產(chǎn)品經(jīng)理如何打好“需求評(píng)審”這場(chǎng)仗

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上篇文章《產(chǎn)品功能調(diào)研,需要注意的3個(gè)要點(diǎn)》我們討論了產(chǎn)品功能調(diào)研的相關(guān)知識(shí),這一次我們來(lái)談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理如何打好“需求評(píng)審”這場(chǎng)仗。

在產(chǎn)品經(jīng)理崗位的能力要求中,其中兩項(xiàng)是強(qiáng)大的心理抗壓能力和良好的溝通能力。

因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理很重要的一個(gè)職責(zé)就是與公司的各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通,保證項(xiàng)目進(jìn)展的有效性。工作中接觸的場(chǎng)景和同事涉獵面越廣,就越容易被懟,在各部門(mén)同事云集的需求評(píng)審會(huì)中更是如此。

需求評(píng)審是產(chǎn)品經(jīng)理工作中非常重要的一環(huán),它決定著我們的想法是否能夠落地實(shí)現(xiàn),也是產(chǎn)品經(jīng)理被懟可能性最大的時(shí)候。

若準(zhǔn)備不夠充分,需求評(píng)審會(huì)可能演變成群起而攻之的批斗大會(huì),而被掛在十字架的對(duì)象就是產(chǎn)品經(jīng)理和原型圖。

以下列舉了一些本人被懟的血和淚:

  • “在XX情況下,你沒(méi)有做條件限制呀,能不能考慮的全面點(diǎn)?”
  • “你這個(gè)流程太麻煩了,用戶(hù)能被你繞暈,能不能簡(jiǎn)單點(diǎn)?”
  • “現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不支持,要實(shí)現(xiàn)只能重構(gòu),太麻煩了!有時(shí)候你產(chǎn)品的一句話(huà),開(kāi)發(fā)要做一個(gè)月呀,兄嘚!”
  • “這樣開(kāi)發(fā)難度很大,最好基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)考慮業(yè)務(wù)拓展性,”
  • “這個(gè)功能操作好奇葩,哪有產(chǎn)品像你這么設(shè)計(jì)的”

需求評(píng)審的目的是讓相關(guān)人員(開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、老板等)理解需求背景、需求目的以及具體的需求描述,并認(rèn)可原型設(shè)計(jì)和解決方案。

在需求評(píng)審中多多少少會(huì)碰到被懟的情況,那么作為產(chǎn)品經(jīng)理,怎么才能使需求評(píng)審會(huì)保持高效,并在評(píng)審會(huì)中降低被懟的可能性呢?

一、需求評(píng)審前

俗話(huà)說(shuō)“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功”,想要在需求評(píng)審會(huì)的有限時(shí)間內(nèi),保持高效且不被懟,必須做好充分的提前準(zhǔn)備工作。

1. 充分準(zhǔn)備原型和PRD

首先充分理解自己所負(fù)責(zé)的需求,不要一拿到需求,頭腦一熱就開(kāi)始畫(huà)原型。

先做需求分析和產(chǎn)品調(diào)研,梳理出功能架構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯,最好輸出“業(yè)務(wù)流程圖”和“功能結(jié)構(gòu)圖”,圖表比文字更容易讓人理解需求。

另外盡可能輸出邏輯嚴(yán)密,表達(dá)清晰的原型和文檔,盡量考慮到所有的邊界場(chǎng)景,并提前和開(kāi)發(fā)人員溝通,就需求的實(shí)現(xiàn)方案達(dá)成一致。

如果評(píng)審會(huì)中被挑出各種疏漏問(wèn)題,不僅影響會(huì)議的效率,而且會(huì)讓同事質(zhì)疑自己的專(zhuān)業(yè)能力,也會(huì)成為以后工作中同事不積極配合的誘因。

針對(duì)同一問(wèn)題給出多個(gè)解決方案,這樣在評(píng)審中,哪怕開(kāi)發(fā)表示方案A不能實(shí)現(xiàn),還可以補(bǔ)充提出方案B。

