如果你在廚房工作，一般來說你是團(tuán)隊(duì)中許多人中的一個(gè)，你需要持續(xù)不斷地將手頭的工作交接給其他成員，工作結(jié)果就像一支交響樂。在軍隊(duì)，有嚴(yán)格的命令鏈，但仍然有大量需要同級(jí)士兵完成的工作。在這類工作中，那些獲得同僚忠心而自然產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者成長速度非?？臁?/p>

人格魅力和好口碑非常重要，但這并不是造就優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的全部。你最需要的是持續(xù)履行承諾的能力和來自同僚的尊重。這就是為什么那些技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理具有很明顯的優(yōu)勢(shì)。他們一開始就與工程團(tuán)隊(duì)有共同語言和交流背景，他們能夠迅速地理解產(chǎn)品經(jīng)理提出的挑戰(zhàn)并進(jìn)行與之對(duì)應(yīng)的工作。這些產(chǎn)品經(jīng)理不必具備工程工作經(jīng)驗(yàn)，他們只需要做到運(yùn)用正確的術(shù)語并且知道從工程角度看一個(gè)項(xiàng)目需要什么樣的技術(shù)能力。

你必須充分認(rèn)可工程師的工匠精神——工程師的工作并不是只是做完項(xiàng)目完成公司的目標(biāo)，他們的工作是從0到1創(chuàng)造出一些東西——這需要大量創(chuàng)造性的工作。

你們知道“軟面條”領(lǐng)導(dǎo)者嗎？如果你推一根軟面條，那它不會(huì)按照你的意愿行動(dòng)。你需要拉住面條的一頭。不要推動(dòng)工程師去完成具體的工作。你需要告訴他們最終要做成什么樣的事情，并以此領(lǐng)導(dǎo)他們完成具體的工作。如果你想雇傭一群人幫你造一艘船，你大可不必教他們?nèi)绾卧齑?，你只需要教?huì)他們對(duì)大海的渴望就行了。

對(duì)任何產(chǎn)品經(jīng)理來說最重要的是來自工程師的信任。對(duì)于大家沒辦法統(tǒng)一的工作，你必須能夠做出一套進(jìn)程，盡管不被完全理解，工程師按照進(jìn)程工作的唯一原因就是他們相信你。獲得信任的最佳方式就是持續(xù)不斷地做出深思熟慮的決定，不大張旗鼓地吹噓，日復(fù)一日地做到。

偉大的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)將吃力不討好當(dāng)成習(xí)慣

在軍隊(duì)訓(xùn)練時(shí)，如果有一個(gè)做的不好，那整個(gè)隊(duì)伍就要一起罰做俯臥撐。這就是軍隊(duì)告訴每個(gè)軍人你們是一個(gè)整體并且一起享受成功一起承擔(dān)失敗的方法。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)你就能深刻理解這一點(diǎn)了，并不只是你，你的錯(cuò)誤會(huì)影響每一個(gè)人。

最好的產(chǎn)品經(jīng)理都知道自己的工作吃力不討好，并且他們不在意這一點(diǎn)。他們不會(huì)讓任何人掉隊(duì)。他們知道只要怪罪一下工程部門自己就完蛋了。每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最怕的就是工程師的一些細(xì)微的蓄意破壞，這種事一直在發(fā)生。

但總有產(chǎn)品經(jīng)理不懂這一點(diǎn)道理，他們總是自視甚高并且輕看工程師，把他們當(dāng)做車輪上的一個(gè)個(gè)小齒輪。這種產(chǎn)品經(jīng)理做不長，總有工程師會(huì)向老板抱怨“我無法和某某某一起工作”，而明智的老板一般會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理走人，因?yàn)檫@種怨憤一般產(chǎn)生了就很難回頭了，產(chǎn)品經(jīng)理需要管理好自己的態(tài)度。

這個(gè)品質(zhì)往往能將最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理篩選出來。

中等水平的產(chǎn)品經(jīng)理一般是那些自我鼓吹型的人。他們會(huì)想方設(shè)法讓上司知道他們有多聰明多努力。頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理能清楚地知道團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀決定自己是否優(yōu)秀。產(chǎn)品經(jīng)理最糟糕的舉動(dòng)莫過于指責(zé)團(tuán)隊(duì)成員。因?yàn)橐坏┠阕隽?，他也許就永遠(yuǎn)都不會(huì)信任你了。

