一句話的需求往往會(huì)讓需求對(duì)接的人員一臉懵逼，不知道從何入手。對(duì)于這樣的問(wèn)題作者分享了自己的一些解決思路，希望你也能夠受用。

對(duì)于許多剛剛踏進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理崗位的人，可能都會(huì)對(duì)這個(gè)崗位有點(diǎn)陌生，不知道具體應(yīng)該從何做起。我剛開(kāi)始的時(shí)候也是一樣，也以為產(chǎn)品經(jīng)理就是個(gè)畫原型的，所以根據(jù)需求大致歸納了一份需求說(shuō)明書之后就開(kāi)始畫原型，搭界面了。

但是做到后面會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，很多頁(yè)面由于自己開(kāi)始考慮的不周全而在實(shí)際開(kāi)發(fā)中會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的邏輯問(wèn)題，頁(yè)面展示的內(nèi)容缺少了一些內(nèi)容等等許多問(wèn)題。那么，究竟應(yīng)該怎么去做呢？

說(shuō)實(shí)話，我也不是很清楚，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位并沒(méi)有形成一類系統(tǒng)性的科學(xué)方法論，很多人都只是按照自己的習(xí)慣或者公司之前項(xiàng)目養(yǎng)成的習(xí)慣在做著這份工作。我想你去問(wèn)別人，估計(jì)也會(huì)問(wèn)出幾千個(gè)哈姆雷特，說(shuō)穿了，適合你們團(tuán)隊(duì)的就是好的方法論。

那么我今天來(lái)拋磚引玉，說(shuō)一說(shuō)自己團(tuán)隊(duì)的一個(gè)流程方法。具體內(nèi)容由于涉及一些東西，不太好說(shuō)，但是我會(huì)舉個(gè)例子方便大家理解。那么，我就說(shuō)說(shuō)大家最最熟悉的購(gòu)物吧。

從一句話需求開(kāi)始

很多人剛開(kāi)始做需求分析的時(shí)候，面對(duì)的基本都是上面的一句話，“XXX，我們的APP中需要加一個(gè)購(gòu)物功能，就是直銷功能，就和XXX一樣，你按照我們APP的特點(diǎn)調(diào)整修改一下，很簡(jiǎn)單吧?！蔽蚁肼?tīng)見(jiàn)這句話的你一定是一臉懵逼，不知道說(shuō)什么。

那么，面對(duì)這樣的問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么處理呢？我個(gè)人的建議是從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，將其逐步拆分，完善成一個(gè)具體到可以落地的內(nèi)容。而拆分的過(guò)程就是先總結(jié)整個(gè)APP業(yè)務(wù)流程，然后將業(yè)務(wù)流程降低維度，拆分成多個(gè)功能模塊，每個(gè)功能流程再降維，拆分到頁(yè)面邏輯，落實(shí)到每個(gè)頁(yè)面中。

我想上面這個(gè)流程肯定很多人也看到過(guò)了，那么具體我們應(yīng)該如何完成這個(gè)過(guò)程，并且在這個(gè)過(guò)程中要注意些什么呢，別急，往下看。

如何整理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程

九層高臺(tái)起于壘土，合抱之木生于毫末。首先我們要完成業(yè)務(wù)流程，我個(gè)人喜歡用的就是業(yè)務(wù)3W法則來(lái)描述業(yè)務(wù)事件，即“who+what+who”，首先我們需要確定的是整個(gè)業(yè)務(wù)的操作主體，也就是我們所說(shuō)的角色，第一個(gè)who。角色在前期我們要盡量考慮周全，避免之后出現(xiàn)問(wèn)題，在這個(gè)例子中，由于是直銷，可能的存在的角色就是平臺(tái)，用戶，不存在商家的概念了。

另外，我們還需要確定行為目標(biāo)物，也就是第二個(gè)who，這邊可能存在的行為目標(biāo)物就是錢和貨物。what則是兩者之間的聯(lián)系行為（行為本身可能會(huì)包含目標(biāo)物），是什么行為將兩者串聯(lián)在一起的，給大家30秒鐘時(shí)間考慮一下，自己羅列業(yè)務(wù)事件。

好的，那我來(lái)總結(jié)一下：

1. 平臺(tái)上架商品
2. 買家挑選商品
3. 買家購(gòu)買商品
4. 平臺(tái)收到貨款
5. 平臺(tái)發(fā)送商品
6. 買家收到商品
7. 買家確認(rèn)商品
8. 平臺(tái)結(jié)束訂單

好的，我們將這些業(yè)務(wù)事件串起來(lái)看一下，看看能不能形成一條完整的業(yè)務(wù)流程，如果可以，OK，接著往下，如果不行，繼續(xù)完善。在業(yè)務(wù)流程這邊不建議大家先開(kāi)始思考各種分支情況或者異常情況。例如，要是買家收到貨，不確認(rèn)商品，要退貨怎么辦？那么后面平臺(tái)也就收不到錢了。

