編輯導(dǎo)語：電商后臺設(shè)計，是作為產(chǎn)品經(jīng)理必學(xué)的一項技能。本文從三個方面來對電商后臺設(shè)計的庫存模塊進行相應(yīng)的介紹，期待能夠與你交流學(xué)習(xí)。

各位小伙伴好，本文是電商后臺設(shè)計系列文章的第二篇，庫存模塊。關(guān)于第一部分商品模塊的內(nèi)容可以查看我之前的文章。

一、庫存基本概念

1. 庫存定義

首先我們來了解一下庫存的基本概念，狹義上，庫存指倉庫里實際存儲的貨物，為了滿足未來需要而準(zhǔn)備的儲備資源。包括在倉庫里的、在實體店里的、在運輸途中，包括在外的所有商品。庫存代表企業(yè)對于商品實物的把控能力。而在電商系統(tǒng)中，庫存是虛擬數(shù)字，決定了銷售端的供給。

那么，我們?yōu)槭裁匆芯颗c管理好庫存呢？換句話說，庫存管理不當(dāng)會帶來的危害有哪些。通常，我們會認為庫存管理不當(dāng)有兩種情況：庫存過少、庫存過大。

• 庫存過少的風(fēng)險：產(chǎn)生缺貨，損失營業(yè)額進而損失利潤。
• 庫存過大的風(fēng)險：商品因變舊、變質(zhì)、過期而產(chǎn)生損耗；占用庫存且增大資金壓力。

因此，庫存即成本，亦是業(yè)務(wù)籌碼。庫存管理能力代表供應(yīng)鏈管理水平。

2. 庫存變動

庫存是一個動態(tài)變化的數(shù)字，接下來我們來探究一下庫存的變動過程。首先我們了解幾個庫存的概念：

• 銷售庫存：可以售賣的商品數(shù)量。
• 實物庫存：倉庫存放的實物商品數(shù)量。
• 可用庫存：可以對外銷售的數(shù)量。
• 鎖定庫存：已經(jīng)被預(yù)定的商品數(shù)量。
• 已售庫存：已經(jīng)出售的商品數(shù)量。
• 活動庫存：做促銷活動時設(shè)置的庫存，可以共享普通庫存也可設(shè)置獨立庫存。
• 預(yù)售庫存：做預(yù)售活動時設(shè)置的虛擬庫存，預(yù)售訂單需支付尾款訂單才能成立。

接下來我們看一下幾個引發(fā)庫存變動的基礎(chǔ)操作：

• 增加：手動調(diào)整或?qū)崟r同步（與實物庫存系統(tǒng)打通）。
• 鎖定：下單之后鎖定庫存。
• 解鎖：訂單取消之后釋放鎖定庫存。
• 扣減：訂單支付成功之后扣減庫存，扣減鎖定庫存。
• 返還：退貨、換貨后返還庫存，相當(dāng)于增加庫存。
• 異常處理：庫存數(shù)據(jù)在定期校驗時，如果出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，就需要進行異常處理（自動或人工處理）。

在庫存的變動中，最關(guān)鍵的節(jié)點是庫存的扣減，在什么時候扣減庫存非常重要。目前通用的庫存扣減方案有兩種：用戶下單扣減庫存和用戶付款扣減庫存。

用戶下單扣減庫存是目前通用方案，其優(yōu)勢在于保證用戶只要下單，就一定可以買到貨。其劣勢有兩點：

• 在庫存緊張時，用戶下單之后不付款，會影響其他用戶購買。
• 可能被大量占用庫存，導(dǎo)致其他人購買不了；目前的解決辦法是：限制訂單鎖定庫存時間，超時自動取消。

特殊的方案是用戶付款扣減庫存，其優(yōu)勢在于庫存不會長時間占用，真正想買的用戶可以買到。其劣勢有兩點：

• 能存在超賣風(fēng)險。
• 用戶下單后，無法支付發(fā)貨。該種特殊方案適用于特定的場景：比如活動搶購場景以及庫存緊張的場景。

3. 活動庫存

在多種促銷活動中，我們?nèi)绾翁幚礓N售庫存？目前通用的方案有三種：共享庫存、獨占庫存、預(yù)占庫存。

（1）共享庫存

即活動庫存與普通商品的庫存共享，無論是活動售出還是普通售出均扣減一個庫存，常見于滿減滿折、滿贈活動等。

（2）獨占庫存

活動庫存和普通商品的庫存相互獨立，運營在設(shè)置營銷活動時會為活動設(shè)置一個活動庫存，該庫存是普通商品售賣的庫存獨立。在活動開始前，扣減普通銷售庫存。

