用戶的思維代表的是用戶的心理模型，產(chǎn)品的思維代表的是假設(shè)的用戶模型，工程思維代表是真實(shí)的實(shí)現(xiàn)模型，這三種思維方式并不是那一個(gè)人群和工種特有的，而是會(huì)經(jīng)常轉(zhuǎn)換的。

我們常常面臨這樣的尷尬，用戶/客戶說需要X功能，老板覺得特別簡(jiǎn)單讓立馬加上；產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)要添加X功能，必須要有實(shí)現(xiàn)Y功能，Z功能，否則沒法用；技術(shù)評(píng)估了一下要實(shí)現(xiàn)X功能，Y功能，Z功，必須改動(dòng)A模塊，B模塊，C模塊，完全實(shí)現(xiàn)可能需要好幾個(gè)月。把評(píng)估結(jié)果反饋過去一看，老板火了，這么簡(jiǎn)單的功能，需要這么長(zhǎng)時(shí)間，你逗我玩吧！于是，老板開始懷疑員工的能力，員工也覺得老板不懂行。

這種例子在我們工作場(chǎng)景中是很常見的，這里面有三種思維方式：

1. 以用戶，客戶，老板為代表的用戶思維，覺得這事兒特別簡(jiǎn)單；
2. 以產(chǎn)品經(jīng)理為代表的產(chǎn)品思維，覺得這事要做得好好規(guī)劃一下，不是表面那么簡(jiǎn)單；
3. 以研發(fā)為代表的工程思維，從實(shí)現(xiàn)原理上來告訴你為什么不是這么簡(jiǎn)單。

因?yàn)閷?duì)一個(gè)事情的認(rèn)知，知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同，這種思維的差異是一種天然的存在，我們不能消滅它，只能利用它。作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要有洞察并利用這種思維差異的能力，那么這三種思維方式有什么不同呢？

1. 用戶思維

用戶思維是從自己的需要出發(fā)考慮事情的思維方式，這里的用戶，可以是公司的客戶，使用產(chǎn)品的用戶，也可以是合作部門提需求的同事，也可以是老板。

用戶思維一般邏輯特別簡(jiǎn)單，只有需求和想要的結(jié)果，關(guān)注表現(xiàn)層的東西，沒有執(zhí)行的過程。比如我想看電視，那么在我的思維中，我打開電視就應(yīng)該出現(xiàn)畫面和聲音，我想上網(wǎng)，我連上網(wǎng)線就可以上網(wǎng)，我想買東西，我連上網(wǎng)后就可以選擇商品并購買，至于電視信號(hào)怎么來的，網(wǎng)絡(luò)信息是怎么傳輸?shù)?，網(wǎng)站是怎么建設(shè)的，商品是怎么放到網(wǎng)上的，對(duì)用戶思維的人來說，是不考慮的。

以直播為例，用戶的思維是——

我孤單、寂寞、無聊，我要在網(wǎng)上找個(gè)妹子陪我聊天。

在這個(gè)思維模型里面，他的預(yù)期是手機(jī)能上網(wǎng)，下載一個(gè)App，打開后就有很多很多的妹子了

2. 工程思維

和用戶思維特別簡(jiǎn)單相反的是工程思維，工程思維是非常嚴(yán)謹(jǐn)和復(fù)雜的思維方式，工程思維關(guān)注的是需求實(shí)施的過程，包括目標(biāo)，計(jì)劃，方案，執(zhí)行等。比如開發(fā)一個(gè)App, 用戶思維的人覺得就是自己下載到桌面的那一部分，而實(shí)際上在工程思維的范圍內(nèi)，那只是很小的一部分，除了客戶端還包括注冊(cè)域名，購買服務(wù)器，帶寬，注冊(cè)開發(fā)者賬號(hào)，技術(shù)選型，框架選擇，服務(wù)端開發(fā)等一系列的問題. 工程思維還原了事情的本質(zhì)。

