上篇文章《產(chǎn)品功能調(diào)研，需要注意的3個(gè)要點(diǎn)》我們討論了產(chǎn)品功能調(diào)研的相關(guān)知識(shí)，這一次我們來(lái)談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理如何打好“需求評(píng)審”這場(chǎng)仗。

在產(chǎn)品經(jīng)理崗位的能力要求中，其中兩項(xiàng)是強(qiáng)大的心理抗壓能力和良好的溝通能力。

因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理很重要的一個(gè)職責(zé)就是與公司的各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，保證項(xiàng)目進(jìn)展的有效性。工作中接觸的場(chǎng)景和同事涉獵面越廣，就越容易被懟，在各部門(mén)同事云集的需求評(píng)審會(huì)中更是如此。

需求評(píng)審是產(chǎn)品經(jīng)理工作中非常重要的一環(huán)，它決定著我們的想法是否能夠落地實(shí)現(xiàn)，也是產(chǎn)品經(jīng)理被懟可能性最大的時(shí)候。

若準(zhǔn)備不夠充分，需求評(píng)審會(huì)可能演變成群起而攻之的批斗大會(huì)，而被掛在十字架的對(duì)象就是產(chǎn)品經(jīng)理和原型圖。

以下列舉了一些本人被懟的血和淚：

• “在XX情況下，你沒(méi)有做條件限制呀，能不能考慮的全面點(diǎn)？”
• “你這個(gè)流程太麻煩了，用戶(hù)能被你繞暈，能不能簡(jiǎn)單點(diǎn)？”
• “現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不支持，要實(shí)現(xiàn)只能重構(gòu)，太麻煩了！有時(shí)候你產(chǎn)品的一句話(huà)，開(kāi)發(fā)要做一個(gè)月呀，兄嘚！”
• “這樣開(kāi)發(fā)難度很大，最好基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)考慮業(yè)務(wù)拓展性，”
• “這個(gè)功能操作好奇葩，哪有產(chǎn)品像你這么設(shè)計(jì)的”

需求評(píng)審的目的是讓相關(guān)人員（開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、老板等）理解需求背景、需求目的以及具體的需求描述，并認(rèn)可原型設(shè)計(jì)和解決方案。

在需求評(píng)審中多多少少會(huì)碰到被懟的情況，那么作為產(chǎn)品經(jīng)理，怎么才能使需求評(píng)審會(huì)保持高效，并在評(píng)審會(huì)中降低被懟的可能性呢？

一、需求評(píng)審前

俗話(huà)說(shuō)“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，想要在需求評(píng)審會(huì)的有限時(shí)間內(nèi)，保持高效且不被懟，必須做好充分的提前準(zhǔn)備工作。

1. 充分準(zhǔn)備原型和PRD

首先充分理解自己所負(fù)責(zé)的需求，不要一拿到需求，頭腦一熱就開(kāi)始畫(huà)原型。

先做需求分析和產(chǎn)品調(diào)研，梳理出功能架構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯，最好輸出“業(yè)務(wù)流程圖”和“功能結(jié)構(gòu)圖”，圖表比文字更容易讓人理解需求。

另外盡可能輸出邏輯嚴(yán)密，表達(dá)清晰的原型和文檔，盡量考慮到所有的邊界場(chǎng)景，并提前和開(kāi)發(fā)人員溝通，就需求的實(shí)現(xiàn)方案達(dá)成一致。

如果評(píng)審會(huì)中被挑出各種疏漏問(wèn)題，不僅影響會(huì)議的效率，而且會(huì)讓同事質(zhì)疑自己的專(zhuān)業(yè)能力，也會(huì)成為以后工作中同事不積極配合的誘因。

針對(duì)同一問(wèn)題給出多個(gè)解決方案，這樣在評(píng)審中，哪怕開(kāi)發(fā)表示方案A不能實(shí)現(xiàn)，還可以補(bǔ)充提出方案B。

需求文檔的表達(dá)要簡(jiǎn)潔，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)。有的公司需求文檔和原型是分開(kāi)各一份；而有的公司是需求文檔直接寫(xiě)在A(yíng)xure里面，直接備注在原型頁(yè)面旁邊（我目前用的后者）。

