產(chǎn)品經(jīng)理的堅(jiān)持與妥協(xié)
編輯導(dǎo)語:產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)需要跟多方面的人進(jìn)行溝通,是一個(gè)整體推進(jìn)和協(xié)調(diào)的作用,需要把控各種關(guān)卡;在進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)時(shí),跟各方面最好能達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一的想法;本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的堅(jiān)持與妥協(xié),我們一起來看一下。
最近團(tuán)隊(duì)成員的口頭禪變成了“我太難了”。
身為產(chǎn)品狗的我們還是比較有發(fā)言權(quán)的,經(jīng)常會(huì)頂著來自各方的壓力去把事情做成,事情做好了還好,做不好的話,就比較難交代了。
由于職責(zé)上承上啟下,在協(xié)作的過程中,經(jīng)常需要游走于各方之間;根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來看,大多數(shù)擔(dān)心會(huì)發(fā)生的事情,最終的確發(fā)生了,大多數(shù)沒強(qiáng)力推動(dòng)的事情,總歸會(huì)卡在哪一環(huán);然而并沒有什么辦法,除了產(chǎn)品,大多數(shù)的職能也確實(shí)無需為最終的結(jié)果負(fù)責(zé)。
在推進(jìn)事情的過程中也總是會(huì)有各種狀況,有的時(shí)候我們會(huì)堅(jiān)持己見,有的時(shí)候我們會(huì)由于種種原因而妥協(xié)。
本文列舉了幾個(gè)高頻的角色,分別是與其他產(chǎn)品,與運(yùn)營(yíng),與開發(fā),與老板,下面來分別看下。
一、與其他產(chǎn)品
產(chǎn)品之間還算是好溝通,大家就看優(yōu)先級(jí)和性價(jià)比嘛;但這個(gè)又分兩種場(chǎng)景,一種是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的,一種是團(tuán)隊(duì)外的。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)的倒還好,本來就比較熟,大家的目標(biāo)也基本一致,刷個(gè)臉,吃個(gè)飯,再不行沒有一頓下午茶解決不了的,一頓不行那就兩頓。
團(tuán)隊(duì)外的就不好說了,可能是業(yè)務(wù)上下游關(guān)系,也可能只是求別人合作;如果你們是強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)部門,這就比較好過,但如果你們是弱勢(shì)業(yè)務(wù)部分,這就真的比較難了。
跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以分這幾種場(chǎng)景:互利、不損人利己、損人利己。
互利當(dāng)然是非常理想的情況嘛,大家都好過,但問題在于你這個(gè)利對(duì)于對(duì)方部門而言,是芝麻還是西瓜,不同大小的利,待遇當(dāng)然不一樣。
不損人利己也是時(shí)有發(fā)生的,比如需要XX業(yè)務(wù)部分給提供個(gè)接口,或者需要XX部門做一些定制開發(fā);雖然對(duì)別人沒啥大的損失,但畢竟是要占據(jù)人力和時(shí)間的。
損人利己這種事是最難推的,比如你們需要更大的曝光入口,需要更多的流量;但上級(jí)的業(yè)務(wù)部門需要背負(fù)著點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率的指標(biāo),一旦放量勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降,這樣別人肯定不愿意幫你去做這種事情。
其實(shí)大家也都能理解,換個(gè)角度,把自己放在對(duì)方的位置,可能自己做出來的決策也是類似的。
所以啊,只能盡可能的求同存異,找雙方互利的點(diǎn);實(shí)在不行,只能去求助了,自上而下的去推動(dòng)這件事情。
二、與運(yùn)營(yíng)
大多數(shù)時(shí)候,運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是以短期目標(biāo)為導(dǎo)向的,而產(chǎn)品的目標(biāo)一般是短期目標(biāo)+長(zhǎng)期目標(biāo);不能說過完2019年最后一個(gè)季度,就不過2020年了,所以有時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)意見相左的情況。
