一、我們需要一雙什么樣的眼睛

產(chǎn)品即藝術(shù)，藝術(shù)即產(chǎn)品，生活中處處皆產(chǎn)品，生活中處處皆藝術(shù)，如果你天生具備這樣一雙眼睛，等同于擁有了做產(chǎn)品的天賦。

因為藝術(shù)是美的最高境界，如果你做出的產(chǎn)品，不管是軟件，還是硬件，還是某些工藝品，哪怕一個普通不過的物件，皆體現(xiàn)了你對藝術(shù)的理解，與美的感受。

擁有一雙發(fā)現(xiàn)生活美，經(jīng)常思考生活之丑惡的眼睛，和擁有一雙舉目無神的眼睛的產(chǎn)品人，做出來的東西是不一樣的。

微信張小龍和蘋果的喬布斯都是產(chǎn)品經(jīng)理，而我們要學(xué)習(xí)他們做產(chǎn)品的經(jīng)驗，他們對產(chǎn)品的理解深度，不是要看他們說了什么，能用語言表達(dá)出來的，不是很能讓一個人對某件事準(zhǔn)確的傳達(dá)，或者，完全傳達(dá)，最簡單粗暴的做法是身臨其境感受他們的作品。

再具有思想深度還有遠(yuǎn)見的評論，都不及藝術(shù)家和產(chǎn)品經(jīng)理的一個作品，某個藝術(shù)家或產(chǎn)品經(jīng)理或者很能侃，這些都不是我關(guān)注的，我關(guān)注的是他們有哪些作品，只有作品不會騙人，而人們也欣賞那些沉默類型的，一直用作品說話的藝術(shù)家和產(chǎn)品經(jīng)理。

在商業(yè)文明社會，產(chǎn)品構(gòu)成了公司的基層設(shè)施，放目遠(yuǎn)眺，除了自然天成的東西，比如白云，小鳥，遠(yuǎn)山和大海，處處皆產(chǎn)品，一塊磚頭，一塊玻璃，一張廢棄的報紙等，它們都是人造的，但生活中百分之九十以上的產(chǎn)品設(shè)計都只是突出它簡單的功能，而沒有突出其藝術(shù)美的潛力，或者盡其善美，以智能手機(jī)為例，大多數(shù)廠家出的產(chǎn)品都是一塊有屏幕的四方塊，雖然都能打電話，上網(wǎng)，但不同產(chǎn)品給人的心理感受是不一樣的，有遠(yuǎn)見的商家不僅是要具備工匠精神的，而是要有一種對美的遠(yuǎn)見。

這里將產(chǎn)品分為三種境界

1.只能突出產(chǎn)品的基層功能

比如各種粗制濫造的山寨機(jī)，它們和那些形體完美的原創(chuàng)型產(chǎn)品功能幾乎一樣，但是完全沒有山寨出一件產(chǎn)品的神韻，比如一個沒有產(chǎn)品經(jīng)理，視覺設(shè)計，交互設(shè)計參與的項目，只有程序員出臺上線的產(chǎn)品，它們只能完成其基層功能。

好比一間房子，雖然里面都能放床，都能實現(xiàn)睡覺，遮風(fēng)擋雨的功能，但是房子之間的比較是突出其規(guī)模與設(shè)計的科學(xué)之美的，也就是說，人們一定會喜歡那些有設(shè)計感，住起來舒適的房子，因為當(dāng)所有房子能滿足其睡覺，遮風(fēng)擋雨的基礎(chǔ)功能后，人們的追求便從物質(zhì)上提升到精神審美上。

2.有工匠精神，但無美的遠(yuǎn)見

工匠精神就是工匠的精神，什么是工匠，這里引薦一個具有代表性的職業(yè)，做機(jī)械表的工匠，眾人皆知：手表內(nèi)部的機(jī)械結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，而且小部件瑣碎，對機(jī)械與機(jī)械之間的排布，疊放，尺度的拿捏都要十分謹(jǐn)慎，最困難的是鐘表的零件是用肉眼看不清的，因此需要借助各種儀器，還有就是手不能抖動，一旦出現(xiàn)輕微抖動，都可能讓一個小部件安裝失敗。

