這是我做的一次內(nèi)部分享，回顧一個(gè)項(xiàng)目的心得。項(xiàng)目是音頻直播間，用戶可以實(shí)時(shí)聽到不同嘉賓訪談。多位嘉賓通過電話會議直播交流。一些內(nèi)部資料圖做了模糊處理。

我今天想分享的是App功能開發(fā)完成，也測試的差不多了，到第一場線上直播正式開始之前的故事。

通常這個(gè)階段時(shí)間是非常短的，但直播間發(fā)生了很多故事。我從頭開始說。

一 測試階段的啟示

1.測試像打開俄羅斯套娃

當(dāng)一個(gè)還不算小的版本上線前，產(chǎn)品經(jīng)理一般會經(jīng)歷這么一個(gè)階段。測出了一堆bug，有些是高優(yōu)先級的必須改掉，有些是還可以忍的。通常產(chǎn)品經(jīng)理會不斷降低自己的預(yù)期，出來一個(gè)還算滿意的版本。

當(dāng)有了這個(gè)版本之后，可以上線了嗎？

直播間和一般的功能不同。實(shí)際直播的流程除了App的部分，還依賴其他的硬件。直播時(shí)，嘉賓身處不同的地方，通過電話會議交流，他們的聲音通過設(shè)備傳入電腦，利用電腦上的OBS（這是一個(gè)公開的錄制直播的軟件）到達(dá)App。這些硬件音質(zhì)如何，測過了嗎？

OK，于是開始安排硬件測試。中間經(jīng)歷了一些波折，相關(guān)同事嘗試了不同的硬件。總算我們有了一個(gè)還算滿意的音質(zhì)。

App測過沒什么問題，音質(zhì)也還算滿意，可以上線了嗎？

有一天突然想到，我們還沒有模擬線上真實(shí)的流程測過啊。平時(shí)都是用的自己的筆記本上安裝的OBS，隨便放首歌，連通硬件測試?？删€上用的是會議室的電腦，接的是電話會議；而且，平時(shí)都是看能連通就OK了，但是真實(shí)的場景，用戶是連續(xù)聽1-2個(gè)小時(shí)。

于是我想，那就模擬真實(shí)場景都走一遍，老老實(shí)實(shí)聽個(gè)幾小時(shí)，如果沒有問題，就可以上線了唄。我們這么測完了，可以上線了嗎？你們一定猜到了，還不能上線。

問題是，這回更嚴(yán)重，這一輪測完，我簡直崩潰了。

我們當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，iOS掉線。就是說，你聽著聽著，突然聲音沒了，需要退出重進(jìn)直播間恢復(fù)。

iOS掉線！這意味著什么？

這意味著我們前面做了那么多的努力，那么多的測試，但是都等于0；意味著上線前和開發(fā)這么糾結(jié)撕X，說什么直播時(shí)進(jìn)度條沒有用那么丑得拿掉，但回放時(shí)得有..UI什么地方丑..并因此一次次推遲上線時(shí)間…而那些都沒有意義；這意味著大家可能會質(zhì)疑，你們測了那么久，這么嚴(yán)重的問題，難道一開始沒有發(fā)現(xiàn)嗎？還真發(fā)現(xiàn)不了，因?yàn)橐婚_始你測試的重心不在這里。

所幸我們還有些時(shí)間。和開發(fā)團(tuán)隊(duì)商量了，覺得這可能和兩個(gè)因素有關(guān)，一是網(wǎng)速，二是iOS到后臺有可能殺進(jìn)程。

于是我就做了一下實(shí)驗(yàn)。這張圖是某個(gè)周六下午做的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，那時(shí)我的手機(jī)屏還是碎的。