以直播為例，要實(shí)現(xiàn)直播功能, 并不像用戶想象的那樣，打開一個(gè)App點(diǎn)擊一下用戶就出來了，而是需要經(jīng)過采集視頻，加濾鏡、視頻編碼、推流、CDN分發(fā)、拉流、視頻解碼、播放、聊天互動(dòng)等環(huán)節(jié)才能完成,這里面涉及到視頻處理技術(shù)，音頻技術(shù)，即時(shí)通訊技術(shù)等，一個(gè)直播產(chǎn)品的架構(gòu)如下（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

3. 產(chǎn)品思維

用戶思維想事情特別簡(jiǎn)單，而工程思維想事情特別復(fù)雜，如果讓用戶思維的人和工程思維的人溝通，就會(huì)出現(xiàn)天雷勾地火的效果，要不沒法溝通，要么做出來的東西非常難用。這時(shí)候就需要產(chǎn)品思維的人，產(chǎn)品思維來彌合用戶思維和工程思維之間的鴻溝，在表現(xiàn)層向用戶思維靠攏，盡可能的按照用戶的心理模型來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，而在邏輯層向工程思維靠攏，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿媯鬟_(dá)需求，符合工程思維的實(shí)現(xiàn)模型。

還是以直播為例來說明，在直播產(chǎn)品中，用戶雖然是直播產(chǎn)品最后的使用者，但是他的角色是不參與產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)的，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)的是公司的產(chǎn)品、ui、研發(fā)等；產(chǎn)品作為用戶的代言人，代表的是用戶的利益，產(chǎn)品如果不能洞察不同用戶的思維或者研發(fā)比較強(qiáng)勢(shì), 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品就會(huì)偏向工程思維的人，將從采集視頻，到聊天互動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)在界面上都展示出來，這樣功能是實(shí)現(xiàn)了，但是用戶是不會(huì)用的，而了解這種思維差異的人，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中會(huì)模仿用戶的思維，盡量按照用戶的思維來設(shè)計(jì)，直播的前端大概的框架是這樣的。

這里面考慮了用戶的需求，老板的意見，運(yùn)營的意見和自己對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃，經(jīng)過交互設(shè)計(jì)師和Ui的完善，就變成了下圖這樣

用戶只要手機(jī)能上網(wǎng)，下載App后注冊(cè)賬號(hào)，就可以看到主播的列表，點(diǎn)擊進(jìn)去就可以看妹子直播了，非常簡(jiǎn)單直接（上面圖片是映客的截圖）。

小結(jié)

用戶的思維代表的是用戶的心理模型，產(chǎn)品的思維代表的是假設(shè)的用戶模型，工程思維代表是真實(shí)的實(shí)現(xiàn)模型，這三種思維方式并不是那一個(gè)人群和工種特有的，而是會(huì)經(jīng)常轉(zhuǎn)換的。在我們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，我們的思維往往是產(chǎn)品思維和工程思維，當(dāng)轉(zhuǎn)換到不懂的領(lǐng)域，看待這個(gè)領(lǐng)域事情的思維就變成了用戶思維。

對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的人, 產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的靈魂，不僅要洞察需求，明確產(chǎn)品目標(biāo)，還要了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和路徑，是最需要了解這三種思維方式的人，在其它崗位的人也建議多了解了解。了解不同人的不同思維方式，雖然不能像一些方法論一樣直接套用，但是了解它可以讓我們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)不同的人知道怎么更好的溝通，怎么更好的把握用戶的需求，怎么讓設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更符合用戶的心理預(yù)期……當(dāng)然更重要的是，讓自己知道有些思維的差異是天然存在的，面對(duì)誤解，委屈的時(shí)候讓自己能坦然處之。

作者：木木，高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，曾經(jīng)在人人網(wǎng)，新浪微博等社交媒體從事產(chǎn)品運(yùn)營工作。微信公眾號(hào)：大白學(xué)堂（ID：dabaixuetang）歡迎在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的，想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友來交流溝通，一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

本文由 @木木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。