為什么說完美主義的產(chǎn)品理念背后有個(gè)天坑
完美主義,這是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理,特別是有追求的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理必走的彎路,而且這條彎路背后還潛藏著碩大的一個(gè)天坑!
那些年我走過的彎路之——完美主義
完美主義,這是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理,特別是有追求的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理必走的彎路,而且這條彎路背后還潛藏著碩大的一個(gè)天坑!火山剛開始做產(chǎn)品的時(shí)候就走過不少這樣的彎路,也順道挖了好多坑,今天來跟大家分享一個(gè)我之前做過的真實(shí)的產(chǎn)品案例。
火山所在的公司是一家專門為票務(wù)代理人提供自動(dòng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)公司,打造的是一款基于SaaS的toB類產(chǎn)品。差不多3年前,也就是在我剛開始做產(chǎn)品的時(shí)候,我接到了這樣一個(gè)需求:
需求名稱:訂單攔截
需求來源:上海xx客票代理服務(wù)公司
提出人:我公司x銷售同事
需求描述:
雖然我們系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)沒有人工干預(yù)的自動(dòng)出票(票源來自我們系統(tǒng)自動(dòng)推薦的供應(yīng)商),但是利潤空間有限,而我們的客戶大多本身有自己穩(wěn)定的出票渠道,而且他們某些產(chǎn)品利潤空間比我們提供的更大,為保證利潤最大化,在用戶前臺(tái)下單后,系統(tǒng)需要將訂單進(jìn)行攔截(即不走自動(dòng)出票的流程),經(jīng)線下與固有渠道比對(duì)好利潤之后,人工確定是否通過我們系統(tǒng)出我們推薦的供應(yīng)商的票。
這就是大致的需求背景,看到這里,請(qǐng)各位看官先別著急往下看,設(shè)想一下假設(shè)你是接收到這個(gè)需求的產(chǎn)品經(jīng)理,你將會(huì)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)這個(gè)用戶需求?
思考一分鐘,計(jì)時(shí)開始……
猶記得當(dāng)時(shí)我剛做產(chǎn)品不到1年的時(shí)間,為了提升自己在產(chǎn)品方面的專業(yè)素養(yǎng),我看了很多書有關(guān)產(chǎn)品的書籍,對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)無比在意,有著強(qiáng)烈的完美主義傾向,做任何的產(chǎn)品功能,功能體驗(yàn)都會(huì)摳得很細(xì),提高用戶體驗(yàn)是我做產(chǎn)品的無上法則,什么邊邊角角都盡可能地考慮周全,這個(gè)項(xiàng)目自然也不例外。
閑話休煩,我們言歸正傳,回來繼續(xù)說這個(gè)項(xiàng)目。接到這個(gè)需求之后,我首先做的事情就是窮盡我有限的腦洞,對(duì)需求可能的用戶場(chǎng)景進(jìn)行了無限詳盡的分析,除了最基本也是最重要的下單流程相關(guān)變更之外,在訂單攔截設(shè)置上,我設(shè)想還存在以下幾種用戶場(chǎng)景:
場(chǎng)景1:首先,訂單攔截需要可控,客戶可以決定是否要做攔截,因此,需要一個(gè)訂單攔截的開關(guān),可以打開和關(guān)閉訂單攔截功能;
場(chǎng)景2:訂單攔截開啟時(shí),需要考慮一天之中的時(shí)間,客戶白天有人守著的時(shí)候,訂單攔截開啟,下了班,或者中午吃飯的時(shí)候,沒有客服在電腦跟前時(shí),有可能會(huì)忘記關(guān)閉訂單攔截,這個(gè)時(shí)候訂單攔截需要自動(dòng)關(guān)閉,走自動(dòng)出票的流程;
場(chǎng)景3:不同的客戶上下班時(shí)間不一樣,因此,需要支持不同的客戶按照不同的時(shí)間來設(shè)定攔截;場(chǎng)景4:?周一~周五上下班時(shí)間固定,周末值班,時(shí)間可能會(huì)跟平時(shí)不一樣,因此,需要支持按照工作日和周末攔截時(shí)段的區(qū)別設(shè)置;