當(dāng)事情順利的時(shí)候，你需要一個(gè)能夠?qū)⒐诙妓阍趫F(tuán)隊(duì)成員身上的產(chǎn)品經(jīng)理。并不是每一個(gè)人都能做到這一點(diǎn)。

“如果你極度渴望被認(rèn)可，那這份工作不適合你。”

如何在面試中辨別這一點(diǎn)呢？有一個(gè)小技巧就是看產(chǎn)品崗候選人使用的人稱代詞。注意他們是說“我我我”多一點(diǎn)還是“我們”/“我們團(tuán)隊(duì)”/“大家”多一點(diǎn)。這是下意識(shí)的習(xí)慣，我在面試的時(shí)候真的會(huì)數(shù)，有些人會(huì)說50多次“我”—“我做了這個(gè)，我又做了那個(gè)”。他們來自不小的公司。他們是不可能獨(dú)自完成那些事情的。

尤其是如果你在創(chuàng)業(yè)企業(yè)，你想要的產(chǎn)品經(jīng)理是一位“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者”。你需要看他們有沒有服務(wù)工程師、設(shè)計(jì)師、其他產(chǎn)品經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)以及他們是怎么做的。小事見人心，他們一起吃Pizza的時(shí)候他們是否會(huì)等每個(gè)人都拿到了再拿自己的。你可以看他們是否會(huì)在開會(huì)時(shí)提早到而不只是準(zhǔn)時(shí)，這個(gè)細(xì)節(jié)能看出他是否尊重他人的時(shí)間。這些品質(zhì)很難在面試中看出來，但在工作中你很容易能觀察到并指出來。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理們能夠在信息不足的時(shí)候就快速做出決策

軍隊(duì)能鍛煉出你在信息不足時(shí)快速做決定的能力?！按蟛糠謺r(shí)候正確，永不遲疑?！边@也是產(chǎn)品經(jīng)理需要追求的。這就是美國空軍創(chuàng)建OODA Loop （Observe觀察，Oirent調(diào)整，Decide決策，Act行動(dòng)）的原因。這一理論的關(guān)鍵在于其循環(huán)性，每一次行動(dòng)過后都有新的信息產(chǎn)生，你需要整合新的信息進(jìn)行下一次循環(huán)。多年來，空軍一直用這種方法訓(xùn)練飛行員在高壓環(huán)境下做快速?zèng)Q策。

OODA Loop對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說也是很好的工具。因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說也總是處于信息不足的狀態(tài)并且永遠(yuǎn)不會(huì)充足。很多人在沒有100%把握的時(shí)候會(huì)有決策困難。產(chǎn)品經(jīng)理不能等到所有信息都充足了才開始行動(dòng)，不然就會(huì)落后。他們需要不斷進(jìn)行循環(huán)，收集一切可收集的信息并快速分析、快速?zèng)Q策、快速實(shí)施。你需要有耐心和判斷力，因?yàn)檫@個(gè)循環(huán)會(huì)日復(fù)一日發(fā)生。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理能追求過程完美而不僅僅是結(jié)果完美。因?yàn)槿绻a(chǎn)生了不理想的結(jié)果，那就需要有人能夠?qū)^程進(jìn)行復(fù)盤，找出過程中有什么可分析的信息。究竟是數(shù)據(jù)不充足還是決策邏輯出了問題？通過問自己并思考這些問題，好的產(chǎn)品經(jīng)理能夠不斷改善決策過程和信息收集方式。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)做充足準(zhǔn)備

在評(píng)價(jià)很高的米其林星級(jí)餐廳中有一個(gè)準(zhǔn)則叫做“Mise en Place”，簡單翻譯過來就是“所有東西都在它該在的位置”。它指的是一套嚴(yán)格的廚房組織理念，所有的食材和工具都必須要安排得當(dāng)，一旦開始做飯，能讓所有人都能夠無縫流暢地工作。產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)在開發(fā)產(chǎn)品之前嚴(yán)格執(zhí)行自己的“Mise en Place”。

