這兩周把買回來就束之高閣的《締造企鵝》給看完了。結(jié)合之前的產(chǎn)品工作經(jīng)歷，書中描述的很多場(chǎng)景都感同身受。本書定位為“產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書”。作者認(rèn)為：對(duì)于初入行的產(chǎn)品經(jīng)理來說，業(yè)務(wù)能力和對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)流程的掌握才是重點(diǎn)。書中大部分篇幅也是在講這些內(nèi)容。

就像作者在后記中寫得那樣，這本書不注重方法論層面的東西，而關(guān)注自己在騰訊一線崗位的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)經(jīng)歷，所以在知識(shí)體系上不夠系統(tǒng)化，不太適合作為培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理的素材。So在梳理筆的過程中，也按照自己的理解，重新組織了一下框架，算是對(duì)方法論框架的一個(gè)思考吧。

一、產(chǎn)品經(jīng)理自畫像分析

1. 產(chǎn)品經(jīng)理是誰？

善于觀察并找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)；不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，卻能推動(dòng)各個(gè)部門合作；善于溝通，可以準(zhǔn)確把握用戶的心理，用產(chǎn)品征服用戶；不直接創(chuàng)造價(jià)值，但可以推動(dòng)公司成長(zhǎng)…

• 對(duì)用戶來說，產(chǎn)品經(jīng)理需要提供體驗(yàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品；
• 對(duì)團(tuán)隊(duì)來說，產(chǎn)品經(jīng)理需要控制風(fēng)險(xiǎn)，抓住用戶的真實(shí)需求，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；
• 對(duì)公司來說，產(chǎn)品經(jīng)理需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，幫助公司成長(zhǎng)。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理日常工作做什么？

• 定義項(xiàng)目的目標(biāo)（定性或定量）；
• 確定一個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)；
• 通過協(xié)調(diào)資源保證團(tuán)隊(duì)走向成功；
• 報(bào)告你工作中成功/失敗的事情；
• 對(duì)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目有前瞻性，保證方向正確并實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值，為公司貢獻(xiàn)更多利益。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階史

a. 產(chǎn)品助理：半個(gè)人，需要人幫著成長(zhǎng)

工作職責(zé)：協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)現(xiàn)功能模塊（需求文檔撰寫、需求跟進(jìn)）

b. 產(chǎn)品經(jīng)理：一個(gè)人，獨(dú)立完成功能和產(chǎn)品迭代

工作職責(zé)：定義需求的優(yōu)先級(jí)、協(xié)調(diào)資源實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代等

c. 專家產(chǎn)品經(jīng)理：帶團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)

工作職責(zé)：關(guān)注戰(zhàn)略性和階段性目標(biāo)，為產(chǎn)品發(fā)展提建議并進(jìn)行產(chǎn)品布局，同時(shí)制定階段性的產(chǎn)品目標(biāo)和策略。

4. 產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)體系

• 基礎(chǔ)知識(shí)：邏輯推理、外語閱讀及口語、基礎(chǔ)的文案寫作
• 加分知識(shí)：了解信息傳播及媒介環(huán)境、了解市場(chǎng)營(yíng)銷及消費(fèi)者心理、懂得編程、了解工業(yè)設(shè)計(jì)

5. 產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力：“產(chǎn)品商”

產(chǎn)品商：在缺乏有效資源的情況下，判斷和分析出最佳策略的能力。分為產(chǎn)品決策、商業(yè)決策、市場(chǎng)決策三個(gè)方面。

如何提高產(chǎn)品決策能力：

• 多體驗(yàn)產(chǎn)品，熟悉這些產(chǎn)品的邏輯，找到最佳的方案。
• 明確功能的目標(biāo)，基于此目標(biāo)去調(diào)整方案。
• 明確整個(gè)功能的定位，結(jié)合用戶體驗(yàn)等因素，宏觀考慮產(chǎn)品全局的發(fā)展。

6. 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理考量標(biāo)準(zhǔn)

