編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)需要跟多方面的人進(jìn)行溝通，是一個(gè)整體推進(jìn)和協(xié)調(diào)的作用，需要把控各種關(guān)卡；在進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)，跟各方面最好能達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一的想法；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的堅(jiān)持與妥協(xié)，我們一起來看一下。

最近團(tuán)隊(duì)成員的口頭禪變成了“我太難了”。

身為產(chǎn)品狗的我們還是比較有發(fā)言權(quán)的，經(jīng)常會(huì)頂著來自各方的壓力去把事情做成，事情做好了還好，做不好的話，就比較難交代了。

由于職責(zé)上承上啟下，在協(xié)作的過程中，經(jīng)常需要游走于各方之間；根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來看，大多數(shù)擔(dān)心會(huì)發(fā)生的事情，最終的確發(fā)生了，大多數(shù)沒強(qiáng)力推動(dòng)的事情，總歸會(huì)卡在哪一環(huán)；然而并沒有什么辦法，除了產(chǎn)品，大多數(shù)的職能也確實(shí)無需為最終的結(jié)果負(fù)責(zé)。

在推進(jìn)事情的過程中也總是會(huì)有各種狀況，有的時(shí)候我們會(huì)堅(jiān)持己見，有的時(shí)候我們會(huì)由于種種原因而妥協(xié)。

本文列舉了幾個(gè)高頻的角色，分別是與其他產(chǎn)品，與運(yùn)營(yíng)，與開發(fā)，與老板，下面來分別看下。

一、與其他產(chǎn)品

產(chǎn)品之間還算是好溝通，大家就看優(yōu)先級(jí)和性價(jià)比嘛；但這個(gè)又分兩種場(chǎng)景，一種是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的，一種是團(tuán)隊(duì)外的。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的倒還好，本來就比較熟，大家的目標(biāo)也基本一致，刷個(gè)臉，吃個(gè)飯，再不行沒有一頓下午茶解決不了的，一頓不行那就兩頓。

團(tuán)隊(duì)外的就不好說了，可能是業(yè)務(wù)上下游關(guān)系，也可能只是求別人合作；如果你們是強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)部門，這就比較好過，但如果你們是弱勢(shì)業(yè)務(wù)部分，這就真的比較難了。

跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以分這幾種場(chǎng)景：互利、不損人利己、損人利己。

互利當(dāng)然是非常理想的情況嘛，大家都好過，但問題在于你這個(gè)利對(duì)于對(duì)方部門而言，是芝麻還是西瓜，不同大小的利，待遇當(dāng)然不一樣。

不損人利己也是時(shí)有發(fā)生的，比如需要XX業(yè)務(wù)部分給提供個(gè)接口，或者需要XX部門做一些定制開發(fā)；雖然對(duì)別人沒啥大的損失，但畢竟是要占據(jù)人力和時(shí)間的。

損人利己這種事是最難推的，比如你們需要更大的曝光入口，需要更多的流量；但上級(jí)的業(yè)務(wù)部門需要背負(fù)著點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)，一旦放量勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降，這樣別人肯定不愿意幫你去做這種事情。

其實(shí)大家也都能理解，換個(gè)角度，把自己放在對(duì)方的位置，可能自己做出來的決策也是類似的。

所以啊，只能盡可能的求同存異，找雙方互利的點(diǎn)；實(shí)在不行，只能去求助了，自上而下的去推動(dòng)這件事情。

二、與運(yùn)營(yíng)

大多數(shù)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是以短期目標(biāo)為導(dǎo)向的，而產(chǎn)品的目標(biāo)一般是短期目標(biāo)+長(zhǎng)期目標(biāo)；不能說過完2019年最后一個(gè)季度，就不過2020年了，所以有時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)意見相左的情況。

之前和一個(gè)運(yùn)營(yíng)小伙伴在一個(gè)問題上爭(zhēng)執(zhí)了很久，當(dāng)時(shí)在制定一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略，我們討論當(dāng)用戶與商家的利益發(fā)生了沖突，這個(gè)時(shí)候平臺(tái)需要偏向于哪一方。