我們可以想象一下廚房有多復(fù)雜，每天有成千上萬的食材需要多步驟處理，每一道菜都熱騰騰的，裝盤精美，每一桌的等待時(shí)間都嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，每一次出爐都是數(shù)十桌的菜品。這樣的表現(xiàn)可以稱得上是又快又完美。食客只看到了做菜的過程，但是所有的準(zhǔn)備都在一大早開業(yè)前就開始了。

在創(chuàng)業(yè)公司，產(chǎn)品經(jīng)理就是廚師長，而工程師就是所有的廚師，廚師們的才能和細(xì)心創(chuàng)造出了終極的產(chǎn)品。在這樣的環(huán)境中，降低賭性、及時(shí)配置資源以及為提升效率而掃除障礙都是關(guān)鍵的準(zhǔn)備工作。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)在這個(gè)準(zhǔn)備過程中投入大量精力。

就像在廚房一樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)部門之間的交接工作做好預(yù)計(jì)和潤滑——比如說工程師和設(shè)計(jì)師之間的工作交接。這中間的容錯(cuò)空間很小。如果一個(gè)人落后了，整個(gè)廚房都會(huì)遭殃。這些準(zhǔn)備工作做得越到位，你自己踩的坑就會(huì)越少。

“你需要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造肌肉記憶?！?/p>

如果你的組織和準(zhǔn)備工作都很過硬，那團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)清楚地知道找誰要他們想要的東西，問誰能夠得到答案，去哪兒能夠取得數(shù)據(jù)，如何處理突發(fā)情況。所有的問題都有清晰的處理流程和有效的解決方案。在廚房，肌肉記憶就是每個(gè)人都知道鹽放在哪里，鍋放在哪里，用完會(huì)放回原來的位置，不需要問別人。這也是工程師團(tuán)隊(duì)需要的協(xié)同工作狀態(tài)。

壓力之下優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的表現(xiàn)最佳

在餐廳，無論發(fā)生什么都不能停止做菜。如果期間出錯(cuò)了，你必須馬上回到正軌繼續(xù)做事，不能停、不能歇。在軍隊(duì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所處的位置需要你做出事關(guān)他人生死的決定。你不能退縮也不能說你不知道怎么做決定。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你有一個(gè)上線日期或發(fā)布日期，而你的產(chǎn)品甚至公司的命運(yùn)都可能取決于你是否能風(fēng)雨兼程地執(zhí)行。

在任何情況下，領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時(shí)保持消防員的狀態(tài)——哪里有火情5分鐘整裝出發(fā)。這種感覺就像是看慢鏡頭——這樣你就能夠把問題都理清楚并解決掉。你可以把一隊(duì)人召集在辦公室中處變不驚地將所有問題事項(xiàng)，潛在解決方案以及方案執(zhí)行人都一一列出來。你需要在腦中準(zhǔn)備一套方法讓你能夠把危機(jī)事件快速轉(zhuǎn)化為一系列待辦事項(xiàng)。

軍隊(duì)能夠鍛煉這方面的能力。例如，軍隊(duì)會(huì)將大量壓力施加在如何完美地整理內(nèi)務(wù)這些事情上。他們會(huì)讓你在剛剛整理好的床上做開合跳，然后因?yàn)榇沧兊脕y七八糟而向你大吼大叫——這聽上去挺蠢挺不講道理的，直到你能夠理解這一行為是在心理上鍛煉你做好戰(zhàn)時(shí)有序處理問題的能力——戰(zhàn)爭也是不講道理的，不是嗎？很多資深產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)毫εc執(zhí)行分開對(duì)待，因?yàn)樗麄兩羁痰乩斫馇榫w是反生產(chǎn)力的這個(gè)道理。整個(gè)項(xiàng)目只圍繞一件事——執(zhí)行。遇到危機(jī)或壓力時(shí)團(tuán)隊(duì)把你當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)并指望你做出決定。如果你都崩潰了，整個(gè)項(xiàng)目就都完蛋了。