活動開始后，扣減活動庫存?；顒咏Y(jié)束后，活動庫存返還至普通銷售庫存。

（3）預(yù)占庫存

常用于預(yù)售活動，是提前為活動設(shè)置的一個虛擬庫存，與普通庫存、活動庫存獨立不相關(guān)。在預(yù)售訂單完成尾款支付后，按訂單順序依次鎖定庫存。

總結(jié)一下活動庫存之間的關(guān)系：

庫存關(guān)系

• 一般情況下活動庫存是獨占庫存，占據(jù)銷售庫存的一部分。
• 實物庫存一般情況下等于銷售庫存，大于銷售庫存時會有庫存的剩余，小于銷售庫存則會產(chǎn)生超賣現(xiàn)象。
• 預(yù)售庫存一般和銷售庫存獨立，單獨用于預(yù)售等活動。

二、庫存分層流轉(zhuǎn)

我們在電商平臺購物時會發(fā)現(xiàn)同一商品在不同地區(qū)有不同的庫存數(shù)量、不同的物流時效。商品在不同地區(qū)，同一地區(qū)不同地點的差異配送主要依靠庫存的調(diào)度實現(xiàn)。

以天貓超市為例，天貓超市在全國有集貨倉（CDC）和前置倉（RDC）兩種倉庫，集貨倉數(shù)量少但是倉庫大，相應(yīng)的覆蓋的區(qū)域物流時效較低。

前置倉數(shù)量較多，相應(yīng)的能覆蓋更多的區(qū)域，同時覆蓋區(qū)域的配送物流時效更短。商家可以選擇送貨至不同的倉庫。

物流能力較弱的商家，可以將貨物送至集貨大倉（CDC），再由CDC調(diào)撥/越庫至各區(qū)域內(nèi)的前置倉（RDC）。

物流能力較強的商家，可以將貨物送至前置倉（RDC），由RDC配送至各區(qū)域。

天貓超市有這么多倉庫，當(dāng)接收到一個訂單時，該安排從哪個倉庫發(fā)貨？發(fā)幾個包裹？地區(qū)沒貨怎么辦？這里我們介紹一種庫存分層流轉(zhuǎn)的模型。

1. 庫存分層

這是本文非常重要的概念，我們將從銷售系統(tǒng)到倉庫相關(guān)的流程分為三個層次：銷售層、調(diào)度層、倉庫存。各庫存概念見圖。

庫存分層

在各層的庫存分布如圖所示：

分層詳細庫存

銷售層的庫存相關(guān)概念在第一部分已經(jīng)講解過，我們來講解第二層，調(diào)度層。

調(diào)度層的庫存分為總庫存、單倉、區(qū)域三個維度。

（1）總庫存

即所有倉庫的SKU庫存總計。

• 賬面庫存：倉庫中的實物庫存，只要是未出庫的都算在賬面庫存中。
• 可用庫存：倉庫中可供發(fā)貨的庫存。這部分庫存是可供調(diào)度的庫存。
• 在途庫存：下了采購單但是尚未入庫的庫存，在途庫存理論上部分是可供銷售的。
• 不可銷售庫存：倉庫盤損的庫存，通常是倉庫中的不良品，是無法售賣的庫存。這部分庫存需要通過特定途徑處理。

（2）單倉?

某個倉庫的庫存詳情。

（3）區(qū)域庫存

這些倉庫只發(fā)某一區(qū)域的，例如華中地區(qū)的倉庫只配送華中區(qū)域，北京就無法從華中地區(qū)的倉庫發(fā)貨。

調(diào)度層庫存結(jié)構(gòu)如下圖：

倉庫層的庫存對應(yīng)的是實物庫存，出庫入庫盤點都會引起倉庫庫存的變動。

• 可用庫存：發(fā)貨單推至倉庫后，倉庫可以用于發(fā)貨的庫存，不包括鎖定的庫存。
• 鎖定庫存：發(fā)貨單推送至倉庫后鎖定庫存，鎖定時同時去鎖定庫位庫存。
• 已出庫庫存：已經(jīng)確認出庫的實物庫存。
• 次品庫存：盤點時發(fā)現(xiàn)的不良品，需要報損，從可用庫存轉(zhuǎn)化為不可用庫存。

