產(chǎn)品經(jīng)理該如何跟技術(shù)人員更好的溝通？是一個(gè)較為古老的話題了，今天作者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)分享了一些關(guān)于溝通的小技巧，希望你也能夠受用。

產(chǎn)品經(jīng)理面試的過(guò)程中，面試官特別喜歡問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：如果開(kāi)發(fā)人員以無(wú)時(shí)間為理由拒絕你的需求怎么辦？工作中產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員打交道的次數(shù)太多了，行業(yè)內(nèi)也流行一些圖片來(lái)調(diào)侃產(chǎn)品和技術(shù)之間的關(guān)系，兩者的關(guān)系可以用相愛(ài)相殺來(lái)形容。

之所以這么說(shuō)有兩個(gè)理由，相愛(ài)是因?yàn)閮烧咭ダ献?，把老板交給的任務(wù)完成，而且只有彼此合作才能讓工作進(jìn)展的更順利。相殺是因?yàn)檫@兩個(gè)職業(yè)又存在著很大的矛盾，產(chǎn)品經(jīng)理的需求間接決定了技術(shù)人員的工作量，有些技術(shù)人員確實(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理比較反感。

我也看過(guò)一些關(guān)于產(chǎn)品與技術(shù)如何溝通的文章。這篇文章我想結(jié)合我自己的親身經(jīng)驗(yàn)，分享一些小技巧，可以當(dāng)做是保持良好關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

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首先我們分析一下技術(shù)與產(chǎn)品之間產(chǎn)生矛盾的原因。在分析之前，先設(shè)一個(gè)前提，每個(gè)公司在招人的時(shí)候都有其標(biāo)準(zhǔn)，尋找價(jià)值觀相同的人，所以我一直都相信開(kāi)發(fā)人員并不會(huì)無(wú)故找理由拖延項(xiàng)目周期。反過(guò)來(lái)，如果開(kāi)發(fā)人員因?yàn)槠沸远祽谢蛘哒f(shuō)是耍心眼不干活的話，那就沒(méi)辦法了，個(gè)人主觀因素太大。

第一種情況是產(chǎn)品經(jīng)理的需求與開(kāi)發(fā)人員手頭的項(xiàng)目撞期了，解決的辦法很簡(jiǎn)單，就是根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)來(lái)調(diào)整開(kāi)發(fā)排期。碰到這種事，有些領(lǐng)導(dǎo)也總是期望產(chǎn)品經(jīng)理靠著自己的方法解決。但是除了跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)調(diào)整優(yōu)先級(jí)，沒(méi)有別的好辦法。一個(gè)客觀事實(shí)，公司在多個(gè)項(xiàng)目中確實(shí)有優(yōu)先級(jí)之分，雖然你自己的孩子自己最看重但是在別人眼里并不是這樣。第二個(gè)原因是開(kāi)發(fā)人員是按照公司意愿辦事，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)你總不希望別人因?yàn)槟愕氖虑楦I(lǐng)導(dǎo)鬧僵，搞砸自己的飯碗吧。

第二種情況技術(shù)人員并不認(rèn)同產(chǎn)品經(jīng)理的觀點(diǎn)，雖然產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員各司其職，但是在工作中會(huì)碰到有些技術(shù)對(duì)產(chǎn)品特別關(guān)心，如果產(chǎn)品經(jīng)理的做法自己不認(rèn)同的話會(huì)提出質(zhì)疑。如果質(zhì)疑的人是技術(shù)老大，產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)更被動(dòng)。遇到這種情況我覺(jué)得很正常，想辦法說(shuō)服技術(shù)人員。

除了搬出之前做的產(chǎn)品分析和用戶調(diào)研外，我在工作中總結(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)可以多跟技術(shù)聊聊天，增進(jìn)彼此了解，觀察他們經(jīng)常上使用的產(chǎn)品，在溝通說(shuō)服他們的過(guò)程中，可以拿他們經(jīng)常用的產(chǎn)品舉例，這樣的話他們本身對(duì)那個(gè)產(chǎn)品更熟悉，自然也更好理解。另外，在跟技術(shù)講解產(chǎn)品的時(shí)候也要適當(dāng)?shù)漠嬶?，描繪一下產(chǎn)品上線成功后的美好未來(lái)，這會(huì)帶動(dòng)起他們的積極性。

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產(chǎn)品經(jīng)理要做好自己的基礎(chǔ)工作，這利于給開(kāi)發(fā)人員留個(gè)好印象。做好這方面的工作有兩點(diǎn)：

• 一是想好產(chǎn)品規(guī)劃的原由，避免被技術(shù)的同學(xué)問(wèn)住。技術(shù)人員也特別討厭產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)“某某產(chǎn)品就是這么做的，我們按照他們的做就行了”這樣的話；
• 二是寫好產(chǎn)品文檔，在產(chǎn)品文檔中避免有遺漏的地方，特別是一些比較復(fù)雜的功能，一定要解釋清楚，因?yàn)榧夹g(shù)人員會(huì)遵照著產(chǎn)品文檔進(jìn)行開(kāi)發(fā)，所以說(shuō)如果有疏漏的地方會(huì)增加溝通成本，如果文檔寫錯(cuò)了，造成開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品功能不符合預(yù)期就是產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任了。