• 能真正洞察人性，熟悉商業(yè)模式，并能通過資源把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，讓用戶獲得真正益處。
• 輕易看透產(chǎn)品的邏輯和目標(biāo)，并找出體驗(yàn)不佳甚至沒有解決痛點(diǎn)的問題；
• 對(duì)于市場(chǎng)有敏銳的嗅覺，能深刻洞察用戶的真實(shí)需求，并恰到好處的解決用戶痛點(diǎn)；
• 能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，打造成功的產(chǎn)品；
• 讓正確的事情相繼發(fā)生。

7. 你適合做產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理并非是一個(gè)華麗的職位，而是認(rèn)認(rèn)真真地把”解決問題“這四個(gè)字做到極致的人，一定要先把問題弄懂，然后才開始思考并解決問題。

有志于成為產(chǎn)品經(jīng)理的人應(yīng)該飽含熱情和信念，為了滿足用戶不斷出現(xiàn)的需求而驅(qū)動(dòng)自己，通過產(chǎn)品創(chuàng)新的方式，對(duì)陳舊的事物進(jìn)行打擊，在滿足市場(chǎng)和用戶需求上獲取價(jià)值。

• 需求來源：用戶反饋、個(gè)人對(duì)于功能的規(guī)劃、老板的需求、數(shù)據(jù)挖掘出的需求等。
• 產(chǎn)品思維：如何最好地滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。比如用戶反饋需要在手機(jī)和電腦上都漫游消息，實(shí)際上用戶的需求只是把手機(jī)上處理不了的消息轉(zhuǎn)到電腦上再重新處理一次。深入了解需求，找到需求的根源非常重要。

二、0歲產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該知道的一些事

1. 產(chǎn)品經(jīng)理在不同團(tuán)隊(duì)中的角色

2. 產(chǎn)品經(jīng)理的兩種角色

好的產(chǎn)品策劃應(yīng)該是這樣的：熟知用戶并了解市場(chǎng)，與團(tuán)隊(duì)成員可以融洽合作并能有效地管理產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品分析

分析產(chǎn)品的框架：從產(chǎn)品細(xì)節(jié)看到對(duì)方的考慮、從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)看未來的走向、從市場(chǎng)反饋評(píng)估前景。

1. 分析產(chǎn)品的流程

a. 初識(shí)表象、體驗(yàn)產(chǎn)品

站在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的角度去看待問題，理解產(chǎn)品邏輯，學(xué)習(xí)他們的解決方法。

b. 根據(jù)迭代周期，分析產(chǎn)品方向

關(guān)注每個(gè)周期及新功能是什么，理解產(chǎn)品的目標(biāo)和成長(zhǎng)狀況。

c. 分析市場(chǎng)及用戶

定義市場(chǎng)的方法：

• 擁有一組實(shí)際存在或潛在的顧客；
• 擁有一系列特定的產(chǎn)品或服務(wù)；
• 市場(chǎng)中的顧客普遍都具有某些需求；
• 在決定購(gòu)買的時(shí)候，市場(chǎng)中的顧客需要相互參考（用戶根據(jù)什么判斷產(chǎn)品的好壞）。

分析產(chǎn)品需要關(guān)注的問題：

• 用戶需要什么樣的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品滿足了嗎？
• 之前的產(chǎn)品有哪些痛點(diǎn)，這個(gè)產(chǎn)品滿足了嗎？
• 目標(biāo)用戶是誰？有多少潛在用戶？
• 這個(gè)產(chǎn)品能被用戶接受并引爆流行嗎？

通過數(shù)據(jù)去佐證分析：搜索引擎、官方文檔、易觀智庫(kù)、艾瑞咨詢

d. 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

分析產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的三個(gè)根本性問題：

• 產(chǎn)品是否滿足了用戶的需求？
• 是否解決了使用的痛點(diǎn)，有何改善？
• 有多少用戶愿意使用？

2. 如何敏感地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)和降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？