需求文檔的表達(dá)要簡(jiǎn)潔,邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)。有的公司需求文檔和原型是分開(kāi)各一份;而有的公司是需求文檔直接寫(xiě)在A(yíng)xure里面,直接備注在原型頁(yè)面旁邊(我目前用的后者)。

很多產(chǎn)品新人都會(huì)問(wèn)哪種方式更好,其實(shí)不管哪種形式,要學(xué)會(huì)因地制宜。

說(shuō)到底需求文檔是給開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員看的,他們是需求文檔的核心用戶(hù),產(chǎn)品經(jīng)理要傾聽(tīng)用戶(hù)的訴求,多詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn),如何能讓他們更有效率的閱讀需求文檔,以及更容易理解需求文檔中的表述。

2. 產(chǎn)品組內(nèi)評(píng)審

在真正的需求評(píng)審會(huì)之前,一般情況下,要先對(duì)原型初版進(jìn)行組內(nèi)評(píng)審,原型初版一般不需要完整的需求文檔,只需要標(biāo)注出重點(diǎn)的交互和功能邏輯。

組內(nèi)評(píng)審的目的是讓組內(nèi)產(chǎn)品同僚幫自己擦漏補(bǔ)缺,提前檢查出疏漏和不合理之處。

另外產(chǎn)品組內(nèi)評(píng)審是基于用戶(hù)體驗(yàn)5層要素(戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)層)來(lái)審視原型和PRD,檢視產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性。

比如有時(shí)候在組內(nèi)評(píng)審時(shí),判斷需求不符合當(dāng)前產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向,應(yīng)該暫緩或不實(shí)現(xiàn)。這是開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)都不太重視的維度。

3. 提前告知

在通過(guò)組內(nèi)評(píng)審之后,接下來(lái)就應(yīng)該修改并完善原型和prd。

在需求評(píng)審會(huì)的前一天把原型和prd發(fā)送給參會(huì)的相關(guān)人員,目的是讓其提前熟悉需求,達(dá)成目標(biāo)上的一致性。

如果有問(wèn)題及時(shí)收集,在需求評(píng)審之前向提問(wèn)者解答,能大大提高需求評(píng)審會(huì)的效率。

二、需求評(píng)審中

需求評(píng)審會(huì)是一個(gè)極度頻繁的場(chǎng)景,除了早上晨會(huì),應(yīng)該是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)過(guò)最多的會(huì)議。

只要我們提前做好了充分準(zhǔn)備,就可以當(dāng)作是個(gè)人的小型“產(chǎn)品分享會(huì)”。只有放松了,在講解原型時(shí)也不會(huì)因?yàn)樘o張出現(xiàn)磕巴的狀況。

1. 切記闡明背景和緣由

會(huì)議首先要向大家闡明需求背景、需求目的,讓他們了解這個(gè)需求是怎么產(chǎn)生的,需求是為了解決什么問(wèn)題,讓參會(huì)者了解并達(dá)成目標(biāo)上的一致性,有助于理解業(yè)務(wù)。

切忌一上來(lái)就講功能、講交互,導(dǎo)致參會(huì)者一臉懵逼,知其然不知其所以然,會(huì)影響會(huì)議的效率和后續(xù)的項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程。

2. 產(chǎn)生互動(dòng)

目的是為了讓參會(huì)者更專(zhuān)注的聽(tīng)評(píng)審,減少會(huì)議室玩手機(jī)的情況。

分享一個(gè)不成熟的小技巧,原型中的名稱(chēng)和內(nèi)容示例,可以使用周遭同事的名字(他們不介意的前提下),并在講解中念出名字,這樣被Q到的的同事會(huì)放下手機(jī)專(zhuān)心看投影儀,提高互動(dòng)性和趣味性。

比如評(píng)論模塊中的評(píng)論示例,可以這樣在原型中標(biāo)注:

運(yùn)營(yíng)廖小驪:昨晚吳亦凡被爆戀情了,你們看新聞了么?

開(kāi)發(fā)楊因:誰(shuí)?

測(cè)試朱序:聽(tīng)說(shuō)了,好大一個(gè)瓜,不過(guò)很快爆了另一個(gè)瓜!

設(shè)計(jì)雪琳:吳亦凡被套路了,好可憐

開(kāi)發(fā)蘇馳:誰(shuí)……?

