溝通表達(dá)能力是產(chǎn)品經(jīng)理在工作中需要掌握的技能，產(chǎn)品經(jīng)理如何高效溝通表達(dá)呢？本文作者從對程序員、發(fā)郵件、用戶設(shè)計(jì)三個(gè)方面對這一問題進(jìn)行了分析并總結(jié)，與大家分享。

一、萬物皆表達(dá)

在產(chǎn)品經(jīng)理的能力矩陣中，“溝通能力”是必不可少的一項(xiàng)。用戶訪談，評審需求，跟進(jìn)開發(fā)，向上匯報(bào)，都是溝通的范疇。

溝通并不僅僅在人與人之間，而在任何發(fā)生交互的情境，即“萬物皆表達(dá)”。

用戶使用產(chǎn)品的過程，是用戶與產(chǎn)品的溝通過程。點(diǎn)擊按鈕、滑動屏幕、晃動手機(jī)，這是用戶的表達(dá)；彈出彈窗、呈現(xiàn)文字、播放動畫，這是產(chǎn)品的表達(dá)。

所以設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，其實(shí)是一個(gè)表達(dá)的過程。下面我們用幾個(gè)栗子，來講述如何高效地表達(dá)。

二、高效表達(dá)的幾個(gè)舉例

時(shí)間是寶貴的，人是懶惰的，用戶的文化水平是參差不齊的。在最短的時(shí)間內(nèi)，讓受眾明白我們在表達(dá)什么，便是高效地表達(dá)。

我們舉幾個(gè)例子：

1. 與程序員

曾小勤是剛?cè)腴T的產(chǎn)品助理，李經(jīng)理讓他把App內(nèi)的升級彈窗優(yōu)化一下，他本著“要抄就抄全班第一”的原則，在今日頭條升級彈窗的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些修改，然后找到程序員葉大茂。

?曾小勤：“茂哥哥，咱們app的升級率好低啊，我查了下數(shù)據(jù)，一個(gè)新版本發(fā)出去一個(gè)月，覆蓋率只有20%，我們最近做了這么多牛逼的功能，應(yīng)該盡快讓更多用戶用上。你看，這是我們現(xiàn)在的升級彈窗，這樣式太難看了，這個(gè)按鈕也太不明顯了…”

?葉大茂：“不好意思打斷一下，我忙著寫B(tài)ug呢，你能不能簡單說下你要我干什么？”

?曾小勤：“啊，嘿嘿，我們要優(yōu)化一下升級彈窗的樣式，讓升級率更高”

?葉大茂：”早這樣說不就好了，說下怎么優(yōu)化吧“

?曾小勤：“這個(gè)樣式呢，我讓設(shè)計(jì)師已經(jīng)搞完了，然后加個(gè)動畫效果，我期望它是從中間出現(xiàn)一個(gè)小菊花，然后慢慢展開綻放，然后背景色逐漸變暗，要有一個(gè)傅立葉變換效果。這種動畫應(yīng)該不難吧？茂哥哥您這么厲害，一定是信手拈來“

?葉大茂：“別BB，抄了哪個(gè)app，直接給我看看吧”

曾小勤一臉尷尬，拿出了今日頭條演示了一遍

在這個(gè)案例中，我們看到了曾小勤一些值得表揚(yáng)的特質(zhì)：

1. 優(yōu)秀的跪舔能力；
2. 磨刀不誤砍柴工，做需求前查詢數(shù)據(jù)，做到胸有成竹；
3. 不抄則已，要抄就抄全班第一。抄襲是可恥的，但若你沒有比市場領(lǐng)先者更好的解決方案，最好不要盲目造輪子。

(“抄襲”是產(chǎn)品經(jīng)理面對的一大難題，可以單獨(dú)開一篇文章來講）

同時(shí)，有一些地方是需要改進(jìn)的：

• 與人溝通，先講你要對方干什么。不要講了5分鐘才進(jìn)入主題；
• 敢抄要敢當(dāng)，要放棄產(chǎn)品經(jīng)理幼稚的自尊心，勇敢地表明我們借鑒了誰誰誰（但要表明自己的思考），這并不是一件可恥的事情。

所以，更好的表達(dá)方式應(yīng)該是：

“茂哥哥，我們要優(yōu)化升級彈窗的樣式，以提升版本升級率。動畫效果咱們就按今日頭條的來，它之前改了好幾版的，所以我們就不浪費(fèi)時(shí)間去AB Test了。”

2. 寫郵件

升級彈窗的改版上線后，看著30%的漲幅，曾小勤樂開了花，立馬打開Foxmail寫效果分析郵件：

李經(jīng)理你好，我們app的版本升級率比較低，我對現(xiàn)有的情況進(jìn)行了梳理：

1.樣式過于老舊，而且看起來像廣告，如下圖：[老升級彈窗.jpg]