因此對此類工匠的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)要求極高，從這類工匠身上可大概窺知：所謂工匠精神就是對細(xì)節(jié)中細(xì)節(jié)苛刻以待，用熱愛其行業(yè)，用心的態(tài)度去做一件產(chǎn)品，比如造價昂貴的，用工精細(xì)的懷表，充滿藝術(shù)氣息的，純手工打造的浮雕，核雕等。

3.既有工匠精神，亦有美的遠(yuǎn)見

在產(chǎn)品爆炸的年代，任何領(lǐng)域和行業(yè)都不缺乏有工匠精神的作品，市場首先淘汰那些沒有用心做產(chǎn)品的組織，但用心做產(chǎn)品的還是多數(shù)的。

畢竟誰都懂一個道理：用戶(包括自己)都喜歡美的事物，試問誰又喜歡粗制濫造，應(yīng)付了事的產(chǎn)品？如果用戶有選擇權(quán)的話，除非你們的產(chǎn)品全球只有你們一家，用戶沒有選擇權(quán)，但這畢竟不現(xiàn)實，任何創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，任何服務(wù)和產(chǎn)品行業(yè)競爭都是白熱化，或者即將進(jìn)入白熱化。

也就是說，用戶不用你的產(chǎn)品完全可以從你的競爭對手那里獲得同樣的服務(wù)或者讓他認(rèn)為更好的服務(wù)，但同一領(lǐng)域的產(chǎn)品功能幾乎大同小異，如果用戶殘忍的把你卸載了，首先可以確認(rèn)的是你讓他不爽。

讓他不爽的原因有很多，理由在外人看來也是啼笑皆非，但那就是事實，比如他不喜歡你產(chǎn)品的logo，所以他不用你，比如不喜歡你產(chǎn)品的宣傳語，比如你公司的廣告等。

什么是美的遠(yuǎn)見？美的遠(yuǎn)見在商業(yè)領(lǐng)域就是用戶思維，就是產(chǎn)品心理學(xué)，不可脫離大眾心理一味追求產(chǎn)品的，那些普通人看不懂的美，我們追求的美一定要讓用戶讀懂，不可將美提升到空中樓閣，如果一旦讓用戶讀不懂，那對不起，只好pass你。什么樣的產(chǎn)品最受歡迎？毫無疑問，那些具有工匠精神，又有美的遠(yuǎn)見的。

二、兩個案例

案例1：微信與手q的對比

我們盡量找一些大家都熟悉的產(chǎn)品，這樣可以更方便的闡述某些道理，進(jìn)行比較。微信和手q都是騰訊的產(chǎn)品，但其用戶群體有著天壤之別的差異。

首先，用手q的基本是未成年，也就是十八歲以下，而微信用戶基本屬于成年人，其中有工資收入的居多，這或許和微信轉(zhuǎn)賬方便有關(guān)，但數(shù)據(jù)透露，這兩個產(chǎn)品的不同用戶群體是由其產(chǎn)品特性決定的。

對于成年人來說，每天有許多繁忙的事物，內(nèi)心或多或少積累了各種壓力，所以其心理偏向比較簡約的產(chǎn)品，而微信就是，未成年人精力充沛，熱愛復(fù)雜，功能瑣碎，好玩的產(chǎn)品，而手q便是。

這是兩種群體的兩種心理導(dǎo)向所引導(dǎo)的兩產(chǎn)品的用戶定位。我相信騰訊做這兩款產(chǎn)品沒有想過要把微信做成成年人的產(chǎn)品，把手q做成未成年人的產(chǎn)品，之所以有微信是產(chǎn)品經(jīng)理張小龍寫信給馬化騰，說服他讓其拿移動互聯(lián)網(wǎng)的船票。