很多產(chǎn)品新人都會(huì)問(wèn)哪種方式更好，其實(shí)不管哪種形式，要學(xué)會(huì)因地制宜。

說(shuō)到底需求文檔是給開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員看的，他們是需求文檔的核心用戶(hù)，產(chǎn)品經(jīng)理要傾聽(tīng)用戶(hù)的訴求，多詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)，如何能讓他們更有效率的閱讀需求文檔，以及更容易理解需求文檔中的表述。

2. 產(chǎn)品組內(nèi)評(píng)審

在真正的需求評(píng)審會(huì)之前，一般情況下，要先對(duì)原型初版進(jìn)行組內(nèi)評(píng)審，原型初版一般不需要完整的需求文檔，只需要標(biāo)注出重點(diǎn)的交互和功能邏輯。

組內(nèi)評(píng)審的目的是讓組內(nèi)產(chǎn)品同僚幫自己擦漏補(bǔ)缺，提前檢查出疏漏和不合理之處。

另外產(chǎn)品組內(nèi)評(píng)審是基于用戶(hù)體驗(yàn)5層要素（戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)層）來(lái)審視原型和PRD，檢視產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性。

比如有時(shí)候在組內(nèi)評(píng)審時(shí)，判斷需求不符合當(dāng)前產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向，應(yīng)該暫緩或不實(shí)現(xiàn)。這是開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)都不太重視的維度。

3. 提前告知

在通過(guò)組內(nèi)評(píng)審之后，接下來(lái)就應(yīng)該修改并完善原型和prd。

在需求評(píng)審會(huì)的前一天把原型和prd發(fā)送給參會(huì)的相關(guān)人員，目的是讓其提前熟悉需求，達(dá)成目標(biāo)上的一致性。

如果有問(wèn)題及時(shí)收集，在需求評(píng)審之前向提問(wèn)者解答，能大大提高需求評(píng)審會(huì)的效率。

二、需求評(píng)審中

需求評(píng)審會(huì)是一個(gè)極度頻繁的場(chǎng)景，除了早上晨會(huì)，應(yīng)該是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)過(guò)最多的會(huì)議。

只要我們提前做好了充分準(zhǔn)備，就可以當(dāng)作是個(gè)人的小型“產(chǎn)品分享會(huì)”。只有放松了，在講解原型時(shí)也不會(huì)因?yàn)樘o張出現(xiàn)磕巴的狀況。

1. 切記闡明背景和緣由

會(huì)議首先要向大家闡明需求背景、需求目的，讓他們了解這個(gè)需求是怎么產(chǎn)生的，需求是為了解決什么問(wèn)題，讓參會(huì)者了解并達(dá)成目標(biāo)上的一致性，有助于理解業(yè)務(wù)。

切忌一上來(lái)就講功能、講交互，導(dǎo)致參會(huì)者一臉懵逼，知其然不知其所以然，會(huì)影響會(huì)議的效率和后續(xù)的項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程。

2. 產(chǎn)生互動(dòng)

目的是為了讓參會(huì)者更專(zhuān)注的聽(tīng)評(píng)審，減少會(huì)議室玩手機(jī)的情況。

分享一個(gè)不成熟的小技巧，原型中的名稱(chēng)和內(nèi)容示例，可以使用周遭同事的名字（他們不介意的前提下），并在講解中念出名字，這樣被Q到的的同事會(huì)放下手機(jī)專(zhuān)心看投影儀，提高互動(dòng)性和趣味性。

比如評(píng)論模塊中的評(píng)論示例，可以這樣在原型中標(biāo)注：

運(yùn)營(yíng)廖小驪：昨晚吳亦凡被爆戀情了，你們看新聞了么？

開(kāi)發(fā)楊因：誰(shuí)？

測(cè)試朱序：聽(tīng)說(shuō)了，好大一個(gè)瓜，不過(guò)很快爆了另一個(gè)瓜！

設(shè)計(jì)雪琳：吳亦凡被套路了，好可憐

開(kāi)發(fā)蘇馳：誰(shuí)……？

另外當(dāng)講到某個(gè)開(kāi)發(fā)同事負(fù)責(zé)的功能時(shí)，可以與其產(chǎn)生互動(dòng)，一個(gè)眼神示意或提及名字。

比如評(píng)審時(shí)可以這樣說(shuō)：

• “后端同學(xué)楊因注意一下，CMS后臺(tái)新增了2個(gè)字段。需要配合前端超哥調(diào)你的接口?！?/li>
• “UI同學(xué)瓜瓜注意下，這個(gè)抽獎(jiǎng)頁(yè)面要有酷炫吊炸天的動(dòng)效，足夠吸引用戶(hù)的眼球”
• “任務(wù)系統(tǒng)新增1個(gè)觸發(fā)操作，需要后端同學(xué)蘇馳在數(shù)據(jù)庫(kù)加一下?！?/li>