這其實(shí)是買家收到商品后的一個(gè)行為，有確認(rèn)，拒收，退貨，這都是買家行為，是下面功能流程中的分支。那么如何判斷你的業(yè)務(wù)事件中是否混入的一些異物呢？有個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法，就是你把業(yè)務(wù)流程想成瀑布或者樓梯，每個(gè)事件都是有層序關(guān)系的，不存在并列關(guān)系，如果這邊存在并列關(guān)系了，那么你的業(yè)務(wù)流程可能就出現(xiàn)問(wèn)題了。

那么有了一個(gè)大概的業(yè)務(wù)流程之后，如何來(lái)降低業(yè)務(wù)流程維度，將其轉(zhuǎn)化為功能流程呢？

功能流程的前奏-功能結(jié)構(gòu)圖

有了業(yè)務(wù)流程之后，我們?nèi)绾问崂沓龉δ芰鞒棠兀嘈旁S多小伙伴依然一臉懵逼，不知該如何繼續(xù)往下。這時(shí)候，上面的第一個(gè)who就起作用了，作為發(fā)起者，我們可以將屬于它的流程都整理出來(lái)，那讓我們舉買家這個(gè)發(fā)起者為例，給大家演示一下。

首先我們整理所有發(fā)起者為買家的業(yè)務(wù)流程。

買家挑選商品->買家購(gòu)買商品->買家收到商品->買家確認(rèn)商品

我們可以把他理解為只包含一個(gè)角色的部分業(yè)務(wù)流程圖。

然后是將買家這個(gè)主體去掉，變成：

挑選商品->購(gòu)買商品->收到商品->確認(rèn)商品

這樣我們得到了4個(gè)功能模塊，但是這些功能模塊是由多個(gè)功能點(diǎn)組成，所以我們需要繼續(xù)拆分。我們這邊就以購(gòu)買商品這個(gè)功能模塊為例，舉個(gè)例子。

首先我們需要確定購(gòu)買商品是用戶已經(jīng)完成了挑選商品這個(gè)步驟，到了付款的階段了。

那么接下來(lái)我們需要怎么做呢？接下來(lái)就是需要用到哲學(xué)終極三大問(wèn)題了：“我是誰(shuí)，我從哪里來(lái)，要到哪里去”，是不是聽(tīng)著很玄，不知道我在說(shuō)什么。請(qǐng)聽(tīng)我慢慢解釋。

首先我們需要確定這塊功能涉及到的主體和客體。購(gòu)買的主要客體其實(shí)就是錢和貨物。我們將兩個(gè)客體帶入上面三個(gè)問(wèn)題，首先將貨物代入其中。

• 我是誰(shuí)：需要的就是認(rèn)清自己，即貨物包含的具體內(nèi)容是哪些？即貨物的型號(hào)，顏色，也就是我們說(shuō)的SKU描述，以及數(shù)量。然后我們根據(jù)需求去篩選需要的信息。大部分APP展現(xiàn)的就是商品的部分信息以及數(shù)量。
• 我從哪里來(lái)：貨物是從平臺(tái)那邊來(lái)。這邊由于主體是平臺(tái)，所以我從哪里來(lái)不用考慮。打個(gè)×。
• 要到哪里去：要到買家那里去。這邊主體是買家，所以保留，打個(gè)√。然后開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題，衍生出了一系列的問(wèn)題
• 買家在哪里，我要怎么去。這就是大部分APP訂單界面的用戶地址和郵寄方式這兩塊內(nèi)容。

然后把錢代入這三個(gè)問(wèn)題:

• 我是誰(shuí)：也就是一共多少錢。也就是訂單頁(yè)面的總價(jià)格。
• 我從哪里來(lái)：錢是從買家那邊來(lái)。所以需要用戶填寫支付方式。
• 要到哪里去：要到平臺(tái)那里去。打個(gè)×。

是不是感覺(jué)差不多了，來(lái)我們整理一下。購(gòu)買商品是一個(gè)功能模塊。

其中還有一些子功能點(diǎn)，即訂單貨物詳情確認(rèn)，訂單貨物價(jià)格確認(rèn)，訂單郵寄方式選擇，填寫收貨地址，選擇支付方式。

也就是說(shuō)購(gòu)買商品這個(gè)功能模塊中包含了以下幾個(gè)功能點(diǎn)。

看到這邊，有小伙伴可能會(huì)問(wèn)了，你說(shuō)的我都懂，但是這是啥？其實(shí)這就是一個(gè)功能模塊的功能結(jié)構(gòu)圖。然后有人就會(huì)問(wèn)，那說(shuō)好的功能流程圖？

其實(shí)，你如果把上面4個(gè)功能模塊全部分解成功能結(jié)構(gòu)圖，嘿，角色是買家的功能流程圖好像出來(lái)了。然后另外兩個(gè)角色的功能流程圖也采用一樣的方法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，嘿，整個(gè)功能流程圖都出來(lái)。

由于篇幅問(wèn)題，今天就先談到如何做功能結(jié)構(gòu)圖，下次再仔細(xì)聊一下如何做功能流程以及下一步的頁(yè)面流程。

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如何去完善一句話需求？（下）

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