答案就是最快的獲得有效信息。那應(yīng)該關(guān)注哪些有效信息，找來后怎么用？

獲得產(chǎn)品的基本運(yùn)營(yíng)情況；

• 了解市場(chǎng)風(fēng)向，根據(jù)這個(gè)風(fēng)向有效地制定對(duì)應(yīng)的策略；
• 搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，有效地把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)并制定相應(yīng)的策略，保證自身的優(yōu)勢(shì)；
• 根據(jù)市場(chǎng)熱點(diǎn)策劃一些運(yùn)營(yíng)性質(zhì)的活動(dòng)，有利于拉動(dòng)產(chǎn)品用戶量的增長(zhǎng)；
• 及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的抱怨，將收集到的有價(jià)值的反饋信息作為產(chǎn)品新功能的備選需求；
• 及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些負(fù)面信息，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

信息的有效性從源頭可靠性和渠道有效性來判斷。有效獲取信息的工具：訂閱RSS、行業(yè)QQ群和微信群、google alerts、APPBot、APP Annie.

3. 如何判斷一個(gè)項(xiàng)目靠不靠譜？

• 需求是否是真實(shí)存在，而不是偽需求？
• 市場(chǎng)份額或者潛在目標(biāo)用戶有多少？
• 產(chǎn)品是如何有效地解決痛點(diǎn)的？
• 是否有對(duì)應(yīng)可以拓展的商業(yè)模式或者盈利方式？

另外的角度：需求的剛性程度、頻率、用戶規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、復(fù)制性、盈利能力、社會(huì)意義、趨勢(shì)。

四、用戶研究

從0到1，到用戶中去，找到你的核心用戶。

1. 用戶研究的定位

項(xiàng)目伊始，通過用戶研究建立人物角色，并賦予這幾個(gè)人物角色一些特定的資料和任務(wù)特征；

• 在項(xiàng)目過程中，通過這幾個(gè)人物角色進(jìn)行有效的考慮。假如這個(gè)功能這樣做，這幾個(gè)角色會(huì)有哪些反應(yīng)，會(huì)導(dǎo)致什么后果？
• 在灰度測(cè)試過程中，針對(duì)用戶群驗(yàn)證人物角色是否有效？
• 根據(jù)用戶反饋重新調(diào)整人物角色，為整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展及后續(xù)的新產(chǎn)品提供更多思路，例如商業(yè)價(jià)值等。

2. 用戶調(diào)研方法

定性和定量。定性研究是為了了解用戶使用的問題，注重于WHY（為什么會(huì)這樣）；定量研究則是為了驗(yàn)證猜想和論證問題，注重于WHAT（事實(shí)上，這個(gè)產(chǎn)品功能在使用過程中有哪些問題）。

3. 用戶調(diào)研區(qū)分真需求和偽需求

當(dāng)你闡述功能的好處時(shí)，用戶往往不會(huì)拒絕；

用戶表達(dá)自己愿意用，不代表在真實(shí)場(chǎng)景下他們真的會(huì)用；

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的操作路徑不一定是用戶最喜歡的。有時(shí)候，用戶有自己的關(guān)鍵路徑，而這條路徑往往不是最短的那條；

習(xí)慣的力量是可怕的。

4. 用戶反饋的需求三種類型

偽需求，缺乏場(chǎng)景的描述和建議；

真實(shí)存在的需求，但并不是本質(zhì)問題；

根本需求，觸達(dá)本質(zhì)。

五、需求挖掘和分析

需求分兩類：雪中送炭（剛需）和錦上添花（可有可無，能被滿足最好）。產(chǎn)品經(jīng)理在搜集需求、分析需求時(shí)，一定要關(guān)注哪些需求是必做不可的”雪中送炭“的需求，哪些是”錦上添花“的需求，才可以安排時(shí)間和資源去開發(fā)對(duì)應(yīng)的功能，滿足核心用戶群的需求，讓產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)。

