在做產(chǎn)品的過程中，會(huì)遇到另外一種跨部門溝通，就是相互相對獨(dú)立的部門之間的溝通協(xié)調(diào)。

相信很多產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)分享過如何和開發(fā)溝通，如何和UI溝通之類的話題，這個(gè)算是跨部門溝通的一種，不過從根本上來講這種更確切應(yīng)該被稱為跨職能溝通，至少大家在相同的產(chǎn)品KPI驅(qū)動(dòng)下，大家在同一項(xiàng)目組下，很多事情還是很好溝通的。從另一個(gè)角度說，產(chǎn)品，設(shè)計(jì)，開發(fā)，測試，運(yùn)營，其實(shí)這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的流程，就是說大家不都是相互獨(dú)立的。產(chǎn)品經(jīng)理作為其中邏輯引導(dǎo)者，將各個(gè)部門相互連接起來，這是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一。

但是，在做產(chǎn)品的過程中，會(huì)遇到另外一種跨部門溝通，就是相互相對獨(dú)立的部門之間的溝通協(xié)調(diào)。比如說，微信要做個(gè)支付功能，這時(shí)候就涉及到兩個(gè)相對獨(dú)立的產(chǎn)品，或者百度要做某個(gè)APP要嵌入百度地圖等等，當(dāng)一個(gè)公司的產(chǎn)品發(fā)展到某個(gè)地步的時(shí)候，這種問題一定會(huì)遇到。再將范圍擴(kuò)大些，在做手機(jī)等硬件設(shè)備的產(chǎn)品時(shí)，硬件部門，系統(tǒng)部門，機(jī)構(gòu)部門，乃至到生產(chǎn)部門，其實(shí)他們從KPI角度上是相對獨(dú)立的，如果做好這個(gè)溝通工作呢？

其實(shí)，對于這種悲催的工作，難點(diǎn)在于，三個(gè)方面

1. 涉及的每個(gè)部門的人對于產(chǎn)品認(rèn)知是不同，每個(gè)人只是對于自己負(fù)責(zé)的部分了解，所以溝通的基礎(chǔ)就是有問題
2. KPI導(dǎo)向不同，當(dāng)大家相互獨(dú)立的時(shí)候，也就是說明各自的KPI導(dǎo)向不同，利益不同的時(shí)候溝通就很容易遇到障礙
3. 職責(zé)定義不清晰，其實(shí)做這種工作時(shí)問題最多的時(shí)候就是職責(zé)的定義不清楚的時(shí)候，各自丟球扯皮推卸責(zé)任，產(chǎn)品經(jīng)理苦不堪言啊==

如何做好這種跨部門溝通

當(dāng)然，有問題還是要解決問題的。針對自己曾經(jīng)的苦逼經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)下做好這種跨部門溝通的方法，使得產(chǎn)品可以順利推進(jìn)。

1. 清晰定義職責(zé)，責(zé)任確定到人

在項(xiàng)目開始的時(shí)候，首先的事情就是清除明白的定義到每個(gè)部門的在接下來的工作中的職責(zé)，從產(chǎn)品層面到技術(shù)層面，盡量考慮全面，清楚定義到每項(xiàng)工作的接口人，以及響應(yīng)機(jī)制，然后通過會(huì)議確定，并形成完整書面說明。

一旦項(xiàng)目中，有需求變動(dòng)或者人員變動(dòng)，需要及時(shí)更新接口人，并正式告知各部門領(lǐng)導(dǎo)

2. 出現(xiàn)問題，首先確定問題

在產(chǎn)品推進(jìn)過程中，難免遇到一些問題，或者是bug，或者是資源問題，作為產(chǎn)品經(jīng)理，第一時(shí)間要做的是確定問題的根本原因，這個(gè)說起來容易，但是往往很難做到，需要很強(qiáng)的邏輯判斷能力和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。

需要確定的是，一這是不是問題，二這個(gè)問題現(xiàn)階段要不要解決，三要解決要找誰解決

3. 培養(yǎng)產(chǎn)品全局觀

分布到不同部門，每個(gè)人站在自己產(chǎn)品的角度上必然有著自己對于產(chǎn)品的理解，所以作為產(chǎn)品經(jīng)理必然要有超越所有人的產(chǎn)品全局觀，知道產(chǎn)品從何而來，去向何處，這樣才能在問題出現(xiàn)的時(shí)候，最快速的搞清楚問題的來龍去脈。

