5個(gè)方法,幫助產(chǎn)品經(jīng)理做好業(yè)務(wù)分析
業(yè)務(wù)需求來源于業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)梳理的主要思路是去理清業(yè)務(wù)中的要素,以及業(yè)務(wù)方在業(yè)務(wù)過程中的問題和所關(guān)注的核心點(diǎn)、需求。文章分享了5種梳理業(yè)務(wù)的方法,希望通過此文能夠加深你對業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。
在產(chǎn)品經(jīng)理教學(xué)市場中,充斥著大量的課程、書籍,向我們灌輸用戶需求分析,用戶研究等等概念,但少有人提及“業(yè)務(wù)”,即使提及了,也講述得非?;\統(tǒng),在進(jìn)行“業(yè)務(wù)分析”關(guān)鍵詞的搜索時(shí),甚至很難看到有人對“業(yè)務(wù)”進(jìn)行了定義。
相比于國外,B端的業(yè)務(wù)分析體系已經(jīng)較為成熟,形成了健壯的知識(shí)共同體,有認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配套的教學(xué)體系等等。而C端業(yè)務(wù),由于面向群體的混沌性、隨機(jī)性,國內(nèi)國外都未呈現(xiàn)出系統(tǒng)性的知識(shí)體系。
在本文中,筆者嘗試通過對“業(yè)務(wù)”進(jìn)行定義,并對業(yè)務(wù)進(jìn)行建模,得到描述業(yè)務(wù)的主要維度,并定義“業(yè)務(wù)需求”是什么。接著我會(huì)聊聊為什么重視業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)建模很重要。
最后講講關(guān)于闡述業(yè)務(wù)的可視化方式,也就是業(yè)務(wù)分析完后需要輸出的內(nèi)容是什么。但具體的了解業(yè)務(wù)的方式由于篇幅有限就暫且不展開了。
一、什么是業(yè)務(wù)?
我們在研究一樣?xùn)|西的時(shí)候,首先需要對這件事情做一個(gè)定義。業(yè)務(wù)這個(gè)詞對于產(chǎn)品經(jīng)理來說并不陌生,但讓你回答一下“業(yè)務(wù)”是什么的時(shí)候,這個(gè)事情似乎又沒那么容易。
寫這篇文章前,我就因?yàn)檫@個(gè)問題卡住了不少時(shí)間,司空見慣的東西卻是最難以解釋的。
后來我從他的英文單詞中,明白了它的定義 — Business。
*Business* is the activity of making one’s living or making money by producing or buying and selling products (such as goods and services).業(yè)務(wù)(商業(yè))是通過生產(chǎn)和買賣產(chǎn)品(如商品和服務(wù))來謀生和賺錢的活動(dòng)。業(yè)務(wù)一詞最早來源于日本的翻譯。
那我們可以明白,業(yè)務(wù)的本質(zhì)其實(shí)就是商業(yè),那我們在研究業(yè)務(wù)過程,本質(zhì)上是在理解商業(yè)過程,及這個(gè)過程中供需關(guān)系與其中信息流、物流、資金流的傳遞。
從我過去所讀過的一些經(jīng)濟(jì)學(xué)、進(jìn)化論社科類書籍中,我明白了一個(gè)道理,人類的社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來自于個(gè)體自下而上的信息、物質(zhì)互換,在這過程中,比較優(yōu)勢凸顯出來,個(gè)體的分工也越就更加明確。
在這個(gè)分布式的信息、物質(zhì)傳遞過程中,一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)演化出來(復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)是我最近比較感興趣的內(nèi)容,不知不覺就會(huì)扯到它,以后找機(jī)會(huì)寫寫),在「理性樂觀派」中,將這個(gè)系統(tǒng)稱之為“集體大腦”,他是個(gè)體分工合作的集合。
業(yè)務(wù),就是分工合作的小集合。社會(huì)中不同的業(yè)務(wù)共同構(gòu)成我們的集體大腦。
「理性樂觀派」中有一段話:經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的一項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn):超過一半的人口脫離了自給自足,去探索以集體大腦為基礎(chǔ)的生活所充滿的無窮可能性。
啥意思呢?集體大腦是人類分工合作的結(jié)果,是社會(huì)中所有崗位的集合,我們工作就是參與了集體大腦的構(gòu)建,從而有了更安全、更干凈、更便捷的生存空間。但我們工作之余,也有精神需求,有學(xué)習(xí)、閱讀、追求個(gè)性等等需求,他們則是集體大腦為基礎(chǔ)的更多可能。
所以,我個(gè)人將產(chǎn)品分為兩類,一種是為了構(gòu)造集體大腦的,及業(yè)務(wù)型的產(chǎn)品,需要研究業(yè)務(wù)本身,研究促成社會(huì)發(fā)展的分工合作;另一種是有足夠生活基礎(chǔ)后,是對美好生活的探索,需要研究個(gè)體需求,這類產(chǎn)品俗稱C端產(chǎn)品。
二、業(yè)務(wù)有哪些元素?