上述講述的是倉庫內(nèi)部的庫存，但是一般情況下我們只關(guān)注倉庫對外輸出的可用庫存是多少，即只關(guān)注WMS對外庫存。

2. 庫存變動

按庫存分層的模型，庫存的變動有兩種方向：自上而下的變動以及自下而上的變動。

庫存自上而下變動

庫存自下而上變動

總結(jié)一下，引發(fā)庫存變動的主要因素有：

• 銷售訂單
• 采購訂單
• 盤盈盤虧
• 預(yù)售訂單
• 售后退貨
• 其他單據(jù)（倉間調(diào)撥、線下出入庫）

稍微拓展一下，倉庫庫存體系較為復(fù)雜，分為對外庫存、內(nèi)部庫存體系，內(nèi)部庫存包括庫位庫存、庫區(qū)庫存、貨品類型庫存等。

倉庫內(nèi)引發(fā)庫存變動的操作主要分為三種：出庫、入庫、其他操作。

• 出庫包括揀貨、二次揀貨、復(fù)核、打包、交接等操作。
• 入庫包括驗收、入庫、商品貼碼、上架等操作。
• 其他操作包括盤點、移庫、異常反庫等。

最后，從銷售訂單開始，我們串聯(lián)銷售訂單在三層之間流轉(zhuǎn)的過程：

庫存變動

3. 實例解析

上述講解的比較抽象，小伙伴可以結(jié)合下圖中的例子，自己親自動手梳理一遍，相信你會多庫存的分層流轉(zhuǎn)有更深一步的理解。

場景：A書店在全國有8個倉庫，某書庫存為30個。小白購買了10本書，都是SH倉庫發(fā)貨，初始庫存為30個。

1. 未支付時退1本，然后支付成功；
2. 在書本未發(fā)貨的時候，再退2本；
3. 在收到物品后，再退3本。

根據(jù)以上信息，下圖描述過程中三層庫存架構(gòu)的庫存變動：

庫存變動實例

三、庫存調(diào)度與管控

1. 庫存調(diào)度

不知道小伙伴有沒有在京東購物的經(jīng)歷，談到京東客戶滿意度最高的一個方面就是京東非常強大的物流，長三角基本次日達甚至當(dāng)日達，現(xiàn)在又推出了半小時達，物流能力非常強大。

據(jù)公開消息，截至2020年6月30日，京東物流運營超過750個倉庫，分為中心倉、區(qū)域倉、城市倉、本地倉、前置倉等規(guī)模不一、不同層級的倉庫。

基于這些不同層級倉群的布局和輻射能力，京東構(gòu)建了其強大的物流配送能力。

那么。當(dāng)用戶下單后，京東是怎么調(diào)度庫存的呢？

首先我們來了解一下京東各個類型的倉庫輻射能力：

• 中心倉：覆蓋全國地區(qū)
• 區(qū)域倉：覆蓋部分區(qū)域，如華中地區(qū)
• 城市倉：覆蓋倉庫所在城市及周邊城市
• 本地倉：覆蓋當(dāng)前城市
• 前置倉：覆蓋倉庫周邊生活區(qū)域（幾十公里）

根據(jù)倉庫的類型我們可以得到各個倉庫之間的差異：

• 優(yōu)先級：前置倉＞本地倉＞城市倉＞區(qū)域倉＞中心倉
• 區(qū)域覆蓋范圍：前置倉＜本地倉＜城市倉＜區(qū)域倉＜中心倉
• 品類覆蓋：前置倉＜本地倉＜城市倉＜區(qū)域倉＜中心倉

除了倉庫類型的判斷，還需要判斷倉庫的庫存，根據(jù)我們第2部分講到的，若有多個倉庫，庫存又有單倉庫存、區(qū)域庫存和總庫存的之分，具體可回顧上一部分內(nèi)容。

那么，當(dāng)一個京東用戶下單時，京東會選擇覆蓋當(dāng)前收貨地址且有庫存的倉庫，按照倉庫的區(qū)域優(yōu)先級進行選擇發(fā)貨。

庫存調(diào)度

上述講的是庫存的發(fā)貨調(diào)度，實際還有庫存的倉間調(diào)度。

例如根據(jù)實際庫存的消耗與變動或者根據(jù)需求預(yù)測與匹配，發(fā)現(xiàn)A的庫存缺少而B的庫存有多，那么就可以采用倉間調(diào)度規(guī)則將B倉的貨物調(diào)度至A倉。感興趣的小伙伴可以深入了解。

2. 庫存管控

在實際中我們會發(fā)現(xiàn)，無論是一些中大型的賣家，還是品牌商，亦或是自營電商平臺，他們往往不會僅在一個渠道賣貨。

我們來看一下例子，根據(jù)零食品牌良品鋪子在其招股書中披露的信息顯示：公司將按照“平臺電商＋社交電商＋自營渠道”多線布局的發(fā)展原則，擁有包括天貓、京東、唯品會在內(nèi)的數(shù)十家電商平臺銷售渠道。

