產(chǎn)品經(jīng)理，作為產(chǎn)品的第一owner，服務(wù)好用戶應(yīng)該是一直以來的工作重點(diǎn)。但與此同時(shí)，在從0到1，以及從1到無窮的商業(yè)模式建構(gòu)及壯大上，同樣需要最了解用戶的產(chǎn)品經(jīng)理來進(jìn)行對(duì)應(yīng)的商業(yè)化。

作為一個(gè)“執(zhí)行性”產(chǎn)品經(jīng)理，或者是那種“雜活”性質(zhì)的職位，工作中面向的各類職責(zé)很容易分散其精力。經(jīng)常在數(shù)據(jù)分析、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)跟進(jìn)、邏輯細(xì)節(jié)跟進(jìn)、工作協(xié)調(diào)和傳遞、方案思路PK等等流程中埋沒，找不到重心，進(jìn)而無法確立一個(gè)具有確定方向的職業(yè)發(fā)展軌跡。

相信這是很多產(chǎn)品經(jīng)理式人員的職業(yè)焦慮與迷茫：不時(shí)在考慮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟在何處，不可替代性在哪，是不是經(jīng)濟(jì)下調(diào)了就要失業(yè)了，等等。簡(jiǎn)稱——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理式焦慮。

除了能夠自我安慰式地將這種“雜活”式能力籠統(tǒng)稱為“解決問題的能力”，在各種細(xì)分維度上扎根做深之外，我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理還需要重點(diǎn)從以下這兩方面關(guān)注其業(yè)務(wù)能力的專業(yè)度（或者說其核心競(jìng)爭(zhēng)力）：

1. 商業(yè)模式分析的理性架構(gòu)能力
2. 用戶思維導(dǎo)向的感性模擬能力

為什么是這兩種能力？

往往互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在思維上，大部分人會(huì)更偏向于第二種能力，很多時(shí)候商業(yè)模式未必走得通，但是覺得有用戶價(jià)值體現(xiàn)了，一般別人也認(rèn)同你所提供的用戶服務(wù)，覺得商業(yè)價(jià)值以后會(huì)找到的，只是暫時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)而已。

“但目前來看，卻很少有資本有很好的耐心等著你的商業(yè)價(jià)值被發(fā)現(xiàn)，于是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨于成熟的階段，第一種能力的重要性也慢慢被提升上來了?！?/p>

不過總體而言，在互聯(lián)網(wǎng)式工作中，用戶導(dǎo)向的原則是最重要的，騰訊甚至將“一切以用戶價(jià)值為依歸”寫進(jìn)了企業(yè)的價(jià)值觀，貫徹在日常的工作中——工作，即是為用戶提供服務(wù)。

作為一個(gè)思維上更偏理性邏輯的，曾在傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，后轉(zhuǎn)型過來互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品從業(yè)者，對(duì)此感觸尤深。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大部分人不需要很懂得工作中模式如何走得通、做的服務(wù)是面向什么市場(chǎng)、怎樣更好與市場(chǎng)上同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等等。他們只需要在細(xì)節(jié)上不斷地爭(zhēng)論，怎樣讓用戶體驗(yàn)更自然，讓更多人更好地使用我們提供的服務(wù)。這個(gè)和我們傳統(tǒng)接受的商業(yè)教育，企業(yè)如何制定戰(zhàn)略、生產(chǎn)銷售商品進(jìn)而獲得市場(chǎng)等，其實(shí)偏差是比較大的。

如今看來，不同于傳統(tǒng)企業(yè)，依靠穩(wěn)定的商業(yè)模式可以生存幾十上百年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展太快，日新月異，商業(yè)模式一直在變。但不論是哪種商業(yè)模式，只有對(duì)用戶有價(jià)值的服務(wù)才能在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上獲得更好的生存。這樣來看，作為面向用戶的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自然將更多精力放在了“面向用戶”，而不是“商業(yè)模式”上。

匯總以上所說的兩種能力，其實(shí)也是為了“面向用戶建構(gòu)商業(yè)模式”這種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)導(dǎo)向而服務(wù)的。

那為啥互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理也需要這種“商業(yè)模式分析的理性架構(gòu)能力”？只需要老老實(shí)實(shí)服務(wù)好用戶不就可以了嗎？