另外當(dāng)講到某個(gè)開(kāi)發(fā)同事負(fù)責(zé)的功能時(shí),可以與其產(chǎn)生互動(dòng),一個(gè)眼神示意或提及名字。

比如評(píng)審時(shí)可以這樣說(shuō):

  • “后端同學(xué)楊因注意一下,CMS后臺(tái)新增了2個(gè)字段。需要配合前端超哥調(diào)你的接口?!?/li>
  • “UI同學(xué)瓜瓜注意下,這個(gè)抽獎(jiǎng)頁(yè)面要有酷炫吊炸天的動(dòng)效,足夠吸引用戶(hù)的眼球”
  • “任務(wù)系統(tǒng)新增1個(gè)觸發(fā)操作,需要后端同學(xué)蘇馳在數(shù)據(jù)庫(kù)加一下?!?/li>

這樣互動(dòng)可以很自然的打斷玩手機(jī)的同事,使其更專(zhuān)注,畢竟我們不能禁止評(píng)審中玩手機(jī),萬(wàn)一別人是在回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)消息呢~

溝通協(xié)調(diào)本就是產(chǎn)品經(jīng)理工作中的常態(tài),如果善用溝通技巧,可以提高我們的工作效率。

3. 權(quán)衡輕重

講解具體的頁(yè)面、功能點(diǎn)和交互時(shí),可以按照大綱結(jié)構(gòu)依次講解,事無(wú)巨細(xì),不要有任何遺漏。

但由于評(píng)審會(huì)的時(shí)間有限,遇到不重要的點(diǎn)可以一句話(huà)概括,比如某個(gè)頁(yè)面怎么排版,顯示哪些字段。遇到重點(diǎn)的功能和業(yè)務(wù)邏輯時(shí)就需要詳細(xì)講解。

注意!每講解完一個(gè)模塊,都要停頓下讓大家提問(wèn),全部講完時(shí),也要簡(jiǎn)單回顧所有頁(yè)面,讓大家提問(wèn)。

有的話(huà)當(dāng)場(chǎng)提出當(dāng)場(chǎng)解決,盡量讓所有參會(huì)者在會(huì)上理清大致的業(yè)務(wù)流程??梢源蟾怕时苊庠陂_(kāi)發(fā)、測(cè)試過(guò)程中,他們?cè)賮?lái)問(wèn)自己講過(guò)的邏輯,導(dǎo)致過(guò)多的打擾自己正常的工作。

想象一個(gè)場(chǎng)景,某天自己正在梳理思路,畫(huà)原型時(shí),一會(huì)兒開(kāi)發(fā)A來(lái)確認(rèn)某個(gè)會(huì)上講過(guò)的邏輯,一會(huì)兒測(cè)試B來(lái)確認(rèn)另一個(gè)問(wèn)題。

如此一來(lái),不僅我們要做很多次打斷思路再連接的額外操作。結(jié)果可能是一天感覺(jué)原型沒(méi)什么進(jìn)展,時(shí)間基本都花在和開(kāi)發(fā)測(cè)試確認(rèn)問(wèn)題了。

至于一些排版、交互的細(xì)節(jié)問(wèn)題,如該頁(yè)面內(nèi)容最多顯示幾行??梢詴?huì)后再確認(rèn)。

4. 把控時(shí)間節(jié)奏

評(píng)審中,有一種不幸,是參會(huì)人員對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的解決方案提出質(zhì)疑,就會(huì)進(jìn)入“需求的討論期”,沒(méi)參與討論的人員可能就會(huì)玩手機(jī)。

若討論期過(guò)久(建議最多不超過(guò)10分鐘)仍沒(méi)有達(dá)成一致,說(shuō)明自己的解決方案多少是有問(wèn)題的。這時(shí)候要主動(dòng)提出停止討論,會(huì)后考慮是否有更好的解決方案,同時(shí)與對(duì)應(yīng)人員進(jìn)行溝通。

另外,開(kāi)發(fā)都會(huì)在評(píng)審會(huì)上討論技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案,我們要允許開(kāi)發(fā)人員展開(kāi)討論,因?yàn)橐_保需求是可以實(shí)現(xiàn)的。

有時(shí)候開(kāi)發(fā)會(huì)下意識(shí)的將討論延伸到具體開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié),比如用H5,還是原生開(kāi)發(fā)。從而導(dǎo)致討論時(shí)間過(guò)長(zhǎng),我們要審時(shí)度勢(shì),及時(shí)制止,提醒開(kāi)發(fā)可以會(huì)后再討論。不要讓需求評(píng)審會(huì)變成了技術(shù)研討會(huì)!