場(chǎng)景5:如果遇到平日是法定節(jié)假日,客服的上下班時(shí)間可能會(huì)不一樣,因此需要支持按照個(gè)性化的時(shí)間段進(jìn)行訂單攔截;
場(chǎng)景6:有些熱門機(jī)票庫存有時(shí)候會(huì)非常緊張,訂單攔截之后由于有時(shí)間延遲,最后想再去從我們平臺(tái)自動(dòng)出票的時(shí)候,可能票已經(jīng)沒有了,因此為了優(yōu)先保證出票,需要設(shè)定一個(gè)閾值,當(dāng)余票數(shù)量低于5張時(shí),訂單攔截不生效;
場(chǎng)景7:不同的客戶對(duì)這個(gè)閾值可能會(huì)有不同的設(shè)定,不一定每家都設(shè)定5張,因此需要支持不同的公司設(shè)定不同的閾值;
場(chǎng)景8:訂單攔截后,如果超過半個(gè)小時(shí)訂單沒有做任何處理,有可能是客服來不及處理或者沒有注意到,為保證客戶出行,如果檢測(cè)到超過半小時(shí)沒有出票時(shí),系統(tǒng)需要觸發(fā)自動(dòng)出票流程;
場(chǎng)景9:不同的客戶可能對(duì)自動(dòng)處理的時(shí)間會(huì)有不同的要求,因此需要支持時(shí)間上的自定義;
場(chǎng)景10:春節(jié)等個(gè)別特殊時(shí)段,沒有客服值班,所有的訂單需要走自動(dòng)出票流程,訂單攔截不生效;
基于以上這些應(yīng)用場(chǎng)景,關(guān)于訂單攔截設(shè)置模塊的功能,經(jīng)過差不多1個(gè)多星期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)整和反復(fù)優(yōu)化,(請(qǐng)忽略新手的效率問題)我做出了一個(gè)產(chǎn)品Demo,效果如下圖所示:
這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)幾乎“完美”地解決了上述所有的應(yīng)用場(chǎng)景需求,也成功亮瞎了銷售同事的鈦合金g眼。而后,提交開發(fā)時(shí),開發(fā)小伙伴卻頗有微詞,表示這里面的邏輯太多,實(shí)現(xiàn)起來難度比較大,但在我耐心的解釋和堅(jiān)持之下,最終還是順利地推進(jìn)了開發(fā)。現(xiàn)在回想起來,我依稀記得當(dāng)時(shí)我被自己縝密的思維,周全地考慮感動(dòng)得不行不行的樣子。
終于,經(jīng)過開發(fā)小伙伴差不多一個(gè)多月的開發(fā),產(chǎn)品基本成型,在內(nèi)部測(cè)試的階段,客戶來我們公司拜訪,我就得意洋洋地給客戶做了詳細(xì)的產(chǎn)品展示和培訓(xùn)。一番講解之后,客戶似乎并不買賬,同時(shí)還提出了不少疑問:
- 需要攔截的指定時(shí)段與周期a\b同時(shí)勾選時(shí)可能存在時(shí)間上的重疊,重疊之后以哪個(gè)為準(zhǔn);
- 攔截時(shí)段與不攔截時(shí)段如果出現(xiàn)重疊,是攔還是不攔?
- 既然本身就有攔截開關(guān),那為何在攔截設(shè)置里面又要設(shè)置例外條件?訂單攔截開啟時(shí),又遇到了不做攔截訂單,到底是攔還是不攔?
我花了10幾分鐘的時(shí)間,給客戶解答這個(gè)訂單攔截的邏輯,最后發(fā)現(xiàn)不僅沒幫客戶把問題解釋清楚,反而連自己都被繞進(jìn)去了。在這個(gè)時(shí)候,我已經(jīng)意識(shí)到:無論我最后能否幫客戶培訓(xùn)清楚這個(gè)功能,這都已經(jīng)注定將是一個(gè)失敗的產(chǎn)品設(shè)計(jì),而最直接的表現(xiàn)就是——學(xué)習(xí)成本太高,沒有幾個(gè)用戶有那么好的耐性愿意花那么長時(shí)間去研究你的功能怎么使用的。如果進(jìn)一步上升到理論高度來說,就是我的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)違背了“Don’t make me think”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)黃金法則。
之后,經(jīng)過與客戶的深入交流,了解到客戶其實(shí)只是需要一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單攔截功能,需要攔截的時(shí)候手動(dòng)打開,不需要攔截的時(shí)候就手動(dòng)關(guān)閉就可以了。換句話說,我費(fèi)勁心思所做的那些產(chǎn)品設(shè)計(jì)在真正的用戶手里已經(jīng)被判了死刑!