同時推出自營APP平臺，增強會員粘性、提升消費者忠誠度。并通過將門店與美團、餓了么等多個本地生活平臺打通，推出“線上下單快速送達”、“線上下單門店取貨”等策略。

因此，對于這部分商家，如果進行多渠道的庫存管控是一個重要的問題。

根據(jù)我們第2部分學(xué)習(xí)的庫存分層的方法，我們同樣可以將多渠道的庫存按銷售層、調(diào)度層、實物層三層進行調(diào)度管控，下圖為多渠道庫存管理策略圖。

庫存管控

對于自營平臺，其前臺庫存一般對接銷售層進行渠道庫存同步與調(diào)度。對于第三方平臺，一般直接對接調(diào)度層進行庫存同步。

3. 庫存分配

對于品牌商家，對接多個三方渠道后，還會涉及各渠道的庫存數(shù)量管理策略。行業(yè)內(nèi)常用的策略有三種：

（1）庫存共享

即多個渠道共用庫存，例如我有100個庫存，我一開始在各個渠道都掛100的庫存，一旦一個渠道銷售出去后，同步各個渠道庫存扣減。

這個方案有一個缺點：庫存多渠道同步存在延遲，會出現(xiàn)超賣的情況。

因此，我們可以預(yù)留一部分安全庫存應(yīng)對此種情況。比如我有100件，只在各渠道上架90件，剩余10件作安全庫存。

（2）庫存比例分配

即給各個渠道按比例分配，比如A渠道賣得好，分配60%庫存，B渠道分配40%，各自獨立扣減。

這種策略相對第一種方法來說不存在超賣的風(fēng)險，但是其缺點是帶來了庫存的浪費。

因為我們不可能精準(zhǔn)預(yù)測每個渠道的庫存，所以就會存在有的多了有的不夠的情況，失去了銷售機會，變相虧損。

（3）渠道虛擬庫存

即不合實物庫存掛鉤，按一定規(guī)則設(shè)置各渠道庫存。

在使用了合適的庫存分配策略后，我們還需要對庫存進行上下架管理：如果商品沒有庫存卻沒有下架會造成流量的浪費，如果商品沒有庫存沒有及時補貨也將損失銷售機會。

因此，我們一般會采用自動上下架管理，設(shè)置庫存安全臨界值的方法，讓無庫存商品自動下架，臨界庫存及時告知商家或自動叫貨。

說到庫存的管理與分配，我們經(jīng)常會接觸進銷存管理系統(tǒng)，我們這里放一張其架構(gòu)圖，有興趣的小伙伴可以詳細研究。

進銷存系統(tǒng)

四、總結(jié)

在前面的文章中，我們主要學(xué)習(xí)了以SKU為標(biāo)的進行管理的庫存，包括：

• 掌握庫存的變化：掌握庫存動作（增加、鎖定、解鎖、扣減、返還、異常處理），理解銷售下單過程的庫存變化，各種類型的庫存（活動庫存、銷售庫存）及應(yīng)用場景。
• 知道庫存分層：銷售層、調(diào)度層、倉庫層的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與庫存變動過程，了解分倉調(diào)度的規(guī)則。
• 了解庫存變動全流程：發(fā)貨倉庫選擇的調(diào)度規(guī)則，多渠道庫存管理，銷售預(yù)測與補貨，庫存各系統(tǒng)交互。

下圖是整篇文章的核心架構(gòu)圖，建議仔細研究。

庫存產(chǎn)品架構(gòu)

在電商業(yè)務(wù)中，對于供應(yīng)鏈的管控可以影響一家平臺的生死，而供應(yīng)鏈管理的精髓就是在于對庫存的管控。

我們學(xué)習(xí)庫存就是學(xué)習(xí)整個供應(yīng)鏈的過程感興趣的小伙伴還可以繼續(xù)深入學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈相關(guān)的知識。

以上就是電商后臺庫存模塊所有的內(nèi)容了，部分內(nèi)容只是簡單介紹，有興趣的小伙伴可以深入了解。

下一期，我繼續(xù)分享電商后臺，關(guān)于促銷模塊的知識，盡請期待。

注明：本文內(nèi)容來自王偉與劉志遠老師的產(chǎn)品課程《電商產(chǎn)品經(jīng)理精進計劃》，我在學(xué)習(xí)相關(guān)課程后加上自己的理解后，總結(jié)輸出，鞏固自己所學(xué)。本文只是部分課程內(nèi)容，更多詳細內(nèi)容請在起點學(xué)院搜索課程參加。

作者：書豐，公眾號：書豐產(chǎn)品記

本文由@書豐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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