左邊3臺蘋果先在同樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下播放40分鐘；然后碎屏這臺切換到更差些的網(wǎng)速再播放40分鐘；之后右邊這兩臺切到后臺，中間這臺不動，同時(shí)碎屏機(jī)還在操作各種其他App，再放40分鐘。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)做完后我就更崩潰了。因?yàn)椴]有發(fā)現(xiàn)什么結(jié)論，掉線的情況似乎和那兩個(gè)因素都沒什么關(guān)系。

但在這個(gè)過程中有幾點(diǎn)比較欣慰的發(fā)現(xiàn)，使得我們最終決定上線，這里不做詳細(xì)敘述。而我們線上幾次直播并未出現(xiàn)掉線問題。

2.啟示

這是整個(gè)測試階段發(fā)生的事，這中間給了我?guī)c(diǎn)啟示。

一是永遠(yuǎn)不要對復(fù)雜的問題抱有短視的預(yù)期，認(rèn)為自己所見所知范圍內(nèi)沒什么問題就不會有大問題。不要把解決方案當(dāng)做是終點(diǎn)。一個(gè)問題有了解決方案后也可能有其他的問題。

當(dāng)你抱有這樣的預(yù)期的時(shí)候，一來當(dāng)你遇到困難的時(shí)候不至于太崩潰，因?yàn)槟銓щy是有預(yù)期的。二來正因?yàn)槟阌蓄A(yù)期，才會盡早的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，而不會想法安逸，行動太晚。

尤其是當(dāng)你以體驗(yàn)派的方式了解事物的時(shí)候更需要這樣。

我對OBS、硬件等一開始是不了解的，我是以體驗(yàn)派的方式去了解的。

什么是體驗(yàn)派？舉個(gè)例子。

在早幾年，我還年輕的時(shí)候，那時(shí)候?qū)α宅槤M目的化妝品很不了解?；瘖y品有很多的種類，也有很多的牌子，哪種有什么作用，不同品牌有什么差異都是不了解的。這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)市面上介紹化妝品的資料分兩種。一種是大S、牛爾等明星寫的。他們了解的方法是，把所有化妝品都體驗(yàn)一遍，然后告訴你每種用起來是什么感覺，皮膚有什么變化。他們用的就是體驗(yàn)派的方法。

而市面上還有一類書，像右邊這本是一個(gè)叫張麗卿的人寫的。她是一個(gè)化學(xué)博士。她會告訴你過氧化苯有殺菌的作用，十二烷基硫酸鈉能去脂。她是從化學(xué)成分的角度，用一種解構(gòu)的方式了解事物。

我一開始對OBS、硬件不了解，就一遍遍的體驗(yàn)，而體驗(yàn)派的方式，由于不能把所有可能都體驗(yàn)到，永遠(yuǎn)要準(zhǔn)備著遇到問題。而更好的其實(shí)是用解構(gòu)的方式去了解它們。

另一個(gè)心得是重壓之下，方知極致用戶體驗(yàn)。

在整個(gè)測試過程，我聽了10多個(gè)小時(shí)的音頻。我聽的是蜻蜓FM的節(jié)目。這10多個(gè)小時(shí)之后，我終于知道了蜻蜓FM里聲音最好聽的節(jié)目是哪個(gè)。

我一開始聽的是高曉松的《曉說》，因?yàn)槲覀€(gè)人比較喜歡他。但是發(fā)現(xiàn)他的聲音多聽幾個(gè)小時(shí)真是受不了。

我們的用戶來直播間，固然是來聽內(nèi)容的。我們的嘉賓請的是否牛X，講的是否精彩當(dāng)然是最重要的。但是音質(zhì)，不說噪音，就是嘉賓的聲音對用戶的感覺、體驗(yàn)實(shí)際上也是有刺激的。雖然我們不會要求用戶10多個(gè)小時(shí)地聽，但如果我們追求極致用戶體驗(yàn)的話，音質(zhì)也是需要有高要求的。

這里我想到了另外一個(gè)事。前陣子我家的網(wǎng)速特別慢，在線看視頻很卡。幾乎所有的App都會卡頓，愛奇藝、搜狐、樂視等等。只有一個(gè)App可以順暢播放，是騰訊視頻。從此我成了騰訊視頻的真愛粉。所以我想在最差的情況下，還可以讓用戶能用，甚至給他還不錯(cuò)的體驗(yàn)，這就是極致的用戶體驗(yàn)吧。

二 龐雜流程如何迅速完善？

整個(gè)測試階段結(jié)束之后，我想一切總該結(jié)束了吧？但是卻發(fā)現(xiàn)，還有一個(gè)更大的坑….