Eaze的“戰(zhàn)情室”產(chǎn)品管理

最近，Eaze的CEO帕特森實(shí)踐了一項(xiàng)名為“戰(zhàn)情室”的產(chǎn)品管理方法。通過將最大的一間會(huì)議室改造成任務(wù)控制中心，他們創(chuàng)造了一間戰(zhàn)情室。桌邊坐著的是每一個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的代表——產(chǎn)品，工程，運(yùn)營，客服，市場(chǎng)等，這些人的職能可以覆蓋所有類型的問題。會(huì)議桌前的大屏幕上投映著每日目標(biāo)的數(shù)據(jù)看板，核心指標(biāo)呈現(xiàn)出上升曲線（實(shí)時(shí)反饋的數(shù)據(jù)，形成坐標(biāo)）。這一天的目標(biāo)就是讓數(shù)據(jù)保持在目標(biāo)線上方。如果你做到了，你就“贏得了這一天”。

“我們從長期增長和運(yùn)營效率目標(biāo)開始定計(jì)劃。我們將這些目標(biāo)拆解成月度目標(biāo)——比如我們希望這個(gè)月獲得N萬送貨量，”帕特森說，“然后我們就把目標(biāo)拆解成每一天。根據(jù)以往數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的規(guī)律我們會(huì)將不同天的目標(biāo)分別訂出來，比如周五和周六的目標(biāo)就比周一和周二的目標(biāo)高一些，這樣每天就有一個(gè)目標(biāo)了?！?/p>

“贏得這一天”團(tuán)隊(duì)會(huì)占用戰(zhàn)情室，從早上9點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)，每日如此，成員會(huì)輪換。每天都會(huì)有戰(zhàn)略專家或者工程師。但是，無論他們?cè)谧约簣F(tuán)隊(duì)中職級(jí)是高是低，這個(gè)戰(zhàn)情室里的團(tuán)隊(duì)都有做任何決定的權(quán)力。如果送貨量低于指標(biāo)了，那他們可以選擇各種方式提升數(shù)據(jù)指標(biāo)——例如發(fā)營銷郵件或提供折扣。如果出現(xiàn)bug，他們可以馬上著手解決問題并降低bug產(chǎn)生的影響。

“如果我們贏得了每一天，我們就贏得了這一周。如果我們贏了每一周，我們就贏了這個(gè)月。如果我們贏了每個(gè)月，那我們就贏了這一年?！?/p>

“這是一種軍事戰(zhàn)術(shù)，這樣可以把每個(gè)人都召集在一個(gè)房間，快速部署，高效溝通和行動(dòng)?！迸撂厣f?！八瑯幽軌蜃尭嗳肆私庖豁?xiàng)業(yè)務(wù)所需要的技能和運(yùn)營手段?！敝档靡惶岬氖?，那些在戰(zhàn)情室的人可以號(hào)召他自己團(tuán)隊(duì)的所有人來幫助他解決問題。公司允許你痛斥那些可能會(huì)影響目標(biāo)達(dá)成的障礙。通過這個(gè)方法，“贏得這一天”戰(zhàn)術(shù)讓整個(gè)公司都高度重視一個(gè)共同的目標(biāo)。每個(gè)人都用他的方式支撐著公司的目標(biāo)達(dá)成。

“戰(zhàn)情室”就像抓住軟面條一端一樣拉著整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝向同一個(gè)目標(biāo)而不是逼著他們往前走。設(shè)置“戰(zhàn)情室”需要精心設(shè)計(jì)、考量和準(zhǔn)備工作這樣每個(gè)人都能馬上上手，就像肌肉記憶一樣。它要求參與其中的人能夠通過少量數(shù)據(jù)就能做出好的判斷。它還能教會(huì)負(fù)責(zé)人如何冷靜準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

“在軍隊(duì)中，他們會(huì)把沖在最前面的團(tuán)隊(duì)稱作‘尖刀班’但每一個(gè)他們背后人都是給予他們支持和力量的刀柄，”他說?！爱?dāng)你看到這個(gè)尖刀班的想法影響到每個(gè)人并讓他們與公司目標(biāo)和客戶聯(lián)系更緊密的時(shí)候，你會(huì)感覺非常棒。它對(duì)我們公司產(chǎn)生了巨大的文化影響，讓我們步伐更快的同時(shí)將事情做得更好。”

本文由 @倪爾東 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。