拿到需求卻不知道怎么辦？這可能就是很多產(chǎn)品人的痛點，作者在本文闡述了自己的需求分析方法，供大家學習和參考。

公司開啟了每周知識分享環(huán)節(jié)，正好可以激勵自己每周輸出內(nèi)容給咋們實習生做分享。

本周分享的主題是實習生提出的一個實際工作中遇到的問題：如何準確把握用戶需求？

什么是用戶需求？

用戶需求是什么，很多人有各種天花亂墜的解釋，而我個人對于用戶需求的定義很簡單，就是用戶認為他需要的就是用戶需求。

其中用戶需求分為這幾種，比如痛點需求、爽點需求、癢點需求。

那么，他們之間的差別是什么呢？

• 痛點：用戶非常急迫想要解決的一個點。梁寧大大用“恐懼”一詞做出了解釋。比如我很胖，我害怕自己繼續(xù)這么胖，所以減肥對我來說是痛點。
• 爽點：這個點沒有解決用戶會難受，如果解決了，滿意度會大幅度提升。其中注意的就是，要即時滿足。如果這個爽點需要很長時間才能解決，那就不能讓用戶產(chǎn)生“爽”的感覺。
• 癢點：可以滿足人的虛擬自我。比如網(wǎng)紅賣衣服，我穿上她的衣服就好像可以和網(wǎng)紅一樣美一樣。

PS：上述的幾種需求類型均可以作為一個產(chǎn)品的價值點，并不是只有痛點才能做的。

在哪些情況下我們會分析用戶需求？

為什么這個問題會單獨列出來作為一個章節(jié)進行講解，是因為我的實習生們在實際工作中存在一個很嚴重的問題，沒有保持用戶需求分析的習慣。

不是只有做產(chǎn)品功能時才需要分析用戶需求的，做運營也需要，用戶需求分析可以用在產(chǎn)品框架的搭建，也可以用在一個活動文案、活動獎品怎么設置上。

只有當你理解用戶，你做出來的東西才能足夠吸引你的目標用戶，也有助于提升你的活動數(shù)據(jù)。

如何準確分析用戶需求？

在思考這個問題前，我們先思考大家一般是用什么思維模式來進行判斷的？我們一般是根據(jù)什么邏輯進行用戶需求分析的呢？

我用一個案例（反面）來講解這個流程吧：

第一步：老大給我布置了任務，我要做一個拉新活動?；谶@個目的，我開始了活動的思考。

第二步：最近抽獎好像挺火的，上一次我看到抽獎獎勵錦鯉紅包很多人參加（信息的獲取：經(jīng)驗）。

第三步：既然這樣我也做一個錦鯉活動吧！

第四步：開始制作錦鯉活動方案。

以上的思考流程是很多初學者經(jīng)常使用的方式，且不說這樣的思考比較淺。在上述的思考流程中，并沒有意識到存在幾個重要的問題：

• 我們在進行判斷的時候，目標是否明確？
• 我們決策時信息、假設從哪來？
• 這些信息和假設的涵義你理解的對嗎？
• 你采取的推理方式正確嗎？

如何明確需求目標

我們在做運營的時候經(jīng)常遇到這樣自嗨型的情況：

這個活動為什么數(shù)據(jù)這么低？分析了一堆數(shù)據(jù)得出這次的活動不是很吸引用戶，下次不做這類。

為什么這個內(nèi)容沒人看？分析了一堆數(shù)據(jù)得出不匹配目標群體喜好。

很多時候我們把做分析時的目標，定義成解釋一個東西為什么不好，你為了解釋而解釋，目標定義錯誤，得出的結論看似有道理。但是你依然不能保證下一次活動、下一個內(nèi)容數(shù)據(jù)就能起來。

做需求分析的目標，應該結合產(chǎn)品的核心目標去判定。

即是否能為用戶帶來價值？能帶來多大的價值？

舉個例子，一道騰訊的面試題：

作為微信方，怎么幫助微信生態(tài)中的小商戶去運營顧客？

大部分人看到這個問題，就開始點狀思維回答。比如說可以優(yōu)化小程序呀，做優(yōu)惠券呀。

看似你的回答很正確（確實是對的），但是作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理/運營，光回答正確還不夠，還需要深度思考，讓回答全面且具有深度。