1. 透徹的思考產(chǎn)品需求和功能

• who：用戶是誰，他們有哪些特征；
• what：這個(gè)功能具體是怎么樣的，確認(rèn)需要做哪幾個(gè)功能；
• when：什么時(shí)候會(huì)使用？
• where：使用場(chǎng)景是是什么，功能頁面之間是什么樣的關(guān)系？
• how：用戶如何正常使用對(duì)應(yīng)的功能？

2. 需求是否想透徹的自測(cè)問題

• 用戶的需求是什么？
• 這個(gè)需求可以分解成多少個(gè)小點(diǎn)？
• 這些小點(diǎn)有哪些可以滿足，哪些不需要滿足？
• 每個(gè)需求點(diǎn)可以通過什么樣的功能去滿足？
• 這幾個(gè)功能之間的關(guān)系是什么？
• 整個(gè)方案有幾個(gè)頁面，和整個(gè)產(chǎn)品的關(guān)系是什么？
• 功能的入口放在哪兒？
• 用戶發(fā)現(xiàn)了這些功能之后，他們會(huì)怎么使用？
• 如果用戶中斷了操作，會(huì)出現(xiàn)什么樣的提示？
• 是否針對(duì)功能操作設(shè)置了保護(hù)機(jī)制？

3. 將需求變成功能方案的流程

產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師先進(jìn)行溝通，輸出基本方案。

產(chǎn)品經(jīng)理用交互稿和需求文檔向上級(jí)匯報(bào)具體方案。

召集開發(fā)工程師和測(cè)試工程師，正式宣講需求，交互稿則交給視覺設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)排期。

4. 需求文檔的作用

方便產(chǎn)品經(jīng)理自己梳理流程和細(xì)節(jié)；

方便其他人理解需求并按照文檔內(nèi)容實(shí)現(xiàn)功能。

5. 面向不同的對(duì)象使用不同形式的需求文檔

設(shè)計(jì)師：基本的流程

開發(fā)工程師：基本流程+功能細(xì)節(jié)

測(cè)試工程師：基本流程+功能細(xì)節(jié)+異常場(chǎng)景的處理

六、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與跟進(jìn)

1. 產(chǎn)品項(xiàng)目從需求到誕生的兩個(gè)階段

• 探索產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理需要清楚產(chǎn)品的規(guī)劃和發(fā)展。
• 執(zhí)行計(jì)劃：推動(dòng)開發(fā)進(jìn)度，讓功能盡快實(shí)現(xiàn)。

2. 明確產(chǎn)品定位及目標(biāo)

我需要做一款什么樣的產(chǎn)品，要有哪些功能，滿足哪些需求，服務(wù)于哪些用戶，有什么產(chǎn)品原則？

3. 產(chǎn)品原則定義的三觀

• 價(jià)值觀—哪些能做，哪些不能做？不做惡，尊重用戶。
• 世界觀—我們要滿足用戶的哪些核心需求？每一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)核心場(chǎng)景，而核心場(chǎng)景下會(huì)有一個(gè)最需要被滿足的需求。
• 人生觀（產(chǎn)品觀）—產(chǎn)品需要什么樣的生態(tài)環(huán)境？產(chǎn)品如何在某個(gè)生態(tài)環(huán)境下生存發(fā)展。

4. 原型的力量

制作產(chǎn)品原型的目的并非是為了實(shí)體，而是為了更好地思考。當(dāng)你把點(diǎn)子真正付諸實(shí)踐時(shí)才會(huì)明白，一些看似靠譜的點(diǎn)子其實(shí)執(zhí)行起來無比麻煩。原型就是讓想法落地的一種解決方案，通過使用原型讓概念變得更加具體形象，有助于讓所有參與人信息一致，且產(chǎn)生更多好的創(chuàng)意。