自己所作出的投入雖然白費(fèi),雖然沒有得到用戶的認(rèn)可,但畢竟是自己掰石頭砸了自己的腳,終究是誰也怨不了;可是對(duì)于本身前期就頗有微詞,而現(xiàn)在又不得不毀掉自己親手碼出來的開發(fā)GG那邊……你能想象我當(dāng)時(shí)心里的忐忑嗎?
正所謂“自己挖的坑,含著淚也得填完”。為了降低開發(fā)GG的不滿,我 生生“編造”了好一通鑿鑿之辭:由于這個(gè)功能現(xiàn)階段還不穩(wěn)定,加之用戶需要時(shí)間適應(yīng),因此,這個(gè)項(xiàng)目中的所有設(shè)置里面的相關(guān)功能均作為高級(jí)設(shè)置,在后期迭代的版本中根據(jù)用戶的需求我們?cè)僦鸩椒砰_……費(fèi)了九牛二虎之力,好說歹說,開發(fā)GG終于答應(yīng)了把分時(shí)段、分周期、特殊情況不攔截等等功能邏輯先全部注釋掉。最終,我們交付了如下一個(gè)訂單攔截的功能:
實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景就是,用戶需要攔截的時(shí)候打開,不需要的訂單攔截就時(shí)候關(guān)閉可以了。真正完美地解決了用戶的實(shí)際需求,也不需要用戶去思考。
后來,兩年多的時(shí)間過去了,隨著時(shí)間的推移,我們的客戶增長了10幾倍,訂單業(yè)務(wù)量上漲了幾十倍。所有新老客戶都一直用著兩年前我所設(shè)計(jì)的訂單攔截功能打理著他們的實(shí)際業(yè)務(wù),而當(dāng)初我所設(shè)想的哪些用戶場(chǎng)景幾乎從來就沒有客戶再提起過,而我“天才般”設(shè)計(jì)的那些所謂 “完美”的高級(jí)功能沉睡在開發(fā)GG的代碼行里,從來也沒有再醒來過……
做一個(gè)項(xiàng)目,我不僅把自己給坑了,成功地坑了開發(fā),坑了測(cè)試,進(jìn)而也坑了公司(資源浪費(fèi))。所以,現(xiàn)在你明白為什么我說完美主義對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言是一條彎路了吧。
如今三年過去了,重新審視三年前自己做過的這個(gè)項(xiàng)目,感觸良多,今天我想嘗試對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做一次復(fù)盤,反思一下自己當(dāng)年都犯了哪些錯(cuò)誤??吹竭@里,想必各位看官對(duì)這個(gè)案例也會(huì)有自己的一些看法。我們不妨再暫停一下,思考一下發(fā)生在火山身上的這個(gè)案例是否有帶給你某些啟發(fā)?
