本文主要為了幫助產(chǎn)品新人在日常工作中，如何與研發(fā)快速同步在一個頻道上探討問題，以提高工作效率。

兩個常見的溝通場景問題

場景一：在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，有的地方對于可實現(xiàn)性或難度拿不準(zhǔn)需要向研發(fā)請教

在此種場景下，有沒有遇到研發(fā)答非所問，甚至在你描述多遍的時候?qū)Ψ揭廊徊荒芾斫饽阍趩柺裁?，或者在雙方討論問題的過程中，發(fā)現(xiàn)雙方討論的問題根本不是一個點。

此時你可能開始懷疑對方的能力了“這么簡單的問題你怎么理解不了呢？”，而對方呢可能想的是“臥槽，你到底想說啥呢？”

場景二：研發(fā)在開發(fā)的過程中對需求產(chǎn)生疑問或者質(zhì)疑向你請教

工作中我經(jīng)常見到的情況是，產(chǎn)品/交互同事正在忙著手頭工作，研發(fā)忽然過來：

研發(fā)：你這里邏輯怎么能這樣出呢/你這里交互做的不好

產(chǎn)品/交互：（看了一下）哪里有問題啦？是你自己沒理解吧

研發(fā)：你自己沒想清楚吧~balabala

……

研發(fā)：好！就按照你這個做，后續(xù)遇到問題不要找我改！

產(chǎn)品/交互：那就按照這個做

最后就是爭吵一番，浪費了時間、增加了矛盾、問題沒有解決。

以上的問題個人曾經(jīng)也遇到過，但是在長期的工作與反省中，自己總結(jié)了一套我自己使用起來比較行之有效的方法——控制情緒，三步聚焦問題，分享出來，希望對經(jīng)常遇到此問題的新人產(chǎn)品經(jīng)理有所幫助。

控制情緒

絕大多數(shù)情況下，產(chǎn)品經(jīng)理面對的研發(fā)都是比較耿直型的，說話不太會顧及別人感受，但是其實人都是比較好的，如果不是因為工作，你會發(fā)現(xiàn)和研發(fā)處朋友特容易。

但是在日常的工作中身邊遇到這樣的場面，多數(shù)會變?yōu)榍榫w上的對抗，竭力證明自己是對的，從而爭吵、矛盾上升，此時控制好情緒是第一步要做的。

好了，咱也不擺道理，如果你被研發(fā)懟過，或者研發(fā)說了你覺得過分的話讓你感覺感情受到了傷害想要直接懟回去時候，跟我默念控制情緒口訣（可視個人情況修改）。

• 比較正經(jīng)的：掌控情緒，才能掌控局面
• 比較不正經(jīng)的：身為一名產(chǎn)品爸爸，我要以包容天下人為己任

三步聚焦問題

三步即交代清楚（問清）背景、共享知識、聚焦（解決）問題。

場景一：向研發(fā)請教問題（以輸出優(yōu)惠券需求為例）

第一步：交代清楚背景

探討問題前，一定要盡量同步問題背景，讓雙方的話題都有一個邊界框架，如果遇到場景二情況其實比較方便，因為需求是自己出的，直接問一下是哪個項目、哪個需求、什么功能出了問題等。

如果是場景一的情況，因為研發(fā)事先不知道需求背景，需要盡量說清背景：

XX大大，我現(xiàn)在在做一個優(yōu)惠券需求，這個優(yōu)惠券呢是提供給運營使用的，主要目的是用來做一些活動，其中用戶領(lǐng)取途徑有以下幾種：

1.在活動頁面，用戶點擊按鈕領(lǐng)取

2.運營直接向指定用戶發(fā)放

3.運營給一個領(lǐng)取碼，用戶通過我們提供的頁面輸入兌換碼兌換

4.其他balabala

而且領(lǐng)取的限制規(guī)則有所不同，比如在活動頁，可能只能搶到某一種優(yōu)惠券、也可能搶到n種優(yōu)惠券里的一種。

第二步：共享知識

共享知識其實就是在提問之前將自己已經(jīng)有的思考說出來，或者說是將對方之前的思考問出來。

如遇到場景一情況可以大致這樣說：

我現(xiàn)在比較糾結(jié)是該將優(yōu)惠券的領(lǐng)取方式放在優(yōu)惠券屬性里還是將領(lǐng)取方式放在調(diào)用規(guī)則引擎里，我直觀的感覺吧應(yīng)該是放在調(diào)用規(guī)則引擎里，因為這樣配置就會更靈活一些。

比如遇到活動場景會在N個券模板中隨機給用戶發(fā)一張，老戶激活需要一次給多張，這樣可以通過調(diào)用規(guī)則引擎層引入多個優(yōu)惠券模板。

但是如果中間加入調(diào)用引擎層，就會涉及一個問題，引擎定制規(guī)則，如果有的活動有特殊的規(guī)則，那也比較麻煩。但是如果每個活動都去單獨寫使用規(guī)則又會造成重復(fù)開發(fā)，我在網(wǎng)上也看了相關(guān)資料balabala（就不闡述了，總之是將自己已有的知識盡量共享出來）