自然選擇性的充滿戲劇性的是，在兩款產(chǎn)品競爭又互相依賴的運營中，其定位各自劃分了年齡層，這是連騰訊都始料未及的，但可以用簡單的心理學(xué)知識就可以預(yù)言，那就是成年人的世界，內(nèi)心比較復(fù)雜，所以喜歡簡單除暴的產(chǎn)品，微信自然迎合這類群體的口味，未成年人比較單純，精力充沛，好奇心重自然喜歡體驗各種有好玩功能的產(chǎn)品。

這里不批判手q的繁瑣，也不能批判微信的極度簡約，因為批評任何一方都是對另一方是不公平的，也是不合理的，就像成年人嫌棄小孩的世界太過天真，但同時活的又很輕松，小孩嫌棄大人內(nèi)心世界的復(fù)雜，但同時又想變成大人，變成熟一些。這些產(chǎn)品心理的啟示自然而然就出來了。

啟示1

如果你的項目定位于未成年人，比如二次元，興趣社交，追星，八卦等產(chǎn)品，那一定得開發(fā)許多有趣的功能，來滿足這類群體心理的好奇心，如果你的產(chǎn)品定位于未成年人，還走簡單粗暴的極簡風(fēng)，那就會被他們嫌棄成無聊的產(chǎn)品。

如果你項目的定位在于成年人，那你就得洞悉這類群體的心理特性，首先這類群體沒有時間，也沒有精力去體驗?zāi)惝a(chǎn)品定位的與核心價值無關(guān)的功能，他們只樂意體驗產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，大部分需求都是需要被砍掉的，比如做互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，你確定理財群體還有精力在你這上面進(jìn)行社交？比如互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)的項目，你確定他們看房之余還在這上面發(fā)個朋友圈？

啟示2

還有被炒多年，一直沒有成績的社交電商，雖然社交與電商放在一起確實是個吸睛的噱頭，可是站在心理學(xué)角度是不成立的。

首先互聯(lián)網(wǎng)購物絕大部分都是有目的性的，大部分用戶不會每天無目的性的瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站，只有極少數(shù)人，閑人等點開這個看看，點開那個看看，突然覺得某件商品很鐘意就下單了，首先這類人買過來的產(chǎn)品實際上沒用，因為社交電商都是通過推薦無目的性的購物，而現(xiàn)實生活中的經(jīng)驗是：我們購物都是有目的性的，而那些逛街淘來的，暫時覺得鐘意的產(chǎn)品我們絕不會犯第二次，也就是說，用戶通過提醒自己記憶的心理來告誡自己：不要購買那些生活中本來不需要的商品，你已經(jīng)犯過錯誤了。

而社交性質(zhì)濃厚的電商平臺恰巧是違背用戶“記憶心理”的特征，所以一直沒人做成功，將來也不會有！它是違反人性的噱頭，也許你會反問：誰說社交電商就不可以做有目的性的電商了？如果你定位在目的性的社交電商，還不如把社交二字去掉，用戶是有目的性的購物，淘寶，京東，亞馬遜等都能滿足，比如我就要買一本書，我已經(jīng)知道這本書的名字，搜到名字下單即可，你的社交屬性不僅沒有起到黏人的功效，更會讓用戶產(chǎn)生逆反心理，那些社交電商就是這么死掉的。

啟示3

不要刻意去定位你的用戶群體，產(chǎn)品定位與氣質(zhì)自然會吸引它本該有的用戶群，如果八字沒一撇你就擅作主張把用戶群體劃分好了，等于無形中結(jié)了一張網(wǎng)，讓產(chǎn)品運營處處為難，而且這是極為感性而且狹隘的做法，可以說徒勞無功，到最后很可能連產(chǎn)品都做不下去，千里之堤潰于蟻穴。

用戶群體是由產(chǎn)品功能決定的，不是你BP或者PPT里擅作主張的定位，即我們能做的只是用心做產(chǎn)品，用心開發(fā)，用心篩選，確立優(yōu)先級，果斷的砍需求，切勿提前預(yù)言用戶，并在此基礎(chǔ)上天馬行空的想象，銘記一點：用戶選擇了產(chǎn)品，產(chǎn)品決定了用戶，這是一個后知后覺的過程，不存在先知先覺。