從企業(yè)本質(zhì)上是為了盈利這一點(diǎn)來看，用戶最終也是為了可盈利性的商業(yè)模式服務(wù)的，所以我認(rèn)為，在商業(yè)模式的架構(gòu)上，這種能力和用戶端的感性模擬能力同樣重要。特別是作為CEO職責(zé)式的產(chǎn)品經(jīng)理，更應(yīng)該具備這種能力：企業(yè)除了雇用你來更好服務(wù)用戶，同時(shí)也是為了讓你能夠?yàn)槠髽I(yè)探索出合適、可持續(xù)盈利的商業(yè)模式，最終取得自我迭代式發(fā)展。

能力1：商業(yè)模式分析的理性架構(gòu)能力

如何詳細(xì)定義這種能力，筆者認(rèn)為，這種能力要求產(chǎn)品經(jīng)理：對(duì)于現(xiàn)有運(yùn)作的商業(yè)模式案例，能夠具備一定洞察力，透過現(xiàn)象，解剖其運(yùn)作結(jié)構(gòu)及模式，找到關(guān)鍵突破點(diǎn)；并反射到自身業(yè)務(wù)，做好戰(zhàn)略調(diào)整、部署好節(jié)奏做好人力投入，最終贏得市場(chǎng)。

簡(jiǎn)單來講，就是要知道對(duì)手（如果有）怎么回事，我們自己要怎么做？

從一個(gè)現(xiàn)有商業(yè)模式的分析和自我商業(yè)模式的架構(gòu)上，自工商管理發(fā)展以來，已經(jīng)有一系列的方法論可以輔助我們進(jìn)行分析：企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)模式畫布等等。（良心推薦《哈佛商業(yè)評(píng)論》）

當(dāng)然，更多的是從實(shí)戰(zhàn)中去養(yǎng)成這種洞察力和商業(yè)模式的建構(gòu)能力。拿近期筆者比較有收獲的一點(diǎn)和大家進(jìn)行分享：通過收集目標(biāo)公司及其創(chuàng)始人公開發(fā)言的文章集錦，整合其發(fā)展歷程，可以最低成本地了解到其業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵點(diǎn)及公司戰(zhàn)略。

因?yàn)橥鶓?zhàn)略都是企業(yè)在發(fā)展中去發(fā)現(xiàn)及調(diào)整的，一個(gè)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)，背后折射出來的就是一個(gè)尚未被徹底挖掘、或者剛剛被發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)，作為市場(chǎng)的先驅(qū)參與者，才能最大程度地吞食市場(chǎng)份額。

對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，西方的互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)等更是提出《從0到1》、Think Different 等等，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者去壟斷一個(gè)市場(chǎng)，避免競(jìng)爭(zhēng)，降低競(jìng)爭(zhēng)成本，這就是另外一個(gè)維度上的商業(yè)模式建構(gòu)：沒有對(duì)手，只有市場(chǎng)，步入無人區(qū)一個(gè)人往前走。

這種形式上的特點(diǎn)在于沒有歷史及對(duì)比參考系，只能重新回歸到用戶價(jià)值上，站在未來看現(xiàn)在：業(yè)務(wù)即創(chuàng)新、創(chuàng)新即業(yè)務(wù)。

限于水平這里不過多展開，總之，在商業(yè)模式上這塊，個(gè)人方法論知識(shí)樹的形成，是很有必要的：成功的商業(yè)模式各有各的不同，你需要找到自己的那一套方法。

能力2：用戶思維導(dǎo)向的感性模擬能力

同樣，如何定義這方面的能力，微信的張小龍?jiān)o出一種量化的解釋，面向新產(chǎn)品/新功能時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理變成傻瓜用戶的時(shí)間長(zhǎng)短。

為什么要變成傻瓜用戶？因?yàn)楫a(chǎn)品最終推向市場(chǎng)，還是給用戶使用，用戶價(jià)值都體現(xiàn)在產(chǎn)品的使用上。對(duì)用戶了解程度的深淺，基本上就決定了產(chǎn)品的使用深度。因此這樣一種能力也可以描述成：對(duì)用戶的了解和把控，搞清楚誰是你的用戶，他們有什么特點(diǎn)，他們需要什么，可以怎么樣滿足他們。

