本文將需求分為兩類(lèi)——工具類(lèi)需求、用戶(hù)端需求；并進(jìn)一步給出了兩個(gè)案例方便理解。

前言

關(guān)于需求分析無(wú)疑是產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)必備基礎(chǔ)功，也是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可能工作大部分時(shí)間都在做的事情，但是絕大部分產(chǎn)品經(jīng)理可能不會(huì)刻意的去總結(jié)一套方法論。總的來(lái)說(shuō)不總結(jié)方法論也不會(huì)有多少問(wèn)題，因?yàn)楫吘够竟ぷ骱苁焓?，但是總結(jié)了方法論并寫(xiě)出來(lái)有以下幾個(gè)好處：

1. 指導(dǎo)自己工作，在自己不知該如何著手做一個(gè)需求的時(shí)候，可以為自己提供一個(gè)框架
2. 鍛煉自己的結(jié)構(gòu)化思維及總結(jié)能力
3. 寫(xiě)出來(lái)與自己對(duì)話(huà)能提高自己的認(rèn)知，會(huì)獲得意想不到的收獲

個(gè)人平時(shí)也比較懶，偶爾會(huì)寫(xiě)些東西，但是通常不能長(zhǎng)久的堅(jiān)持，也希望自己能慢慢堅(jiān)持下去。

什么是需求分析

個(gè)人對(duì)需求分析就是：確認(rèn)終點(diǎn)尋找路徑的過(guò)程.

從這一定義來(lái)說(shuō)需求分為2類(lèi)：

• 第一類(lèi)是終點(diǎn)比較明確，無(wú)太多爭(zhēng)議性，此時(shí)的需求分析主要集中在尋找路徑。
• 第二類(lèi)是終點(diǎn)不是非常明確、甚至是極為不明確，此時(shí)需要先確認(rèn)終點(diǎn)再去尋找路徑。

第一類(lèi)需求主要包括一些公司職能部門(mén)管理后臺(tái)一些效率性工具、營(yíng)銷(xiāo)工具等

如：財(cái)務(wù)管理、訂單管理、路由配置等，這類(lèi)需求考驗(yàn)的是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，包括業(yè)務(wù)流程梳理、功能邏輯梳理、功能列表及細(xì)節(jié)，提供最終解決方案、優(yōu)先級(jí)協(xié)調(diào)、方案拆解及迭代計(jì)劃等。

需要注意的是，這里所說(shuō)的終點(diǎn)比較明確是相對(duì)的，有些新人產(chǎn)品經(jīng)理比較容易犯的錯(cuò)誤是，業(yè)務(wù)部門(mén)提啥后臺(tái)需求我就接啥。

這樣很容易導(dǎo)致后續(xù)改改改，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員提的往往不是一個(gè)需求，而是一個(gè)解決了他們所認(rèn)為的需求點(diǎn)的一個(gè)方案，產(chǎn)品經(jīng)理一定要能識(shí)別需求和方案之間的差別，透過(guò)方案看到需求本身是什么。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：運(yùn)營(yíng)人員提了個(gè)需求說(shuō)，我想在推送配置界面里加一個(gè)EXCEL導(dǎo)入推送人員名單功能。

這個(gè)需求看上去很合理，這樣運(yùn)營(yíng)就可以快速的導(dǎo)入推送人員名單了，但是仔細(xì)想想這是一個(gè)需求嗎？或者說(shuō)這個(gè)需求本質(zhì)是加一個(gè)EXCEL導(dǎo)入功能是產(chǎn)品的最終形態(tài)嗎？這個(gè)問(wèn)題在這里不做回答，后面會(huì)舉一個(gè)相類(lèi)似的我在工作中遇到的實(shí)例。

第二類(lèi)需求主要是一些用戶(hù)端需求

比如推出一個(gè)新的功能、一個(gè)新的玩法、對(duì)以前功能做優(yōu)化。但是對(duì)于這個(gè)玩法究竟效果如何，大家都不能很確定。此類(lèi)需求相對(duì)于第一類(lèi)需求除了考驗(yàn)產(chǎn)品的基本功以外還需要產(chǎn)品經(jīng)理有規(guī)劃M(mǎn)VP（最小可行化產(chǎn)品）能力、數(shù)據(jù)分析能力等。