我們第一場直播，主持人和兩個(gè)嘉賓都在場外，三個(gè)不同的地方，有一個(gè)還在國外。

如果直播過程中，有一個(gè)人聲音突然變小，怎么提醒他？如果有人突然斷線了呢？國外的哥們是凌晨5點(diǎn)開始，如果他睡過頭了呢？那場直播前，iOS還沒有審核上線，如果沒有審核通過呢？事實(shí)上也確實(shí)沒過。那就得用文字版，是不是得有人聽錄？我自己試過聽錄一會，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人是完全來不及的，那就要至少安排2個(gè) 人，2個(gè)人3個(gè)嘉賓怎么分工呢？更別提直播過程中如果有各種意外呢？

于是我把直播前要做的事大概列了下?？吹竭@張表就傻眼了，如果每次直播都要做這么多事，那以后產(chǎn)品還做不做了？

幸好之前衣總有關(guān)照過協(xié)調(diào)的事可以交接給峰兄。但是怎么交接呢？說一遍嗎？那下次直播呢？如果忘了呢？如果峰兄不做了換一個(gè)人，還要再從頭到尾帶一遍嗎？

于是這張表在設(shè)計(jì)的時(shí)候我做了兩件事情。

一是時(shí)間這塊，這場直播20:40開始，我設(shè)計(jì)的時(shí)候并沒有考慮20:00做什么，20:30做什么。 而是考慮提前1小時(shí)做什么，提前半小時(shí)做什么，后來這張表做了一個(gè)公式，只要填開始時(shí)間，就能自動出來每個(gè)任務(wù)對應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)。

第一場直播有給每個(gè)人分配任務(wù)，知遙做什么，大為做什么，大紅做什么。但是如果每次都是告訴不同的人你應(yīng)該做什么事情，下一次，來不同的人，又要費(fèi)腦安排下哪些人做什么事。所以設(shè)計(jì)表格的時(shí)候并沒有寫誰誰誰做什么，而是把角色抽象了出來，例如這里的測試人員、硬件監(jiān)控人員等。不同的事情按角色分配。那么下次，只要指定好誰是什么角色，每個(gè)人就能迅速了解自己要做的事。

這樣以后峰兄只要根據(jù)每次直播的實(shí)際情況調(diào)整流程，完善這張表，流程很快能跑起來。

第一次直播為了保證順暢進(jìn)行，有問題及時(shí)處理，我把所有對直播流程比較了解的人都留了下來，大為、知遙、大紅。但是，難道每次這幾個(gè)人都要在嗎？

直播中最嚴(yán)重的突發(fā)是沒聲音。于是我做了沒聲音排查的流程，并逼著負(fù)責(zé)硬件的同學(xué)做了硬件排查流程圖。當(dāng)協(xié)調(diào)同學(xué)學(xué)會排查流的問題，就把大為解放出來了；當(dāng)他學(xué)會排查設(shè)備問題，就把知遙解放出來了。

有了這些圖，下次，我們也可以找其他同學(xué)來做這些工作。

所以總結(jié)一下，流程設(shè)計(jì)要想的不僅僅是眼前的這次直播，永遠(yuǎn)要想下一次呢？第N次呢？

這就是我今天想分享的。人生不只有眼前的茍且，沒有詩和遠(yuǎn)方，只有下一個(gè)茍且，謝謝！

作者：TaraChen（簡書作者）

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