最后,需求評(píng)審涉及的人比較多,討論經(jīng)常會(huì)“跑題”,有時(shí)候話(huà)匣子一打開(kāi)關(guān)不上,又扯到其他業(yè)務(wù)上去,導(dǎo)致評(píng)審的效率很低。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該適當(dāng)制止,把大家的思維拉回來(lái)。

5. 需求是領(lǐng)導(dǎo)提的

在評(píng)審中,產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)心活動(dòng)幾乎都是“希望一切順利,沒(méi)有人唱反調(diào)就完美了”。但往往事與愿違,產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)常會(huì)遇到有人唱反調(diào)的情況(對(duì)事不對(duì)人)。

比如,技術(shù)人員發(fā)出“這個(gè)實(shí)現(xiàn)起來(lái)太麻煩了”、“開(kāi)發(fā)難度很大”的聲音,這種情況一般都代表著巨大的開(kāi)發(fā)量。

因?yàn)樾枨笤u(píng)審前都會(huì)先通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)或老板的審核,但也不建議直接丟出一句“這個(gè)需求是老板提的”,用老板這個(gè)靠山來(lái)反駁。這是不充分理解需求的表現(xiàn),不做需求分析,拿到需求就埋頭畫(huà)原型。雖然這句話(huà)如尚方寶劍般,效果可能很好,但是不能讓開(kāi)發(fā)信服。

首先我們要權(quán)衡會(huì)否值得這么大的開(kāi)發(fā)量。如果確實(shí)值得,可以給開(kāi)發(fā)人員“洗腦”,強(qiáng)調(diào)需求的重要程度,實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求可以創(chuàng)造什么用戶(hù)價(jià)值,給產(chǎn)品帶來(lái)什么收益。

以理服人,讓開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有理由拒絕?;蛘呖梢宰鲞m當(dāng)?shù)淖尣剑砻餍枨蟊仨殞?shí)現(xiàn),但可以接受較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期。

最好的結(jié)果就是需求沒(méi)被砍,開(kāi)發(fā)人員無(wú)奈的丟出一句:“可以實(shí)現(xiàn),只是要排期……”。

6. 做好會(huì)議記錄

敲黑板啦,這里是重點(diǎn),在會(huì)議中一定一定一定要記錄下?tīng)?zhēng)論的遺留問(wèn)題。

或者讓同事幫自己記錄也可以。不然過(guò)后靠自己回憶或者找別人問(wèn),會(huì)很麻煩。有可能別人也想不起來(lái)就尷尬了。

三、需求評(píng)審后

1. 整理遺留問(wèn)題,給出解決方案

評(píng)審結(jié)束后,整理并解決會(huì)議中的遺留問(wèn)題,若遺留問(wèn)題太多,有必要進(jìn)行二次評(píng)審。

檢視并修改原型和PRD,然后把最終版發(fā)送給相關(guān)人員。

2. 督促排期,跟蹤進(jìn)度

督促項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行排期,確認(rèn)預(yù)估的開(kāi)發(fā)周期和測(cè)試周期。

接下來(lái)不要以為就沒(méi)事了,都說(shuō)產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的孩子,我們這些當(dāng)?shù)鶍尩?,難道我們懷了ta,給ta做了體檢,就不負(fù)責(zé)把ta健康的生下來(lái)嗎?