之前和一個(gè)運(yùn)營(yíng)小伙伴在一個(gè)問題上爭(zhēng)執(zhí)了很久,當(dāng)時(shí)在制定一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略,我們討論當(dāng)用戶與商家的利益發(fā)生了沖突,這個(gè)時(shí)候平臺(tái)需要偏向于哪一方。
細(xì)節(jié)記不太清了,當(dāng)時(shí)他認(rèn)為應(yīng)該偏向商家,因?yàn)槲覀兪菑纳碳沂掷锬玫奶狳c(diǎn);我認(rèn)為應(yīng)該偏向于用戶,因?yàn)橛杏脩袅?,商家才能賺到錢,才會(huì)留下來,用戶流失最終必然會(huì)造成商家的流失,并且舉了美團(tuán)的一個(gè)例子。
當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)對(duì)于已下單,未消費(fèi)的訂單,是一概不退的,這樣平臺(tái)上就會(huì)沉淀大量的資金,商家平白多了一筆資金,平臺(tái)也能有部分資金沉淀,但王興最終決定把這筆錢退給用戶。
支持未消費(fèi)的訂單退款,看上去是損失了平臺(tái)和商家的既得利益,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,未必是一件壞事;假定不支持退款,用戶購(gòu)買的時(shí)候一定會(huì)產(chǎn)生顧慮,萬一我有事去不了怎么辦,還不能退,假定支持退款,用戶就不會(huì)有這種顧慮。
現(xiàn)在想想,當(dāng)時(shí)還是比較善良的,因?yàn)楝F(xiàn)在的我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)少考慮了一個(gè)限制條件,那就是供需關(guān)系。
比如同樣是做二手電商平臺(tái),二手書和二手房的邏輯一樣么,規(guī)則應(yīng)該偏向于用戶還是商家?
個(gè)人覺得二手書應(yīng)該偏向于用戶,二手房應(yīng)該偏向于商家。
我的邏輯是這樣的,二手書是一個(gè)買方市場(chǎng),用戶有很多選擇,用戶在哪里商家就會(huì)在哪里,所以平臺(tái)需要留住用戶,這樣才能留住商家。
二手房則不一樣,這是一個(gè)賣方市場(chǎng),一個(gè)城市二手房的數(shù)量是存量市場(chǎng);總數(shù)量就這么多,同一個(gè)小區(qū),你的房源越多,話語權(quán)越大,用戶要買只能來你這;所以平臺(tái)需要拓展商家,才能留住用戶。
有的時(shí)候,運(yùn)營(yíng)同學(xué)也會(huì)提不少需求,有的合理,有的不一定合理,可能是目標(biāo)不合理,可能是方案不合理,也可能是方案和目標(biāo)不匹配。
比如運(yùn)營(yíng)過來找你說我要用一個(gè)XX功能,這個(gè)不是現(xiàn)成的么,你在上面幫我稍微修改一下就好了;但從產(chǎn)品的角度來考慮,這可能只是個(gè)一次性的東西,不太適合功能化,而且也不能和原有的業(yè)務(wù)耦合性太高,上線之后后期的維護(hù)成本可能也不小。
這個(gè)時(shí)候我們能做的就是一起探討一個(gè)相對(duì)更合理的方案,有的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)話語權(quán)比較強(qiáng),產(chǎn)品決策的范圍比較有限,但也需要能有著自己的堅(jiān)持。
三、與開發(fā)
產(chǎn)品和開發(fā)一直是相愛相殺的存在,優(yōu)秀的開發(fā)會(huì)幫你考慮很多臨界情況,有的開發(fā)就是你說啥做啥,多了也不做。
一般老大難問題就是,這個(gè)實(shí)現(xiàn)不了,和預(yù)期不相符,或者效果不行。
這個(gè)實(shí)現(xiàn)不了在大多數(shù)開發(fā)那里都會(huì)遇到這個(gè)問題,曾經(jīng)為了一個(gè)想要的效果跟開發(fā)掰持了一個(gè)多小時(shí)。
一般我會(huì)問這么幾個(gè)問題,是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不了,還是我們目前的情況實(shí)現(xiàn)不了?
開發(fā)一般會(huì)balabala。
如果是技術(shù)限制,那就比較難了,如果是后者,我會(huì)接著問如果我們想實(shí)現(xiàn)這種效果的話,或者類似的效果,需要怎么做,有什么好的方案嘛?
