在當今的時代背景下，僅僅抓痛點已經難以和用戶建立良好持久的互動，我們在看到痛點的同時，一定不能忘了癢點，只有如此，才能真正抓住用戶的心，實現(xiàn)產品價值的最大化。

痛點并不是全部

說到用戶思維，很多人都在談如何抓住用戶的痛點，所謂痛點，就是剛性的、可以量化的需求，用戶對其有強烈的感觸，所以，一旦抓住了這個痛點，便有了和用戶進行互動的切入點，有了搞好用戶關系的通行證。

痛點思維固然沒錯，也十分重要，但是在整個用戶思維里，痛點并不是全部，如果僅僅盯著這一點看，往往會一葉障目，陷入到一種思維定勢中。

互聯(lián)網時代，用戶之所以重要，是因為一旦形成了大量用戶聚集起來的規(guī)模效應，影響力就凸顯出來，產品的價值會被指數(shù)級的放大，后期的盈利和變現(xiàn)，就會水到渠成。

今天我要分享的，是用戶思維中另一個非常重要的因素：癢點。

癢點更像是理性背后的感性，嚴謹邏輯之外的趣味，以及帶給用戶的愉悅。

尤瓦爾赫拉利在《未來簡史》中提到一個名詞，叫做“人文主義革命”，大概意思就是指人類自己就是意義的本源，因此自由意志也是最高的權威。我們不需要等著某個外在的實體（比如宗教）說三道四，而能夠用自己的感覺和欲望來判斷。

比如各種心靈雞湯段子里的“聆聽自己的聲音”、“相信自己，追隨自己內心的感受”等等，在現(xiàn)代社會，人文主義正在不知不覺改變我們的價值觀和行為方式，讓我們對于自由和人性的渴望不斷攀升，同時，外界實體對我們的束縛正在逐步解體，人們由向上帝追尋答案變?yōu)橄騼刃膶で蠼獯稹?/p>

如果一個人因為心情不好，和別人大打出手，他不太可能去教堂尋求神父的解答，或者從某本經典中找到意義，他更有可能仔細審視自己內心的感覺，如果這種感覺還尚不明顯，那他會向身邊的朋友求助，傾吐感受。如果還是沒有得到解決，他則會找一位心理醫(yī)生，以獲得專業(yè)的分析和建議。總之，他不會再和古人一樣，去在某種類似宗教和道德般的權威那里獲得安慰和建議。

人文主義的興起，直接導致了個體價值的增值，在過去，一個人的價值往往不那么重要，重要的是這個人所屬的平臺和組織，而如今我們越來越多的看到，很多個體快速崛起，一個人的能量就能造成很大的影響并創(chuàng)造極大的價值。這樣的例子并不少見，從電視、微博、朋友圈里都能看到。

而個體價值的增值，實際上就帶來了更高維度、更寬范圍的需求，隨著科技的發(fā)展、物質的進一步豐盛、經濟的繁榮，人們越來越傾向于務虛的事物，傾向于選擇那些在過去看起來無用的東西。比如很多大城市里都會有針對青少年的跆拳道培訓機構、演講課堂等，而跆拳道和演講，在過去很長一段時間內都被看做是沒什么用處的技能，至于家長花費大價錢讓孩子去學習，簡直就是天方夜譚。

痛點是剛需，癢點則是消費升級的副產品

我們在思考產品定位時，除了要抓住那些顯性、理性、充滿邏輯的因素外，還要在趣味和享受這個維度花上一番心血。

前段時間火遍朋友圈的拍照應用“足記”，就是很好的例子，在同質化嚴重的拍照類APP里，僅僅靠功能性的疊加、體驗性的升華，已經遠遠不夠，足記就牢牢抓住了“拍出的照片像電影大片”這樣一個讓用戶欲罷不能的癢點，進行專業(yè)化、創(chuàng)新型的打磨，最終大獲成功。拍照的確是一個痛點，針對這個痛點，市面上很多APP都提出了諸如“美顏”、“P圖”之類的解決方案，而足記則從趣味性和帶給用戶的愉悅感入手，另辟蹊徑，從另一個維度上實現(xiàn)逆襲。

