編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理是一件既頭疼又讓人很有成就感的一件事。一個(gè)項(xiàng)目往往需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能收尾，其中也有很多的風(fēng)險(xiǎn)存在。本文作者通過(guò)回顧自己剛剛完成的一個(gè)長(zhǎng)達(dá)半年的項(xiàng)目，為大家總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望能夠幫助到大家，讓新人產(chǎn)品經(jīng)理們少走彎路。

最近負(fù)責(zé)的兩個(gè)長(zhǎng)達(dá)半年多的項(xiàng)目終于階段性閉環(huán)交付，心里的石頭落下了一大半。

回顧這半年多，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目管理過(guò)程，心中五味雜陳。有因項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)不確定性的焦慮感，也有因能掌控項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的成就感，有為團(tuán)隊(duì)成員一起并肩戰(zhàn)斗的感動(dòng)，也有為自己在這個(gè)過(guò)程中看得見(jiàn)的成長(zhǎng)和進(jìn)步而欣慰。

在項(xiàng)目收尾階段，總結(jié)下在經(jīng)歷項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)后的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，算是個(gè)人一個(gè)小小的項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告。

本文導(dǎo)圖框架如下圖，主要從經(jīng)驗(yàn)篇和教訓(xùn)篇兩個(gè)方面展開(kāi)：

1. 經(jīng)驗(yàn)篇：項(xiàng)目管理過(guò)程總結(jié)

我理解的項(xiàng)目管理的定義：在一定的范圍、時(shí)間、成本約束條件下，交付滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)物，以獲得客戶滿意的過(guò)程。

所以這里涉及到的五個(gè)要素：范圍、質(zhì)量、成本、進(jìn)度和客戶滿意度，這五大要素，也會(huì)貫穿項(xiàng)目管理過(guò)程的各個(gè)階段。

項(xiàng)目管理一般分為五個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾，下面將重點(diǎn)講述這每個(gè)階段的目標(biāo)、要做什么、以及如何做。

1.1 啟動(dòng)階段

啟動(dòng)階段一般可分為四個(gè)過(guò)程，對(duì)外的商務(wù)談判，以及內(nèi)部的項(xiàng)目立項(xiàng)、識(shí)別相關(guān)方，并組織開(kāi)工會(huì)。

目標(biāo)是為了明確項(xiàng)目啟動(dòng)的背景、前因后果和來(lái)龍去脈，確定項(xiàng)目目標(biāo)，完成項(xiàng)目愿景和目標(biāo)的同步。

1.1.1 商務(wù)談判

一部分一般由商務(wù)主導(dǎo)，內(nèi)部配合協(xié)助評(píng)估合同范圍等。

在這里值得注意的是：一定要充分評(píng)估項(xiàng)目范圍、交付時(shí)間、交付指標(biāo)等，具體明確到交付指標(biāo)的定義，測(cè)試方法，避免后期由于模糊的定義而“填坑”。

1.1.2 識(shí)別相關(guān)方

識(shí)別相關(guān)方的目的是為了提前了解項(xiàng)目對(duì)各相關(guān)方的影響，以及相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。

相關(guān)方分為外部和內(nèi)部，外部客戶根據(jù)不同的利益方，對(duì)應(yīng)進(jìn)行不同程度的關(guān)注與溝通；內(nèi)部相關(guān)方，一般就是項(xiàng)目組的成員，包括：商務(wù)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)、測(cè)試等。

1.1.3 項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)

基于成本與風(fēng)險(xiǎn)考慮與管控，一般投入超過(guò)一定工作量的項(xiàng)目，必須要進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)，說(shuō)清楚項(xiàng)目的背景、價(jià)值與收益等，特別是對(duì)外交付的項(xiàng)目。需要撰寫(xiě)項(xiàng)目立項(xiàng)材料，進(jìn)行立項(xiàng)評(píng)審。

立項(xiàng)的過(guò)程，需要思考以下五個(gè)維度：

1. Why：項(xiàng)目來(lái)源，價(jià)值意義，是否符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；
2. What：項(xiàng)目目標(biāo)需要做什么，項(xiàng)目范圍，核心功能；
3. Who：那些人做，涉及到多少資源，成本；
4. How long：做多久，項(xiàng)目的起止時(shí)間，初步的里程碑計(jì)劃；
5. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：是否存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)或其他風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；

1.1.4 開(kāi)工會(huì)