原型制作思路：梳理結(jié)構(gòu)和流程、模塊化、組合及優(yōu)先級(jí)、流程。

原型的作用：用于頭腦風(fēng)暴、用于匯報(bào)和評(píng)審。

5. 設(shè)計(jì)思維VS產(chǎn)品思維

兩者都從用戶需求出發(fā)，但產(chǎn)品思維注重效用—即最后可以帶來多少好處；設(shè)計(jì)思維注重感受—即使用過程中感覺到的好壞。在需求分析的前期階段，用產(chǎn)品思維發(fā)現(xiàn)需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，由設(shè)計(jì)思維主導(dǎo)。

如果一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)得有缺陷，就應(yīng)該推導(dǎo)出這個(gè)缺陷是如何形成的，而這種推導(dǎo)的過程則是尋找最佳解決方案的設(shè)計(jì)思維在起作用—從對(duì)方的失誤中找到機(jī)會(huì)，也是一種方法。

6. 如何確保方案始終是為用戶設(shè)計(jì)的方案？

• 盡快確認(rèn)產(chǎn)品原則，在評(píng)審之前確保需求一致；
• 產(chǎn)品經(jīng)理要清楚思考自己的方案，以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)別人的挑戰(zhàn)；
• 在只有一個(gè)方案時(shí)（盡管是最佳方案）最容易受到挑戰(zhàn)，產(chǎn)品經(jīng)理一開始可以多考慮出幾套方案，讓評(píng)審人員了解多個(gè)方案后做出最佳的選擇。
• 有效的引導(dǎo)評(píng)審人員認(rèn)可產(chǎn)品經(jīng)理最想實(shí)現(xiàn)的方案。學(xué)會(huì)控制老板的預(yù)期和需求，同時(shí)推薦幾套方案給老板，引導(dǎo)老板認(rèn)可選擇自己的方案。
• 提前和相關(guān)的設(shè)計(jì)師、開發(fā)者定好方案，避免他們對(duì)方案的調(diào)整一無所知。
• 提前和用戶研究員一起溝通方案，了解到在方案實(shí)現(xiàn)過程中可能需要關(guān)注的數(shù)據(jù)。

7. 說服力：從場(chǎng)景化出發(fā)的用戶價(jià)值

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，如果相關(guān)人員都沒有被產(chǎn)品經(jīng)理說服并同意產(chǎn)品經(jīng)理的方案，就會(huì)產(chǎn)生情緒—而情緒化的的結(jié)果則是潛伏在產(chǎn)品開發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)不斷出現(xiàn)。因此，產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要看到主流用戶的需求，還要看到團(tuán)隊(duì)其他伙伴各自的出發(fā)點(diǎn)，可以和他們進(jìn)行良好溝通，推動(dòng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。

準(zhǔn)確闡述用戶需求和價(jià)值，從場(chǎng)景化需求出發(fā)，結(jié)合用戶使用習(xí)慣和行為數(shù)據(jù)，說服團(tuán)隊(duì)小伙伴認(rèn)可你的方案。

示例：

• 場(chǎng)景：一個(gè)人在開車過程中，需要通信。
• 用戶行為：一只手開車，一只手操作手機(jī)。
• 目標(biāo)：快速而便捷地操作手機(jī)，最好不要分散太多注意力。
• 效果：用戶打開應(yīng)用之后，直接長(zhǎng)按就可以實(shí)現(xiàn)語音操作。

8. 目標(biāo)至上—細(xì)節(jié)和ROI的故事

通過權(quán)衡用戶的需求和產(chǎn)品的價(jià)值來對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。用戶的需求不外乎三種：現(xiàn)在就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)；可以拖延實(shí)現(xiàn)；絕不可能做的。把主要的精力投入到新功能開發(fā)，產(chǎn)品需要前進(jìn)，需要有前進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來說，沒開始做之前永遠(yuǎn)不知道會(huì)遇到什么問題。在項(xiàng)目進(jìn)行中，帶著問題不斷前進(jìn)，推動(dòng)問題解決和項(xiàng)目進(jìn)度，是產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的事情。產(chǎn)品經(jīng)理的執(zhí)行力其實(shí)就在于如何規(guī)劃功能，并引導(dǎo)相關(guān)成員把功能實(shí)現(xiàn)。