為了提高文檔的可讀性，我們也可以多使用圖文、流程圖的表現(xiàn)形式，如果只是干巴巴的一個(gè)word文檔，幾千個(gè)文字，看起來(lái)確實(shí)很枯燥。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)信任尤為重要，如果開(kāi)發(fā)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理缺乏了信任，結(jié)果就是你的話開(kāi)發(fā)人員不會(huì)再聽(tīng)了，每個(gè)需求他們需要經(jīng)過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后才會(huì)去做。獲取對(duì)方信任的一個(gè)很重要前提就是說(shuō)話算數(shù)，當(dāng)技術(shù)人員詢問(wèn)你某一個(gè)問(wèn)題時(shí)如果自己沒(méi)想清楚，可以先暫時(shí)別回答，考慮清楚后再說(shuō)。要是隨口一說(shuō)，過(guò)后又讓開(kāi)發(fā)人員修改，不僅會(huì)造成開(kāi)發(fā)人員返工，這種行為也是非常不負(fù)責(zé)任的。

即便文檔寫的再完善，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中也難免需要當(dāng)面溝通。項(xiàng)目跟進(jìn)，需要產(chǎn)品經(jīng)理極大的責(zé)任心和積極性。一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)后，公司通常會(huì)把參與人員列為一個(gè)小組，產(chǎn)品人員需要根據(jù)開(kāi)發(fā)排期跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)展，避免開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品與預(yù)期不符，驗(yàn)收產(chǎn)品功能是否與產(chǎn)品期望一致。這個(gè)過(guò)程產(chǎn)品人員的工作往往會(huì)比較繁瑣，也會(huì)比較忙，當(dāng)然也會(huì)鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力。

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說(shuō)一下行業(yè)內(nèi)一直討論的一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理該不該懂技術(shù)？我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有什么好討論的，無(wú)論是從個(gè)人知識(shí)量還是從是否有利工作的角度講肯定是懂技術(shù)要更好，而之所以能吸引那么大的熱議，可能是由于很多產(chǎn)品經(jīng)理不懂技術(shù)，但是又沒(méi)有興趣學(xué)習(xí)，所以心底一直會(huì)糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題。

從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，特別是你做項(xiàng)目比較多的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)懂點(diǎn)技術(shù)跟技術(shù)人員溝通起來(lái)會(huì)順暢很多，一個(gè)重要的體現(xiàn)是技術(shù)人員也很愿意跟你交流技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一些想法，而不會(huì)說(shuō)“算了，跟你說(shuō)了也沒(méi)用”這樣的話。

產(chǎn)品經(jīng)理懂技術(shù)還有一個(gè)很重要的益處是當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出需求時(shí)，自己就能評(píng)估出技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性，對(duì)于實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較困難的需求自己就可以跟業(yè)務(wù)部門商量?jī)?yōu)化方案。而不必每個(gè)功能都去詢問(wèn)技術(shù)，無(wú)形中也減少了技術(shù)的麻煩。

不過(guò)我跟很多人的觀點(diǎn)也一樣，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)技術(shù)的了解不需要太精通，說(shuō)到這我還得慶幸自己大學(xué)時(shí)候?qū)W的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，雖然學(xué)的不好，但對(duì)于現(xiàn)在的工作還是非常有益處的。不過(guò)我在工作中也會(huì)碰到技術(shù)人員偶爾說(shuō)了一個(gè)名詞自己不理解的，這時(shí)候兩種辦法，要么主動(dòng)問(wèn)一下，要么自己去網(wǎng)上查，明白其中的邏輯關(guān)系，知道是怎么一回事就好。

畢竟術(shù)業(yè)有專攻，雖然我們希望知識(shí)越多越好，但也別給自己太大壓力。況且技術(shù)知識(shí)也在更新迭代，他們使用的框架也會(huì)變化，技術(shù)的語(yǔ)言也有很多，如HTML、Java、PHP等，你不可能全都精通。

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最后說(shuō)點(diǎn)工作中會(huì)遇到的個(gè)人主觀因素。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理跟其他部門提需求或是溝通確認(rèn)的時(shí)候也不排除其他同事有未及時(shí)回復(fù)的情況，為了確保項(xiàng)目上線也為了爭(zhēng)取資源，這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品人員更加主動(dòng)一些，所以產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候還需要臉皮厚一點(diǎn)。

當(dāng)提交一個(gè)需求給開(kāi)發(fā)部門制定排期，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都會(huì)把時(shí)間定的很充足。也許你會(huì)因此對(duì)其他同事有看法，但其實(shí)在工作中都是這樣子，大家都不會(huì)把自己的時(shí)間安排的太緊張，而且還要考慮過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，例如請(qǐng)假的情況。當(dāng)然也不能把時(shí)間定的太長(zhǎng)，那樣老板該不開(kāi)心了，所以最好是產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)上線時(shí)間與開(kāi)發(fā)人員定一個(gè)時(shí)間結(jié)點(diǎn)，讓開(kāi)發(fā)人員在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)前完成即可。

#專欄作家#

云瑞，微信公眾號(hào)：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。

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