如果你覺得自己是個先知先覺的PM，像喬布斯一樣，可以不用做用戶調(diào)研，直接用預(yù)言做產(chǎn)品，可但試無妨，在佩服你的勇氣之外，有一點要說的是你要承擔(dān)超高失敗率的風(fēng)險，喬布斯的偉大之處在于創(chuàng)造性的開發(fā)功能，其中典范就是祛除實體按鍵，用屏幕按鍵取而代之，試想這樣創(chuàng)造性的需求是不能為調(diào)研數(shù)據(jù)為羈絆的，因為屏幕按鍵的心理需求，在其未開發(fā)出來之前，連用戶都是拒絕的。

如果你的需求也是開創(chuàng)性的，也無做調(diào)研的必要，因為調(diào)研來的數(shù)據(jù)會讓你失望，但是不代表它沒有市場，與此相反，它甚至可能成為一款爆品，用心理學(xué)角度分析就是：用戶都有其隱性需求，這是連用戶自己都不清楚的，在其隱性需求被挖掘出來之前，他們大多數(shù)會拒絕這樣的需求，一旦有人做出這樣的產(chǎn)品，用戶的隱性需求便會被刺激到，形成難以想象的蝴蝶效應(yīng)，蘋果就是這樣崛起的，喬布斯深諳人性精髓，洞察到群體隱性心理的重要性，而不相信用戶說的話，用戶提供的數(shù)據(jù)，這是對產(chǎn)品經(jīng)理啟示意義重大的一個橋段。

案例 2：微信與蘋果的對比

有人可能會詫異，一個App和一個硬件怎么可以進(jìn)行比較？當(dāng)然可以！我們可以對實現(xiàn)這兩款產(chǎn)品背后的邏輯進(jìn)行比較，嗅覺靈敏的產(chǎn)品人看的是產(chǎn)品背后的，能支撐其運營的框架，譬如一款產(chǎn)品的某個點，抓住了某些人的心理，譬如哪些需求是站在邏輯上成立，但在心理上不成立，那些邏輯上成立最后失敗的項目很多，因為它們違背了人。

產(chǎn)品最終是要回到人身上的，而不是回到一個邏輯上面，需求從人出發(fā)，最終落腳到人身上，形成“心理閉環(huán)”，而我們舉例的微信，和蘋果，大家都知道他們已經(jīng)不存在站在邏輯上成立，站在心理上不成立的問題，那么它們的存在就對產(chǎn)品人有啟發(fā)意義，這里不再用競品分析的語言來對它們各個擊破，我們來分析兩款產(chǎn)品設(shè)計的背后運用了哪些心理知識。

談起微信就得提及微信之父張小龍，可以說沒有張小龍就沒有微信，騰訊也沒有那么順利能拿到移動互聯(lián)網(wǎng)的船票，這里不說其對騰訊的貢獻(xiàn)，我們只站在產(chǎn)品的角度來分析微信背后的哲學(xué)，張小龍是技術(shù)型產(chǎn)品，其思維方式受代碼影響，當(dāng)應(yīng)具備形而上學(xué)的哲學(xué)觀念。

在他的公開課我們也能直觀的感受到他的思想很有魅力，充滿哲學(xué)意味，比如在開發(fā)搖一搖這個功能后，有許多產(chǎn)品紛紛模仿，而張小龍卻表現(xiàn)淡然，他認(rèn)為其它產(chǎn)品的抄襲根本對微信產(chǎn)生不了影響，當(dāng)然這句話硬氣的背后不是微信有騰訊巨大的流量，而是對人性拿捏的一種自信。

比如其它產(chǎn)品的搖一搖是“搖一搖+”模式，而微信把這個“+”去掉了，當(dāng)去掉這個符號時，才是真正有遠(yuǎn)見的地方，因為那些被加上去的功能會限制產(chǎn)品的功能，讓人們操作時沒有想象力可言，也是屬于邊緣化的功能。張小龍把其對世界的理解充分運用到微信這一款產(chǎn)品上，如今這款產(chǎn)品已經(jīng)有接近五百億美元的市值。