9. 開發(fā)結(jié)束后，產(chǎn)品體驗(yàn)常常會(huì)遇到的問題

開發(fā)完成的功能和需求文檔有所出入。

有一些邊界數(shù)值問題沒有進(jìn)行限制。

流程體驗(yàn)不是閉環(huán)。

有些真實(shí)操作的體驗(yàn)有點(diǎn)不爽。

10. 提高效率的方法論：PDCA

Plan：明確任務(wù)的目標(biāo)，并及時(shí)分解

Do：找到最快做這件事情的方法，并動(dòng)手試驗(yàn)一下

Check：驗(yàn)證效率

Action：全身心投入

11. 項(xiàng)目中的墨菲定律—如何防止事情變?cè)?/h3>

在項(xiàng)目啟動(dòng)之后，風(fēng)險(xiǎn)往往是導(dǎo)致項(xiàng)目走向失敗的不穩(wěn)定因素。如果項(xiàng)目延期，不僅有可能錯(cuò)過最佳的發(fā)布時(shí)機(jī)，還有可能引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不穩(wěn)定，畢竟時(shí)間越拖越久，每個(gè)人都容易產(chǎn)生不滿情緒。

七、 用戶體驗(yàn)

打動(dòng)內(nèi)心的不是早已了然于胸的生活經(jīng)驗(yàn)，而是觸不及防的各種”意外“。

用戶體驗(yàn)指用戶在使用產(chǎn)品過程中的操作感受以及在此過程中產(chǎn)生的心理活動(dòng)。大部分時(shí)候，人對(duì)于產(chǎn)品都有一個(gè)期望，而能否滿足他們的期望，就是產(chǎn)品體驗(yàn)好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)。以一個(gè)簡(jiǎn)單公式來說：用戶體驗(yàn)=實(shí)際操作-用戶期望。

1. 提高用戶體驗(yàn)的方法：提升實(shí)際操作的“快感”，把控用戶的期望。

a. 實(shí)際操作的體驗(yàn)提升要素：

• 便捷性。用戶在使用過程中總有一個(gè)使用的目標(biāo)，我們可以讓他最快最方便的達(dá)成目標(biāo)。
• 反饋性。用戶在使用中，每一個(gè)操作都要有對(duì)應(yīng)的反饋。
• 感官性。通過界面變化來示意用戶操作，或帶來視覺上的體驗(yàn)。

b. 把控用戶的期望：

通過版本迭代把控用戶期望。對(duì)于用戶來說，提前知道了產(chǎn)品的迭代周期就容易消除期望的起伏。

通過人物角色了解用戶期望。在通過用戶調(diào)研方法建立核心任務(wù)角色之后，可以按照電視劇的模式描述每個(gè)人物的特點(diǎn)，然后根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，討論這幾個(gè)核心用戶在使用產(chǎn)品過程中會(huì)遇到哪些問題—甚至是吐槽什么樣的話。

通過新功能的方式推動(dòng)產(chǎn)品前進(jìn)。讓用戶感到“意外之喜”。

2. 有效和無效的反饋

用戶在面對(duì)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)有三個(gè)階段：感知、認(rèn)知、行動(dòng)（反饋）。

如果想要保持良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，需要在感知層做到“別讓我討厭”，在認(rèn)知層做到“別讓我思考”，在行動(dòng)層做到“別讓我等待”。

a. 感知：別讓我討厭

符合約定俗成的習(xí)慣。

讓人產(chǎn)生沉浸感。用戶可以快速了解產(chǎn)品的功能，并能快速通過感受界面等設(shè)計(jì)元素營(yíng)造一種想要使用的場(chǎng)景。簡(jiǎn)單明了的操作，所見即所得；準(zhǔn)確清晰的下一步操作提示；及時(shí)反饋及容錯(cuò)引導(dǎo)機(jī)制都是營(yíng)造沉浸感的手段。

