戶外APP體驗(yàn):抓住核心痛點(diǎn),才能吸牢用戶
首先說(shuō)一下我自己:我是一個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品總監(jiān),同時(shí),我也是一個(gè)戶外愛好者。最近隨著大家對(duì)健康的重視,越來(lái)越多的人重視運(yùn)動(dòng),而戶外又是即好玩又健康的一個(gè)很好的選擇。我和很多做技術(shù)的朋友都是戶外運(yùn)動(dòng)的愛好者,同時(shí)對(duì)于戶外APP使用的也算是比較早一些的。
我們用過(guò)的APP,有的主打讓戶外更有趣(包括生成游記),有的主打讓戶外更容易互動(dòng)(找朋友,各種交流),也有的主打讓戶外更容易(容易搭車,容易找伴),種類挺多的。但漸漸的,我們?cè)絹?lái)越少用這些APP了,特別是微信出來(lái)了以后,用微信聯(lián)系和分享,成為了首選(這和好多非戶外的朋友,只用微信有關(guān))。
最近剛剛忙完項(xiàng)目融資,這過(guò)程中被“天使和VC”們把原來(lái)身上的“書生氣”打擊了一通,有了這個(gè)經(jīng)驗(yàn)后再回過(guò)頭來(lái)想想為什么自己不再用這些APP了,覺得:這些APP解決了一部分痛點(diǎn),但沒有解決戶外用戶的根本痛點(diǎn)。
首先我想說(shuō),目前市面上的APP真的不錯(cuò),不然我們也不會(huì)裝上用,而且還用過(guò)不止一次兩次的。比如下面的功能:
- 生成游記:說(shuō)真的,這個(gè)真特別好玩,剛一用時(shí),真不錯(cuò)。但我們也不是總?cè)バ碌胤?,所以一般情況下,用的頻率很低,有時(shí)候干脆就忘了。
- 找朋友:這個(gè)對(duì)剛?cè)腴T的人來(lái)說(shuō),也非常不錯(cuò)。我們這個(gè)組織也是,不少人都是通過(guò)APP認(rèn)識(shí)的。不過(guò),熟識(shí)后,基本就全轉(zhuǎn)成微信聯(lián)系了。
- 搭車:這個(gè)很不錯(cuò)。不過(guò)和上面一樣,用了一段時(shí)間后、特別是大家一熟悉,線下就解決了,用線上的時(shí)候就非常少了。
- 手繪規(guī)劃路線:這個(gè)一開始用還行,但是說(shuō)真的,戶外其實(shí)常見的事兒是計(jì)劃趕不上變化,如果每次變化都要一次一次的更新,確實(shí)麻煩;同時(shí),大家要在一塊還行,要是不在一塊,更麻煩。
- 軌跡分享:這個(gè)開始時(shí)用的比較多。但發(fā)現(xiàn)分享的有限,而且,這些軌跡不能連起來(lái),全是一個(gè)一個(gè)孤立的,出去玩時(shí)選擇這些軌跡,挺麻煩的,后來(lái)用的就少了。
我的感覺是:“錦上添花”的功能需要有,因?yàn)檫@個(gè)可以增強(qiáng)你的APP的吸引力;但這需要基于一個(gè)或幾個(gè)“雪中送炭”的功能(剛需、剛需、剛需)。只有這些在常用場(chǎng)景下依賴你的APP的功能(剛需),才是真正的生命力;沒有這些,用戶可能很快忘掉你。
對(duì)我來(lái)說(shuō),什么是戶外APP的剛需呢?我的見解是:需要把戶外時(shí)的路和路、人和路、人和人能連在一起。
來(lái)解釋一下我為什么這么說(shuō)吧,幾個(gè)原因
- 戶外運(yùn)動(dòng),其實(shí)很多人走的路,都是車到不了的地方,所以這些個(gè)路,也和大眾的路不一樣,如果有人提供這些路,并能連接起來(lái),同時(shí)提供圖文并貌的信息,讓我們能方便的運(yùn)動(dòng),愉快的玩耍,相信是一個(gè)重要的功能。至少我肯定經(jīng)常用。(當(dāng)然,有一點(diǎn)很重要,得提示出這些路,什么情況下能走:比如說(shuō)有的路,只有徒步能走,騎行不行;有的路,簡(jiǎn)單的徒步不行,需要專用的裝備。。。)