開發(fā)一般會(huì)balabala。
這個(gè)時(shí)候你一般會(huì)獲得一些有效的信息,比如是工期不夠,還是需要XX業(yè)務(wù)提供支持,或者是需要翻一下歷史的代碼,按問題去找對(duì)應(yīng)解決的方案就好。
和預(yù)期不相符可能有很多種原因,是文檔沒寫清楚還是溝通不到位,還是理解有偏差;沒什么好的辦法,文檔寫清楚一些,多溝通,多解答疑問,不要在開發(fā)過程中玩失蹤,然后最后蹦出來說這個(gè)不是我想要的效果啊。
效果不行,改唄。
按照目前的經(jīng)驗(yàn)來看,一般擔(dān)心會(huì)出問題的,最終很有可能真的會(huì)出問題;如果目前來不及改,后續(xù)很可能更來不及,然后我們自己也會(huì)變成歷史遺留問題的一部分。
開發(fā)同學(xué)是我們的戰(zhàn)友,多次項(xiàng)目合作之后,在開發(fā)心目中的形象決定著后續(xù)他們跟你合作的態(tài)度;拿出你的專業(yè)程度,靠譜一些,多幫他們解決一些問題,尤其是資源和溝通協(xié)作方面,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多最開始你遇到的問題,后面都不是問題。
四、與老板
這個(gè)是肯定繞不過去的問題。
一般會(huì)有這么幾種情況:
- 老板覺得靠譜,你也覺得靠譜;
- 老板覺得靠譜,你覺得不靠譜;
- 老板覺得不靠譜,你覺得靠譜;
- 老板覺得不靠譜,你也覺得不靠譜。
情況一、四沒啥好說的,覺得靠譜就做,大家都覺得不靠譜就不做,主要分歧點(diǎn)在二和三。
老板覺得靠譜,你覺得不靠譜;這里面又有兩種場(chǎng)景,一是經(jīng)過歷史證明或者嚴(yán)密推導(dǎo)過的,這個(gè)就是不靠譜,二是你只是覺得不靠譜,而不知道是否真的不靠譜。
如果是前者,那你去找找數(shù)據(jù)、用戶反饋來佐證你的觀點(diǎn),看看和老板是在目標(biāo)上不一致,是路徑上不一致,還是節(jié)奏上不一致;然后再看后續(xù)怎么說服老板,自己不行就再拉上幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一起。
如果是后者,把你的想法先說出來,有的時(shí)候信息不對(duì)稱,視角會(huì)不同,看到的問題和方向也會(huì)不同。
老板覺得不靠譜,你覺得靠譜;這就需要你能說服你的老板,畢竟沒Ta的支持,后續(xù)推進(jìn),資源協(xié)調(diào)可能都是問題。
如果屢次都證明你的老板的決策比你靠譜多了,那你還是老老實(shí)實(shí)多學(xué)點(diǎn)東西吧;如果屢次都證明你的決策比你老板靠譜多了,那么恭喜你,你可以考慮當(dāng)自己的老板了。
你需要的是對(duì)自己、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),而不是對(duì)你的老板負(fù)責(zé);很簡(jiǎn)單的問題,你要是決策和行為都是對(duì)你的老板負(fù)責(zé),萬一哪天換了個(gè)老板呢?
你已經(jīng)非常適應(yīng)現(xiàn)在環(huán)境的生存法則,突然把你丟到一個(gè)新的環(huán)境,你能適應(yīng)么,或者說你有能力去一個(gè)新的環(huán)境么?
有的時(shí)候折騰一個(gè)項(xiàng)目真的挺累的,或者需要各路求爺爺告奶奶,或者需要處理各種突發(fā)問題,或者需要說服別人按照自己的意愿去做事。
結(jié)果是好的固然很好,結(jié)果不好也會(huì)很令人沮喪。
但看到數(shù)據(jù)上升,看到用戶好的反饋,看到自己被同事和上司認(rèn)可,那種成就感會(huì)讓你覺得之前所做的一切,都是非常值得的。
最后,附贈(zèng)互聯(lián)網(wǎng)生存指南,拿好不謝。
以上就是本文的主要內(nèi)容,歡迎斧正、指點(diǎn)、拍磚…
#專欄作家#
王家郴 ,公眾號(hào):產(chǎn)品經(jīng)理從0到1,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪,目前奔走在產(chǎn)品的道路上,漫漫產(chǎn)品路,與君共勉。
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題圖來自 unsplash,基于 CC0 協(xié)議
我們產(chǎn)品確實(shí)要注意人身安全O(∩_∩)O哈哈~
產(chǎn)品經(jīng)理不保持獨(dú)立思考,就會(huì)被老板運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)開發(fā)玩的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。