這樣互動(dòng)可以很自然的打斷玩手機(jī)的同事，使其更專(zhuān)注，畢竟我們不能禁止評(píng)審中玩手機(jī)，萬(wàn)一別人是在回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)消息呢~

溝通協(xié)調(diào)本就是產(chǎn)品經(jīng)理工作中的常態(tài)，如果善用溝通技巧，可以提高我們的工作效率。

3. 權(quán)衡輕重

講解具體的頁(yè)面、功能點(diǎn)和交互時(shí)，可以按照大綱結(jié)構(gòu)依次講解，事無(wú)巨細(xì)，不要有任何遺漏。

但由于評(píng)審會(huì)的時(shí)間有限，遇到不重要的點(diǎn)可以一句話(huà)概括，比如某個(gè)頁(yè)面怎么排版，顯示哪些字段。遇到重點(diǎn)的功能和業(yè)務(wù)邏輯時(shí)就需要詳細(xì)講解。

注意！每講解完一個(gè)模塊，都要停頓下讓大家提問(wèn)，全部講完時(shí)，也要簡(jiǎn)單回顧所有頁(yè)面，讓大家提問(wèn)。

有的話(huà)當(dāng)場(chǎng)提出當(dāng)場(chǎng)解決，盡量讓所有參會(huì)者在會(huì)上理清大致的業(yè)務(wù)流程?？梢源蟾怕时苊庠陂_(kāi)發(fā)、測(cè)試過(guò)程中，他們?cè)賮?lái)問(wèn)自己講過(guò)的邏輯，導(dǎo)致過(guò)多的打擾自己正常的工作。

想象一個(gè)場(chǎng)景，某天自己正在梳理思路，畫(huà)原型時(shí)，一會(huì)兒開(kāi)發(fā)A來(lái)確認(rèn)某個(gè)會(huì)上講過(guò)的邏輯，一會(huì)兒測(cè)試B來(lái)確認(rèn)另一個(gè)問(wèn)題。

如此一來(lái)，不僅我們要做很多次打斷思路再連接的額外操作。結(jié)果可能是一天感覺(jué)原型沒(méi)什么進(jìn)展，時(shí)間基本都花在和開(kāi)發(fā)測(cè)試確認(rèn)問(wèn)題了。

至于一些排版、交互的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如該頁(yè)面內(nèi)容最多顯示幾行?？梢詴?huì)后再確認(rèn)。

4. 把控時(shí)間節(jié)奏

評(píng)審中，有一種不幸，是參會(huì)人員對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的解決方案提出質(zhì)疑，就會(huì)進(jìn)入“需求的討論期”，沒(méi)參與討論的人員可能就會(huì)玩手機(jī)。

若討論期過(guò)久（建議最多不超過(guò)10分鐘）仍沒(méi)有達(dá)成一致，說(shuō)明自己的解決方案多少是有問(wèn)題的。這時(shí)候要主動(dòng)提出停止討論，會(huì)后考慮是否有更好的解決方案，同時(shí)與對(duì)應(yīng)人員進(jìn)行溝通。

另外，開(kāi)發(fā)都會(huì)在評(píng)審會(huì)上討論技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，我們要允許開(kāi)發(fā)人員展開(kāi)討論，因?yàn)橐_保需求是可以實(shí)現(xiàn)的。

有時(shí)候開(kāi)發(fā)會(huì)下意識(shí)的將討論延伸到具體開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)，比如用H5，還是原生開(kāi)發(fā)。從而導(dǎo)致討論時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我們要審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)制止，提醒開(kāi)發(fā)可以會(huì)后再討論。不要讓需求評(píng)審會(huì)變成了技術(shù)研討會(huì)！

最后，需求評(píng)審涉及的人比較多，討論經(jīng)常會(huì)“跑題”，有時(shí)候話(huà)匣子一打開(kāi)關(guān)不上，又扯到其他業(yè)務(wù)上去，導(dǎo)致評(píng)審的效率很低。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該適當(dāng)制止，把大家的思維拉回來(lái)。

