為了保持競爭優(yōu)勢，消費金融機構需要不斷吸引新用戶，留住老用戶，從而實現(xiàn)用戶增長，拉動用戶規(guī)模。為了實現(xiàn)這一目標，消費金融機構可以怎么做？

一、培養(yǎng)背景

消費金融行業(yè)近年來發(fā)展迅速，市場規(guī)模不斷擴大，已經(jīng)成為金融服務行業(yè)的重要組成部分。不少消費金融公司更是憑借其便捷、高效、靈活的金融服務而深受廣大消費者的青睞。

然而，隨著市場競爭的加劇，消費金融公司如何在眾多競爭者中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為了一個亟待解決的問題。其中，用戶增長是消費金融公司取得成功的關鍵因素之一。在激烈的市場競爭中，用戶是消費金融公司的生命線。只有不斷地吸引新用戶、留住老用戶，才能保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。

那么，消費金融公司要如何做好用戶增長、拉動用戶規(guī)模？

關于這一問題，國內知名消費金融機構 Z 公司就攜手起點課堂企業(yè)服務，為企業(yè)內部用戶生態(tài)部的人員展開了用戶增長方法論的主題學習，為人才賦能，助力企業(yè)的用戶規(guī)模增長。

二、培養(yǎng)方案

1. 目標對齊

在項目籌備過程中，起點團隊與 Z 公司展開溝通，并于過程中了解到，本次參訓的同學來自企業(yè)內的用戶生態(tài)部，主要為產(chǎn)品經(jīng)理、以及專注數(shù)據(jù)運營、營銷增長等維度的運營人員；參訓同學的能力背景參差不齊，既有經(jīng)驗相對豐富的業(yè)務人員，也有初入職場的新人。

在本次線下學習中，Z 公司便希望可以為這部分參訓同學深化有關用戶增長的認知，提升用戶數(shù)據(jù)運營以及對用戶增長方法論的理解，并幫助他們能通過以用戶為中心的產(chǎn)品運營策略來實現(xiàn)用戶的規(guī)模增長。

2. 方案設計

在清楚了參訓同學的能力背景及參訓需求后，起點團隊為企業(yè)針對性配置了人才培養(yǎng)方案，并進行了多次調整；最終，由具有12年移動互聯(lián)網(wǎng)運營、產(chǎn)品與增長經(jīng)驗的陳老師，為同學們帶來主題為《運營戰(zhàn)略：用戶增長方法論》的線下共創(chuàng)工坊學習。

帶領同學們展開訓練的陳老師已有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷過千萬級日活產(chǎn)品的運營與產(chǎn)品工作，實現(xiàn)過每日數(shù)百萬運營收入。在這次線下共創(chuàng)工坊中，老師就從知識講解、案例分析、實戰(zhàn)演練等層面，為同學們帶來了為期2天的授課。

三、共創(chuàng)工坊——教學練用

在共創(chuàng)工坊正式開始之前，起點團隊和企業(yè)就各細節(jié)項內容進行了充分的溝通和確認，以確保共創(chuàng)工坊的順利進行。在確保學習所需物料配置齊全之后，老師帶領同學們開始了《運營戰(zhàn)略：用戶增長方法論》的線下共創(chuàng)工坊學習之旅。在此過程中，起點團隊的運營同學全程提供支持與服務。

1. 解讀用戶增長

在第一環(huán)節(jié)中，老師先從用戶增長的概念與價值、用戶增長的關鍵方法兩個維度展開解讀，用案例導入，為參訓同學建立有關用戶增長的統(tǒng)一認知。

課堂內容節(jié)選

2. 用戶增長核心工作

在建立認知之后，老師帶領同學們進入了下一階段的學習，拆解了增長第一步“用戶冷啟動”、增長黑客的AARRR模型等內容。同學們則在案例導入、方法論拆解、課堂問答、實戰(zhàn)演練中，對用戶增長的核心工作有了更深刻的理解。

課堂內容節(jié)選

3. 應用與技巧

在第三階段，同學們進入了應用與技巧的學習階段，并對分級用戶增長策略、用戶成長體系與會員運營體系搭建、私域運營等內容進行了全面學習，課堂的即時練用和實戰(zhàn)操作，則幫助參訓同學可以將所學到的內容落地至用戶運營的工作應用中。

課堂內容節(jié)選

4. 基于產(chǎn)品的增長策略

在最后階段，老師帶領同學們從不同生命周期增長策略、用戶增長產(chǎn)品側實現(xiàn)這兩大維度進行拆解，將增長策略反哺至產(chǎn)品中。同學們則在課堂演練、小組研討等步驟中，結合產(chǎn)品生命周期概念，建立起了完整的增長策略體系。

課堂內容節(jié)選

為了讓同學們在過程中貫徹“教學練用”的學習目標，保證學習效果，起點團隊還提供了全程督學服務，幫助同學們即時解惑。而在共創(chuàng)工坊現(xiàn)場，除了案例拆解、課堂演練、實戰(zhàn)剖析、互動研討之外，同學們還分成了不同小組，通過小組積分方式展開競逐。而積分/獎品激勵的方式，有效地提升了同學們的學習積極性。

四、課后反饋

在共創(chuàng)工坊結束之后，起點團隊向企業(yè)進行了回訪調查，參訓同學們對授課內容、授課老師的滿意度非常高：

企業(yè)領導、HR等項目參與角色也就此次線下共創(chuàng)工坊的意義和價值給出了建議：

而從企業(yè)的反饋中，可以看到做好用戶運營、搭建用戶增長體系對于消費金融機構的重要性，用戶增長和用戶運營是消費金融業(yè)務的核心，只有深入了解用戶需求，才能提供更優(yōu)質的金融服務。培養(yǎng)員工的用戶運營能力，將為消費金融公司提升整體競爭力提供保障。

所以，如果您當前所在的企業(yè)也面臨數(shù)字化轉型、人才培養(yǎng)等相關問題，希望提升產(chǎn)品經(jīng)理、運營、設計的專業(yè)能力和協(xié)作能力，或許想獲取相關資料，歡迎添加下方高級人才培養(yǎng)咨詢顧問的二維碼，起點課堂企業(yè)服務將為您定制數(shù)字化轉型人才培養(yǎng)的解決方案。

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