- 戶外運(yùn)動(dòng),很多時(shí)候人和人不容易聚齊(比如開始時(shí)的聚集,或騎行時(shí)走散了)。這時(shí)候,大家要是能夠通過(guò)APP迅速的找到對(duì)方,或APP能夠根據(jù)大家的目的地,給大家定一個(gè)整個(gè)群體比較合適的集中地或路線的推薦,對(duì)我們,也是非常好用的一個(gè)功能。每次出行前,大伙定目的地,APP幫我們定不同的集合地點(diǎn),這個(gè)省去很多事。出行過(guò)程中,如果真分開了,通過(guò)APP來(lái)找到大伙的位置,同時(shí)幫大家合理的安排路線聚集(而不是像現(xiàn)在這樣,一邊有人到處找大伙,而另一邊一幫人傻等著,耽誤時(shí)間)
- 還有一個(gè),找補(bǔ)充吃的和水的地方。不知道大家有沒有碰到類似的問題,我們碰到過(guò)很多次,有時(shí)候騎行出去了,去的地方比較偏遠(yuǎn),錯(cuò)過(guò)了補(bǔ)充食物和水的地方,結(jié)果再想找,非常困難。這時(shí)候,要是APP有辦法給大家規(guī)劃好這些情況,相當(dāng)有用。
- 最后,要是能通過(guò)技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)同行者是不是出現(xiàn)身體狀況,來(lái)合理安排游玩方式,對(duì)組織者來(lái)說(shuō),會(huì)是個(gè)福音。特別是如果有的人身體偏弱,發(fā)現(xiàn)狀況不對(duì)時(shí),給同伴提示一下,對(duì)團(tuán)隊(duì)是個(gè)好事。(現(xiàn)在可穿戴設(shè)備越來(lái)越多,相信不難做到)
當(dāng)然,說(shuō)到這兒,大伙會(huì)問在找路這事上,為什么常見的地圖APP不行,其實(shí)用過(guò)的人可能都知道,大多數(shù)地圖APP很難用到上面的場(chǎng)景中。
- 地圖APP上的路,大多數(shù)是為了行車的,戶外的路很少,基本就是空白。
- 地圖APP上,不會(huì)幫一群人根據(jù)情況規(guī)劃群體路線,更不要說(shuō)實(shí)時(shí)將大家的信息共享給彼此。
- 如果有驢友發(fā)現(xiàn)新的路或出行點(diǎn),也沒法用地圖APP共享給其它人。
- 地圖APP中的POI,在偏遠(yuǎn)的地方,還是太少了,而且做路線規(guī)劃時(shí),也不會(huì)考慮補(bǔ)充裝備什么的這些戶外才有的需求。
相信一個(gè)戶外APP在以下幾點(diǎn)上加強(qiáng)一些,會(huì)提高它的生命力:
- 支持戶外特點(diǎn)的地圖或路線添加功能,可以共享給別人,同時(shí)能夠添加一些實(shí)景來(lái)描述它,讓戶外也能真正的“導(dǎo)航”(注:不是簡(jiǎn)單的軌跡回放,而是能連通起來(lái))。
- 支持戶外“對(duì)講”功能,當(dāng)然需要交互更簡(jiǎn)單,讓我們?cè)趯W⑦\(yùn)動(dòng)的同時(shí),也能方便的聯(lián)系。(這時(shí)候可穿戴設(shè)備應(yīng)該可以考慮進(jìn)交互之中)。
- 在戶外路線規(guī)劃時(shí),幫助考慮一下補(bǔ)充補(bǔ)給的情況。
- 在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中,如果有別人推薦的地方或景色,提示大家,讓大家能玩的盡興。
- 通過(guò)不同的穿戴設(shè)備,關(guān)心人的身體情況。利用技術(shù)分析,給大家更多的提示,讓大家玩的更安全。
- 未知探索式的探索。要是APP能夠根據(jù)你的情況,給大伙推薦個(gè)未知地方去探索一下,估計(jì)又是另一個(gè)好玩的功能了。
當(dāng)然,以上的功能并不是一個(gè)形式就對(duì)所有戶外運(yùn)動(dòng)全解決了:比如騎行的和釣魚的,做法肯定不一樣;爬山愛好者和前兩者,也不一樣。所以APP最好能夠開放起來(lái),這樣大家都可以根據(jù)自己的團(tuán)隊(duì)和玩法的特點(diǎn),來(lái)輸入和組織相關(guān)的內(nèi)容,讓戶外的人與人、人與路,通過(guò)APP,用這些“內(nèi)容”真正深度的連接起來(lái)。