在項(xiàng)目立項(xiàng)通過(guò)后，組織項(xiàng)目相關(guān)方參與項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)，會(huì)議不需要過(guò)多討論項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，主要與項(xiàng)目組成員同步項(xiàng)目來(lái)源和目標(biāo)，哪些人做哪些事、怎么做等等，并達(dá)成共識(shí)（以后就是一條船上的螞蚱啦~）

1.2 規(guī)劃階段

在項(xiàng)目啟動(dòng)后，并不是立即投入開(kāi)發(fā)，而是由產(chǎn)品對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，目標(biāo)是梳理需求，確定項(xiàng)目的版本迭代計(jì)劃、執(zhí)行方案與排期。

所以這一階段主要分為三個(gè)過(guò)程：工作任務(wù)分解、任務(wù)計(jì)劃排期以及風(fēng)險(xiǎn)管理。

1.2.1 工作任務(wù)分解

工作任務(wù)分解：通常又稱(chēng)為WBS（Work Breakdown Structure），不論項(xiàng)目大或小，可以說(shuō)都是由需求組成，也就是我們常說(shuō)的需求池，將需求不斷的分解，并明確執(zhí)行路徑時(shí)，項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力才能更強(qiáng)。

分解方式：一般可按照功能模塊進(jìn)行分解，比如針對(duì)于某個(gè)平臺(tái)，按照功能細(xì)化開(kāi)，可以分為會(huì)員模塊，訂單模塊，商品模塊等等.每個(gè)模塊又可細(xì)分為更細(xì)的功能，例如會(huì)員模塊又分為會(huì)員權(quán)益，會(huì)員信息等。

在需求分解后，確定需求優(yōu)先級(jí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)篩選需求形成版本迭代計(jì)劃。

比如可分為三個(gè)版本計(jì)劃：

1. 1.0版本的目標(biāo)就是產(chǎn)品“可用”
2. 1.1版本的目標(biāo)是產(chǎn)品“好用”
3. 1.2版本的目標(biāo)是滿足質(zhì)量指標(biāo)

WBS參考圖

1.2.2 任務(wù)計(jì)劃排期

1.2.2.1 里程碑計(jì)劃

在確定需求池，工作任務(wù)分解后，根據(jù)優(yōu)先級(jí)，確定版本迭代排期，形成里程碑計(jì)劃.

如下圖，比如在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別完成哪些版本需求設(shè)計(jì)、研發(fā)編碼、測(cè)試驗(yàn)收。

里程碑計(jì)劃參考圖

1.2.2.2 詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃

在完成初步的里程碑計(jì)劃后，對(duì)當(dāng)前階段的工作任務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，明確到具體的工作任務(wù)、完成目標(biāo)、責(zé)任人，開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，成果產(chǎn)出等等.

如下圖，比如各個(gè)功能的需求說(shuō)明，需求評(píng)審、研發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)、研發(fā)編碼、測(cè)試用例評(píng)審，測(cè)試驗(yàn)收等。

詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃參考圖

在完成任務(wù)計(jì)劃排期后，建議先線下與各相關(guān)方或責(zé)任人確認(rèn)，再開(kāi)會(huì)與所有人同步確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)“簽字畫(huà)押”，也就是意味著大家都認(rèn)同的計(jì)劃，在執(zhí)行階段就嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，原則上不能delay。

1.2.2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目管理過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿始終，即各個(gè)階段都需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，但盡量將風(fēng)險(xiǎn)前置，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，措手不及。

風(fēng)險(xiǎn)管理的方式，可借鑒PMP里到的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)去管理，一般可分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：

• 外部風(fēng)險(xiǎn)，比如項(xiàng)目范圍和需求不明確，驗(yàn)收指標(biāo)高，以及外部的依賴(lài)性等；
• 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，比如一些比較難突破的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，人力不足的資源風(fēng)險(xiǎn)等。

及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施管控，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)記錄，并以一定的頻度比如每周去跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)情況，如下圖：

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)參考圖

1.3 執(zhí)行與監(jiān)控階段

執(zhí)行與監(jiān)控階段的目標(biāo)，即依據(jù)規(guī)劃階段的計(jì)劃，將項(xiàng)目有條不紊執(zhí)行下去，定期跟蹤監(jiān)控，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管控，保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。

1.3.1 各細(xì)分過(guò)程跟蹤

往往在項(xiàng)目管理過(guò)程中，是多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)在并行，或者緊急任務(wù)的插入，一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目，或者遇到功能開(kāi)發(fā)問(wèn)題等等，各種因素都有可能導(dǎo)致項(xiàng)目的里程碑delay，所以過(guò)程跟蹤也是項(xiàng)目管理中非常重要的事。