5. 需求是領(lǐng)導(dǎo)提的

在評(píng)審中，產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)心活動(dòng)幾乎都是“希望一切順利，沒(méi)有人唱反調(diào)就完美了”。但往往事與愿違，產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)常會(huì)遇到有人唱反調(diào)的情況（對(duì)事不對(duì)人）。

比如，技術(shù)人員發(fā)出“這個(gè)實(shí)現(xiàn)起來(lái)太麻煩了”、“開(kāi)發(fā)難度很大”的聲音，這種情況一般都代表著巨大的開(kāi)發(fā)量。

因?yàn)樾枨笤u(píng)審前都會(huì)先通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)或老板的審核，但也不建議直接丟出一句“這個(gè)需求是老板提的”，用老板這個(gè)靠山來(lái)反駁。這是不充分理解需求的表現(xiàn)，不做需求分析，拿到需求就埋頭畫(huà)原型。雖然這句話(huà)如尚方寶劍般，效果可能很好，但是不能讓開(kāi)發(fā)信服。

首先我們要權(quán)衡會(huì)否值得這么大的開(kāi)發(fā)量。如果確實(shí)值得，可以給開(kāi)發(fā)人員“洗腦”，強(qiáng)調(diào)需求的重要程度，實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求可以創(chuàng)造什么用戶(hù)價(jià)值，給產(chǎn)品帶來(lái)什么收益。

以理服人，讓開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有理由拒絕?；蛘呖梢宰鲞m當(dāng)?shù)淖尣剑砻餍枨蟊仨殞?shí)現(xiàn)，但可以接受較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期。

最好的結(jié)果就是需求沒(méi)被砍，開(kāi)發(fā)人員無(wú)奈的丟出一句：“可以實(shí)現(xiàn)，只是要排期……”。

6. 做好會(huì)議記錄

敲黑板啦，這里是重點(diǎn)，在會(huì)議中一定一定一定要記錄下?tīng)?zhēng)論的遺留問(wèn)題。

或者讓同事幫自己記錄也可以。不然過(guò)后靠自己回憶或者找別人問(wèn)，會(huì)很麻煩。有可能別人也想不起來(lái)就尷尬了。

三、需求評(píng)審后

1. 整理遺留問(wèn)題，給出解決方案

評(píng)審結(jié)束后，整理并解決會(huì)議中的遺留問(wèn)題，若遺留問(wèn)題太多，有必要進(jìn)行二次評(píng)審。

檢視并修改原型和PRD，然后把最終版發(fā)送給相關(guān)人員。

2. 督促排期，跟蹤進(jìn)度

督促項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行排期，確認(rèn)預(yù)估的開(kāi)發(fā)周期和測(cè)試周期。

接下來(lái)不要以為就沒(méi)事了，都說(shuō)產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的孩子，我們這些當(dāng)?shù)鶍尩?，難道我們懷了ta，給ta做了體檢，就不負(fù)責(zé)把ta健康的生下來(lái)嗎？

后續(xù)要持續(xù)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)測(cè)試進(jìn)度，直到上線(xiàn)。在跟進(jìn)過(guò)程中，大概率上還有未考慮到的問(wèn)題逐一浮現(xiàn)出來(lái)，產(chǎn)品要和開(kāi)發(fā)測(cè)試緊密合作，討論新的解決方案，并同步修改原型和PRD。

四、反思

人類(lèi)在很多時(shí)候分不清自己是“堅(jiān)持真理”還是“固執(zhí)己見(jiàn)”，產(chǎn)品經(jīng)理亦是如此。

在需求評(píng)審中遇到反對(duì)觀(guān)點(diǎn)，我們常常會(huì)不自覺(jué)產(chǎn)生自我保護(hù)意識(shí)，一味的進(jìn)行反駁，卻忘了需求評(píng)審的目的，決不妥協(xié)和輕易妥協(xié)似乎都不是好辦法。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備同理心，用我爸常教育我的話(huà)就是“換個(gè)板凳坐”，學(xué)會(huì)在他人立場(chǎng)思考同一個(gè)問(wèn)題，或許會(huì)有額外的收獲。

需求評(píng)審對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理樹(shù)立威信很有幫助，想要打好這場(chǎng)仗，就踏踏實(shí)實(shí)做好每一步。希望自己能在每一次需求評(píng)審后，都有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。

感謝你的閱讀！如果有不同想法，歡迎交流討論。

作者：Zss；微信公眾號(hào)：Zss的寫(xiě)字屋

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