看似最優(yōu)解，實(shí)則沒有解決問題。真正的解決問題，是否有模式可循？

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昨晚“上網(wǎng)沖浪”時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的例子，是用吃火鍋的例子來解釋產(chǎn)品經(jīng)理必須要具備的技能——解決沖突，例子里面是這么說的。

做產(chǎn)品經(jīng)常需要妥協(xié)，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候經(jīng)常說“A希望如何如何，B想要怎樣怎樣，所以我們折中一下，給出的可行解是什么”。

舉個(gè)例子：同學(xué)們?nèi)コ曰疱?，有的人想吃麻辣火鍋，有的人想吃清湯火鍋，于是，我們最終點(diǎn)了個(gè)鴛鴦鍋……

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回想起來當(dāng)初上項(xiàng)目管理課程的時(shí)候，老師在講解項(xiàng)目經(jīng)理需要具備解決沖突技能的時(shí)候，也舉過吃火鍋的例子。

可能有的朋友沒有了解過項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)（比如我司的產(chǎn)品經(jīng)理和我說“PMP這種認(rèn)證，只要交錢就能過，一點(diǎn)技術(shù)含量都沒有”，我猜想她可能沒有進(jìn)行過了解），所以就在這里再提一嘴吧。

項(xiàng)目經(jīng)理在處理沖突中將擔(dān)當(dāng)非常重要的角色，如果沖突處理恰當(dāng)，沖突就會(huì)展現(xiàn)其有利的一面；從而使暴露出的問題得到及早的重視，激起相關(guān)議題的討論，澄清項(xiàng)目成員們的觀念以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，迫使成員尋求新的方法以更好地解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。

然而，如果沖突處理不當(dāng)，沖突則會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利的影響，如使項(xiàng)目溝通受阻，使成員不大愿意傾聽或不尊重別人的意見，破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，降低相互的信任度和開放度。

布萊克、穆頓、基爾曼和托馬斯這些研究人員描繪了五個(gè)處理沖突的模式，即回避或撤退、逼迫或強(qiáng)制、圓滑、妥協(xié)、面對(duì)。

除此之外，仲裁或裁決、溝通和協(xié)調(diào)、發(fā)泄等都是解決沖突的有效模式。

但不管怎么說，其實(shí)在項(xiàng)目管理指南中，主要?dú)w納了這樣幾種沖突處理方法：

• 撤退/回避：從實(shí)際或潛在沖突中退出；
• 緩解/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異；
• 妥協(xié)：尋找能讓所有當(dāng)事人都在一定程度上滿意的方案；
• 強(qiáng)迫：以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供贏—輸方案；
• 合作：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見，引導(dǎo)各方達(dá)成一致意見并加以遵守；
• 面對(duì)/解決問題：通過審查備選方案，把沖突當(dāng)作需要解決的問題來處理；需要以“取舍”的態(tài)度進(jìn)行公開對(duì)話。

所以如果我們回到那個(gè)吃火鍋的例子，你覺得“在沖突中最后大家一起點(diǎn)了鴛鴦鍋，算是哪一種解決沖突的方法呢”？

有的朋友按照上面的邏輯來思考，認(rèn)為吃鴛鴦鍋應(yīng)該算是合作解決問題吧？又有朋友覺得是采取了緩解/包容的方法解決問題。

對(duì)于不同的沖突解決方法來說，每個(gè)人都有各自的觀點(diǎn)，在這里我們不強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題是否有統(tǒng)一且正確的答案。

我認(rèn)為，這里的吃鴛鴦鍋是采用了“妥協(xié)”的方法。

因?yàn)槌曾x鴦鍋并沒有解決核心存在的問題，甚至?xí)屜氤月槔卞伝蛘呦氤郧鍦伒耐瑢W(xué)都不開心，所以只好選擇了一個(gè)大家在一定程度都滿意的方案。

其實(shí)就算不去吃火鍋，吃點(diǎn)別的一樣可以吃飽飯，大家也可以吃得很好。相反，選擇吃鴛鴦鍋并沒有讓問題得到真正的解決。

其實(shí)在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中也會(huì)遇到很多類似的事情，比如和設(shè)計(jì)同學(xué)溝通一個(gè)按鈕的擺放位置等等。

我認(rèn)為一些在設(shè)計(jì)上的問題可以妥協(xié)，但在重要功能上和產(chǎn)品大方向相悖的更改無法妥協(xié)，但這更取決于當(dāng)事人的說服力如何，是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)作為支撐，還有理論與模式是否可以得到認(rèn)可，最后是否在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成了可信關(guān)系。

而作為還承擔(dān)過項(xiàng)目經(jīng)理角色的我來說，如何在產(chǎn)品與項(xiàng)目的工作中，找到合適的平衡，就更是一件有意思的事情了。

03

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，可能想要增加更多的功能和特征，以滿足當(dāng)前的用戶需求，從而以提升產(chǎn)品質(zhì)量。而對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，需要盡可能小且穩(wěn)定的控制工作范圍，以保證項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間與成本內(nèi)完成目標(biāo)。

好的產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理能否在沖突中找到平衡，還是取決于雙方是否能夠在“項(xiàng)目成功”這一概念上達(dá)成共識(shí)。

好的產(chǎn)品經(jīng)理明白，如果項(xiàng)目被不斷延期且從未投入過市場(chǎng)獲得真實(shí)用戶的使用，又或者因?yàn)榇蟠蟪^預(yù)算而被砍掉，那么所有設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能都會(huì)變得毫無意義。

而好的項(xiàng)目經(jīng)理明白，一個(gè)項(xiàng)目真正的成功與否，并不是看它能都在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)按期上線，而是它是否達(dá)到了擬定的目標(biāo)。

回到開頭，其實(shí)每個(gè)人在人生中的每個(gè)階段，都會(huì)有不一樣的感悟，感悟其實(shí)沒所謂好壞，有時(shí)候是性格決定的。就比如有的人性子急，就會(huì)偏向于使用強(qiáng)迫的方式解決沖突；有的人性子慢，就會(huì)偏向于使用妥協(xié)的方式處理問題。

好的項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)應(yīng)該推崇使用“合作”的形式解決沖突。既正視問題的處理結(jié)果，也不會(huì)忽略成員間的合作關(guān)系。

而擁有一個(gè)良好的項(xiàng)目環(huán)境是使這種方法有效的前提。

在這種環(huán)境中，成員之間相互以誠(chéng)相待，他們之間的關(guān)系是開放和友善的；他們以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的沖突進(jìn)行溝通，廣泛交換意見；每個(gè)成員都以解決問題為目的，努力理解別人的觀點(diǎn)和想法，甚至在必要時(shí)愿意放棄或重新界定自己的觀點(diǎn)。

只不過，要達(dá)成這一點(diǎn)，著實(shí)有一些難度。

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