在形成一種“用戶sense”的前提上，需要對(duì)使用產(chǎn)品的用戶，有一種基本的認(rèn)知（來源于微信產(chǎn)品觀），例如以下：

• 用戶首先是人，人是環(huán)境（你做的產(chǎn)品）的反應(yīng)器
• 需求從人性中產(chǎn)生，并滿足于人性中的貪嗔癡
• 人的特點(diǎn)：懶惰（希望便利），沒耐心（希望清楚），不愛學(xué)習(xí)（希望一用就懂）
• 用戶是烏合之眾，是一個(gè)具有顯著特征的群體

那既然產(chǎn)品是為用戶而服務(wù)的，產(chǎn)品需求，自然也應(yīng)該從對(duì)用戶的了解中產(chǎn)生，而不應(yīng)該從其他路徑中產(chǎn)生。例如，從調(diào)研、分析中，從同類產(chǎn)品中，從討論中等等等等。

在對(duì)用戶的了解中產(chǎn)生的產(chǎn)品需求，作為產(chǎn)品經(jīng)理需要了解其背后的心理訴求，往往需求的本質(zhì)在于用戶的心理訴求上存在滿足上的缺陷，需要被“該需求”滿足。

而獲取對(duì)“用戶的了解”，可以從多種方式：

1. 自己的日常體驗(yàn)
2. 朋友們的反饋
3. 微博等社區(qū)上用戶的潮流

甚至在對(duì)未來的理解上，在對(duì)某些模式的理解上，你覺得未來用戶會(huì)需要某種服務(wù)，那這種了解也是可以真切變成用戶需求，進(jìn)而最終落實(shí)到產(chǎn)品演化的步伐當(dāng)中去。

總而言之，需要對(duì)使用產(chǎn)品的這一群真實(shí)用戶建立好對(duì)的感知：他們的年齡段、日常生活、工作模式是怎樣的。只有真切感受到這樣一種全局性的潮流，要有這種感知做出的功能才能滿足他們的需要。

用戶畫像、用戶分層、用戶調(diào)研分析等等一系列日常使用到的互聯(lián)網(wǎng)，都是建立在以上用戶方法論的具體實(shí)踐舉措。

不僅僅需求的來源需要從用戶的了解當(dāng)中產(chǎn)生，需求的設(shè)計(jì)上，也需要遵從用戶的“自然”操作習(xí)慣，面向用戶來做設(shè)計(jì)?；蛘吒_切說，面向用戶的使用場(chǎng)景來做設(shè)計(jì)。從需求產(chǎn)生到需求落地，可以戲謔性的稱之為“從用戶當(dāng)中來到用戶當(dāng)中去”。

這樣一種始終面向用戶的產(chǎn)品觀，基本上在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)典型的“面向用戶的商業(yè)模式”中能一直以來俘獲到用戶群體的青睞，也就不難理解為啥會(huì)將其列為企業(yè)的價(jià)值觀依托了。正所謂顧客就是上帝。

產(chǎn)品經(jīng)理需要有機(jī)、綜合性結(jié)合這兩種能力，服務(wù)好企業(yè)發(fā)展的不同階段

在不同產(chǎn)品的不同發(fā)展階段來看，在用戶層和商業(yè)層的側(cè)重往往是不同的。作為產(chǎn)品的第一owner，服務(wù)好用戶應(yīng)該是一直以來的工作重點(diǎn)。但與此同時(shí)，在從0到1，以及從1到無窮的商業(yè)模式建構(gòu)及壯大上，同樣需要最了解用戶的產(chǎn)品經(jīng)理來進(jìn)行對(duì)應(yīng)的商業(yè)化。像微信這樣“一個(gè)生活方式”的產(chǎn)品畢竟只有一個(gè)，普通的產(chǎn)品，也要在合適的階段謀求屬于自身的發(fā)展：只針對(duì)一小群目標(biāo)用戶，提供給到合適他們的產(chǎn)品服務(wù)，并在他們身上搭建合適的商業(yè)模式，支撐產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

具體的方法自然也具體分析，但是無論如何，這樣一種“面向用戶建構(gòu)商業(yè)模式”的能力，應(yīng)是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

作者：曾令正（Link），騰訊產(chǎn)品經(jīng)理。公眾號(hào)：Fintech分享，關(guān)注Fintech及互聯(lián)網(wǎng)新興模式。

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