完美主義，這是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，特別是有追求的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理必走的彎路，而且這條彎路背后還潛藏著碩大的一個(gè)天坑！

那些年我走過的彎路之——完美主義

完美主義，這是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，特別是有追求的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理必走的彎路，而且這條彎路背后還潛藏著碩大的一個(gè)天坑！火山剛開始做產(chǎn)品的時(shí)候就走過不少這樣的彎路，也順道挖了好多坑，今天來跟大家分享一個(gè)我之前做過的真實(shí)的產(chǎn)品案例。

火山所在的公司是一家專門為票務(wù)代理人提供自動(dòng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)公司，打造的是一款基于SaaS的toB類產(chǎn)品。差不多3年前，也就是在我剛開始做產(chǎn)品的時(shí)候，我接到了這樣一個(gè)需求：

需求名稱：訂單攔截

需求來源：上海xx客票代理服務(wù)公司

提出人：我公司x銷售同事

需求描述：

雖然我們系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)沒有人工干預(yù)的自動(dòng)出票（票源來自我們系統(tǒng)自動(dòng)推薦的供應(yīng)商），但是利潤空間有限，而我們的客戶大多本身有自己穩(wěn)定的出票渠道，而且他們某些產(chǎn)品利潤空間比我們提供的更大，為保證利潤最大化，在用戶前臺(tái)下單后，系統(tǒng)需要將訂單進(jìn)行攔截（即不走自動(dòng)出票的流程），經(jīng)線下與固有渠道比對(duì)好利潤之后，人工確定是否通過我們系統(tǒng)出我們推薦的供應(yīng)商的票。

這就是大致的需求背景，看到這里，請(qǐng)各位看官先別著急往下看，設(shè)想一下假設(shè)你是接收到這個(gè)需求的產(chǎn)品經(jīng)理，你將會(huì)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)這個(gè)用戶需求？

思考一分鐘，計(jì)時(shí)開始……

猶記得當(dāng)時(shí)我剛做產(chǎn)品不到1年的時(shí)間，為了提升自己在產(chǎn)品方面的專業(yè)素養(yǎng)，我看了很多書有關(guān)產(chǎn)品的書籍，對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)無比在意，有著強(qiáng)烈的完美主義傾向，做任何的產(chǎn)品功能，功能體驗(yàn)都會(huì)摳得很細(xì)，提高用戶體驗(yàn)是我做產(chǎn)品的無上法則，什么邊邊角角都盡可能地考慮周全，這個(gè)項(xiàng)目自然也不例外。

閑話休煩，我們言歸正傳，回來繼續(xù)說這個(gè)項(xiàng)目。接到這個(gè)需求之后，我首先做的事情就是窮盡我有限的腦洞，對(duì)需求可能的用戶場(chǎng)景進(jìn)行了無限詳盡的分析，除了最基本也是最重要的下單流程相關(guān)變更之外，在訂單攔截設(shè)置上，我設(shè)想還存在以下幾種用戶場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：首先，訂單攔截需要可控，客戶可以決定是否要做攔截，因此，需要一個(gè)訂單攔截的開關(guān)，可以打開和關(guān)閉訂單攔截功能；

 

場(chǎng)景2：訂單攔截開啟時(shí)，需要考慮一天之中的時(shí)間，客戶白天有人守著的時(shí)候，訂單攔截開啟，下了班，或者中午吃飯的時(shí)候，沒有客服在電腦跟前時(shí)，有可能會(huì)忘記關(guān)閉訂單攔截，這個(gè)時(shí)候訂單攔截需要自動(dòng)關(guān)閉，走自動(dòng)出票的流程；

 

場(chǎng)景3：不同的客戶上下班時(shí)間不一樣，因此，需要支持不同的客戶按照不同的時(shí)間來設(shè)定攔截；場(chǎng)景4：?周一~周五上下班時(shí)間固定，周末值班，時(shí)間可能會(huì)跟平時(shí)不一樣，因此，需要支持按照工作日和周末攔截時(shí)段的區(qū)別設(shè)置；

 

場(chǎng)景5：如果遇到平日是法定節(jié)假日，客服的上下班時(shí)間可能會(huì)不一樣，因此需要支持按照個(gè)性化的時(shí)間段進(jìn)行訂單攔截；

 

場(chǎng)景6：有些熱門機(jī)票庫存有時(shí)候會(huì)非常緊張，訂單攔截之后由于有時(shí)間延遲，最后想再去從我們平臺(tái)自動(dòng)出票的時(shí)候，可能票已經(jīng)沒有了，因此為了優(yōu)先保證出票，需要設(shè)定一個(gè)閾值，當(dāng)余票數(shù)量低于5張時(shí)，訂單攔截不生效；