業(yè)務(wù)是分工合作,通俗的說,就是一群人在一起合作,以完成業(yè)務(wù),達(dá)到各方的期許。通過業(yè)務(wù),供需雙方各取所需,各方消耗邊際成本,獲得邊際收益,B端產(chǎn)品則是服務(wù)于這一過程的信息系統(tǒng)或服務(wù)。
那么完整地描述一個(gè)業(yè)務(wù),需要有哪幾個(gè)維度?這關(guān)乎到每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在面對一個(gè)或陌生或熟悉的業(yè)務(wù)時(shí),是否能準(zhǔn)確分辨研究對象。
通過用戶?場景?需求?似乎這種方式太過于簡單粗暴,不太嚴(yán)謹(jǐn)。通過流程圖?還是不夠全面,業(yè)務(wù)中涉及到的信息沒法很好的體現(xiàn)。
最后我在這本書中找到答案 –「七步掌握業(yè)務(wù)分析」
10年出版的書,評價(jià)僅有五十來人,頁數(shù)也不算很多,但內(nèi)容牛批。
這本書中,將業(yè)務(wù)分為四個(gè)部分:人、信息、流程、規(guī)則。從一個(gè)信息系統(tǒng)的角度來看,也就是外部實(shí)體、數(shù)據(jù)、過程及業(yè)務(wù)規(guī)則。
以打車這個(gè)分工場景為例:參與的人員有司機(jī)和乘客,司機(jī)需要的信息是是否有乘客是否需要打車,他在哪里,他要去哪里,乘客需要的信息是哪里有車可以打,哪輛車可以提供服務(wù)等等。整個(gè)流程便是,乘客發(fā)布乘車需求這一信息,司機(jī)接受后,前往乘客所在地,獲知乘客目的地,提供價(jià)格,乘客獲取價(jià)格,選擇坐與不坐,最后到目的地,乘客花費(fèi)了金錢,滿足了迅速到達(dá)目的地的需求,司機(jī)花費(fèi)了時(shí)間成本、燃油費(fèi)等,獲得了酬勞。這一過程,還需要一定的規(guī)則,比如行車價(jià)格規(guī)則、安全規(guī)范等等,假若規(guī)則不明確,供需雙方就可能無法達(dá)成平衡,以至于業(yè)務(wù)無法開展。
用一張圖來表示這其中涉及到的人員和信息及規(guī)則,可以是這樣:
加上流程描述,那就是這樣,在書中,被稱為核心需求組件。
第一張圖,在書中稱之為高階數(shù)據(jù)流圖,而我更傾向于業(yè)務(wù)全景圖,因?yàn)樗枋龅氖且粋€(gè)業(yè)務(wù)大致全貌,有助于我們在一開始確認(rèn)研究的范圍。
在這四個(gè)維度的基礎(chǔ)上,我又加上了兩個(gè)維度:業(yè)務(wù)目的、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的完成總是有所目的的,打車的目的是車主賺到錢,乘客安全快速地到達(dá)目的地,是業(yè)務(wù)參與人“想要”的驅(qū)動(dòng)力。
而一個(gè)業(yè)務(wù)參與人也同樣是有“不想要”的驅(qū)動(dòng)力,那就是業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),完不成業(yè)務(wù)可能會(huì)發(fā)生的后果。比方說,打車這個(gè)業(yè)務(wù)下,乘客的風(fēng)險(xiǎn)輕則有黑車坑錢、司機(jī)送錯(cuò)目的地、繞道,經(jīng)濟(jì)和時(shí)間的損失風(fēng)險(xiǎn),重則有人身危險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