我很喜歡這樣一句話:我的地盤我做主,叫個(gè)性;我能做主的才當(dāng)成我的地盤,叫人性。如果APP讓戶外愛好者能做主,同時(shí)人性化的提供實(shí)用的功能,相信將打造一個(gè)深度吸引用戶的戶外APP。
本文由 @Louis?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
同算戶外玩家和行業(yè)中人,方便的話可以加微信:TingNuan2011
分析很到位,產(chǎn)品建議很有價(jià)值啊,贊!戶外運(yùn)動(dòng)的多樣性,包括用戶活動(dòng)方式、環(huán)境、專業(yè)度、參與度等等,為這個(gè)群體提供電子/數(shù)碼產(chǎn)品的挑戰(zhàn)確實(shí)很大。
Louis,您好,以上觀點(diǎn)是否有最新的迭代,如果方便討論的話,我們針對(duì)戶外這個(gè)行業(yè)進(jìn)行針對(duì)討論,現(xiàn)在還處于增長(zhǎng)初期,機(jī)會(huì)比較多,加微信:shanshuibeilin
戶外出行類的APP,沒有實(shí)際生存空間。首先戶外活動(dòng)是低頻的,其次不同圈子的用戶不太能一起吸引來(lái),那單獨(dú)一個(gè)圈子的用戶數(shù)量不夠大。算上APP的開發(fā)運(yùn)營(yíng)成本,很難實(shí)現(xiàn)盈利。再說(shuō)用戶群體,現(xiàn)在戶外群體,年齡超過(guò)28以上的占了很大比重,這部分用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴度和嘗試新服務(wù)的意愿不是很強(qiáng)。最后最關(guān)鍵的是互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的規(guī)?;蜆?biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利和服務(wù),但戶外本身就是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng),其魅力在于比進(jìn)景區(qū)有更多的不確定性。所以想做戶外APP的就別指著賺大錢了。
我不反對(duì)樓上的觀點(diǎn),我們公司沒有做戶外APP,所以確實(shí)沒有分析過(guò)商業(yè)模式。本文主要是從一個(gè)使用者角度來(lái)分析我為什么從開始使用到后來(lái)很少使用的。
對(duì)于戶外APP的前景,我沒有足夠的數(shù)據(jù),但想說(shuō)一下我周圍的現(xiàn)象,僅供參考
1. 我們組織中不少人,從2010年開始就從戶外APP上購(gòu)物了,因?yàn)楫?dāng)時(shí)的推薦給我們的東西感覺很專業(yè)(到現(xiàn)在,我們也很少?gòu)奶詫毶腺I相關(guān)的東西)。
2. 我生活在天津,騎行的很多,組織和裝備也有不少很專業(yè)的;同時(shí),釣魚的更多,潮白河兩岸的釣魚之火,足夠說(shuō)明問題了。(我只熟悉這兩個(gè),別的不熟悉)。我同意這種戶外單獨(dú)一個(gè)圈子的用戶不會(huì)很大,但圈子數(shù)量,我覺得并不少。
3. 年齡超過(guò)28歲這事,我非常贊同,我知道的十幾個(gè)組織,其實(shí)估計(jì)平均都得在35以上。不過(guò),嘗試新服務(wù)的意愿不是很強(qiáng),這點(diǎn)我到不完全贊同。像每年的漁具展,像每年的自行車展,其實(shí)新東西都是被這個(gè)群體先接受的。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的東西,大伙手機(jī)里都有地圖,都有微信,還有指南針等等。只要有用,就弄一套,這才是我接觸的人的普遍心理,畢竟是為了玩好了,這個(gè)群體的基本消費(fèi)能力,還是不錯(cuò)的。但如果讓這批人覺得沒用,確實(shí)大伙不愿意”玩“著嘗試什么,這和年輕人確實(shí)不一樣。
不過(guò),上面只是個(gè)人感受,非常希望做過(guò)這領(lǐng)域的人,能夠站出來(lái)幫大家分析一下商業(yè)模式,畢竟這個(gè)領(lǐng)域,很早就有APP介入了。