后續(xù)要持續(xù)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)測(cè)試進(jìn)度,直到上線(xiàn)。在跟進(jìn)過(guò)程中,大概率上還有未考慮到的問(wèn)題逐一浮現(xiàn)出來(lái),產(chǎn)品要和開(kāi)發(fā)測(cè)試緊密合作,討論新的解決方案,并同步修改原型和PRD。

四、反思

人類(lèi)在很多時(shí)候分不清自己是“堅(jiān)持真理”還是“固執(zhí)己見(jiàn)”,產(chǎn)品經(jīng)理亦是如此。

在需求評(píng)審中遇到反對(duì)觀(guān)點(diǎn),我們常常會(huì)不自覺(jué)產(chǎn)生自我保護(hù)意識(shí),一味的進(jìn)行反駁,卻忘了需求評(píng)審的目的,決不妥協(xié)和輕易妥協(xié)似乎都不是好辦法。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備同理心,用我爸常教育我的話(huà)就是“換個(gè)板凳坐”,學(xué)會(huì)在他人立場(chǎng)思考同一個(gè)問(wèn)題,或許會(huì)有額外的收獲。

需求評(píng)審對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理樹(shù)立威信很有幫助,想要打好這場(chǎng)仗,就踏踏實(shí)實(shí)做好每一步。希望自己能在每一次需求評(píng)審后,都有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。

感謝你的閱讀!如果有不同想法,歡迎交流討論。

 

作者:Zss;微信公眾號(hào):Zss的寫(xiě)字屋

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評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 學(xué)習(xí)了

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  2. 很棒,的確需求評(píng)審是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課,整的不好,大家就會(huì)對(duì)你失去信心。給作者贊一個(gè)

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  3. 剛被懟完,就看到你這篇文章,哭了

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. ?? 加油,再優(yōu)秀的產(chǎn)品也會(huì)被懟,保持進(jìn)步就好

      來(lái)自四川 回復(fù)
  4. 昨天剛過(guò)完一場(chǎng),頭都炸了

    回復(fù)
  5. 受益匪淺~收藏了

    回復(fù)
  6. 寫(xiě)的太好了

    來(lái)自柬埔寨 回復(fù)
    1. 感謝閱讀 ??

      來(lái)自四川 回復(fù)
  7. 讓改變持續(xù)發(fā)生

    回復(fù)
  8. 厲害

    回復(fù)
  9. 很全面,很真實(shí),贊??

    回復(fù)
    1. 感謝

      回復(fù)
  10. 自己的評(píng)論不能刪除……容錯(cuò)的體驗(yàn)有待優(yōu)化

    回復(fù)
  11. 正在經(jīng)歷著這些血淚史

    回復(fù)
    1. 走難走的路,做自己害怕的事,時(shí)間長(zhǎng)了你會(huì)覺(jué)得也不過(guò)如此。共勉

      來(lái)自四川 回復(fù)
  12. 看到了自己的一些血淚經(jīng)歷。謝謝總結(jié)~

    來(lái)自福建 回復(fù)
    1. 共勉

      回復(fù)
  13. 跟我們的需求評(píng)審流程基本一致,只是我們方案評(píng)審時(shí)會(huì)邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)參加,需求評(píng)審只需求組人員參加。需求交底時(shí)開(kāi)發(fā)、測(cè)試才全部參加。需求交底時(shí)方案已經(jīng)確定,基本不會(huì)被推翻,開(kāi)發(fā)只能照著做。但我們都是異地研發(fā),需求在B城,開(kāi)發(fā)、測(cè)試在X城,互相不熟悉,被懟更是常有的事。只能如作者所說(shuō),提前做好充分的準(zhǔn)備,盡量想好每一個(gè)細(xì)節(jié),在需求評(píng)審和交底會(huì)上避免被懟。

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 很有道理。不同公司流程都不一樣,因地制宜。方法論只是手段,目的是

      回復(fù)
    2. 高效落實(shí)需求評(píng)審

      回復(fù)
  14. 正在寫(xiě)需求文檔就要面對(duì)的需求評(píng)審會(huì)了

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  15. 很實(shí)用呢 ??

    來(lái)自江蘇 回復(fù)
    1. 感謝 ??

      來(lái)自四川 回復(fù)
  16. 寫(xiě)的可以,不錯(cuò)??!是作者自己的親身體驗(yàn)嗎?

    回復(fù)
    1. 謝謝夸獎(jiǎng)。是本人一次次血淚史換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)

      回復(fù)