過(guò)程跟蹤的方法，可通過(guò)每日站會(huì)、每周周會(huì)的方式，監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行情況，一般是周會(huì)并配合周報(bào)的方式。

1.3.1.1 周會(huì)

盡量控制在15~30分鐘，產(chǎn)品經(jīng)理可在周會(huì)前一天與各責(zé)任人check各任務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)展情況，做到開(kāi)會(huì)前心中有數(shù)。

周會(huì)的主題：周任務(wù)的完成情況，遇到的問(wèn)題或難題，以及下周計(jì)劃，明確到工作任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在會(huì)議結(jié)束后，在工作群里同步會(huì)議結(jié)論。

1.3.1.2 周報(bào)

與周會(huì)配合，文字郵件的形式同步。但周報(bào)的內(nèi)容，根據(jù)不同的匯報(bào)對(duì)象，有不同的側(cè)重點(diǎn)，比如，向上匯報(bào)，建議更突出結(jié)論性的輸出，里程碑完成情況，top風(fēng)險(xiǎn)管理情況等。

若匯報(bào)對(duì)象為項(xiàng)目組成員，可以更細(xì)粒度，本周周計(jì)劃完成情況，下周計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題情況。

周報(bào)模板參考圖

1.3.2 階段性產(chǎn)出文檔評(píng)審

整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，不同的階段會(huì)產(chǎn)出不同的文檔，對(duì)于文檔輸出和評(píng)審是非常關(guān)鍵的一環(huán)。

一方面文字輸出能留存記錄，避免口頭傳達(dá)信息的不準(zhǔn)確和理解有誤等問(wèn)題；另一方面，文檔評(píng)審環(huán)節(jié)，可以提前把關(guān)方案可能存在的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，避免做完之后與預(yù)期不符，造成返工，工作量的浪費(fèi)。

一般的文檔包括：

• 產(chǎn)品需求文檔：由產(chǎn)品經(jīng)理輸出，包括功能架構(gòu)、泳道圖、流程圖，以及相關(guān)的說(shuō)明等；
• 研發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔：由研發(fā)輸出，包括詳細(xì)的方案設(shè)計(jì)、接口文檔等；
• 測(cè)試方案、用例與報(bào)告：由測(cè)試輸出，依據(jù)產(chǎn)品需求文檔與研發(fā)設(shè)計(jì)文檔，設(shè)計(jì)測(cè)試方案與用例，經(jīng)相關(guān)人評(píng)審后，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，并輸出測(cè)試報(bào)告。

文檔不是一成不變的，可能在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，所以一般在文檔開(kāi)頭部分加上修訂記錄，即什么人，在什么時(shí)間點(diǎn)，修改了什么內(nèi)容。

1.4 收尾階段

收尾階段的目標(biāo)，即對(duì)可交付產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，包括內(nèi)部驗(yàn)收與客戶驗(yàn)收，并將項(xiàng)目過(guò)程中的相關(guān)文檔進(jìn)行歸檔，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，撰寫(xiě)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告。

1.4.1 產(chǎn)品驗(yàn)收

1.4.1.1 內(nèi)部驗(yàn)收

一般由產(chǎn)品驗(yàn)收，確定jira問(wèn)題單是否全部關(guān)閉，是否有遺留問(wèn)題，測(cè)試報(bào)告、測(cè)試結(jié)論是否滿足交付指標(biāo)等。

1.4.1.2 客戶驗(yàn)收

交付件加密后交付，并在交付后，定期跟進(jìn)客戶集成測(cè)試情況，以及客戶滿意度如何等。

1.4.2 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，即項(xiàng)目復(fù)盤(pán)是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目都非常重要，對(duì)于一些比較成功的經(jīng)歷、方法等，通過(guò)復(fù)盤(pán)總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一方面可以提高團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理效率，另一方面，也能形成組織過(guò)程資產(chǎn)，為公司減少培訓(xùn)成本。

在這個(gè)過(guò)程中暴露的問(wèn)題，比較失敗的部分，通過(guò)復(fù)盤(pán)知道如何改進(jìn)，下次不再犯錯(cuò)，也是下一章要總結(jié)的部分。

2. 教訓(xùn)篇：踩過(guò)的那些坑

項(xiàng)目管理是整合多個(gè)部門(mén)的資源，協(xié)同并進(jìn)，產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品的過(guò)程，這其中不僅僅是對(duì)各事項(xiàng)管理，也包括團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作、溝通等。

這里梳理我在項(xiàng)目管理過(guò)程中，暴露的那些問(wèn)題，踩過(guò)的那些坑，以及對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.1 “管事”