 

場(chǎng)景7：不同的客戶對(duì)這個(gè)閾值可能會(huì)有不同的設(shè)定，不一定每家都設(shè)定5張，因此需要支持不同的公司設(shè)定不同的閾值；

 

場(chǎng)景8：訂單攔截后，如果超過半個(gè)小時(shí)訂單沒有做任何處理，有可能是客服來不及處理或者沒有注意到，為保證客戶出行，如果檢測(cè)到超過半小時(shí)沒有出票時(shí)，系統(tǒng)需要觸發(fā)自動(dòng)出票流程；

 

場(chǎng)景9：不同的客戶可能對(duì)自動(dòng)處理的時(shí)間會(huì)有不同的要求，因此需要支持時(shí)間上的自定義；

 

場(chǎng)景10：春節(jié)等個(gè)別特殊時(shí)段，沒有客服值班，所有的訂單需要走自動(dòng)出票流程，訂單攔截不生效；

基于以上這些應(yīng)用場(chǎng)景，關(guān)于訂單攔截設(shè)置模塊的功能，經(jīng)過差不多1個(gè)多星期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)整和反復(fù)優(yōu)化，（請(qǐng)忽略新手的效率問題）我做出了一個(gè)產(chǎn)品Demo，效果如下圖所示：

這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)幾乎“完美”地解決了上述所有的應(yīng)用場(chǎng)景需求，也成功亮瞎了銷售同事的鈦合金g眼。而后，提交開發(fā)時(shí)，開發(fā)小伙伴卻頗有微詞，表示這里面的邏輯太多，實(shí)現(xiàn)起來難度比較大，但在我耐心的解釋和堅(jiān)持之下，最終還是順利地推進(jìn)了開發(fā)。現(xiàn)在回想起來，我依稀記得當(dāng)時(shí)我被自己縝密的思維，周全地考慮感動(dòng)得不行不行的樣子。

終于，經(jīng)過開發(fā)小伙伴差不多一個(gè)多月的開發(fā)，產(chǎn)品基本成型，在內(nèi)部測(cè)試的階段，客戶來我們公司拜訪，我就得意洋洋地給客戶做了詳細(xì)的產(chǎn)品展示和培訓(xùn)。一番講解之后，客戶似乎并不買賬，同時(shí)還提出了不少疑問：

1. 需要攔截的指定時(shí)段與周期a\b同時(shí)勾選時(shí)可能存在時(shí)間上的重疊，重疊之后以哪個(gè)為準(zhǔn)；
2. 攔截時(shí)段與不攔截時(shí)段如果出現(xiàn)重疊，是攔還是不攔？
3. 既然本身就有攔截開關(guān)，那為何在攔截設(shè)置里面又要設(shè)置例外條件？訂單攔截開啟時(shí)，又遇到了不做攔截訂單，到底是攔還是不攔？

我花了10幾分鐘的時(shí)間，給客戶解答這個(gè)訂單攔截的邏輯，最后發(fā)現(xiàn)不僅沒幫客戶把問題解釋清楚，反而連自己都被繞進(jìn)去了。在這個(gè)時(shí)候，我已經(jīng)意識(shí)到：無論我最后能否幫客戶培訓(xùn)清楚這個(gè)功能，這都已經(jīng)注定將是一個(gè)失敗的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而最直接的表現(xiàn)就是——學(xué)習(xí)成本太高，沒有幾個(gè)用戶有那么好的耐性愿意花那么長時(shí)間去研究你的功能怎么使用的。如果進(jìn)一步上升到理論高度來說，就是我的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)違背了“Don’t make me think”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)黃金法則。

之后，經(jīng)過與客戶的深入交流，了解到客戶其實(shí)只是需要一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單攔截功能，需要攔截的時(shí)候手動(dòng)打開，不需要攔截的時(shí)候就手動(dòng)關(guān)閉就可以了。換句話說，我費(fèi)勁心思所做的那些產(chǎn)品設(shè)計(jì)在真正的用戶手里已經(jīng)被判了死刑！

自己所作出的投入雖然白費(fèi)，雖然沒有得到用戶的認(rèn)可，但畢竟是自己掰石頭砸了自己的腳，終究是誰也怨不了；可是對(duì)于本身前期就頗有微詞，而現(xiàn)在又不得不毀掉自己親手碼出來的開發(fā)GG那邊……你能想象我當(dāng)時(shí)心里的忐忑嗎？

