需求分析的“Y理論”

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“需求分析”的過程到底是什么?“用戶需求”、“產(chǎn)品需求”、“產(chǎn)品功能”這些看起來差不多的詞,到底有什么區(qū)別?再看看自己3年前的理解,感覺可以再說透一點。

這個過程可以形象化為“Y”,“需求分析”的過程就是經(jīng)歷圖中的“1 –>?2 — >3”,把“用戶需求”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品功能”。

對圖做幾點解釋:

“Y”的越上面越是解決方案,越下面越是背后的目的?!?-用戶需求”,大多表現(xiàn)為用戶的解決方案,往往是不好的,但好的“3-產(chǎn)品功能”一定是從用戶需求轉(zhuǎn)化而來,而不是憑空想出來的。所以說,“聽不聽用戶”都是一個意思,更準確的說法是“聽用戶的,但不要照著做”。同時,也不要誤解“創(chuàng)造需求”,你創(chuàng)造的只能是滿足用戶需求的解決方案——產(chǎn)品功能,而不是用戶需求。

1–>2,通過問“Why”,逐步歸納,2–>3,通過問“How”,逐步演繹。過程中都要用到各種輔助信息,比如數(shù)據(jù)、競品、行業(yè)等。

把“2-產(chǎn)品需求”追溯到“4-馬斯洛需求”的過程是可選的,畫為虛線,只是為了這個理論的完備,如果感興趣,每個產(chǎn)品需求總能挖到馬斯洛的層面。“2-產(chǎn)品需求”的點如何選擇,我們到底應(yīng)該挖到那個層面上,作為產(chǎn)品需求,取決于公司和產(chǎn)品的定位,下面有例子。

還是用那個爛大街的“買電鉆”的故事吧,假設(shè)你是一位婚介所的產(chǎn)品經(jīng)理,你能從中發(fā)現(xiàn)機會么?(這都哪兒跟哪兒啊……)

小明說,“我要買一個電鉆?!边@是用戶需求,他自以為的解決方案。

這時候,如果他面對的是一個普通的銷售人員,也許就把電鉆賣給他了,比方說500元。但,小明遇到了一位產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理會問——

“為什么?”

“我想在墻上打一個洞。”

有的產(chǎn)品經(jīng)理,就此停住,對小明說,那你不用買電鉆,我們這里提供上門打洞服務(wù),50元,一下子省了90%。到此,產(chǎn)品需求是打洞,功能就是打洞服務(wù)。如果你的公司定位就在于此,那么這樣也很好。不過,有的公司并不是提供這類產(chǎn)品的,那么會繼續(xù)問。

“為什么?”

“我掛一幅畫在墻上?!?/p>

好了,又有一批產(chǎn)品經(jīng)理找到了產(chǎn)品需求。他跟小明說,我們是個集團公司啊,也提供賣畫的服務(wù),并且買畫可以包上門安裝的!你看,50塊也省了,并且挖掘到新的機會——對畫的需求??墒?,我是一婚介所的產(chǎn)品經(jīng)理啊,只好硬著頭皮繼續(xù)問。

“為什么?”

“因為房間里顯得太空曠了,看著不舒服?!?/p>

Ok,原來產(chǎn)品需求是家裝服務(wù)啊,再How到具體的產(chǎn)品功能,比如加個暖色調(diào)的壁燈,鋪上地毯……不過,小明皺起了眉頭,感覺好像不對啊,家里裝潢一下貌似還是有問題,感覺不對。

“為什么?”

“是這樣的,我是一IT民工啊,忙得沒時間找女朋友,晚上加班回家很晚,對著一塊大白墻,感覺很凄涼,沒有家的感覺,不夠溫馨?!?/p>

“Bingo,哈哈哈哈,為什么?”

“你笑個毛……”

好了,你發(fā)現(xiàn)沒有,對一個買電鉆的人,婚介所也有機會。而用戶需求,Why到哪里停住,做為產(chǎn)品需求,是完全取決于你的產(chǎn)品定位的,與用戶無關(guān)。而如果我們要深挖,會發(fā)現(xiàn)小明要的其實在馬斯洛需求層次理論的第三層——“社會交往(愛、情感、歸屬感)”。

實際操作中,為了方便,“Y”可以簡化為“V”,為了返回去驗證產(chǎn)品功能是否能滿足產(chǎn)品需求,我們可以再Why下去,How上來,反復地做“V”,即把這個過程形象化為“W”。

#專欄作家#

蘇杰,好產(chǎn)品創(chuàng)始人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理?!度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》作者,七印部落發(fā)起人,期待和同學們一起,用好產(chǎn)品改變世界。

本文系作者授權(quán)發(fā)布,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 文章沒有Y理論的配圖

    來自福建 回復
  2. 我是小明,直接告訴你,別管那么多。我就需要電鉆! 此類型用戶比比皆是,不知道作者如何化解

    來自廣東 回復
  3. 需求分析Y理論很好,個人作為一個1年的產(chǎn)品狗可以根據(jù)這個理論總結(jié)出:作為產(chǎn)品人最關(guān)鍵的是如何從用戶需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品功能,作為初級者可以先總結(jié)2C/2B產(chǎn)品功能類別以及對應(yīng)實現(xiàn)手段,例如2C電商產(chǎn)品競品分析、金融產(chǎn)品競品分析等。就好比CS高手玩轉(zhuǎn)各類槍支一樣,工欲善其事,必先利其器!

    來自遼寧 回復
  4. 我要是小明,直接說拜拜了。這跟火車站前門口住店、包裹托管、黑出租有何區(qū)別!?

    來自遼寧 回復
  5. 好有意思

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