如何讓用戶覺得新穎、有趣、好玩，已經成為了產品經理們不得不面對的一件事情?，F(xiàn)在很多APP在更新時，都會將更新的內容、更新后的效果進行了非常趣味性的說明，相比較過去那種生硬枯燥的解釋，能大大增強用戶的關注度和新鮮感。

有一個找美食的應用，不同于大眾點評那種傳統(tǒng)的打分推薦系統(tǒng)，而是像一個導游一樣，不時告訴你前方什么美食店距離你多少公里，或者直接彈出“快來嘗嘗連成都人都羨慕的火鍋，離你不遠哦”這樣的提示，用戶在看到這類信息時，會感覺很親切，像是一個真實的有血有肉的人在為自己推薦，而不是冷冰冰看不見的算法。

我們在做產品或者營銷時，往往就會落入理性邏輯的限制中，很難發(fā)現(xiàn)更多的維度，沒能把用戶想象成一個具體的人，一個有著喜好和厭惡的活生生的人，當然就不可能為他們帶來趣味和愉悅的體驗。

痛點解決的是效率，本質上是讓用戶以更高的效率來解決問題，是一種工具性思維；而癢點解決的是趣味，本質上是讓用戶實現(xiàn)由使用產品到享受產品的轉變，從而在底層加強用戶粘性，將普通用戶變?yōu)榛钴S用戶、活躍用戶變?yōu)榉劢z。

美團CEO王興多次提到“下半場”這個概念，他認為，未來移動互聯(lián)網的發(fā)展將進入下半場的競爭，過去那種依靠流量紅利來爆發(fā)的機會將不復存在，下半場我們需要做的是基于用戶之上的精耕細作，讓體驗性有一個質的飛躍，只有如此，才能在日趨激烈的競爭中保有一席之地。

面對移動互聯(lián)網的下半場，我們不能僅僅依靠找痛點來應對，還要找到用戶的癢點，讓用戶去享受你的產品，對每一次的使用都充滿期待，激發(fā)他們對于產品的信任和依賴。

淘寶里的“親文化”，商家把用戶稱為“親”，這一個字看起來微不足道，實際上正是運用了癢點思維，一下子讓自己與用戶之間的交流變的沒有距離感，戳中了用戶的癢點，除了親切，更帶給用戶驚喜和滿足。

如果把痛點思維比作我們發(fā)消息時用的文字的話，那么癢點思維則是我們發(fā)消息時用到的表情符號。再優(yōu)美、再邏輯嚴謹、再干貨滿滿的文字，總有其局限性，有的時候，一個表情勝過千言萬語，能表達文字難以傳播的內容。

很多人給我發(fā)微信，說現(xiàn)在產品越來越難做，營銷越來越不招人待見，實際上，我們對于效率、對于痛點關注了太多，反而遮蔽了我們發(fā)現(xiàn)癢點的可能，當我們像機器一樣對待用戶的時候，用戶也會把我們當做機器。這種情形下，和用戶的關系就會變的生硬，后期的維護和互動成本也會居高不下。

馬東團隊創(chuàng)辦的脫口秀節(jié)目《奇葩說》，深深抓住了用戶的癢點，用辯論這種看起來很老套、但近幾年出現(xiàn)頻率很低的形式作為整個節(jié)目的載體；同時尋找那些口才很好、思維方式別具一格的人來充當節(jié)目的嘉賓，一經推出，便收視火爆，大獲好評。

在當今的時代背景下，僅僅抓痛點已經難以和用戶建立良好持久的互動，我們在看到痛點的同時，一定不能忘了癢點，只有如此，才能真正抓住用戶的心，實現(xiàn)產品價值的最大化。

本文由 @公子在野 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。