我們常常把產(chǎn)品經(jīng)理的工作重點(diǎn)落在需求分析上，透過(guò)現(xiàn)象看人性看本質(zhì)，而忽略了需求采集的工作。以至于在很多小型創(chuàng)業(yè)公司，需求往往僅出自幾個(gè)公司成員拍腦袋。所謂巧婦難為無(wú)米之炊，如果需求采集沒(méi)有針對(duì)性，采集目標(biāo)不夠典型，數(shù)量過(guò)少，采集方法不科學(xué)，沒(méi)有整理跟進(jìn)，光靠幾人拍腦袋，拍出幾個(gè)自以為的用戶需求，我想，再牛的產(chǎn)品經(jīng)理也分析不出你所謂的痛點(diǎn)在哪，除了你拍疼的腦袋。

外部采集（面向用戶）

用戶訪談

用戶訪談適用于產(chǎn)品規(guī)劃階段，通常是一對(duì)一聊天的形式。圍繞特點(diǎn)的話題，我們問(wèn)，用戶說(shuō)，從中了解用戶的觀點(diǎn)。從用戶的角度出發(fā)，確定產(chǎn)品的研究方向。

焦點(diǎn)小組

焦點(diǎn)小組是我們與用戶進(jìn)行一對(duì)多聊天的溝通形式。相比用戶訪談，它能在較短時(shí)間內(nèi)從用戶身上獲取較多的信息。需要注意的事，雖然都是與用戶直面溝通，但各自的招募對(duì)象，訪談話題，調(diào)研目的等都存在差異。

?問(wèn)卷調(diào)查

我們確定了產(chǎn)品的研究方向后，由于取樣少，需要證實(shí)。問(wèn)卷調(diào)查可以幫助我們，同時(shí)也能了解在細(xì)節(jié)問(wèn)題上，用戶是如何選擇的。

?可用性測(cè)試

在項(xiàng)目實(shí)施階段的早期，我們有必要進(jìn)行可用性測(cè)試。通過(guò)讓實(shí)際用戶使用產(chǎn)品或原型來(lái)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的可用性問(wèn)題。當(dāng)我們將用戶需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品需求，表達(dá)為產(chǎn)品的解決方案，可用性測(cè)試可以幫助我們了解用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，是否會(huì)遇到問(wèn)題，有時(shí)也能產(chǎn)生新的需求。

用戶反饋

需求采集貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，而不僅僅是產(chǎn)品規(guī)劃、執(zhí)行階段。產(chǎn)品上線后，部分用戶會(huì)積極發(fā)出反饋聲音，或吐槽，或建議，或贊賞，我們也需要傾聽(tīng)這時(shí)候用戶的聲音。為了便于收集用戶反饋，設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能時(shí)要考慮反饋模塊，運(yùn)營(yíng)部門要規(guī)劃意見(jiàn)收集活動(dòng)等。

內(nèi)部采集（面向我們）

Bug轉(zhuǎn)需求

測(cè)試人員提出的有些Bug,本質(zhì)上正如我在“可用性測(cè)試”里說(shuō)的，是在使用產(chǎn)品，達(dá)成某一目標(biāo)的過(guò)程中產(chǎn)生的新需求。這就需要納入需求池了。

頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴目的是通過(guò)自由思考，放飛思想，從而發(fā)揮集體智慧，迅速地獲得大量的新設(shè)想與創(chuàng)意。參加者應(yīng)該不受限制，腦洞大開(kāi)，讓暴風(fēng)雨來(lái)的更猛烈些。需要特別注意的是，腦暴過(guò)程中，我們不要對(duì)任何點(diǎn)子進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們可以提出自己的新創(chuàng)意，也需要在別人的創(chuàng)意上繼續(xù)聯(lián)想拓展，產(chǎn)生思想碰撞。

需求卡片

需求采集人人有責(zé)，公司任何一名同事都有可能在他的日常工作生活中，了解到某種需求。需求卡片可以有效的幫助產(chǎn)品經(jīng)理收集這部分需求。

數(shù)據(jù)分析

這里的數(shù)據(jù)指的是產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)。使用數(shù)據(jù)包括使用時(shí)長(zhǎng)、使用頻率、使用時(shí)間段、頁(yè)面訪問(wèn)路徑、事件跟蹤數(shù)據(jù)等?？梢栽贏PP中集成第三方SDK獲得這些數(shù)據(jù)。行業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自公共調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報(bào)告。

百度指數(shù)?http://index.baidu.com

阿里指數(shù)?https://alizs.taobao.com

企鵝智庫(kù)?http://re.qq.com

艾瑞資訊?http://report.iresearch.cn

競(jìng)品分析

我們可以直接在用戶身上找需求，也可以在已有的同類產(chǎn)品中，思考分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的原因，挖掘它們所滿足的用戶需求。

作者：許洵(微信公眾號(hào):pmxuxun，微博、簡(jiǎn)書ID:許洵的昵稱)，產(chǎn)品經(jīng)理，4年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @許洵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。