產(chǎn)品菜鳥提升自己的三個核心點
前一陣看了蘇杰老師寫的《產(chǎn)品菜鳥沒人帶怎么快速上手?》,其中的三個方法簡單明了:“我琢磨了一下,給大家三個笨辦法:做客服、寫TC、請吃飯。分別對應(yīng)著:熟悉用戶,熟悉產(chǎn)品,熟悉團(tuán)隊?!边@三點確是戳中了產(chǎn)品菜鳥應(yīng)該提升的三個核心點,結(jié)合我的初入職場實戰(zhàn)經(jīng)歷,來給更多還在迷茫的產(chǎn)品新人分享一些經(jīng)驗之談。
一. 熟悉用戶
產(chǎn)品從用戶中來,到用戶去。來的是用戶的需求,去的是提供的產(chǎn)品。這中間的事情,就需要一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理來串聯(lián)完成。所以追溯到一個產(chǎn)品”來“的源頭,就需要產(chǎn)品經(jīng)理到用戶中去,去熟悉自己面對的用戶具有怎樣的特點,有哪些訴求。
經(jīng)典的dont let? me think相信大家不會陌生,王堅老師在《結(jié)網(wǎng)》中也提到,一個足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,是可以讓自己一瞬間在產(chǎn)品面前變成”傻子“的,而大部分普通的產(chǎn)品經(jīng)理可能需要一天,一星期甚至永遠(yuǎn)做不了那個傻子。為什么要把自己變傻子?因為那樣你才能變成你產(chǎn)品的用戶而不是產(chǎn)品的設(shè)計者,才能融入用戶的群體去熟悉他們。
我之前負(fù)責(zé)一個母嬰內(nèi)容的項目,用戶群主要集中在26-36之間的女性群體,身為一個未婚男同志,一開始我是拒絕的,我想,我都不懂這些母嬰的東西,怎么做這個項目?然而仔細(xì)想想,我們的用戶群里,又有多少是生二胎的?其實大部分的準(zhǔn)媽媽也都是第一次的經(jīng)歷,她們不也是什么都不懂,才會想著來使用我們的產(chǎn)品,希望獲得她們想獲得的,滿足她們希望被滿足的需求么?如此一來,似乎讓我自然而然的變成了一個”傻子“用戶,讓我去思考,去融入用戶群,而更好的熟悉她們,了解她們的習(xí)慣與訴求。
一個產(chǎn)品,是否優(yōu)秀,往往在于它的出發(fā)點的高度。如果是從設(shè)計者口中的”我認(rèn)為這個產(chǎn)品應(yīng)該怎樣怎樣“來出發(fā),那么它注定是停留在設(shè)計者個人的高度上的。如果是深入用戶從”大部分用戶需要這個產(chǎn)品怎樣怎樣“出發(fā),那么這個產(chǎn)品起碼是受尊重的。其實產(chǎn)品也是有情感的,種什么得什么,你對產(chǎn)品注入的是對用戶的深情還是對利益的追逐,都是可以通過產(chǎn)品讓用戶感受到的。
希望大家可以重視這看似簡單的第一步,熟悉用戶。對用戶有所投入,無論是情感還是物質(zhì),在產(chǎn)品上都會得到應(yīng)有的回饋。
二. 熟悉產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品,蘇老師提到的方法是做客服,但是很多的中小企業(yè)產(chǎn)品,可能存在著用戶反饋機制的不完善,用戶群反饋習(xí)慣差等問題,得不到有效的通過客服來熟悉產(chǎn)品的目的。
我的經(jīng)驗是,主動的回訪和調(diào)研用戶。有的時候問題是存在的,只是用戶可能沒有反饋習(xí)慣,沒有找到反饋入口或者干脆忘記了反饋。那么,我們可以通過產(chǎn)品或用戶聯(lián)系方式來主動聯(lián)系用戶,以一些簡單的獎勵激勵方式來獲得有效的用戶反饋,從而更好的熟悉產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
有人可能會覺得這樣的做法費時費力效率低下,但其實只要對調(diào)研的用戶稍加篩選,基本上可以確定出一部分有代表性的,高頻的用戶群,來高效的采集信息。
三.熟悉團(tuán)隊
與人的相處似乎是很多職場新人最頭疼的問題,認(rèn)為非常的困難,難以下手。尤其是在一個產(chǎn)品團(tuán)隊,起碼也得有七八號人,不同的職位,不同的性格,基本天天泡在一起,可能一不小心就會出狀況,也有可能太小心了也出了狀況。有的人可鞥會說,我是產(chǎn)品經(jīng)理,manage的是產(chǎn)品,又不是團(tuán)隊里的人,不需要費時費力做這些人情世故,提我的需求就行了。然而有一天產(chǎn)品出了問題,產(chǎn)品上的公司LOGO印錯了字,老板罵的也一定是你,而不是美工。因為你是產(chǎn)品經(jīng)理,是整個產(chǎn)品的直接負(fù)責(zé)人。而一切的原因可能就是美工心想“一個新人憑什么可以對我無所顧忌提這提那”而造成的。
請吃飯是一個很好的方式。請吃飯的意義不是告訴他們“我是愿意為你們花錢的,看,我對你們多好”,而是換湯不換藥的把大家每天泡的辦公室轉(zhuǎn)換成了一個休閑安逸的飯館包間。即使還是那幾個人,席間的氛圍也完全和辦公室不一樣。吃飯的時候人是放松的,愉悅的,也是最容易表現(xiàn)真實自我的。你們在飯桌上聊天一定不止于工作,有生活,有感情,有八卦。嘻嘻哈哈之后你會發(fā)現(xiàn),即使回到辦公室,彼此間說話的感覺都不一樣了。
不過不外乎一些人會說,“我才剛?cè)肼毝嗑?,賺的錢還不夠交房租,自己吃飯還不夠,請同事吃飯?還是算了吧,請不起”。那么這里也給不方便請客的同學(xué)們支一招,就是觀察和聆聽團(tuán)隊里的每一個人,嘗試去接觸工作之外的TA。
以我為例,我不僅請吃了飯,還經(jīng)常在公司中午休息的時候觀察團(tuán)隊的同事,有的女同志可能會追綜藝,追劇看,男同志會看球,看新聞。他們吃的外賣也各不相同,這些看似簡單的事情,都可以成為與他們接觸的突破口。當(dāng)你成功的找到一個TA感興趣的題外話構(gòu)建起對話時,一定要清楚自己的目的是什么。要減少自己的發(fā)言,而多表現(xiàn)出自己在非常認(rèn)真的聆聽,這樣給人的感覺是一種被尊重的感覺。相信經(jīng)過這樣的一番輪流“套近乎”,不僅熟悉了團(tuán)隊,更贏得了團(tuán)隊的信任與支持,在工作中就可以更自如的與大家溝通。
小結(jié)
職場是一個多元多變的地方,是考驗一個人綜合素質(zhì)的地方。做產(chǎn)品崗位更是要時刻都有“顧全大局”的意識,這個大局,核心就是“用戶+產(chǎn)品+團(tuán)隊”。希望每一個產(chǎn)品新人都能夠保持一個積極樂觀的心態(tài),在看似水深火熱的產(chǎn)品崗位中磨練自己,豐富自己,變得更加優(yōu)秀。
本文由 @大便哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
- 目前還沒評論,等你發(fā)揮!