符合大眾審美的設(shè)計(jì)。

b. 認(rèn)知：別讓我思考

一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該滿足大部分人都能準(zhǔn)確理解并使用的目標(biāo)。具體表現(xiàn)在以下幾方面：文字可讀性強(qiáng)；可視化的視覺表達(dá)；減少干擾元素（谷歌搜索主頁）；用產(chǎn)品思維而不是技術(shù)思維。

對(duì)于產(chǎn)品來說，首先需要的是被認(rèn)可，當(dāng)用戶遇到輸入框的時(shí)候，輸入了一大堆字符串，這時(shí)總是提示用戶輸入了非法字符，用戶怎么知道哪些是有問題的，哪些是不允許的呢？

在日常產(chǎn)品工作中，總會(huì)遇到一個(gè)經(jīng)典問題：用戶注冊(cè)問題。

• 允許輸入什么樣的字符？
• 允許輸入多長(zhǎng)的字符？
• 超出或少于規(guī)定字符的時(shí)候，如何提示？
• 出現(xiàn)非法字符怎么辦？

從技術(shù)角度來說，不符合要求的應(yīng)該馬上報(bào)錯(cuò)，但可以優(yōu)化一下整個(gè)流程，減少必填字段，降低錯(cuò)誤出現(xiàn)的概率。對(duì)必填資料進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，只暴露最簡(jiǎn)單的注冊(cè)用戶郵箱和密碼，可以有效提升轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品思維其實(shí)就是一種取舍，讓用戶更好地理解，需要做的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，甚至是沒有效率一點(diǎn)。

c. 行動(dòng)：別讓我等待

對(duì)于用戶來說，在一個(gè)產(chǎn)品的使用過程中，最貴的就是時(shí)間成本，尤其是等待的時(shí)間。“別讓我等待”一直是用戶體驗(yàn)中最需要關(guān)注也最容易出現(xiàn)的問題。對(duì)于用戶來說，所見即所得、一輸入就得到反饋是理想狀態(tài)，但要達(dá)到這個(gè)理想狀態(tài)有許多難以解決的難題。因此需要通過一種有效的反饋機(jī)制來規(guī)避或者延緩這類問題帶來的體驗(yàn)傷害。

3. 如何有效地找到自己想要的色彩方案？

借用現(xiàn)實(shí)的物體或者電影的場(chǎng)景進(jìn)行描述和類比。例如查找功能可以認(rèn)為是一種探索功能，代表這樣行為的場(chǎng)景有：星空、宇宙、吸鐵石，借助這些溝通的方式，視覺設(shè)計(jì)師可以從中提煉對(duì)應(yīng)的三到四種顏色。通過現(xiàn)實(shí)物體和電影化的場(chǎng)景進(jìn)行描述能取得比較好的效果，因?yàn)檫@些場(chǎng)景是用戶也可以接觸到的。

產(chǎn)品經(jīng)理一定要多看電影，學(xué)習(xí)攝影，這樣就可以有效地提升對(duì)于色彩的敏感度和識(shí)別能力，并有效地增強(qiáng)個(gè)人對(duì)于色彩的設(shè)計(jì)和審美的水平。

八、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

1. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的職位分工

• 運(yùn)營(yíng)策劃：以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行方案策劃，實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)用戶量等目標(biāo)。
• 商務(wù)拓展：在公司外部尋找合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源的交互和合作的共贏。
• 活動(dòng)策劃：結(jié)合產(chǎn)品的品牌和定位，通過活動(dòng)不斷施展?fàn)I銷手段，讓用戶和市場(chǎng)增強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可度。
• 數(shù)據(jù)分析：基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提供對(duì)應(yīng)決策論據(jù)。
• 市場(chǎng)監(jiān)控：對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)控。

2. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作：處理產(chǎn)品與市場(chǎng)和用戶的關(guān)系