思考一分鐘,計(jì)時(shí)開始……
火山復(fù)盤:
在這個(gè)項(xiàng)目中,火山至少犯了兩個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤:脫離用戶、完美主義。前者是產(chǎn)品經(jīng)理圈子里常見的一種錯(cuò)誤,而這種錯(cuò)誤對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言往往又是非常嚴(yán)重乃至于是致命的,但由于與本文的主題不相匹配,因此在本文中我就不再展開分析,我會(huì)在后期專門撰文分析,今天我著重分析一下后者,即——完美主義。
完美主義最大的表現(xiàn)就是抓小丟大,死摳細(xì)節(jié),不放過任何一個(gè)應(yīng)(bian)用(bian)場(chǎng)(jiao)景(jiao)。我在這個(gè)項(xiàng)目中就是這樣一種表現(xiàn),總希望自己做出來的產(chǎn)品可以適應(yīng)各種各樣的場(chǎng)景,滿足用戶方方面面的需求。其實(shí)這樣做產(chǎn)品很累,而且效率也會(huì)很低,但即便如此,依然總有無數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理在這條道路上前赴后繼……
我不由得想到了一句歌詞:是我想得太多,猶如飛蛾撲火那么沖動(dòng)……
產(chǎn)品經(jīng)理追求完美本無可厚非,而且我們周圍用過的很多神一樣存在的產(chǎn)品,例如微信、蘋果等等背后都有這么一個(gè)理念,也正因?yàn)樗麄冏非笸昝赖睦砟?,才讓我們得以用到那么棒的產(chǎn)品。但凡事過猶不及,把握好度很重要,如果在資源并不充足的情況下,就過份主張完美主義的產(chǎn)品理念,做任何的項(xiàng)目都那么在意這些邊邊角角的細(xì)節(jié)的話,這將非常影響產(chǎn)品的節(jié)奏。如果一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都是秉持著這樣一種理念,它對(duì)于唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)公司,特別是資源本就非常匱乏的創(chuàng)業(yè)公司來說負(fù)面影響是非常非常大的,不信,我們來算一筆賬就很清楚了。
在這個(gè)項(xiàng)目中,我作為產(chǎn)品經(jīng)理,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)客戶需求,花了3周左右的做需求,其中1個(gè)多星期就是在做上述的那些邊邊角角的需求,開發(fā)GG花了5周左右的時(shí)間開發(fā),測(cè)試花了2周左右的時(shí)間測(cè)試,也就是說這個(gè)項(xiàng)目總共花費(fèi)工時(shí):
產(chǎn)品+開發(fā)+測(cè)試=3+5+2=10周≈2.3月
這其中還沒有計(jì)算需求評(píng)審占據(jù)的業(yè)務(wù)、開發(fā)和測(cè)試的時(shí)間,測(cè)試研讀PRD,寫測(cè)試用例的時(shí)間以及最終產(chǎn)品跟蹤、業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)、外部解答的時(shí)間。最終,實(shí)踐證明我所有那些追求完美的設(shè)想在很長一段時(shí)間內(nèi)都是多余的,也就是說所有基于案例中所提到的應(yīng)用場(chǎng)景做出的設(shè)計(jì)和開發(fā)都是不必要的,至少在很長一段時(shí)間內(nèi)是不必要的,而如果去除這部分需求,粗略估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目的工期可以縮短一個(gè)月,即節(jié)約1人月的工時(shí)。如果一個(gè)公司有10個(gè)人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),每人每月做1個(gè)這樣的項(xiàng)目,那么1年下來浪費(fèi)的人力是多少呢?
1人x1個(gè)項(xiàng)目x1個(gè)月浪費(fèi)工時(shí)x10人x12個(gè)月=120人月
按照人均人力成本12k計(jì)算,全年共浪費(fèi)人力成本:
120×12000=144萬/年
換句話說,1年下來,一個(gè)10人左右的完美主義產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)無形之中就給一個(gè)公司造成了144萬的成本浪費(fèi)。是不是有一種不算不知道,一算嚇一跳的感覺?
而完美主義帶來的負(fù)面影響遠(yuǎn)不止這種資金成本上的損失,因?yàn)檫@些是可估量得出的;這背后更大更惡劣的影響還在于時(shí)間上的損耗,因?yàn)?20人月(10人年)的另外一種含義是,一年下來團(tuán)隊(duì)里面少了10個(gè)人的產(chǎn)出,而這個(gè)數(shù)字還是建立在10個(gè)人的基數(shù)上測(cè)算的,假設(shè)你公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有30人,50人乃至于更多,可以想象一下,在這個(gè)天下武功唯快不破的年代,少了30、50個(gè)人的團(tuán)隊(duì)對(duì)一家互聯(lián)網(wǎng)公司的影響會(huì)有多大,完美主義的產(chǎn)品理念背后潛藏著多大的一個(gè)天坑……
回到開頭的話題,為什么說完美主義是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理必走的彎路?選擇做產(chǎn)品經(jīng)理的人大多都是比較有想法的,都希望自己生的“孩子”長得更好看一點(diǎn),技能更多一點(diǎn)。而剛開始做產(chǎn)品的時(shí)候,但凡有追求的產(chǎn)品經(jīng)理,肯定各種產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的書籍資料惡補(bǔ),而在產(chǎn)品經(jīng)理所能涉獵到的諸如張小龍、馬化騰、周鴻祎、雷布斯等產(chǎn)品大咖總結(jié)的產(chǎn)品方法論當(dāng)中,用戶體驗(yàn)是相對(duì)而言最容意感知得到也最好被理解的,因此,無數(shù)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理就將打造完美用戶體驗(yàn)作為了產(chǎn)品道路上的一個(gè)信條也就不奇怪了。所以,現(xiàn)在你知道為什么我說有追求的產(chǎn)品經(jīng)理最容易走上完美主義這條彎路了吧?