正所謂“自己挖的坑，含著淚也得填完”。為了降低開發(fā)GG的不滿，我 生生“編造”了好一通鑿鑿之辭：由于這個(gè)功能現(xiàn)階段還不穩(wěn)定，加之用戶需要時(shí)間適應(yīng)，因此，這個(gè)項(xiàng)目中的所有設(shè)置里面的相關(guān)功能均作為高級(jí)設(shè)置，在后期迭代的版本中根據(jù)用戶的需求我們?cè)僦鸩椒砰_……費(fèi)了九牛二虎之力，好說歹說，開發(fā)GG終于答應(yīng)了把分時(shí)段、分周期、特殊情況不攔截等等功能邏輯先全部注釋掉。最終，我們交付了如下一個(gè)訂單攔截的功能：

實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景就是，用戶需要攔截的時(shí)候打開，不需要的訂單攔截就時(shí)候關(guān)閉可以了。真正完美地解決了用戶的實(shí)際需求，也不需要用戶去思考。

后來，兩年多的時(shí)間過去了，隨著時(shí)間的推移，我們的客戶增長了10幾倍，訂單業(yè)務(wù)量上漲了幾十倍。所有新老客戶都一直用著兩年前我所設(shè)計(jì)的訂單攔截功能打理著他們的實(shí)際業(yè)務(wù)，而當(dāng)初我所設(shè)想的哪些用戶場(chǎng)景幾乎從來就沒有客戶再提起過，而我“天才般”設(shè)計(jì)的那些所謂 “完美”的高級(jí)功能沉睡在開發(fā)GG的代碼行里，從來也沒有再醒來過……

做一個(gè)項(xiàng)目，我不僅把自己給坑了，成功地坑了開發(fā)，坑了測(cè)試，進(jìn)而也坑了公司（資源浪費(fèi)）。所以，現(xiàn)在你明白為什么我說完美主義對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言是一條彎路了吧。

如今三年過去了，重新審視三年前自己做過的這個(gè)項(xiàng)目，感觸良多，今天我想嘗試對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做一次復(fù)盤，反思一下自己當(dāng)年都犯了哪些錯(cuò)誤?？吹竭@里，想必各位看官對(duì)這個(gè)案例也會(huì)有自己的一些看法。我們不妨再暫停一下，思考一下發(fā)生在火山身上的這個(gè)案例是否有帶給你某些啟發(fā)？

思考一分鐘，計(jì)時(shí)開始……

火山復(fù)盤：

在這個(gè)項(xiàng)目中，火山至少犯了兩個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤：脫離用戶、完美主義。前者是產(chǎn)品經(jīng)理圈子里常見的一種錯(cuò)誤，而這種錯(cuò)誤對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言往往又是非常嚴(yán)重乃至于是致命的，但由于與本文的主題不相匹配，因此在本文中我就不再展開分析，我會(huì)在后期專門撰文分析，今天我著重分析一下后者，即——完美主義。

完美主義最大的表現(xiàn)就是抓小丟大，死摳細(xì)節(jié)，不放過任何一個(gè)應(yīng)（bian）用（bian）場(chǎng)（jiao）景（jiao）。我在這個(gè)項(xiàng)目中就是這樣一種表現(xiàn)，總希望自己做出來的產(chǎn)品可以適應(yīng)各種各樣的場(chǎng)景，滿足用戶方方面面的需求。其實(shí)這樣做產(chǎn)品很累，而且效率也會(huì)很低，但即便如此，依然總有無數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理在這條道路上前赴后繼……

我不由得想到了一句歌詞：是我想得太多，猶如飛蛾撲火那么沖動(dòng)……

產(chǎn)品經(jīng)理追求完美本無可厚非，而且我們周圍用過的很多神一樣存在的產(chǎn)品，例如微信、蘋果等等背后都有這么一個(gè)理念，也正因?yàn)樗麄冏非笸昝赖睦砟?，才讓我們得以用到那么棒的產(chǎn)品。但凡事過猶不及，把握好度很重要，如果在資源并不充足的情況下，就過份主張完美主義的產(chǎn)品理念，做任何的項(xiàng)目都那么在意這些邊邊角角的細(xì)節(jié)的話，這將非常影響產(chǎn)品的節(jié)奏。如果一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都是秉持著這樣一種理念，它對(duì)于唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是資源本就非常匱乏的創(chuàng)業(yè)公司來說負(fù)面影響是非常非常大的，不信，我們來算一筆賬就很清楚了。

在這個(gè)項(xiàng)目中，我作為產(chǎn)品經(jīng)理，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)客戶需求，花了3周左右的做需求，其中1個(gè)多星期就是在做上述的那些邊邊角角的需求，開發(fā)GG花了5周左右的時(shí)間開發(fā)，測(cè)試花了2周左右的時(shí)間測(cè)試，也就是說這個(gè)項(xiàng)目總共花費(fèi)工時(shí)：