2.文案太長，而且客戶端寫死不可修改，我找羅阿生排查了客戶端的邏輯blabla，然后，我們對升級彈窗進(jìn)行了樣式優(yōu)化，樣式效果圖如下：[新升級彈窗.jpg]；我們還做了一個(gè)簡單的動畫效果，讓它看起來更吸引眼球：[動畫效果.gif]

上線后，我們……blabla以下省略500字……

李經(jīng)理把曾小勤叫進(jìn)辦公室，狠狠訓(xùn)斥了一番：“你這寫的是什么玩意兒？我每分鐘給公司創(chuàng)造多大價(jià)值你知道嗎？你這封郵件要花我10分鐘才能看明白，而且有錯(cuò)別字，文字顏色亂七八糟，字體大小不統(tǒng)一。給我改！改20遍！”

然后曾小勤花了2個(gè)小時(shí)，改了又改，重新寫了一封

李經(jīng)理你好，我們對升級彈窗進(jìn)行了優(yōu)化，以提升版本升級率。

數(shù)據(jù)結(jié)論：優(yōu)化后，升級率由原先的25%提升至40%，效果顯著。

一、背景介紹

現(xiàn)有彈窗存在樣式老舊像廣告，文案不可配置且毫無吸引力等問題。我們對樣式進(jìn)行了優(yōu)化并加入簡單的動畫效果，設(shè)計(jì)稿請見附件

二、數(shù)據(jù)對比

經(jīng)過3天的灰度，新彈窗在點(diǎn)擊率和升級率方面都有顯著提升，詳見下表：[數(shù)據(jù)對比.table]

接下來我們將修復(fù)線上的bug，然后全量發(fā)布此次優(yōu)化。

第二遍的郵件顯然更加干凈利落：

• 先講結(jié)論再講數(shù)據(jù)；
• 簡單介紹背景，即使不了解原委的人也能看懂；
• 最后講述后續(xù)的計(jì)劃，一切盡在安排中。

3. 與用戶

文章開始我們講到，設(shè)計(jì)產(chǎn)品是一個(gè)表達(dá)的過程。我們面向的用戶，比老板更加沒有耐心，而且他們的文化水平/理解能力千差萬別。要讓用戶知道你在講什么，并按你說的做，不是一件容易的事情。

這里提供幾個(gè)簡單的思路：

1. 用戶是蠢萌的，你要讓他瞬間明白你在說什么；
2. 用戶是傲嬌的，你要讓他感覺一切盡在掌控中；
3. 用戶是尊貴的，你要讓用戶盡量少干活。

更細(xì)化一些：在設(shè)計(jì)流程時(shí)，需要注意：

（1）能一步完成的，不要用兩步；能自動完成的，就不要用戶手動完成

1）WhatsApp在手機(jī)收到短信驗(yàn)證碼后會自動進(jìn)行驗(yàn)證，不需要用戶手動輸入也不用點(diǎn)擊提交

2）進(jìn)入微信聊天頁面時(shí)，若輸入框內(nèi)有草稿，則會自動拉起鍵盤

（2）確實(shí)要很多步才能完成的，盡量讓用戶覺得它很快可以完成

1）WhatsApp新用戶注冊時(shí)，將手機(jī)驗(yàn)證和用戶信息錄入這2個(gè)步驟分開，這樣可以顯著提升注冊轉(zhuǎn)化率

2）微信公眾號后臺在修改公眾號名稱時(shí)，會將操作步驟顯著告知，使得用戶心里有數(shù)

在設(shè)計(jì)頁面時(shí)，需要注意：

（1）讓用戶快速明白這是什么

1）升級彈窗首先要表達(dá)的是“有新版本了”，其次才是更新內(nèi)容

2）微信搖一搖頁面做得極度簡潔，但對于第一次進(jìn)入的用戶依然會彈窗告知搖一搖的簡單規(guī)則：

（2）讓用戶知道從哪來，怎么回去

1. 使用過渡動畫，可以使用戶輕易理解這個(gè)彈窗從哪出來，下次去哪找它；
2. 彈窗最好要有顯著的關(guān)閉按鈕。直接點(diǎn)擊屏幕按鈕，比點(diǎn)擊物理返回鍵更加自然。

（3）讓用戶知道“要我做什么”，且盡量不要太復(fù)雜

1）主操作按鈕要是最顯眼的，且只突出最重要的那一個(gè)

2）優(yōu)雅簡單的引導(dǎo)動畫可以讓用戶快速掌握

在書寫文案時(shí)，則可以不斷反問這幾個(gè)問題：

1. 刪掉這句話會有影響嗎？
2. 能再短一些嗎？
3. 這句話我奶奶看得懂嗎？

三、總結(jié)

道理總是簡單，實(shí)踐太難。我們都懂得“換位思考”的重要性，但擅長它的依然是少數(shù)。一篇文章無法呈現(xiàn)所有的案例，唯有持續(xù)不斷的反復(fù)打磨和思考，才是最有效的成長路徑。

歡迎評論與我交流。

作者：舀一瓢風(fēng)月；公眾號：keen_not_king

本文由 @舀一瓢風(fēng)月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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