另外一個(gè)方面，你所溝通的人一般只會(huì)看到產(chǎn)品的某一個(gè)部分，得出的結(jié)論難免偏頗，跨部門溝通時(shí)涉及到的人必然不少，一個(gè)人一個(gè)說法，哪怕只涉及三個(gè)人這事就不要談了。所以，產(chǎn)品經(jīng)理要做那個(gè)從一團(tuán)亂線找到線頭的那個(gè)人，但是這個(gè)人的腦子要足夠的清楚。

以上三點(diǎn)是溝通的基礎(chǔ)。

在實(shí)際的溝通過程中，我有些心得列在下面，不一定對，僅供參考。

1. 最后情緒化管理。在跨部門溝通中，難免會(huì)遇到責(zé)任界定不是那么清晰的事情，由此引起的沖突也在所難免。這時(shí)候會(huì)有一些情緒化的表達(dá)也是人之常情，產(chǎn)品經(jīng)理就是要過濾掉這些有的沒的，讓事情回到解決的軌道上來，這也是高難度談話技巧很重要的部分。

2. 善于選擇溝通工具的使用。溝通工具有IM工具，電話，當(dāng)面會(huì)議，郵件，短信，要善于在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候用這些工具，催進(jìn)度你一個(gè)個(gè)電話打過去，人家也嫌煩不是。把事情分清楚輕重緩急，有時(shí)候一個(gè)短信往往比一個(gè)電話起到更好的效果

3. 不要萬事找領(lǐng)導(dǎo)。在跨部門溝通中，找領(lǐng)導(dǎo)往往是最后的辦法，無論是找哪個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，最后的結(jié)果并不一定可以促成事情的解決，產(chǎn)品經(jīng)理要做好自己的衡量，除非遇到資源問題。但是有時(shí)候，對于某些人，溝通中打出領(lǐng)導(dǎo)牌還是有點(diǎn)作用的

4. 在做跨部門溝通時(shí)，整體看著皮球被踢來踢去的，有時(shí)候我覺得產(chǎn)品經(jīng)理要有勇氣去接一下。比如需要總結(jié)個(gè)小的方案，偶爾一次可能就積累下了別人對你好的印象，之后溝通也會(huì)有意無意的順暢很多。很多時(shí)候，溝通的前提往往是對你這個(gè)人的認(rèn)知，而不是對于事情的認(rèn)知。

5. 永遠(yuǎn)清楚自己的位置，產(chǎn)品經(jīng)理不是真的經(jīng)理。在跨部門溝通中，不免和各個(gè)部門的leader打交道，尊重是最起碼的，能做到不卑不亢就更好了

6. 跨部門扯皮的時(shí)候，怎么講，公司大了什么鳥都有，最好郵件的歸檔，聊天記錄的保存……你們懂的

7. 定期的review會(huì)議很重要，產(chǎn)品全局觀這個(gè)時(shí)候就要表現(xiàn)出來了，同時(shí)將其傳導(dǎo)到合作部門同事那邊，使得大家可以在同一認(rèn)知水平線上溝通

8. 溝通中傾聽很重要，你一定不是最專業(yè)的，項(xiàng)目管理中講究輸入和輸出，只有足夠信息量的輸入才能保證輸出的質(zhì)量

9. 私下，有時(shí)間合作的同事一起吃個(gè)飯啥的，增進(jìn)下感情會(huì)有好處的

10. 溝通就是妥協(xié)的藝術(shù)。跨部門溝通中，很多時(shí)候一個(gè)人就代表著一個(gè)部門的利益，懂得合理退讓才能海闊天空，有時(shí)候犧牲下個(gè)人利益也無大礙。

最后，這終究是個(gè)苦逼的活，最重要保持良好的心態(tài)，一天結(jié)束淡淡說句 what a fucking day，第二天繼續(xù)笑著醒來~~呵呵呵

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