性本善論:反向解讀產(chǎn)品七宗罪
LinkedIn創(chuàng)始人雷德·霍夫曼說過:一家社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),如果能夠利用七宗罪中的一宗,就能夠獲得良好的效果。這話我們不論對錯(cuò),但為何我們解讀產(chǎn)品要以性本惡的形式,凡事有兩面,今天我就從性本善論來嘗試解讀產(chǎn)品。
產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)與人性的產(chǎn)物,似乎這已經(jīng)成為一種普遍的論調(diào),但將產(chǎn)品的觸點(diǎn)總是歸結(jié)于人性的惡——七宗罪是否有些走偏,為啥產(chǎn)品不能從人性中的善而出發(fā),善不能觸動(dòng)用戶的心靈嗎?
以下將從個(gè)人觀點(diǎn)出發(fā)來對產(chǎn)品進(jìn)行解讀。
七宗罪
在國外,圣經(jīng)中人類有七宗原罪,分別是傲慢(Pride)、妒忌(Envy)、暴怒(Wrath)、懶惰(Sloth)、貪婪(Greed)、暴食(Gluttony)、色欲(Lust),這是人本性中固有的七種惡習(xí),而產(chǎn)品的設(shè)計(jì)又是奔著人性而去,最大程度上激發(fā)人性中的惡的一面來吸引用戶。
傲慢
傲慢(或者說虛榮)是指通過對比自他而在內(nèi)心產(chǎn)生的一種洋洋自得的心態(tài),或者是尋找自己在某些方面的優(yōu)勢來進(jìn)行炫耀。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都利用這一罪做文章,盡可能滿足用戶傲慢虛榮的心理,像QQ的會(huì)員服務(wù)、QQ秀以及iphone在線等。
妒忌
妒忌指對才能、地位、名譽(yù)、學(xué)識(shí)、財(cái)富、處境等比自己好的人心懷怨恨。妒忌與傲慢算是一母同胞的兄弟,一個(gè)內(nèi)心充滿妒忌的用戶必然會(huì)是一個(gè)傲慢虛榮的人,對于比自己好的人懷有妒忌,一旦自己比別人好了又迫不及待秀優(yōu)越,這就是虛榮在作祟,所以產(chǎn)品打人性牌,在妒忌這一手牌上和傲慢有著異曲同工之妙。
暴怒
暴怒指狂暴的和不受控制的憤怒,常伴有狂罵。利用暴怒最深入也最成功的產(chǎn)品絕對是游戲產(chǎn)品,在生活中、在工作中、在社會(huì)上所遇到一切不順心都會(huì)在內(nèi)心積累,積累到一定量,人就會(huì)形成一股怒氣,怒氣在某些殺人游戲內(nèi)最“完美”的體現(xiàn)就是用戶操作角色瘋狂地殺人,給予用戶一個(gè)釋放的過程。不僅是來自外界的怒氣,本身游戲也可能使用戶產(chǎn)生怒氣,操控著我們的用戶難以離開游戲。
懶惰
懶惰的表現(xiàn)形式多種多樣,包括了極端的懶散狀態(tài)和輕微的猶豫不決。懶惰的形式多種多樣,針對懶惰的產(chǎn)品同樣也多種多樣,相親婚戀式產(chǎn)品針對用戶懶得出去認(rèn)識(shí)異性,外賣類產(chǎn)品針對用戶懶得做飯以及懶得出去買飯,陌生人社交針對用戶懶得出去認(rèn)識(shí)新朋友……甚至可以這么說,產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)點(diǎn)就是為了用戶的懶惰,如流程的簡化、按鈕的位置、導(dǎo)航的排版以及界面的設(shè)置等等。
貪婪
貪婪指一種攫取遠(yuǎn)超過自身需求的金錢、物質(zhì)財(cái)富的欲望,有一個(gè)說法是LinkedIn是針對貪婪而孵化的產(chǎn)品,用戶因?yàn)閷疱X的貪婪而上linkedin來尋求求職加薪的機(jī)會(huì),而一些博彩棋牌類的產(chǎn)品同樣利用用戶貪婪的心理,讓用戶深陷金錢的陷阱。
暴食
暴食指不可控制的過度飲食。針對這一原罪,直播類產(chǎn)品推出吃播欄目,用戶可以觀看主播吃各種美食而滿足自我對美食的欲望,同時(shí)又不會(huì)因此而發(fā)胖;而一些點(diǎn)評類或圖片分享類的美食產(chǎn)品也基于暴食原罪,比較多的說法就是Instagram。
色欲