感慨之余，我們或多少得到一些啟示：那些能真正走到人群中，被時間和大眾能接受的產(chǎn)品，不是有幾個功能，就可以隨便成功的，產(chǎn)品要想成為爆品，首先產(chǎn)品經(jīng)理必須有遠(yuǎn)見，而產(chǎn)品經(jīng)理的遠(yuǎn)見就體現(xiàn)在他對人性，心理，哲學(xué)這三大分支的理解程度上。而據(jù)張小龍透露，微信背后的產(chǎn)品觀是人性，比如“貪嗔癡”，作罷，微信的需求處處能抓住人性的缺點，比如漂流瓶，搖一搖，這是產(chǎn)品人需要學(xué)習(xí)的地方，當(dāng)然不是抄襲微信某個功能，我們要學(xué)習(xí)做一款產(chǎn)品背后的方法論。

另一款產(chǎn)品是蘋果，說起蘋果就不得不說蘋果公司的靈魂人物：喬布斯。喬布斯的性格非常古怪，比如他上大學(xué)時光腳，在冬天也是！你能想象到在你上大學(xué)時有個這樣的奇葩？除此之外他不尊重人，在股東大會上他會脫了鞋，把腳放在桌子上，弄得臭氣熏天，卻表現(xiàn)的好像什么也沒發(fā)生一樣，除此之外他還羞辱員工，拋妻棄女等……總之他人品壞透了……

這里為何要提及喬布斯古怪和粗暴的性格，因為我們要分析喬布斯性格背后的東西，這些東西正是催生蘋果誕生的靈感，那就是喬布斯作為一個產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)造性思維，他是一個不受陳規(guī)舊矩所束縛的人，在他眼里沒有法則，一切法則是可以打破再創(chuàng)造的，因此他覺得自己可以享受到上帝一般的“特權(quán)”，正是這種優(yōu)越感讓他可以直接忽視用戶調(diào)研直接做產(chǎn)品，我們需要正視一個問題：他真的是一個一無是處的人品極差的產(chǎn)品經(jīng)理么？時間告訴我們他不是，在做產(chǎn)品其表現(xiàn)出來的視野和勇氣讓世界震撼。

啟示1

形成你性格，態(tài)度，認(rèn)知，世界觀的事物，最終會指使你做一款怎樣的產(chǎn)品，如果你的思想開闊，有張小龍般洞悉人性的能力，喬布斯那種創(chuàng)造性的思維，你的產(chǎn)品會表現(xiàn)的和你一樣有遠(yuǎn)見，任何產(chǎn)品都是要鏈接人的，離開人都不能稱之為產(chǎn)品，也是不現(xiàn)實的。

一般產(chǎn)品經(jīng)理只有兩只眼，他們看到的只有需求，卻看不到人們?yōu)楹斡羞@樣的需求，也就是說他們?nèi)币环N對問題探索的欲望，這種欲望在張小龍那里是對人性的思考，在喬布斯那里是上帝般的視野和勇氣，在你這里又是什么？需求只是產(chǎn)品最表象的東西，你是不是一個只能看到表象的產(chǎn)品經(jīng)理？而不能找到需求背后的因果關(guān)系？如果你有這種視野，那么恭喜你距離成功只有幾步之遙，也或許你已經(jīng)達(dá)到那個高度，只差一個機(jī)會。如你沒有洞悉產(chǎn)品背后邏輯的意識，那就要培養(yǎng)這種意識，培養(yǎng)深度思考和冥想的能力。

啟示2

任何一款產(chǎn)品都有其局限性，也有其黃金時代，因為任何一款產(chǎn)品最終都會死去，包括阿里巴巴，蘋果，微信，谷歌還有uber，特斯拉，微軟……

只不過現(xiàn)在它們正經(jīng)歷自己的黃金時代，而一種曾經(jīng)成功的模式死去，只源于科技發(fā)展會淘汰那些不具備創(chuàng)新精神的產(chǎn)品。