對于業(yè)務(wù)目的,則盡可能地減少成本,提升效率;對于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),則需進(jìn)行監(jiān)管、管控,避免發(fā)生。
舉幾個(gè)例子:
產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù),在這個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中有多個(gè)角色,簡單地來看的話,主要是產(chǎn)品經(jīng)理和程序員,程序員需要產(chǎn)品需求、BUG、數(shù)據(jù)需求等等,產(chǎn)品經(jīng)理需要產(chǎn)品成果、開發(fā),流程上可能會(huì)有企業(yè)的立項(xiàng)流程、產(chǎn)品開發(fā)流程等等。大家都基于公司的規(guī)章制度來行事,最終是想通過這個(gè)業(yè)務(wù),這個(gè)分工合作來達(dá)到企業(yè)、員工、客戶各方的利益,完不成業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)則是錯(cuò)失客戶、市值下跌、員工可能被炒魷魚…
PM與RD之間,存在信息不對稱、不及時(shí)的話,就會(huì)耽誤開發(fā)周期,間接影響業(yè)務(wù)的完成質(zhì)量,而這些在排除人員個(gè)人問題之外,主要就是由流程不明確、規(guī)則不明確、角色分工不明確導(dǎo)致的。
案件發(fā)生后,警察要抓賊,也就是情報(bào)偵查業(yè)務(wù),這個(gè)業(yè)務(wù)中,賊與警察是兩個(gè)主要角色,賊與警察存在著信息的不對稱。賊知道是自己犯的事,而警察不知道,業(yè)務(wù)的目的就是彌合這種信息的不對稱,使賊被抓住,維護(hù)被害人的權(quán)益,維持社會(huì)的穩(wěn)定。那么啊sir就會(huì)通過各種手段來彌合這種信息差,通過監(jiān)控、人臉識(shí)別等方式,而啊sir的信息則需要故意不讓賊知道,啊sir需要基于一些規(guī)則辦事,比方說調(diào)用監(jiān)控的權(quán)限規(guī)則、依據(jù)法律辦案。倘若破壞了規(guī)則,則可能造成一系列的公關(guān)問題,信息泄露問題等等。
三、什么是業(yè)務(wù)需求?
前文我們定義了業(yè)務(wù)是什么,也就是理清我們的研究對象,但是至于他們想解決什么問題還沒有解決。
業(yè)務(wù)需求的含義指的是他們在分工合作中遇到了一些問題,所以主導(dǎo)這個(gè)業(yè)務(wù)的、能夠從這個(gè)業(yè)務(wù)中獲利的人希望能夠解決掉他們?;蛘呤沁@個(gè)人看到了業(yè)務(wù)能夠提升的空間,也就是業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),希望能夠抓住這個(gè)機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升。
業(yè)務(wù)需求來源于業(yè)務(wù),那么就是四要素中出現(xiàn)了某些問題,導(dǎo)致成本損耗、營收達(dá)不到目標(biāo)要求、風(fēng)險(xiǎn)失控。不同的業(yè)務(wù)需求,決定了我們接下來要解決的用戶需求是不同的,
四、為什么要理解業(yè)務(wù),定義業(yè)務(wù)需求?