可能會(huì)有人提出還有第三類(lèi)需求，就是現(xiàn)在啥都沒(méi)有從0~1打造產(chǎn)品。在這篇文章的場(chǎng)景限定下，此類(lèi)不屬于一個(gè)需求，這是要做一整條產(chǎn)品線(xiàn)，這即需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)宏觀了解把握、對(duì)業(yè)務(wù)熟悉、對(duì)微觀的有掌控等能力，個(gè)人暫時(shí)沒(méi)有實(shí)力寫(xiě)這樣文章，如果有同學(xué)想學(xué)習(xí)此類(lèi)能力，推薦學(xué)習(xí)梁寧的《產(chǎn)品思維30講》、《增長(zhǎng)思維30講》，后續(xù)個(gè)人也會(huì)嘗試著從自己的工作理解中來(lái)簡(jiǎn)單談?wù)?/p>

需求分析框架

需求分析框架用比較直白的話(huà)來(lái)說(shuō)就是：值不值得做？做成啥樣子？怎么來(lái)做？

值不值得做需要去分析目標(biāo)和價(jià)值，做成啥樣子需要去梳理業(yè)務(wù)流程、分析使用場(chǎng)景、設(shè)計(jì)功能細(xì)節(jié)，而怎么來(lái)做主要就是確認(rèn)優(yōu)先級(jí)、調(diào)整配置資源、完成迭代計(jì)劃，以下是個(gè)人總結(jié)的需求分析的框架圖：

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，怎么來(lái)做已經(jīng)不屬于需求分析范疇，但是當(dāng)面臨的需求比較大但是研發(fā)資源不足時(shí)候就需要考慮怎么來(lái)做了，比如說(shuō)優(yōu)惠券系統(tǒng)，涉及到模板創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)發(fā)券、用戶(hù)領(lǐng)券、用券、核銷(xiāo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，在研發(fā)資源不足業(yè)務(wù)有比較急需情況下，就需要將一整個(gè)大需求進(jìn)行拆解，分多期來(lái)做。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)也夠得著需求分析的邊

2個(gè)案例

以下是自己工作中碰到的2個(gè)真實(shí)的需求分析案例：

案例1：財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表需求

業(yè)務(wù)背景：

公司甲為某小貸公司一級(jí)代理中介，其職能是為小額貸款公司尋找二級(jí)渠道客戶(hù)，用戶(hù)經(jīng)二級(jí)渠道辦理業(yè)務(wù)，錢(qián)款直接打到小貸公司（由于業(yè)務(wù)法規(guī)限制，系統(tǒng)無(wú)法直接在用戶(hù)付款時(shí)候進(jìn)行分賬），每月月末，小貸公司分賬給甲公司，甲再分賬給二級(jí)代理公司。

如下圖所示：

當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)是這么跟我提需求的大概是這么說(shuō)的——

“我需要一個(gè)2個(gè)結(jié)算報(bào)表頁(yè)面，兩個(gè)報(bào)表都有balabala字段，都要有個(gè)EXCEL導(dǎo)出功能?！?/p>

下面我們套用需求框架對(duì)此需求進(jìn)行分析：

1. 目標(biāo)分析：

此需求受眾是誰(shuí)？——財(cái)務(wù)（廢話(huà)……）

是否影響其他人？——否

此需求目標(biāo)是什么？——是要一個(gè)列表嗎和EXCEL導(dǎo)出嗎？

顯然不是，因?yàn)榍捌诜仲~也有EXCEL，只不過(guò)是研發(fā)從數(shù)據(jù)庫(kù)拉取的，她要的是能夠更效率的分賬與核賬，最終目標(biāo)是“更效率分賬和核賬”。

此處必須要廢話(huà)一下，因?yàn)橛械男氯水a(chǎn)品經(jīng)理會(huì)真的直接按照需求方提的要求做出這么兩個(gè)表格出來(lái)。