給項(xiàng)目交付留buffer。

這一點(diǎn)是“血的教訓(xùn)”，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我對(duì)于研發(fā)出的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)于樂(lè)觀，并且風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不夠及時(shí)，后面只留給測(cè)試兩周的的時(shí)間，臨近交付不斷的發(fā)生各種問(wèn)題，內(nèi)部原定的里程碑交付時(shí)間不斷的延期。

所以，對(duì)于交付物，一定要有“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，并且留一定的緩沖時(shí)間進(jìn)行bug解決，問(wèn)題修復(fù)。內(nèi)部交付時(shí)間較實(shí)際交付時(shí)間，進(jìn)行一定時(shí)間周期的提拉，給未知風(fēng)險(xiǎn)留應(yīng)急處理時(shí)間。

每一個(gè)方案調(diào)整，必須及時(shí)分析其聯(lián)動(dòng)影響，并驗(yàn)證可行性。項(xiàng)目各個(gè)功能模塊之間往往有很多依賴(lài)關(guān)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

在實(shí)際過(guò)程中，我沒(méi)有充分全面的評(píng)估好某一個(gè)功能模塊的改動(dòng)，對(duì)其他功能的影響，并且進(jìn)行驗(yàn)證，導(dǎo)致后期聯(lián)調(diào)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)很多本應(yīng)該在前期方案調(diào)整時(shí)就應(yīng)該驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致返工。

其實(shí)這里產(chǎn)品一個(gè)人的認(rèn)知具有局限性，應(yīng)該先評(píng)估出可能影響的相關(guān)方，再組織相關(guān)方一起討論細(xì)節(jié)，才能更全面的評(píng)估和驗(yàn)證。

2.2 “管人”

適度的強(qiáng)勢(shì)。

前段時(shí)間剛被同事“吐槽”說(shuō)，平時(shí)看著挺小女生的，一工作起來(lái)就很強(qiáng)勢(shì)了。

其實(shí)在項(xiàng)目前期，在對(duì)自己的項(xiàng)目管理能力不太自信的時(shí)候，會(huì)比較“軟弱”，以前研發(fā)跟我說(shuō)，這個(gè)做不了或者比較困難，我可能就“妥協(xié)”了。

現(xiàn)在會(huì)有明確的項(xiàng)目目標(biāo)和自己的原則，態(tài)度上會(huì)更強(qiáng)硬，遇到什么困難，程度有多大，有什么數(shù)據(jù)支撐。當(dāng)然有問(wèn)題也不會(huì)讓項(xiàng)目組成員獨(dú)自承擔(dān)，一定是一起想辦法，是否有其他方法解決。

修煉內(nèi)功才更有說(shuō)服力。在與同事的項(xiàng)目溝通、協(xié)作上，剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得如果實(shí)力不夠的話，就用“人格魅力”湊一湊，夠一夠，即與項(xiàng)目組成員相處愉快一些，“搞好關(guān)系”，這樣在資源協(xié)調(diào)上應(yīng)該會(huì)比較順利一些。

后面到遇到非常有自己主見(jiàn)的同事，他也提出了我在項(xiàng)目過(guò)程中的一些問(wèn)題，雖然是用非常質(zhì)疑的口吻，但是我現(xiàn)在是很欣賞和感謝那個(gè)同學(xué)。

他讓我內(nèi)心變得更大強(qiáng)大，同時(shí)也意識(shí)到，專(zhuān)業(yè)能力、解決問(wèn)題能力強(qiáng)，才能更有信服力，努力修煉內(nèi)功才是王道。

寫(xiě)在最后：

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理能力是非常重要的一個(gè)硬技能：

• 在過(guò)程管理上，不斷的實(shí)戰(zhàn)與復(fù)盤(pán)，內(nèi)化成自己的能力；
• 在在心態(tài)上，項(xiàng)目管理一定不是一帆風(fēng)順的，中間一定有出現(xiàn)各種問(wèn)題，發(fā)生各種風(fēng)險(xiǎn)，但一定要保持一個(gè)積極的心態(tài)，相信沖鋒陷陣的團(tuán)隊(duì)成員能力，也相信領(lǐng)導(dǎo)作為軍師的后盾力量，方法總比困難多，問(wèn)題一定是可解的。

以上便是我基于PMP的一些理論知識(shí)，并結(jié)合兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)后的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)，可結(jié)合自己的實(shí)際項(xiàng)目加以靈活應(yīng)用，希望能對(duì)你有所幫助。

作者：小譚同學(xué)；微信公眾號(hào)：斜杠產(chǎn)品汪

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