產(chǎn)品+開發(fā)+測(cè)試=3+5+2=10周≈2.3月

這其中還沒有計(jì)算需求評(píng)審占據(jù)的業(yè)務(wù)、開發(fā)和測(cè)試的時(shí)間，測(cè)試研讀PRD，寫測(cè)試用例的時(shí)間以及最終產(chǎn)品跟蹤、業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)、外部解答的時(shí)間。最終，實(shí)踐證明我所有那些追求完美的設(shè)想在很長一段時(shí)間內(nèi)都是多余的，也就是說所有基于案例中所提到的應(yīng)用場(chǎng)景做出的設(shè)計(jì)和開發(fā)都是不必要的，至少在很長一段時(shí)間內(nèi)是不必要的，而如果去除這部分需求，粗略估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目的工期可以縮短一個(gè)月，即節(jié)約1人月的工時(shí)。如果一個(gè)公司有10個(gè)人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，每人每月做1個(gè)這樣的項(xiàng)目，那么1年下來浪費(fèi)的人力是多少呢？

1人x1個(gè)項(xiàng)目x1個(gè)月浪費(fèi)工時(shí)x10人x12個(gè)月=120人月

按照人均人力成本12k計(jì)算，全年共浪費(fèi)人力成本：

120×12000=144萬/年

換句話說，1年下來，一個(gè)10人左右的完美主義產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)無形之中就給一個(gè)公司造成了144萬的成本浪費(fèi)。是不是有一種不算不知道，一算嚇一跳的感覺？

而完美主義帶來的負(fù)面影響遠(yuǎn)不止這種資金成本上的損失，因?yàn)檫@些是可估量得出的；這背后更大更惡劣的影響還在于時(shí)間上的損耗，因?yàn)?20人月（10人年）的另外一種含義是，一年下來團(tuán)隊(duì)里面少了10個(gè)人的產(chǎn)出，而這個(gè)數(shù)字還是建立在10個(gè)人的基數(shù)上測(cè)算的，假設(shè)你公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有30人，50人乃至于更多，可以想象一下，在這個(gè)天下武功唯快不破的年代，少了30、50個(gè)人的團(tuán)隊(duì)對(duì)一家互聯(lián)網(wǎng)公司的影響會(huì)有多大，完美主義的產(chǎn)品理念背后潛藏著多大的一個(gè)天坑……

回到開頭的話題，為什么說完美主義是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理必走的彎路？選擇做產(chǎn)品經(jīng)理的人大多都是比較有想法的，都希望自己生的“孩子”長得更好看一點(diǎn)，技能更多一點(diǎn)。而剛開始做產(chǎn)品的時(shí)候，但凡有追求的產(chǎn)品經(jīng)理，肯定各種產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的書籍資料惡補(bǔ)，而在產(chǎn)品經(jīng)理所能涉獵到的諸如張小龍、馬化騰、周鴻祎、雷布斯等產(chǎn)品大咖總結(jié)的產(chǎn)品方法論當(dāng)中，用戶體驗(yàn)是相對(duì)而言最容意感知得到也最好被理解的，因此，無數(shù)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理就將打造完美用戶體驗(yàn)作為了產(chǎn)品道路上的一個(gè)信條也就不奇怪了。所以，現(xiàn)在你知道為什么我說有追求的產(chǎn)品經(jīng)理最容易走上完美主義這條彎路了吧？

那么，有沒有辦法可以控制或者避免自己的完美主義傾向呢？答案是：有！那就是——抓大放小，基于主應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

后記：不久前，我作為初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的一員，懷著感傷離開了待了3年的創(chuàng)業(yè)公司。要問我在一家創(chuàng)業(yè)公司做三年產(chǎn)品經(jīng)理有多少收獲，我只能說實(shí)在太多太多，這些收獲不僅僅局限于技術(shù)流的產(chǎn)品硬技能強(qiáng)化，如流程圖、原型圖、PRD等，更多的是對(duì)于意識(shí)流的產(chǎn)品軟技能提升，這其中就包含了溝通協(xié)調(diào)、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品方法論等等。而無論硬技能還是軟技能，最深刻的感悟永遠(yuǎn)都是從自己挖過的坑或者走過的彎路中收獲的。我將會(huì)在接下來的一段時(shí)間里，我會(huì)由淺入深地把我的這些收獲和感悟進(jìn)行總結(jié)并與大家進(jìn)行分享，希望可以給在產(chǎn)品經(jīng)理道路上打拼的同仁們一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。

作者：火山 個(gè)人微信公眾號(hào)：PM火山

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