2. 價(jià)值分析：

此需求有無(wú)價(jià)值，價(jià)值幾何？很顯然有，只不過(guò)是一個(gè)優(yōu)先級(jí)問(wèn)題，只要沒(méi)有更高優(yōu)先級(jí)需求這個(gè)需求肯定要做的，因?yàn)榭梢怨?jié)約開(kāi)發(fā)和財(cái)務(wù)雙方的時(shí)間。

3. 業(yè)務(wù)流程梳理：
可參見(jiàn)上圖，財(cái)務(wù)核心點(diǎn)就在于向上游和下游的結(jié)算、核賬。

4. 場(chǎng)景分析：

在這里，因?yàn)檫@個(gè)是一個(gè)新項(xiàng)目，我不是太了解此條業(yè)務(wù)線(xiàn)結(jié)算場(chǎng)景，所以需要和財(cái)務(wù)進(jìn)行了大概如下對(duì)話(huà)（這一步非常關(guān)鍵，知道怎么用，才能設(shè)計(jì)好對(duì)應(yīng)功能）：

我：你能簡(jiǎn)單說(shuō)一下你以后要怎么用著兩張報(bào)表嗎？

財(cái)務(wù)：每個(gè)月月底小貸公司打款過(guò)來(lái)，然后我用“報(bào)表1”進(jìn)行核對(duì)打款是否正確。每個(gè)月我根據(jù)“報(bào)表2”計(jì)算應(yīng)付渠道多少款

我：那為什么要拆成兩個(gè)報(bào)表？之前研發(fā)不是拉一張報(bào)表給你就OK了嗎？

財(cái)務(wù)：因?yàn)榻Y(jié)算給渠道不能讓他們看到成本，結(jié)算給小貸公司，也不會(huì)給他看渠道成本，他們也不關(guān)心（已經(jīng)獲得第1個(gè)結(jié)算場(chǎng)景全貌）

我：那我做一個(gè)報(bào)表給你，你再拆不一樣嗎？（這么問(wèn)不是為了偷懶，因?yàn)楣ぷ髁坎畈涣硕嗌?，主要目的還是旁敲側(cè)擊挖掘其使用場(chǎng)景）

財(cái)務(wù)：這樣也可以，但是有些麻煩，而且有的時(shí)候渠道方中途想核對(duì)一下月中數(shù)據(jù)是否一致，此時(shí)不用導(dǎo)出EXCEL報(bào)表發(fā)過(guò)去，比較麻煩，直接截個(gè)圖對(duì)下數(shù)據(jù)就可以了（獲得了第2個(gè)使用場(chǎng)景）

我：除了對(duì)賬，表格對(duì)你還有其他幫助嗎？

財(cái)務(wù)：還會(huì)去統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道帶來(lái)利潤(rùn)，看看渠道大體情況

我：那分成兩個(gè)表格你怎么統(tǒng)計(jì)利潤(rùn)？

財(cái)務(wù)：（財(cái)務(wù)有點(diǎn)支吾，估計(jì)之前沒(méi)考慮到）我可以自己再把表格合起來(lái)然后對(duì)賬（獲取了第3個(gè)場(chǎng)景全貌）

從以上的對(duì)話(huà)可以看出財(cái)務(wù)所提的方案，滿(mǎn)足不了她自己所有的使用場(chǎng)景需求，當(dāng)然后續(xù)對(duì)話(huà)還有一部分是關(guān)于功能細(xì)節(jié)的，這里不贅述了。

有的人可能會(huì)問(wèn)，財(cái)務(wù)說(shuō)的也對(duì)，兩個(gè)表格到時(shí)候她自己合起來(lái)對(duì)賬就OK了？

那么首先這樣麻煩，容易造成錯(cuò)誤不說(shuō)，最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題是，她如果要去做合表，必須保證后臺(tái)所查出來(lái)的兩個(gè)表格數(shù)據(jù)排序是一樣的，否則就會(huì)造成數(shù)據(jù)對(duì)不齊！如果直接開(kāi)發(fā)上線(xiàn)，后續(xù)就不得不面臨著一個(gè)問(wèn)題——需求變更#@￥?。?@%￥！%￥

5. 功能設(shè)計(jì)：

有了具體的使用場(chǎng)景，對(duì)業(yè)務(wù)了解，基本功能設(shè)計(jì)就不太會(huì)出多少問(wèn)題了，這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)很簡(jiǎn)單。下面直接附上最終的交互稿：