為什么我認(rèn)為在做產(chǎn)品之前,應(yīng)當(dāng)先理解業(yè)務(wù),再考慮方案?可能有些人會(huì)說因?yàn)闆]考慮清楚業(yè)務(wù),做出來的產(chǎn)品肯定是不符合需求的。但個(gè)人認(rèn)為還有一個(gè)更重要的原因,這個(gè)原因困惑了我許久時(shí)間。
做產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)被要求要有框架性思維,我也一直試圖再學(xué)習(xí)練習(xí)在面對一個(gè)陌生事物,不管是生活中的還是工作上的,都能夠帶入這套思維去思考,后來發(fā)現(xiàn),不管我怎么做,我最后都還是會(huì)回到起點(diǎn),沒有辦法在一時(shí)間構(gòu)想整個(gè)框架。后來,我發(fā)現(xiàn)這個(gè)框架太龐大了,從最初的需求到后期的運(yùn)營,啪一下全構(gòu)想出來是不可能的,因?yàn)楣ぷ饔洃浿荒苋菁{7個(gè)數(shù)字,人類的大腦特性決定了這件事情是不可能。
但是為什么有些人能夠一次性記憶數(shù)百個(gè)數(shù)字,那是因?yàn)樗麑⒁贿B串的數(shù)字拆分成3-4個(gè)數(shù)字的組合,并且通過已有知識(shí)將這些無邏輯的數(shù)字構(gòu)想成邏輯,組合起來就能記憶上百個(gè)數(shù)字。比如說記憶100252037989,就可以拆分為1002(是我的出生日期倒過來,Justkidding),5203(我愛你撒),7989,學(xué)習(xí)更多的數(shù)字抽象化方式有助于記憶。
那產(chǎn)品思維的方式也是這樣的,需要將多個(gè)復(fù)雜步驟拆分成幾個(gè)模塊,并且通過已有的知識(shí)將這些模塊拆解、構(gòu)成自己的邏輯,就可以有效記憶和理解。同樣,學(xué)習(xí)和練習(xí)更多的需求理解方法論,也有助于理解。
那么首先要思考的就是業(yè)務(wù)的四要素和業(yè)務(wù)目的、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),通過對業(yè)務(wù)的了解。
五、業(yè)務(wù)分析的輸出內(nèi)容
由于篇幅問題,本文就直接講解業(yè)務(wù)梳理后輸出的內(nèi)容,也可以說是業(yè)務(wù)要素的呈現(xiàn)方式。
業(yè)務(wù)梳理的主要思路是去理清業(yè)務(wù)中的要素,以及業(yè)務(wù)方在業(yè)務(wù)過程中的問題和所關(guān)注的核心點(diǎn)、需求。
我們定義了業(yè)務(wù)是什么,那我們?nèi)绾问崂順I(yè)務(wù),讓業(yè)務(wù)信息盡可能全面和清晰呢?
這里介紹幾種方法,幫助我們能夠梳理清楚并清晰展示業(yè)務(wù)的過程邏輯。
他們分別是:
- ?業(yè)務(wù)范圍圖
- 核心需求需求組件
- 業(yè)務(wù)流程圖與用例
- 業(yè)務(wù)規(guī)則表:決策表、業(yè)務(wù)術(shù)語表、角色與權(quán)限矩陣、業(yè)務(wù)規(guī)則表
- 數(shù)據(jù)模型:實(shí)體關(guān)系圖
這幾個(gè)方法的層級關(guān)系是這樣的:業(yè)務(wù)范圍圖描述最粗粒度的業(yè)務(wù),只描述關(guān)鍵信息與所涉及的人員。而核心需求組件進(jìn)一步,描述業(yè)務(wù)的人(外部主體)、信息(數(shù)據(jù))、流程、規(guī)則,但也是粗粒度的整體描述。再通過流程圖、用例圖展開描述所涉及到的人與流程之間的關(guān)系,業(yè)務(wù)規(guī)則表展開描述規(guī)則,數(shù)據(jù)模型則描述人與信息之間的關(guān)系。
1. 業(yè)務(wù)范圍圖
在前文中也介紹過,業(yè)務(wù)范圍圖描述業(yè)務(wù)中所涉及的所有角色,以及每個(gè)角色在業(yè)務(wù)過程中所供給和需要的重點(diǎn)信息。業(yè)務(wù)范圍圖,有助于在項(xiàng)目初期理清業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)干系人,和其中比較重要的信息,無需技術(shù)背景,也可以讓各方干系人理解溝通。
外部的方塊表示外部實(shí)體,角色、機(jī)構(gòu)、依賴的系統(tǒng)等。箭頭表示信息進(jìn)出的方向,中心的圓圈表示研究的領(lǐng)域,及業(yè)務(wù)。
2. 核心需求組件
核心需求組件提煉業(yè)務(wù)的核心要素。依次來描述:
信息(數(shù)據(jù)):可以指的是一個(gè)實(shí)體,比如說一個(gè)訂單,也可以是實(shí)體的屬性,訂單價(jià)格。對于數(shù)據(jù)的分析待會(huì)會(huì)再提及。這里的只需要將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行羅列,個(gè)人建議羅列實(shí)體,屬性在實(shí)體,理清業(yè)務(wù)中的信息對象。
外部主體(角色):指的是與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有交互的人、組織或系統(tǒng)。體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)過程中,哪些角色進(jìn)行了分工合作,有時(shí)候分工對象還有硬件設(shè)備或外部軟件,它們也是其中的外部主體。
流程:流程是所有產(chǎn)品經(jīng)理最熟悉的東西了,指的是業(yè)務(wù)所完成的活動(dòng)工作。流程就會(huì)涉及外部主體與信息的傳遞。這里只需要概述有哪幾個(gè)業(yè)務(wù)流程。比方說項(xiàng)目管理業(yè)務(wù),包括立項(xiàng)流程,月總結(jié)流程,結(jié)項(xiàng)流程。
規(guī)則:業(yè)務(wù)規(guī)則是分工合作過程中的條件,是業(yè)務(wù)演化的結(jié)果,它使得業(yè)務(wù)在一些情況下,能夠有決策依據(jù),使業(yè)務(wù)保持一致,順利開展?,F(xiàn)在很流行的策略型產(chǎn)品經(jīng)理,我認(rèn)為本質(zhì)上就是在寫業(yè)務(wù)規(guī)則,即推理規(guī)則、計(jì)算規(guī)則。
3. 業(yè)務(wù)流程與用例
業(yè)務(wù)流程是大家熟知的方法,不管是C端B端都會(huì)繪制業(yè)務(wù)流程,后期運(yùn)營也通常是通過它來找問題。
業(yè)務(wù)流程圖展示的是一個(gè)業(yè)務(wù)分工合作、信息互傳的過程,描述的是沒有我們的設(shè)計(jì)方案之前是如何完成業(yè)務(wù)的,流程通常用動(dòng)詞進(jìn)行描述,表述角色的任務(wù)、動(dòng)作。關(guān)于業(yè)務(wù)流程圖的資料已經(jīng)較多,就不做展開。
描述角色動(dòng)作(任務(wù))與信息傳遞的方式還有用例圖。用例圖即可以是描述系統(tǒng)功能、產(chǎn)品需求的方式,也是我們做業(yè)務(wù)分析時(shí),可以使用到的工具。
用例圖有四個(gè)元素:參與者、用例、邊界、箭頭(關(guān)系)。參與者表示與軟件(項(xiàng)目)接口的人、組織、系統(tǒng);邊界在軟件需求中指的是系統(tǒng)的操作邊界,而對于我們進(jìn)行業(yè)務(wù)分析而言,它就意味著業(yè)務(wù)的邊界范圍;用例是角色在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的動(dòng)作;箭頭在復(fù)雜的用例圖中有多種畫法,我們可以盡量保持簡潔以便溝通。
- 參與者 ?? 用例:參與者使用用例
- 用例 ?? 參與者 :用例使用完后,信息傳遞給參與者
- 用例 ?? 用例:父用例包含子用例
用例的使用,可以讓我們清晰看到在業(yè)務(wù)范圍內(nèi),不同角色有哪些職責(zé)、任務(wù),也可以理解為不同角色的用戶需求,但用例圖隱藏了用例過程中的一些細(xì)節(jié),有時(shí)候還需要更詳盡的用例說明來輔助表達(dá)。
除了流程圖和用例之外,也可以用用戶-場景-需求的方式去梳理用戶需求。
4. 業(yè)務(wù)規(guī)則
在「軟件需求:第3版」中,業(yè)務(wù)規(guī)則分為這么幾類:事實(shí)、約束、觸發(fā)條件、推理規(guī)則、計(jì)算規(guī)則。它們都有相應(yīng)的需求表述的方式。值得一說的是權(quán)限也是業(yè)務(wù)規(guī)則的一種說明。
比如:項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)中,公司規(guī)定了PM每個(gè)月必須上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。這是一條業(yè)務(wù)規(guī)則,但后期,設(shè)計(jì)一款項(xiàng)目管理工具時(shí),它就成為一個(gè)需求,每個(gè)月未上報(bào),會(huì)進(jìn)行郵件通知或者績效考核扣分之類的后置條件。
