編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)時(shí)，需要對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)有系統(tǒng)的規(guī)劃，明確核心目標(biāo)，才能順利的把業(yè)務(wù)發(fā)展下去；那怎么進(jìn)行系統(tǒng)化思考呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，我們一起來學(xué)習(xí)一下。

“系統(tǒng)化思維”對(duì)于目前的我來說，甚至是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理來說，可能都是一個(gè)很難講的清楚的東西。

近期偶然看到一篇文章，系統(tǒng)化思維分析：

通過系統(tǒng)化思維分析問題，現(xiàn)象之下是功能，功能之下是產(chǎn)品，產(chǎn)品之下是系統(tǒng)；從現(xiàn)象、功能甚至產(chǎn)品看事情都是膚淺的；關(guān)鍵是要從系統(tǒng)層面想戰(zhàn)略、做執(zhí)行、定指標(biāo)?！?/p>

近一個(gè)月深有體會(huì)的是——需求瑣碎，不成體系。

總結(jié)分析下來，是沒有對(duì)當(dāng)前所做的模塊進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、核心目標(biāo)不明確；因此如何系統(tǒng)化思考、怎么入手也是近一個(gè)月在給自己的“練習(xí)”之一。

一、現(xiàn)象與問題

8月接到業(yè)務(wù)方的需求，其中一個(gè)是希望在微信服務(wù)號(hào)增加活動(dòng)的入口；以及在后臺(tái)展示用戶微信綁定的狀態(tài)——這個(gè)動(dòng)作的目的是希望能夠?yàn)榍岸虽N售提供引導(dǎo)用戶關(guān)注綁定服務(wù)號(hào)的抓手，以及針對(duì)未關(guān)注綁定的用戶作重點(diǎn)引導(dǎo)。

但是我并沒有更深入去了解這個(gè)需求，例如：這個(gè)需求的目的/效果影響了核心指標(biāo)的哪些方面？需求上線后，會(huì)如何推動(dòng)前端銷售完成這個(gè)指標(biāo)？

因此這個(gè)需求涉及到2個(gè)問題：

• 核心指標(biāo)：是什么？目前在做的一切需求，是否圍繞核心指標(biāo)進(jìn)行？對(duì)核心指標(biāo)影響是什么？
• 使用者的規(guī)劃：是什么？需求給你了，怎么才能利用它達(dá)到核心指標(biāo)？

提煉出來，關(guān)鍵詞是——核心指標(biāo)。

核心指標(biāo)是指導(dǎo)我們做一切執(zhí)行層面的關(guān)鍵，像一個(gè)“遠(yuǎn)處的山峰尖兒”一樣，所做一切都是為了步步靠近，站到山頂上。

二、系統(tǒng)化思考

前面講了為什么要系統(tǒng)化思考（why），即找到業(yè)務(wù)的核心關(guān)鍵指標(biāo)，圍繞核心指標(biāo)去產(chǎn)出需求，最終該業(yè)務(wù)才能有所成長(zhǎng)。

那如何系統(tǒng)化思考呢（how）？

現(xiàn)在有很多系統(tǒng)思維的模型，但是大多會(huì)比較籠統(tǒng)抽象，在閱讀中習(xí)得的方法論要及時(shí)運(yùn)用到工作和學(xué)習(xí)中都需要一個(gè)適應(yīng)的過程；因此系統(tǒng)化思考可以從簡(jiǎn)單理解的【黃金圈法則】開始。

黃金圈法則“why-how-what”，對(duì)應(yīng)到系統(tǒng)化思考實(shí)際上是一種由內(nèi)而外的思考方式；圍繞這種方式去對(duì)手頭上的業(yè)務(wù)模塊，甚至細(xì)小到一個(gè)需求，都是能夠幫助初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理去建立系統(tǒng)化思考。

當(dāng)感覺工作中的需求比較瑣碎，業(yè)務(wù)方提的需求東一個(gè)西一個(gè)時(shí)，不妨先放一放，看看這些需求是否是對(duì)核心目標(biāo)產(chǎn)生實(shí)際影響的，不要只是為了做需求而做需求；從【目標(biāo)——方向——路徑】出發(fā)，去盤業(yè)務(wù)模塊，這樣需求做起來也會(huì)比較明確。

【目標(biāo)】：為什么做，產(chǎn)品的目標(biāo)和理念。目標(biāo)分大小總細(xì)。

• 總目標(biāo)需要和小組成員及l(fā)eader一起明確，且大家都對(duì)這個(gè)總目標(biāo)是達(dá)成共識(shí)，能夠往一處去使力的；切忌無溝通就自己屁顛屁顛制定目標(biāo)。
• 細(xì)分目標(biāo)可分為短期和中期；具體細(xì)化至近3個(gè)月的每個(gè)迭代版本需要達(dá)到的目標(biāo)。

【方向】：是什么因素影響了目標(biāo)，也可以理解為目標(biāo)拆分的子目標(biāo)。

舉例：假設(shè)產(chǎn)品目標(biāo)是提升轉(zhuǎn)化率，方向即可拆分為哪些因素/方面影響了轉(zhuǎn)化率，可以是游客到體驗(yàn)課用戶的轉(zhuǎn)化，體驗(yàn)課用戶到系統(tǒng)課用戶的轉(zhuǎn)化；也可以是游客到意向用戶的轉(zhuǎn)化；方向拆分的方式需要具體結(jié)合業(yè)務(wù)決定。

【路徑】：即為具體可落地執(zhí)行的需求功能點(diǎn)。

可結(jié)合上述提及每個(gè)迭代版本的目標(biāo)來制定落地執(zhí)行點(diǎn)；落地執(zhí)行點(diǎn)可能是大需求，也可能是小需求，需要結(jié)合開發(fā)和版本排期考慮需求的緊密性和節(jié)奏性。

三、工作實(shí)踐

在進(jìn)行系統(tǒng)化思考的時(shí)候，很容易陷進(jìn)主觀意識(shí)，即容易做一些“我以為”的需求來解決并不是用戶的問題；因此我在做系統(tǒng)化思考之前，會(huì)先盤一下用戶體驗(yàn)地圖，跟著用戶體驗(yàn)地圖來做目標(biāo)和執(zhí)行點(diǎn)的拆分，會(huì)更客觀。

因涉及用戶隱私，圖中僅為個(gè)別用戶體驗(yàn)

個(gè)人認(rèn)為，用戶體驗(yàn)地圖只是幫助更好梳理和理解用戶使用我們產(chǎn)品各階段遇到的問題的一種工具；雖然堪稱為“C端產(chǎn)品利器”，但是利器千千萬，可不必拘泥于形式。

像是我在做海報(bào)工具優(yōu)化時(shí)，也用了另一種形式，目的是根據(jù)各用戶階段的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，先找到產(chǎn)品重點(diǎn)解決的突破口，這樣也就完成了用戶體驗(yàn)地圖的“使命”了。

因涉及用戶隱私，圖中為脫敏數(shù)據(jù)

以上為近期工作中對(duì)系統(tǒng)化思考的體會(huì)和實(shí)踐，總體來說還是比較淺顯，更加深入的思考會(huì)伴隨閱讀和工作經(jīng)驗(yàn)獲得，希望自己對(duì)于系統(tǒng)化思考也能深入生活中。

附3本系統(tǒng)化思考書籍，由淺入深：《如何系統(tǒng)思考》、《系統(tǒng)之美》、《第五項(xiàng)修煉》。

本文由 @莫琳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議