至于后續(xù)的幾個(gè)步驟，在這個(gè)例子中不需要做，因?yàn)楣δ芎芎?jiǎn)單工作量小

案例二：優(yōu)化認(rèn)證轉(zhuǎn)化率

某小額貸款公司，整體業(yè)務(wù)流程為：用戶(hù)登錄注冊(cè)→認(rèn)證獲取額度→申請(qǐng)→審批→打款

需求背景：

在該項(xiàng)目上線(xiàn)半年左右，業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步趨于穩(wěn)定了。于是就琢磨著看能不能提高業(yè)務(wù)效率，在當(dāng)時(shí)整體的認(rèn)證轉(zhuǎn)化率在35%左右，憑直覺(jué)有很大的優(yōu)化空間，于是就自己倒騰備庫(kù)，拉了一周的和認(rèn)證相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)與埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，做出了下圖：

在這張圖上很容易看出進(jìn)入頁(yè)面=》提交身份認(rèn)證，聯(lián)系人1點(diǎn)擊=》聯(lián)系人2點(diǎn)擊，這2步跳變流失比明顯比較大，于是就有了“優(yōu)化認(rèn)證轉(zhuǎn)化率”的需求，套用需求分析框架。

1. 目標(biāo)分析：

此需求受眾是誰(shuí)？所有進(jìn)入我們APP無(wú)特定屬性用戶(hù)。是否影響其他部門(mén)/人？應(yīng)該不影響。此需求的目標(biāo)是什么？提高用戶(hù)進(jìn)入認(rèn)證頁(yè)到獲得額度的總體轉(zhuǎn)化率。

2. 價(jià)值分析：

此需求價(jià)值幾何？

簡(jiǎn)單來(lái)算一筆賬，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣費(fèi)，平均一個(gè)注冊(cè)用戶(hù)在4~10多塊，我們就按照6塊來(lái)算，我們每天新注冊(cè)然后到認(rèn)證頁(yè)面用戶(hù)在1W2左右，如果能將認(rèn)證轉(zhuǎn)化率提高X%，那么每天可以等價(jià)為公司節(jié)省下：

12000*[1-35/(35+X)]*6=72000*X/(35+X)元

（公式得來(lái)是因?yàn)槲覀円S持放款量是一定的，轉(zhuǎn)化率高了對(duì)應(yīng)的拉的用戶(hù)量就可以減少，大家可以自己推算）

簡(jiǎn)單代入，如果提高了1%，那么每天可以為公司節(jié)省2000元左右推廣費(fèi)，如果提高了5%呢？那么每天就可以節(jié)省9000元，一個(gè)月就可以省下27W?。?！的推廣費(fèi)用。

3. 業(yè)務(wù)流程梳理：

此處應(yīng)該說(shuō)是問(wèn)題分析了。第一步到第二步之所以跳失這么高，大膽猜測(cè)原因：

• 1）騙貸用戶(hù)，身份證提交不了（因?yàn)樯矸葑C需要拍照，我們接了三方防偽，假冒身份證提交不上來(lái)）
• 2）未成年用戶(hù)（身份證年齡前端計(jì)算低于18歲就不給提交）
• 3）頁(yè)面采集用全部展開(kāi)方式，信息太多，對(duì)用戶(hù)不太友好

緊急聯(lián)系人1→緊急聯(lián)系人2 ?仔細(xì)去用了，分析一下大膽猜測(cè)跳失率如此高的原因：

填寫(xiě)聯(lián)系人系統(tǒng)需要讀取用戶(hù)通訊從通訊錄中選取，當(dāng)初在設(shè)計(jì)時(shí)候?yàn)榱颂岣哂脩?hù)體驗(yàn)就將授權(quán)分散在各個(gè)步驟，需要用到時(shí)候才授權(quán)。

此處猜測(cè)之所以聯(lián)系人2比聯(lián)系人1點(diǎn)擊跳變這么大，可能是在聯(lián)系人1點(diǎn)擊時(shí)候，獲取用戶(hù)通訊錄授權(quán)讓用戶(hù)產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)而造成大量流失。