細(xì)節(jié)記不太清了，當(dāng)時(shí)他認(rèn)為應(yīng)該偏向商家，因?yàn)槲覀兪菑纳碳沂掷锬玫奶狳c(diǎn)；我認(rèn)為應(yīng)該偏向于用戶，因?yàn)橛杏脩袅?，商家才能賺到錢，才會(huì)留下來，用戶流失最終必然會(huì)造成商家的流失，并且舉了美團(tuán)的一個(gè)例子。

當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)對(duì)于已下單，未消費(fèi)的訂單，是一概不退的，這樣平臺(tái)上就會(huì)沉淀大量的資金，商家平白多了一筆資金，平臺(tái)也能有部分資金沉淀，但王興最終決定把這筆錢退給用戶。

支持未消費(fèi)的訂單退款，看上去是損失了平臺(tái)和商家的既得利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，未必是一件壞事；假定不支持退款，用戶購(gòu)買的時(shí)候一定會(huì)產(chǎn)生顧慮，萬一我有事去不了怎么辦，還不能退，假定支持退款，用戶就不會(huì)有這種顧慮。

現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)還是比較善良的，因?yàn)楝F(xiàn)在的我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)少考慮了一個(gè)限制條件，那就是供需關(guān)系。

比如同樣是做二手電商平臺(tái)，二手書和二手房的邏輯一樣么，規(guī)則應(yīng)該偏向于用戶還是商家？

個(gè)人覺得二手書應(yīng)該偏向于用戶，二手房應(yīng)該偏向于商家。

我的邏輯是這樣的，二手書是一個(gè)買方市場(chǎng)，用戶有很多選擇，用戶在哪里商家就會(huì)在哪里，所以平臺(tái)需要留住用戶，這樣才能留住商家。

二手房則不一樣，這是一個(gè)賣方市場(chǎng)，一個(gè)城市二手房的數(shù)量是存量市場(chǎng)；總數(shù)量就這么多，同一個(gè)小區(qū)，你的房源越多，話語權(quán)越大，用戶要買只能來你這；所以平臺(tái)需要拓展商家，才能留住用戶。

有的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)同學(xué)也會(huì)提不少需求，有的合理，有的不一定合理，可能是目標(biāo)不合理，可能是方案不合理，也可能是方案和目標(biāo)不匹配。

比如運(yùn)營(yíng)過來找你說我要用一個(gè)XX功能，這個(gè)不是現(xiàn)成的么，你在上面幫我稍微修改一下就好了；但從產(chǎn)品的角度來考慮，這可能只是個(gè)一次性的東西，不太適合功能化，而且也不能和原有的業(yè)務(wù)耦合性太高，上線之后后期的維護(hù)成本可能也不小。

這個(gè)時(shí)候我們能做的就是一起探討一個(gè)相對(duì)更合理的方案，有的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)話語權(quán)比較強(qiáng)，產(chǎn)品決策的范圍比較有限，但也需要能有著自己的堅(jiān)持。

三、與開發(fā)

產(chǎn)品和開發(fā)一直是相愛相殺的存在，優(yōu)秀的開發(fā)會(huì)幫你考慮很多臨界情況，有的開發(fā)就是你說啥做啥，多了也不做。

一般老大難問題就是，這個(gè)實(shí)現(xiàn)不了，和預(yù)期不相符，或者效果不行。

這個(gè)實(shí)現(xiàn)不了在大多數(shù)開發(fā)那里都會(huì)遇到這個(gè)問題，曾經(jīng)為了一個(gè)想要的效果跟開發(fā)掰持了一個(gè)多小時(shí)。

一般我會(huì)問這么幾個(gè)問題，是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不了，還是我們目前的情況實(shí)現(xiàn)不了？

開發(fā)一般會(huì)balabala。

如果是技術(shù)限制，那就比較難了，如果是后者，我會(huì)接著問如果我們想實(shí)現(xiàn)這種效果的話，或者類似的效果，需要怎么做，有什么好的方案嘛？

開發(fā)一般會(huì)balabala。

這個(gè)時(shí)候你一般會(huì)獲得一些有效的信息，比如是工期不夠，還是需要XX業(yè)務(wù)提供支持，或者是需要翻一下歷史的代碼，按問題去找對(duì)應(yīng)解決的方案就好。