色欲指男女之間的性愛欲望。這一原罪是所有產(chǎn)品中最直觀的,無數(shù)的產(chǎn)品利用它到極致,因日本成人電影而出現(xiàn)的各類情色網(wǎng)站,各種各樣的陌生人社交產(chǎn)品、基于LBS的附近的人、搖一搖等等,色欲是令人難以拒絕的,無數(shù)的產(chǎn)品在這一條路上前赴后繼。
好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一次洞察人性的過程,而七原罪則是性惡的論調(diào),基于此,洞察人性中的惡是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的一條道路,但這并不是全部,不然這就只是一次好的產(chǎn)品設(shè)計(jì),不是一個(gè)好的功能,更不是一個(gè)好的產(chǎn)品。
性本善論
國外有七原罪,國內(nèi)同樣有相似的說法。
人之初,性本惡這一說法出自儒家荀子,人性中惡的一面是人所不能避免的,我們也沒有必要去進(jìn)行掩蓋,且荀子說:“好惡、喜怒、哀樂、夫是之謂天情?!奔热皇成?、喜怒、好惡、利欲等情緒欲望乃人之天性,那產(chǎn)品利用人的天性來設(shè)計(jì)產(chǎn)品也就無可厚非。
但既然有本惡論,那中國更為有名的本善論也該出場了,人之初,性本善這一說法出自儒家孟子。其實(shí),孟子也把食色和仁義都看作是出于先天的人性,但食色只是小體,仁義才是大體,那么與其大行其道說著七原罪的論調(diào),何不換一個(gè)方向,行仁義之風(fēng),以人性中善的一面來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
那么七原罪真的是罪嗎?是否我們夸大了說法?
還是以七原罪為例,讓我們從仁義出發(fā),換方向解讀。
傲慢(虛榮)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會(huì)利用這一點(diǎn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品,但使用該產(chǎn)品該功能的用戶就真的是傲慢虛榮的嗎?就說QQ秀,真的就是因?yàn)橛脩舻奶摌s而設(shè)計(jì)的功能,還是說我們只是一味地解讀為了用戶的虛榮呢,這難道就不是用戶追求美好的存在嗎,這就如一棟房子,有個(gè)性有追求的人總是想方設(shè)法好好裝修房子,既讓自己看著舒心,又讓來家中的人看著舒服,難道這也要被解讀為虛榮傲慢嗎?
妒忌
源于虛榮,起于比較,前面也說了妒忌與傲慢虛榮算同胞兄弟,所以說妒忌的源頭是虛榮,但起始點(diǎn)是比較,從小我們就被比較,與鄰居家孩子比較是否聽話,與同學(xué)比較成績,各種各樣的比較發(fā)生在我們的身邊,但我們就真的只有妒忌,人心就真的如此險(xiǎn)惡,我們可能也就是羨慕而已,并沒有到妒忌的程度,就像排名榜,被各種解讀為是用戶的虛榮與比較,但螞蟻森林的排名榜不是因?yàn)槲覀儗娴姆瞰I(xiàn),不是我們對排名靠前用戶的羨慕,這是一次以公益出發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),并不是洞察七宗罪的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
暴怒
是游戲利用的一個(gè)點(diǎn),讓用戶將情緒釋放在游戲中,讓用戶離不開游戲,讓用戶將精力、時(shí)間、金錢投入其中,看似是利用暴怒來設(shè)計(jì)產(chǎn)品,其實(shí)不然,在我看來,這是利用用戶的自控能力來設(shè)計(jì)產(chǎn)品,沉迷于游戲的用戶大部分都是自控能力差的青少年或部分成年人,其實(shí)游戲設(shè)計(jì)的初衷是讓用戶休閑或者說我們玩游戲的初衷是休閑,在無聊的時(shí)間里打發(fā)時(shí)間,釋放生活中的壓力,但用戶由于本身自控能力不足才會(huì)沉迷于游戲,既然自控能力不足,說明對情緒的控制也能力不足,所以才會(huì)在表面上看起來是利用暴怒來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
懶惰