參考了其他競(jìng)品和世面上軟件，所有授權(quán)在用戶(hù)第一次進(jìn)入APP之后就全部一起彈出。

4. 場(chǎng)景分析：此處無(wú)

5. 功能設(shè)計(jì)：

針對(duì)以上的猜測(cè)，做以下優(yōu)化：

• 1）增加身份證照片上傳報(bào)錯(cuò)上報(bào)埋點(diǎn)，將報(bào)錯(cuò)原因上傳至后臺(tái)
• 2）將提交身份證按鈕報(bào)錯(cuò)也上傳（以前前端攔截不上傳），并上傳報(bào)錯(cuò)信息
• 3）在用戶(hù)打開(kāi)APP即獲取所有授權(quán)，減少用戶(hù)獲取聯(lián)系人時(shí)候

6. 優(yōu)先級(jí)協(xié)調(diào)：

系統(tǒng)和業(yè)務(wù)已比較穩(wěn)定，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)先級(jí)可以提高。

7. 資源協(xié)調(diào)：

依照6，只要價(jià)值闡述得當(dāng)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，資源肯定到位，而且工作量很小……

8. 迭代計(jì)劃（重點(diǎn)闡述一下）：

• 1）因?yàn)檫@個(gè)需求效果不能確定，不能做全量更新，但是我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有ABtest支持。所以就想了一個(gè)折中辦法，就是挑選一個(gè)量相對(duì)來(lái)說(shuō)還可以，認(rèn)證頁(yè)面漏斗和整體沒(méi)有太大差異，（記得選的是華為渠道吧，每天注冊(cè)量1000多）
• 2）進(jìn)行內(nèi)部非強(qiáng)制升級(jí)提醒，此處提醒一下，一定不要在某一個(gè)渠道發(fā)包，因?yàn)榍罆?huì)有抓包機(jī)制，因?yàn)槟阍贏渠道新版本的包，其他渠道如果版本低的話(huà)會(huì)將A渠道的包抓去更新，這樣不僅會(huì)導(dǎo)致包的渠道號(hào)錯(cuò)亂，而且萬(wàn)一所做的改動(dòng)起到的是負(fù)效果，損失將會(huì)很大。
• 3）觀察數(shù)據(jù)，如果有效果則全渠道更新，如果沒(méi)效果，則將定向渠道代碼回滾，再次更新，等待后續(xù)新版本將所有渠道全量升級(jí)統(tǒng)一版本

后續(xù)又根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了多次優(yōu)化驗(yàn)證，這里就不說(shuō)了，直接說(shuō)結(jié)果吧，優(yōu)化的確有效果，聯(lián)系人1點(diǎn)擊→聯(lián)系人2點(diǎn)擊跳失率從原來(lái)的25%左右下降到16%左右，整體轉(zhuǎn)化率提高了3個(gè)百分點(diǎn)樣子。每個(gè)月可為公司節(jié)省17W左右推廣成本（實(shí)際推廣成本節(jié)省隨著每個(gè)月目標(biāo)不同而不同）。

第一步到第二步的跳失根據(jù)上報(bào)數(shù)據(jù)和猜想大體一致，但是后續(xù)還做了交互上優(yōu)化，也提高了一點(diǎn)，這里就不再闡述了。

最后的話(huà)

最好我想說(shuō)，方法論與框架是用來(lái)幫助我們的，不是用來(lái)限制我們的。

在自己對(duì)于需求分析不熟悉的時(shí)候或者需求比較復(fù)雜的時(shí)候可以套用框架來(lái)幫助我們找到解題思路，當(dāng)我們對(duì)需求分析已經(jīng)成為本能的時(shí)候應(yīng)該學(xué)會(huì)放下框架和方法論，在實(shí)際工作中會(huì)遇到千種千樣的需求，需求分析也要靈活多變，甚至有的需求就是改個(gè)文案，此時(shí)還陷入在框架或者方法論就無(wú)疑有點(diǎn)照貓畫(huà)虎了。

以上是個(gè)人對(duì)需求分析的理解與總結(jié)，說(shuō)的不到位地方請(qǐng)大神指點(diǎn)，也歡迎大家一起交流。

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