編輯導(dǎo)語：To G產(chǎn)品與To B、To C業(yè)務(wù)不同，產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)類型也有所差異。那么，To G產(chǎn)品經(jīng)理在業(yè)務(wù)流程中有哪些問題需要避免、以免踩坑？本篇文章里，作者總結(jié)了To G產(chǎn)品經(jīng)理所需要注意的事項，并給出建議，一起來看一下。

一、尊重銷售工作、與售前打好配合

與其他產(chǎn)品類型不同，to g產(chǎn)品是以項目交付形式存在，需要銷售與售前先將整個項目局面打開，才能保證產(chǎn)品經(jīng)理接下來一系列的調(diào)研與設(shè)計工作。 三者在整個項目開展與交付過程中需要相輔相成、相互合作缺一不可，切勿忽略銷售與售前在產(chǎn)品開發(fā)前期的重要性。

銷售專注客戶關(guān)系維系、提高客戶配合度、認(rèn)可度與信賴感，是產(chǎn)品經(jīng)理與客戶建立關(guān)系和溝通的重要橋梁。無論業(yè)務(wù)調(diào)研、資料收集還是客戶訪談，銷售是主要的協(xié)調(diào)者，為產(chǎn)品經(jīng)理順利開展工作打好基礎(chǔ)。

售前負(fù)責(zé)對用戶需求提供建議與幫助，給客戶輸出合理的技術(shù)解決方案，而這也恰好為產(chǎn)品經(jīng)理在軟件設(shè)計過程中增擴(kuò)了全局性思維、補(bǔ)充了產(chǎn)品經(jīng)理在數(shù)據(jù)資源建設(shè)、主機(jī)存儲方案、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)安全、軟硬件配置等方面的技術(shù)短板。

二、制定嚴(yán)密調(diào)研計劃、切勿閉門造車

to g產(chǎn)品前期調(diào)研是非常迷茫與繁瑣的，首先業(yè)務(wù)是陌生的、角色是復(fù)雜的、流程是交錯的、競品是難找的、需求來源是單一的、如不制定嚴(yán)密調(diào)研計劃，很容易迷失在復(fù)雜陌生的業(yè)務(wù)中無從下手。那以我個人經(jīng)驗而言開展調(diào)研計劃大概有如下幾個步驟。

1. 收集大量資料并消化

在調(diào)研之前，自身必須有一定知識儲備量，才能有針對性了解與設(shè)計調(diào)研內(nèi)容。

首先需收集大量資料并自行理解消化。包括：政策文件、指導(dǎo)方案、可行性分析報告、項目背景、招標(biāo)文件等，要熟記于心，另外還要初步了解業(yè)主方組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范疇、業(yè)務(wù)流程、角色分工等方面。搞清楚以上問題再制定調(diào)研提綱會更得心應(yīng)手，不會陷入繁瑣與迷茫中。

我個人編寫提綱框架主要是明確調(diào)研目標(biāo)、確定角色對象、再調(diào)研與角色對應(yīng)的業(yè)務(wù)。然后進(jìn)一步將主業(yè)務(wù)流程、角色一一對應(yīng)梳理，之后在主流程基礎(chǔ)上扣其他的需求細(xì)節(jié)。

2. 組織訪談與業(yè)務(wù)實習(xí)是最佳調(diào)研模式

to g產(chǎn)品是一般以實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化為核心，提升工作效率、治理能力、數(shù)據(jù)共享為目的系統(tǒng)項目。常規(guī)的調(diào)研與需求收集方法是難以深入到業(yè)務(wù)中，以我個人經(jīng)驗來說組織訪談是最直接了解業(yè)務(wù)的方式，通過問答形式，對業(yè)務(wù)全貌進(jìn)行了解、對業(yè)務(wù)痛點進(jìn)行診斷。按照角色級別分類、由上至下、全局到細(xì)節(jié)逐步訪談收集需求。

除了組織訪談，業(yè)務(wù)實習(xí)是讓產(chǎn)品經(jīng)理親自體驗業(yè)務(wù)最好的方式，只有真正以用戶角色去追蹤業(yè)務(wù)、實踐業(yè)務(wù)。在之后產(chǎn)品設(shè)計上才會站在用戶角度上優(yōu)化產(chǎn)品，提成用戶體驗和操作效率。

3. 輸出調(diào)研報告

完成了以上調(diào)研工作，產(chǎn)品經(jīng)理需要產(chǎn)出一份完整調(diào)研報告，梳理業(yè)務(wù)流程與角色、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等問題。同時對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷，最后將調(diào)研報告與業(yè)主再次確認(rèn)，減少理解上的誤差，以便順利開展接下來設(shè)計工作。

三、做好定制化和標(biāo)準(zhǔn)化兩手準(zhǔn)備

在我以往工作經(jīng)驗中、每天投入產(chǎn)品設(shè)計時間其實很少，很大一部分時間都浸在產(chǎn)品資料更新、可行性報告改寫、報價清單、需求定制化、軟硬件配置清單等諸多銷售咨詢與研發(fā)討論上，這也導(dǎo)致產(chǎn)品整體優(yōu)化上會存在很多欠缺、現(xiàn)有產(chǎn)品可復(fù)用性低、無法縱深完善產(chǎn)品線等諸多問題。

所以在開展推廣to g項目中，需要將售前資料、產(chǎn)品模塊標(biāo)準(zhǔn)化尤為重要，盡可能做到“通用”、“詳細(xì)”。這樣不僅提高團(tuán)隊整體效率、還為產(chǎn)品經(jīng)理在落實需求、產(chǎn)品創(chuàng)新上有更多的時間與突破。

四、跳脫傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理工作模式

除了以上3個注意點，to g產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會跳脫既定產(chǎn)品工作模式與流程，主動去豐富項目管理、技術(shù)方案等方面知識：如項目進(jìn)度、項目預(yù)算、大數(shù)據(jù)、云計算、BI決策平臺、人工智能等內(nèi)容。

另外表達(dá)宣講能力、方案編寫能力、匯報資料設(shè)計能力，數(shù)據(jù)分析能力、都是to g產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中重要組成部分，也就是將產(chǎn)品技能、業(yè)務(wù)理解、售前能力三者融合貫通，才能形成自己堅固的競爭壁壘。

本文由 @浩克 ? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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