因?yàn)橛脩舻膽卸?,所以各種各樣解決用戶懶惰的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生,還是想問一句,真的是因?yàn)橛脩魬卸鑶??真的不是因?yàn)椴糠秩说慕庾x嗎?產(chǎn)品被設(shè)計(jì)出來是為了服務(wù)用戶,讓用戶不至于浪費(fèi)時(shí)間在某些可以節(jié)省時(shí)間的事情上,而把時(shí)間和精力花在正確的地方之上,多少不會(huì)做飯與沒時(shí)間做飯之人的痛苦,相親婚戀軟件解決了多少在現(xiàn)實(shí)中不會(huì)認(rèn)識(shí)人或交際過窄之人的痛苦,多少軟產(chǎn)品把用戶體驗(yàn)放在口上是為了讓用戶更順暢舒服地使用而不是說因?yàn)橛脩魬卸?。我們過度解讀了用戶的懶惰,放大了用戶的懶惰,而忽略了用戶本身所處的環(huán)境,所以為了找到用戶的真實(shí)需求才會(huì)有用戶場景這么一說。
貪婪
LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人Reid Hoffman表示LinkedIn在七宗罪選擇了貪婪獲得了良好的效果,將用戶的求職跳槽等行為解讀為貪婪在我看來是不準(zhǔn)確的,畢竟求職跳槽是多方面的原因,連馬云都說錢沒給到位只是一部分原因,畢竟還有一部分是受委屈了,所以說將LinkedIn解讀為貪婪過于片面,用戶使用LinkedIn或許只是為了美好的前途、優(yōu)越的環(huán)境、友好的同事、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)、融洽的氛圍、有挑戰(zhàn)性的工作、符合自己興趣的工作或者換個(gè)環(huán)境換個(gè)心情等等。貪婪只是一些博彩棋牌類的主打牌,但畢竟博彩棋牌性質(zhì)的產(chǎn)品還是處于灰色地帶或半灰色地帶,走一些不同尋常的路子也是很正常的。
暴食
是否是用戶觀看美食直播或者照片但卻吃不到,在我看來這更像是暴食的反義詞——節(jié)制,用戶節(jié)制自我沒有暴飲暴。不加節(jié)制的飲食的用戶我不知道在哪里,但精致飲食的用戶倒是很多,現(xiàn)在的用戶追求美食的享受,對于吃喝的要求在不斷上升,洞察人性中的暴食,不如洞察用戶在飲食方面的精致追求。
色欲
作為各種社交產(chǎn)品的主打牌或擦邊球設(shè)計(jì),用戶抱著“約”的心態(tài)來使用產(chǎn)品,那么是否有統(tǒng)計(jì)過到底多少人是抱著此目的的呢?或許這樣能很快地獲取流量,用戶注冊量大幅增長,但絕不是保持活躍率與用戶存留的保障。始于約PAO,終將終于約PAO。在約的同時(shí),要看到不只是為了解決性的需求,還有用戶是為了解決交友問題、愛情問題與看看美女圖片等,只是一味著眼于性,那將成為下一個(gè)快播而退出江湖。
洞察人性,決不能大行其道大談七宗罪,還是應(yīng)當(dāng)心懷社會(huì),服務(wù)用戶,多挖掘用戶人性中真善美的一面。
以上只是個(gè)人思考,個(gè)人觀點(diǎn)不喜勿噴,歡迎討論。
本文由 @風(fēng)涯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自PEXELS,基于CC0協(xié)議
我相信人性本善,但人性卻是容易被誘導(dǎo)影響的?,F(xiàn)在的產(chǎn)品帶來了無數(shù)的便利,但是我覺得大量的人本身的優(yōu)秀品質(zhì)反而緩慢退化。引導(dǎo)為善不易,引導(dǎo)為“惡”卻是十分容易。顯而易見的就是越來越多的人變成亞健康,熬夜,懶惰,放肆,隨意亂噴,當(dāng)然受益也不少。我既是受益者,也是因此而放縱的一員,成為年輕的亞健康人群。雖然可以說我不堅(jiān)定,但我想說很多人和我一樣??!目前看來利大于弊,至于未來,就需要進(jìn)一步去沉淀研究了。
產(chǎn)品小白之前也一直在思考這個(gè)問題,看到這篇很驚喜,但看完之后覺得這個(gè)邏輯去解釋有點(diǎn)別扭。個(gè)人覺得從人的需求出發(fā)去設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品,發(fā)掘需求的本意是從善出發(fā),這樣講會(huì)更有說服力一些哈哈~
七宗罪 不如說七種人性,人性本沒有好壞,只是在特點(diǎn)的場景,產(chǎn)生了某種行為才最后導(dǎo)致某種結(jié)果,而這種結(jié)果的好壞都是外界基于自己的價(jià)值觀而決定,作者基于從“仁”的角度去闡述七宗罪,間接承認(rèn)了 人性是丑陋的,人性本無善惡