所以根據(jù)上面我們的思考流程，我們先要確定這個問題的核心目標。

這里給小白同學們一個思考題，這個題的核心目標是什么？

• 優(yōu)化微信生態(tài)中服務小商戶的能力？
• 優(yōu)化小商戶運營顧客的服務工具？

我的回答：核心目標是思考小商戶如何利用微信生態(tài)體系更好的給用戶提供價值，并達到小商戶本身的商業(yè)化目標。

找到目標后我們很容易找到我們這一次要分析的需求點，針對服務對象：小商戶，思考其需求是什么？

那么，我們只需要對其需求進行分析，就很容易進行這個問題的回答了。

如何獲取分析信息

1）親力親為

比如日常培養(yǎng)同理心，學習體察他人的感覺，設身處地想。

2）用戶調(diào)研

• 深入訪談：陪聊是產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶的最佳途徑，體會群體狂歡的快感。
• 焦點小組：由一名主持人和一組用戶（通常不超過八人）在一個主題下進行的訪談，通常會持續(xù)兩三個小時。
• 讓每個成員都能真實地發(fā)表自己的意見，避免出現(xiàn)少數(shù)用戶頻繁地闡述自己的觀點，而其他用戶只是簡單地附和——這是焦點小組經(jīng)常遇到的不利局面。
• 問卷調(diào)查：制作問卷發(fā)放給目標用戶填寫。
• 可用性測試：在現(xiàn)場時間段內(nèi)進行，請用戶實際使用產(chǎn)品或demo。
• 留置研究：用戶在實際場景里長時間使用得出，用戶在這過程記錄自己感受并回答調(diào)研問題。

做用戶調(diào)研要注意的點：用戶是否典型的目標用戶、信息是否真實。

3）已有數(shù)據(jù)整理

比如產(chǎn)品以往的數(shù)據(jù)、競品的數(shù)據(jù)等。

4）各渠道收集

貼吧、微博、知乎等各個渠道收集你需要相關的一些用戶數(shù)據(jù)。

信息的欺詐性

在產(chǎn)品經(jīng)理圈里有一個非常經(jīng)典的案例：

產(chǎn)品經(jīng)理-福特：你還想要什么？

用戶：我想要一匹更快的馬

產(chǎn)品經(jīng)理-福特：為什么你要一匹更快的馬？

用戶：因為我想速度更快一些，好節(jié)省時間

產(chǎn)品經(jīng)理-福特：我造了個東西，叫汽車，比馬快多了

這個案例告訴我們，用戶說的需求，具有欺詐性。

一個很經(jīng)典的面試題：小明要喝果汁，媽媽沒空，怎么解決？

這里就主要考察大家對信息欺詐性的分析能力。

想喝果汁？為什么想喝果汁？是因為渴了，所以用戶的核心需求是渴，而不是喝果汁。

作為一名合格的產(chǎn)品，對信息內(nèi)在含義的判斷是非常重要的一個能力。

如何提升自己對信息真正含義把握的能力

我的秘訣就是，多問為什么，找到用戶提出這個信息背后的動機。

舉個例子，剛剛提到的問題“作為微信方，怎么幫助微信生態(tài)中的小商戶去運營顧客？”中，我們收集了一些小商戶的的反饋：

• 現(xiàn)在來店的人越來越少了，很多人都去網(wǎng)上買了。
• 我搞的幾個粉絲群，都沒啥人活躍
• 現(xiàn)在利潤越來越低了，小店鋪不好做啊

那么請問，根據(jù)上面信息，你認為小商戶的核心需求是啥？

這時很多小白同學可能會說：付費人數(shù)、商品利潤……

此時你可以利用我剛剛說的方法，來做一個自檢：

為什么解決付費人數(shù)可以解決商戶的問題？為什么解決商品利潤可以解決商戶苦惱的問題？

當你提出這個為什么的時候，你會發(fā)現(xiàn)這些問題都指向一個答案，因為這樣商戶可以賺更多錢??！

所以商戶的核心需求就是“賺錢！”

