前一陣看了蘇杰老師寫的《產(chǎn)品菜鳥沒人帶怎么快速上手？》，其中的三個方法簡單明了：“我琢磨了一下，給大家三個笨辦法：做客服、寫TC、請吃飯。分別對應(yīng)著：熟悉用戶，熟悉產(chǎn)品，熟悉團(tuán)隊?！边@三點確是戳中了產(chǎn)品菜鳥應(yīng)該提升的三個核心點，結(jié)合我的初入職場實戰(zhàn)經(jīng)歷，來給更多還在迷茫的產(chǎn)品新人分享一些經(jīng)驗之談。

一. 熟悉用戶

產(chǎn)品從用戶中來，到用戶去。來的是用戶的需求，去的是提供的產(chǎn)品。這中間的事情，就需要一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理來串聯(lián)完成。所以追溯到一個產(chǎn)品”來“的源頭，就需要產(chǎn)品經(jīng)理到用戶中去，去熟悉自己面對的用戶具有怎樣的特點，有哪些訴求。

經(jīng)典的dont let? me think相信大家不會陌生，王堅老師在《結(jié)網(wǎng)》中也提到，一個足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，是可以讓自己一瞬間在產(chǎn)品面前變成”傻子“的，而大部分普通的產(chǎn)品經(jīng)理可能需要一天，一星期甚至永遠(yuǎn)做不了那個傻子。為什么要把自己變傻子？因為那樣你才能變成你產(chǎn)品的用戶而不是產(chǎn)品的設(shè)計者，才能融入用戶的群體去熟悉他們。

我之前負(fù)責(zé)一個母嬰內(nèi)容的項目，用戶群主要集中在26-36之間的女性群體，身為一個未婚男同志，一開始我是拒絕的，我想，我都不懂這些母嬰的東西，怎么做這個項目？然而仔細(xì)想想，我們的用戶群里，又有多少是生二胎的？其實大部分的準(zhǔn)媽媽也都是第一次的經(jīng)歷，她們不也是什么都不懂，才會想著來使用我們的產(chǎn)品，希望獲得她們想獲得的，滿足她們希望被滿足的需求么？如此一來，似乎讓我自然而然的變成了一個”傻子“用戶，讓我去思考，去融入用戶群，而更好的熟悉她們，了解她們的習(xí)慣與訴求。

一個產(chǎn)品，是否優(yōu)秀，往往在于它的出發(fā)點的高度。如果是從設(shè)計者口中的”我認(rèn)為這個產(chǎn)品應(yīng)該怎樣怎樣“來出發(fā)，那么它注定是停留在設(shè)計者個人的高度上的。如果是深入用戶從”大部分用戶需要這個產(chǎn)品怎樣怎樣“出發(fā)，那么這個產(chǎn)品起碼是受尊重的。其實產(chǎn)品也是有情感的，種什么得什么，你對產(chǎn)品注入的是對用戶的深情還是對利益的追逐，都是可以通過產(chǎn)品讓用戶感受到的。

希望大家可以重視這看似簡單的第一步，熟悉用戶。對用戶有所投入，無論是情感還是物質(zhì)，在產(chǎn)品上都會得到應(yīng)有的回饋。

二. 熟悉產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品，蘇老師提到的方法是做客服，但是很多的中小企業(yè)產(chǎn)品，可能存在著用戶反饋機制的不完善，用戶群反饋習(xí)慣差等問題，得不到有效的通過客服來熟悉產(chǎn)品的目的。

我的經(jīng)驗是，主動的回訪和調(diào)研用戶。有的時候問題是存在的，只是用戶可能沒有反饋習(xí)慣，沒有找到反饋入口或者干脆忘記了反饋。那么，我們可以通過產(chǎn)品或用戶聯(lián)系方式來主動聯(lián)系用戶，以一些簡單的獎勵激勵方式來獲得有效的用戶反饋，從而更好的熟悉產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

有人可能會覺得這樣的做法費時費力效率低下，但其實只要對調(diào)研的用戶稍加篩選，基本上可以確定出一部分有代表性的，高頻的用戶群，來高效的采集信息。

三.熟悉團(tuán)隊

與人的相處似乎是很多職場新人最頭疼的問題，認(rèn)為非常的困難，難以下手。尤其是在一個產(chǎn)品團(tuán)隊，起碼也得有七八號人，不同的職位，不同的性格，基本天天泡在一起，可能一不小心就會出狀況，也有可能太小心了也出了狀況。有的人可鞥會說，我是產(chǎn)品經(jīng)理，manage的是產(chǎn)品，又不是團(tuán)隊里的人，不需要費時費力做這些人情世故，提我的需求就行了。然而有一天產(chǎn)品出了問題，產(chǎn)品上的公司LOGO印錯了字，老板罵的也一定是你，而不是美工。因為你是產(chǎn)品經(jīng)理，是整個產(chǎn)品的直接負(fù)責(zé)人。而一切的原因可能就是美工心想“一個新人憑什么可以對我無所顧忌提這提那”而造成的。

請吃飯是一個很好的方式。請吃飯的意義不是告訴他們“我是愿意為你們花錢的，看，我對你們多好”，而是換湯不換藥的把大家每天泡的辦公室轉(zhuǎn)換成了一個休閑安逸的飯館包間。即使還是那幾個人，席間的氛圍也完全和辦公室不一樣。吃飯的時候人是放松的，愉悅的，也是最容易表現(xiàn)真實自我的。你們在飯桌上聊天一定不止于工作，有生活，有感情，有八卦。嘻嘻哈哈之后你會發(fā)現(xiàn)，即使回到辦公室，彼此間說話的感覺都不一樣了。

不過不外乎一些人會說，“我才剛?cè)肼毝嗑?，賺的錢還不夠交房租，自己吃飯還不夠，請同事吃飯？還是算了吧，請不起”。那么這里也給不方便請客的同學(xué)們支一招，就是觀察和聆聽團(tuán)隊里的每一個人，嘗試去接觸工作之外的TA。

以我為例，我不僅請吃了飯，還經(jīng)常在公司中午休息的時候觀察團(tuán)隊的同事，有的女同志可能會追綜藝，追劇看，男同志會看球，看新聞。他們吃的外賣也各不相同，這些看似簡單的事情，都可以成為與他們接觸的突破口。當(dāng)你成功的找到一個TA感興趣的題外話構(gòu)建起對話時，一定要清楚自己的目的是什么。要減少自己的發(fā)言，而多表現(xiàn)出自己在非常認(rèn)真的聆聽，這樣給人的感覺是一種被尊重的感覺。相信經(jīng)過這樣的一番輪流“套近乎”，不僅熟悉了團(tuán)隊，更贏得了團(tuán)隊的信任與支持，在工作中就可以更自如的與大家溝通。

小結(jié)

職場是一個多元多變的地方，是考驗一個人綜合素質(zhì)的地方。做產(chǎn)品崗位更是要時刻都有“顧全大局”的意識，這個大局，核心就是“用戶+產(chǎn)品+團(tuán)隊”。希望每一個產(chǎn)品新人都能夠保持一個積極樂觀的心態(tài)，在看似水深火熱的產(chǎn)品崗位中磨練自己，豐富自己，變得更加優(yōu)秀。

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