業(yè)務(wù)規(guī)則的類型較多,表達(dá)方式也比較多,如權(quán)限設(shè)計(jì)有RBAC模型,策略算法可能用的決策樹、決策表等等。本文介紹一種簡單、通用的方法來記錄這些規(guī)則,來自于「軟件需求:第3版」,業(yè)務(wù)規(guī)則表。每條業(yè)務(wù)規(guī)則用一句話去描述,
來源:軟件需求第三版
5. 數(shù)據(jù)模型
數(shù)據(jù)模型處理的是人和信息之間的關(guān)系。
我們在業(yè)務(wù)的過程中,我們經(jīng)常會(huì)虛構(gòu)出一些詞匯,來定義某一類東西,以便于業(yè)務(wù)各方能夠快速溝通,同步信息。就像金錢是我們生活中虛構(gòu)出來的概念,以便于在市場中,能夠進(jìn)行快捷有效的交易,又比方說“訂單”,它的作用在于讓購買者和出售者用同一載體溝通購買的結(jié)果。又比如說“課程”,它是為了讓教師和學(xué)生方便溝通的統(tǒng)一介質(zhì),他們都是某種人為定義的非物理性質(zhì)(也可能被制定成某種物理材料)的概念。
數(shù)據(jù)模型的梳理是為了讓我們知道業(yè)務(wù)過程中,有多少種人為抽象出來的概念,以便于信息的傳遞和溝通。在業(yè)務(wù)調(diào)研過程中,就需要發(fā)現(xiàn)和記錄這些虛構(gòu)出來的概念。那如何記錄與分析呢,就需要用到我們的實(shí)體關(guān)系圖。
同樣,實(shí)體關(guān)系圖也是來自于信息系統(tǒng)設(shè)計(jì),它既是一種設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)層、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的方法,也可以是我們分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對象的方法。
我們用實(shí)體關(guān)系圖來對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行抽象和分析,將大大方便我們后期對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。由于本次不講產(chǎn)品設(shè)計(jì),所以就暫且不展開。
實(shí)體關(guān)系圖非常的簡潔,包含三個(gè)元素:實(shí)體、屬性、關(guān)系。實(shí)體指的是我們抽象出來的概念,比如之前說的「課程」,又比如說「學(xué)生」,學(xué)生其實(shí)也是一種概念,他們都描述一類事物。
但是描述一類事物還不夠,我們還需要區(qū)分這類事物的不同個(gè)體。比如說上課這個(gè)業(yè)務(wù),我知道你是學(xué)生沒有用,我還得知道你這個(gè)學(xué)生叫什么,是哪一班的,是男是女才行。
所以每種實(shí)體還會(huì)有屬性,比如說「課程」有上課時(shí)間、課程類型等屬性;「學(xué)生」會(huì)有姓名,性別,學(xué)號,年級班級等等。如果是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,這些信息就會(huì)被存儲(chǔ)在一張「課程」、「學(xué)生」數(shù)據(jù)表當(dāng)中,大概像下圖那樣。
一個(gè)實(shí)體有多個(gè)屬性之余,還和其他實(shí)體之間存在著“關(guān)系”,因?yàn)樗鼈兺ǔ2皇仟?dú)立存在的,是因?yàn)闃I(yè)務(wù)而產(chǎn)生的?!刚n程」這種實(shí)體會(huì)與「教師」這種實(shí)體的關(guān)系為1:1的授課關(guān)系,「課程」和「學(xué)生」存在1:N的被授課關(guān)系。
通過這幾種方法,我們可以清晰地看到業(yè)務(wù)過程中的所有元素。
總結(jié)
在這篇文章中,提出了對于業(yè)務(wù)的定義,有助于我們認(rèn)清楚分析對象是什么。同時(shí)也提出了關(guān)于“為什么產(chǎn)品工作要先進(jìn)行業(yè)務(wù)分析”的觀點(diǎn)。最后介紹了5種業(yè)務(wù)呈現(xiàn)方法,幫助我們對業(yè)務(wù)全貌形成理解。
作者:Lobster.;個(gè)人公眾號:生猛龍蝦
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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
文章過長到后面有點(diǎn)乏味了
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