和預(yù)期不相符可能有很多種原因，是文檔沒寫清楚還是溝通不到位，還是理解有偏差；沒什么好的辦法，文檔寫清楚一些，多溝通，多解答疑問，不要在開發(fā)過程中玩失蹤，然后最后蹦出來說這個(gè)不是我想要的效果啊。

效果不行，改唄。

按照目前的經(jīng)驗(yàn)來看，一般擔(dān)心會(huì)出問題的，最終很有可能真的會(huì)出問題；如果目前來不及改，后續(xù)很可能更來不及，然后我們自己也會(huì)變成歷史遺留問題的一部分。

開發(fā)同學(xué)是我們的戰(zhàn)友，多次項(xiàng)目合作之后，在開發(fā)心目中的形象決定著后續(xù)他們跟你合作的態(tài)度；拿出你的專業(yè)程度，靠譜一些，多幫他們解決一些問題，尤其是資源和溝通協(xié)作方面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多最開始你遇到的問題，后面都不是問題。

四、與老板

這個(gè)是肯定繞不過去的問題。

一般會(huì)有這么幾種情況：

• 老板覺得靠譜，你也覺得靠譜；
• 老板覺得靠譜，你覺得不靠譜；
• 老板覺得不靠譜，你覺得靠譜；
• 老板覺得不靠譜，你也覺得不靠譜。

情況一、四沒啥好說的，覺得靠譜就做，大家都覺得不靠譜就不做，主要分歧點(diǎn)在二和三。

老板覺得靠譜，你覺得不靠譜；這里面又有兩種場(chǎng)景，一是經(jīng)過歷史證明或者嚴(yán)密推導(dǎo)過的，這個(gè)就是不靠譜，二是你只是覺得不靠譜，而不知道是否真的不靠譜。

如果是前者，那你去找找數(shù)據(jù)、用戶反饋來佐證你的觀點(diǎn)，看看和老板是在目標(biāo)上不一致，是路徑上不一致，還是節(jié)奏上不一致；然后再看后續(xù)怎么說服老板，自己不行就再拉上幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一起。

如果是后者，把你的想法先說出來，有的時(shí)候信息不對(duì)稱，視角會(huì)不同，看到的問題和方向也會(huì)不同。

老板覺得不靠譜，你覺得靠譜；這就需要你能說服你的老板，畢竟沒Ta的支持，后續(xù)推進(jìn)，資源協(xié)調(diào)可能都是問題。

如果屢次都證明你的老板的決策比你靠譜多了，那你還是老老實(shí)實(shí)多學(xué)點(diǎn)東西吧；如果屢次都證明你的決策比你老板靠譜多了，那么恭喜你，你可以考慮當(dāng)自己的老板了。

你需要的是對(duì)自己、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是對(duì)你的老板負(fù)責(zé)；很簡(jiǎn)單的問題，你要是決策和行為都是對(duì)你的老板負(fù)責(zé)，萬一哪天換了個(gè)老板呢？

你已經(jīng)非常適應(yīng)現(xiàn)在環(huán)境的生存法則，突然把你丟到一個(gè)新的環(huán)境，你能適應(yīng)么，或者說你有能力去一個(gè)新的環(huán)境么？

有的時(shí)候折騰一個(gè)項(xiàng)目真的挺累的，或者需要各路求爺爺告奶奶，或者需要處理各種突發(fā)問題，或者需要說服別人按照自己的意愿去做事。

結(jié)果是好的固然很好，結(jié)果不好也會(huì)很令人沮喪。

但看到數(shù)據(jù)上升，看到用戶好的反饋，看到自己被同事和上司認(rèn)可，那種成就感會(huì)讓你覺得之前所做的一切，都是非常值得的。

最后，附贈(zèng)互聯(lián)網(wǎng)生存指南，拿好不謝。

以上就是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點(diǎn)、拍磚…

#專欄作家#

王家郴 ，公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪，目前奔走在產(chǎn)品的道路上，漫漫產(chǎn)品路，與君共勉。

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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議