如何推斷結論？得出解決方案？

接下來就是最難的一個部分了，如何根據(jù)上述信息，得出具體推斷，去達成一開始提出的目標。

這一板塊涉及到兩個部分：第一部分目標拆解，第二部分評估判斷。

在其他人的需求分析里，喜歡先進行評估，按照重要性、緊急性等畫四象限坐標，然后再慢慢進行優(yōu)先級篩選，判斷是否貼合目標的方式。

而我個人認為，先做目標拆解，再對其進行評估，可以更加快速有效的精準推斷。

第一部分 目標拆解

套路一：公式拆解

常見的一個問題：我要怎么提升產(chǎn)品的日活？

乍一看這個問題這么大，太難了，其實你只需要分析“日活”的公式即可。

日活=當日新增+之前產(chǎn)品的留存用戶

所以，產(chǎn)品日活只需要優(yōu)化新增用戶量+用戶留存量即可。

套路二：流程拆解

流程拆解的意思，就是根據(jù)用戶使用流程，按照步驟一步步進行拆解分析。

用剛剛的問題舉例吧，在“作為微信方，怎么幫助微信生態(tài)中的小商戶去運營顧客？”這個問題中，我們知道商戶的目標是賺錢，那商戶一般是通過什么流程來賺錢的呢？

以下是根據(jù)流程拆解，根據(jù)每一個步驟分析出的應該優(yōu)化的推論方向：

在這一階段，如果你沒有很好的分析評估能力，我建議你，能想到的都堆上去，越多越多，剩下的評估放在第二部分進行選擇。

第二部分 評估分析

評估分析，顧名思義就是根據(jù)上面我們推導出的解決方案，進行優(yōu)先級篩選和評估，找到最終的落地方向和落地優(yōu)先級。

比如我要做一個活動拉新，我根據(jù)用戶信息調(diào)研和目標拆分，得出的結論是撒紅包和提升產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量都可以解決拉新問題，那我們應該做哪個呢？還是都做？如果都做的話排期優(yōu)先級如何？

在這里我給出一個評估分析的標準思考套路，根據(jù)產(chǎn)品核心價值的貼合程度+目標達成效率對解決方案進行綜合評估。

• 產(chǎn)品核心價值的貼合程度：即每一個產(chǎn)品都有一個核心功能，即滿足用戶的核心價值。如果你的解決方案可以更好的滿足用戶核心價值，那么它的貼合程度就是高的。
• 目標達成效率：即采取這個解決方案，需要多久可以達成目標？達成的效果會好嗎？

接下來用實際案例給大家分析？

如果要給一款社區(qū)產(chǎn)品拉新，有以下拉新策略，你作為產(chǎn)品應該怎么評估？

• 推出一些紅包增長拉新活動，利用現(xiàn)金吸引用戶下載APP。
• 推出內(nèi)容創(chuàng)作獎勵政策&內(nèi)容創(chuàng)作大賽，一方面通過比賽拉新，一方面拓展產(chǎn)品內(nèi)容。
• 與知名IP聯(lián)動，吸引ip粉絲加入

當我們把產(chǎn)品目標定義成：產(chǎn)品的用戶量，產(chǎn)品核心價值為：滿足用戶內(nèi)容消費的需求。

我們可以很明確繪制出4象限圖：

其中內(nèi)容創(chuàng)作因為達成效率低，比較適合作為產(chǎn)品的長期目標。

紅包拉新效率高，如果產(chǎn)品下達了緊急KPI，則可以考慮采納（注意紅包拉新這里有一個小陷阱，如果你把產(chǎn)品目標定義成產(chǎn)品長期的用戶量時，紅包拉新并不是一個很好的策略了，所以第一部分我們講的目標定義也是非常重要的）。

所以4象限的方法能夠更好地幫助大家進行決策，大家可以根據(jù)產(chǎn)品實際所處階段、項目整體的KPI緊急性等安排，做出合理的規(guī)劃安排。

（因為每個產(chǎn)品目標、KPI不同，所以這里沒有固定答案，以大家實際情況進行分析，在此僅表達我的一些分析思路。）

作者：小默愛運營；WeChat：haojicom

本文由 @小默愛運營 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載

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