比如柯達(dá)，諾基亞，那些曾經(jīng)名聲大噪的產(chǎn)品也是在一夜之間被淘汰掉的，他們的死因也很簡單，那就是不具備顛覆自己的能力。

柯達(dá)死在它最引以為傲的膠卷上，諾基亞死在對智能手機(jī)的藐視上，這是企業(yè)的一種執(zhí)念，既然是執(zhí)念那對當(dāng)事人來說在產(chǎn)品邏輯上是成立的。

比如柯達(dá)他們肯定認(rèn)為用戶有堅持使用膠卷的理由，而諾基亞也堅持智能手機(jī)就是跳梁小丑，所以他們不是沒有勇氣改變，而是看不懂科技的趨勢，也沒有順從趨勢的舉措，而趨勢是體現(xiàn)在多方面的。

萬變不離其宗，其宗體現(xiàn)在人上，比如智能手機(jī)的功能還有視覺效果肯定比以前的實體按鍵要好，諾基亞之所以藐視智能手機(jī)，是因為他們認(rèn)為手機(jī)只是用來打電話的，他們卻不知道手機(jī)將會成為移動互聯(lián)網(wǎng)的載體。

而類似于柯達(dá)，諾基亞這種死法也不是第一個，更不是最后一個，作為一個有視野的PM我們應(yīng)該有居安思危的意識，一定要經(jīng)常思考蘋果可能會死在哪些問題上，微信可能會死在哪些問題上，不要被事物的繁華表象遮蔽了雙眼。

再美麗的女人都有老的一天，產(chǎn)品亦是如此，但也有百年老字號的產(chǎn)品，比如同仁堂，這類“產(chǎn)品”與科技產(chǎn)品有著本質(zhì)的區(qū)別，科技再怎么變，人的疾病就那些，無非是傷風(fēng)感冒，跌打損傷，其不會隨著時間的變化而變，所以這類產(chǎn)品具有天生的長壽基因。

馬云說阿里巴巴要活一百年左右，他不是說笑，阿里巴巴能活一百年已經(jīng)很了不起了，因為人們接受互聯(lián)網(wǎng)購物也只不過短短五六年時間，在科技下一次浪潮中定會產(chǎn)生另一個購物方式，雖馬云是電子商務(wù)巨頭。

但其畢竟有局限性，他也有可能犯諾基亞類似的錯誤，比如人們將來會在智能硬件上購物，在VR頭盔上購物，馬云是不是也會認(rèn)為VR頭盔的本質(zhì)依然是互聯(lián)網(wǎng)，就像諾基亞斷言智能手機(jī)是跳梁小丑一樣呢？我之所以建議PM要思考大企業(yè)將來的死法，不是無稽之談，思考他們的死法就能培養(yǎng)自己深度思考的能力與危機(jī)意識，PM一定要看清自己身上哪些是執(zhí)念，哪些是固執(zhí)，哪些是堅持。

啟示3

現(xiàn)在思考一個問題：假如微信沒有干爹騰訊它會形成今天的規(guī)模嗎？假如張小龍帶著自己的開發(fā)團(tuán)隊，自己創(chuàng)業(yè)，微信會不會有今天這樣的成效？如馬化騰看到微信這樣的存在也會山寨一款這樣的產(chǎn)品，會對張小龍影響有多大？如果微信沒有今天這樣的流量它算不算一款真正意義上成功的產(chǎn)品？換句話說假如米聊是騰訊的，微信是雷軍的，微信還能戰(zhàn)勝米聊嗎？

每個PM都有自己的答案，這里筆者會給出自己的答案：假如米聊是騰訊的，微信是雷軍的，微信同樣會被淘汰，不是產(chǎn)品輸給了米聊，而是米聊擁有更多的上位機(jī)會，那就是海量大數(shù)據(jù)，用心理學(xué)觀點就是：兩款定位一樣的產(chǎn)品，誰最先入駐用戶的手機(jī)讓用戶產(chǎn)生依賴感，誰就取得勝利，騰訊有這樣的優(yōu)勢，讓競爭對手望塵莫及。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@創(chuàng)業(yè)邦，作者@秦汗青