• 幫助整個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功（市場(chǎng)）；
• 幫助產(chǎn)品在市場(chǎng)中的數(shù)據(jù)健康、用戶反饋良好（市場(chǎng)）；
• 幫助產(chǎn)品構(gòu)建與用戶溝通的橋梁，響應(yīng)用戶的反饋，搜集問題并解決（用戶）；
• 做產(chǎn)品推廣（活動(dòng)、渠道）；
• 通過運(yùn)營(yíng)推動(dòng)產(chǎn)品的進(jìn)步。

3. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的三個(gè)目標(biāo)

提高用戶量（拉新）、提升用戶活躍度（促活）、注重營(yíng)收和成本（轉(zhuǎn)化）。

4. 如何有效地推廣產(chǎn)品？

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就是把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要關(guān)注市場(chǎng)及用戶對(duì)于這個(gè)功能的了解和接受度。先思考以下三個(gè)問題：

目標(biāo)用戶的特征是什么？他們喜歡什么？

產(chǎn)品有哪些功能是亮點(diǎn)，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位是什么？

有哪些資源可以用于推廣產(chǎn)品？

5. 用戶反饋

用戶反饋分為建議、咨詢、投訴三種。關(guān)注用戶反饋的共性，尤其是事實(shí)描述。

真實(shí)客觀地記錄事實(shí)，避免主觀感受：關(guān)注事實(shí)描述，并驗(yàn)證問題；如果無法驗(yàn)證，需要和用戶詳細(xì)地溝通重現(xiàn)方法；避免受到情緒化的反饋影響，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和后臺(tái)數(shù)據(jù)分析問題，成為排列優(yōu)先級(jí)的憑證。

6. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的坑

沒有數(shù)據(jù)支撐就進(jìn)行決策；

注重提高用戶量，但不注重質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)常吸引了許多用戶進(jìn)來，但留存率很低。

不重視成本和轉(zhuǎn)化率，只關(guān)心聲勢(shì)。

7. 一個(gè)新功能的KPI指標(biāo)

新功能使用量/使用率：了解用戶對(duì)于該功能的接受度；

新功能入口點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊率：了解用戶觸達(dá)該功能的路徑，方便后續(xù)的運(yùn)營(yíng)推廣；

新功能轉(zhuǎn)化率：了解該功能的用戶價(jià)值；

新功能留存率：了解該功能的熱門程度。

8. 消費(fèi)者VS用戶

兩者最大區(qū)別在于對(duì)人的認(rèn)同程度。服務(wù)消費(fèi)者關(guān)心的是買賣關(guān)系，你沒有購(gòu)買我的產(chǎn)品就不是我的用戶，我不需要為你付出成本；服務(wù)用戶則認(rèn)為只要是和產(chǎn)品接觸的人，就應(yīng)該納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的考慮范疇。

9. 注意力經(jīng)濟(jì)

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，稀缺資源有著特別的價(jià)值。但在信息爆炸的今天，稀缺資源反而變成了消費(fèi)者的注意力。吸引用戶注意力的理由：內(nèi)容的稀缺性、興趣與關(guān)系鏈。

人生就像滾雪球，最重要之事是發(fā)現(xiàn)足夠濕的雪和長(zhǎng)長(zhǎng)的坡。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)滾雪球的過程，需要持續(xù)關(guān)注這兩個(gè)問題：如何找到足夠濕的雪（精準(zhǔn)定位藍(lán)海和目標(biāo)用戶）和如何找到長(zhǎng)長(zhǎng)的坡（持續(xù)運(yùn)營(yíng)的能力和產(chǎn)品迭代計(jì)劃）。

最后貼上大神張小龍的一句話，愿產(chǎn)品汪們共勉：

作者：StevenFU，成長(zhǎng)中的產(chǎn)品汪。喜歡分享新看的書，發(fā)現(xiàn)的好文章，好產(chǎn)品，好設(shè)計(jì)和自身的一些學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)。微信ID:373525670

原文地址：http://www.jianshu.com/p/19431a812009

本文由 @StevenFU 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。