那么,有沒有辦法可以控制或者避免自己的完美主義傾向呢?答案是:有!那就是——抓大放小,基于主應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
后記:不久前,我作為初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的一員,懷著感傷離開了待了3年的創(chuàng)業(yè)公司。要問我在一家創(chuàng)業(yè)公司做三年產(chǎn)品經(jīng)理有多少收獲,我只能說實(shí)在太多太多,這些收獲不僅僅局限于技術(shù)流的產(chǎn)品硬技能強(qiáng)化,如流程圖、原型圖、PRD等,更多的是對(duì)于意識(shí)流的產(chǎn)品軟技能提升,這其中就包含了溝通協(xié)調(diào)、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品方法論等等。而無論硬技能還是軟技能,最深刻的感悟永遠(yuǎn)都是從自己挖過的坑或者走過的彎路中收獲的。我將會(huì)在接下來的一段時(shí)間里,我會(huì)由淺入深地把我的這些收獲和感悟進(jìn)行總結(jié)并與大家進(jìn)行分享,希望可以給在產(chǎn)品經(jīng)理道路上打拼的同仁們一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。
作者:火山 個(gè)人微信公眾號(hào):PM火山
本文由 @火山?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
干貨點(diǎn)贊。我自己也偶爾會(huì)卡在死扣各種場(chǎng)景上,但是轉(zhuǎn)念一想,實(shí)際上有些能通過運(yùn)營手段實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景功能產(chǎn)品這邊其實(shí)都可以先不做的 ?
產(chǎn)品經(jīng)理成長都必經(jīng)之彎路
火山分享的特別好,感謝,學(xué)到了很多東西
過獎(jiǎng)了,多多交流
我現(xiàn)在在做學(xué)校的課表的項(xiàng)目,當(dāng)時(shí)我調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)用戶在許許多多的場(chǎng)景里都會(huì)用到它,但是我最后的解決方案是只解決了最急迫的,但是其他的做引導(dǎo),不知道是不是正確的選擇。作者,你怎么看這個(gè)0.0
把最多的時(shí)間和精力放到最主要的應(yīng)用場(chǎng)景下,基本也就差不離了。回答這個(gè)問題,你首先要思考的是你所做的方案是否是基于主應(yīng)用場(chǎng)景來做的。
偽需求導(dǎo)致的過度設(shè)計(jì)~
在點(diǎn)上
你好,作者,請(qǐng)問怎么區(qū)分你表達(dá)的不應(yīng)該太過于最求完美,和產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考全面的這個(gè)理念?感覺有點(diǎn)沖突
其實(shí)不沖突,做方案的時(shí)候可以考慮全面,但執(zhí)行的時(shí)候可以階段性、選擇性地去實(shí)現(xiàn),正式并允許不完美的存在
沒被開發(fā)拿刀砍真是阿彌陀佛了~
求過神拜過佛,只為能在程序員的圈子里多活幾天,哈哈
好文章,這經(jīng)驗(yàn)對(duì)新人很有幫助。作為新人(比如我),有種心理就是,如果只是做一個(gè)開關(guān),而忽略其它因素和條件。這么簡(jiǎn)單的東西誰都能做,能體現(xiàn)我的價(jià)值嗎?
初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理典型心理狀態(tài),不過你能意識(shí)到這一點(diǎn),這很難得
喜歡臆想一些不切實(shí)際的偽需求是產(chǎn)品經(jīng)理的特點(diǎn)!對(duì)新產(chǎn)品有借鑒意義
有了鑒別偽需求的能力,產(chǎn)品的路上差不多可以少挖一半的坑了
哈哈,真真假假,樓主火山已經(jīng)練成火眼晶晶