當(dāng)背景與知識已經(jīng)說清楚，總體上對方已經(jīng)和你同步在一個頻道上了，當(dāng)然在與對方對話的過程中可以通過觀察對方的表情、動作等來判斷對方是否已經(jīng)聽明白，可以通過問答形式問一點細(xì)節(jié)幾乎不太會有多少問題。

第三步：聚焦問題

當(dāng)背景與知識已經(jīng)說清楚后，聚焦問題已經(jīng)是一件很容易的事情。

基于以上，我想和你討論一下，我簡單列一些常見的運營場景，我們看看能不能將領(lǐng)取規(guī)則抽取出來，做成動態(tài)配置，以方便后續(xù)高效使用。

場景二：研發(fā)向你詢問產(chǎn)品相關(guān)問題（以優(yōu)惠券方案輸出后研發(fā)提問為例）

例子還是舉上面那個例子，假設(shè)當(dāng)時和你討論的研發(fā)與實現(xiàn)的研發(fā)不是同一個人，當(dāng)前實現(xiàn)的研發(fā)對你做的中間調(diào)用規(guī)則引擎層提出質(zhì)疑，覺得這樣太麻煩。

第一步：問清背景

在這種情況下相對來說簡單，因為需求或者交互是自己出的，只需要詢問是哪個項目下、哪個需求、哪個功能點即可，但是還是要強調(diào)下一定要控制情緒、控制情緒、控制情緒。

不好意思，我正在思考其他問題，思維還沒轉(zhuǎn)過彎來，沒有太明白你所說的問題是什么地方，你可以再具體說一下嗎？

這里有個小技巧就是將沒聽清的問題歸結(jié)為自己，而不是歸結(jié)為對方?jīng)]說清楚，不太好的示范可能是：

你能不能把話說清楚點，忽然來這么一下，我怎么知道說的是哪里？

第二步：共享知識

此時與場景一不同的地方是，需要先引導(dǎo)對方共享知識，然后根據(jù)對方思考背景及提出的問題點做具體回答。

此時對方有可能說的是對的，是我們之前沒有思考到的點（如規(guī)則引擎有些場景或者問題我們沒考慮到），也有可能是對方?jīng)]有考慮到的（如覺得調(diào)用規(guī)則引擎沒用）。

一般比較好的溝通做法：

產(chǎn)品：嗯，你覺得它沒用肯定是有自己的思考角度可能是我沒考慮到的，你可以說說你具體是怎么想的嗎？（引導(dǎo)研發(fā)共享知識）

研發(fā)：如果一個新的調(diào)用規(guī)則引擎被創(chuàng)建，限制每個用戶只能領(lǐng)取一張券，但是如果這個引擎被A活動引用了，甲參加了A活動，后來又被B活動引用了，甲又參加了B活動，那不是就領(lǐng)不了券了

產(chǎn)品：對，你說的不錯，的確會遇到這樣問題。這個問題之前我也考慮到過，后來和XX討論了這里的細(xì)節(jié)，解決方案是balabala（共享自己的知識），在文檔2.3.4里有具體說明，可能是我過需求的時候沒有強調(diào)這個地方，你在幫忙考慮一下這樣是否可行

不太好的做法可能是，當(dāng)研發(fā)很直白的否定方案，產(chǎn)品會覺得心理不舒服，常見的不太好的談話可能如下

產(chǎn)品：哪里沒用啦？你有沒有想過這個做出來能節(jié)約后續(xù)的開發(fā)人力，balabala

這樣通常會說了一大堆，然而對問題并沒有幫助，可能所有的對話都是圍繞怎么反駁研發(fā)的那句“沒用”，但是具體的研發(fā)問題點在哪里都還沒有搞清楚，最后很可能爭吵很久問題沒有解決。

由于上面所舉得例子是已經(jīng)有解決方案了，而且是事先考慮到的問題，所以不再會有繼續(xù)討論解決問題。

最后的話

其實在寫這篇文章時候是比較糾結(jié)的，糾結(jié)到底要不要寫，因為從我個人感覺來說，這個應(yīng)該是比較基本容易解決的事情，對產(chǎn)品本身來說營養(yǎng)價值也不高。

但是因為在我的日常工作中，時長會出現(xiàn)產(chǎn)品與研發(fā)因為一點小問題而劍拔弩張，所以覺得可能會有產(chǎn)品會遇到此類問題，希望這篇文章能夠幫助到一些產(chǎn)品新人。

如果有說的不對的地方，可以留言討論，輕噴……

推薦閱讀《關(guān)鍵對話》，百度搜索鞠遠華老師視頻“高效溝通十三招”。

本文由 @?小PM白又白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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