邏輯是一種能力，溝通是一種技巧，能力與技巧的區(qū)別在于：能力需要長(zhǎng)時(shí)間積累，而技巧可以通過(guò)一定方法在較短的時(shí)間內(nèi)獲得。

之前說(shuō)到了優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品小白之前的區(qū)別。對(duì)于需求的思考方式，看到的問(wèn)題的范圍和影響面，解決方案的合理性，最終產(chǎn)出是產(chǎn)品方案。需要依賴(lài)更多的主觀能動(dòng)性，獨(dú)立思考、洞察力、同理心、邏輯力、認(rèn)知水平和驅(qū)動(dòng)力等等。下面聊下邏輯能力和溝通能力。

邏輯能力決定了能否成為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理。現(xiàn)在看到好多人都想轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，覺(jué)得門(mén)檻低，又不需要懂技術(shù)，人人都能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理。但其實(shí)我真想說(shuō)邏輯能力不行的人真的不適合做產(chǎn)品經(jīng)理，否則真的坑己坑隊(duì)友……

邏輯能力和溝通能力的重要性體現(xiàn)在哪里？

就像前面提到的分析需求時(shí)候要分析需求場(chǎng)景、用戶特征和需求價(jià)值。不管工具產(chǎn)品還是業(yè)務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)候一定要梳理好流程。

工具產(chǎn)品可能涉及系統(tǒng)少，也要梳理好用戶操作流程；而業(yè)務(wù)產(chǎn)品不僅僅梳理操作流程，更重要的是梳理業(yè)務(wù)流程，有時(shí)多系統(tǒng)配合還要系統(tǒng)流程、數(shù)據(jù)流程。

梳理流程就會(huì)涉及到邊界，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要考慮流程的合理性，還要考慮邊界情況。就拿業(yè)務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，首先要有業(yè)務(wù)流程，通常會(huì)涉及主流程和分支流程，而主流程就是我們正常流程，而分支流程就是一些異常流程，而每一個(gè)流程都需要有閉環(huán)。

產(chǎn)品的主流程梳理清楚了，但是你看到的只是產(chǎn)品冰山一角，還有海面下各種情況的異常邏輯。任何一個(gè)產(chǎn)品功能邏輯，都分為主邏輯和異常邏輯。就得需要產(chǎn)品經(jīng)理去思考不同場(chǎng)景下的不同流程的不同節(jié)點(diǎn)可能存在的異常情況。

做一個(gè)新產(chǎn)品還算挺好的，當(dāng)你遇到是在別人已有的系統(tǒng)產(chǎn)品上去疊加功能。比如你的系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)不斷疊加，各種邏輯依賴(lài)一層繞一層，現(xiàn)在又要上新的功能，而這個(gè)時(shí)候你更是要把可能涉及的邏輯依賴(lài)又捋一遍，又要考慮新功能的影響面。如果線上app存在老版本，還得去兼容老邏輯等等。

產(chǎn)品經(jīng)理們當(dāng)然要花時(shí)間設(shè)計(jì)精妙的產(chǎn)品邏輯。如果邏輯能力不行的話，一個(gè)完整的用戶閉環(huán)都很難考慮得到，更別說(shuō)涉及復(fù)雜的系統(tǒng)邏輯依賴(lài)。

另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理日常工作大部分時(shí)間不是花在產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)上，而是在溝通，起碼50%以上時(shí)間不是在溝通就是在溝通路上。

就拿一個(gè)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)流程來(lái)說(shuō)吧，首先你要跟你的需求方溝通需求，如果產(chǎn)品方案涉及外圍系統(tǒng)配合還需要找外圍系統(tǒng)溝通，輸出產(chǎn)品需求文檔跟開(kāi)發(fā)測(cè)試評(píng)審溝通，功能測(cè)試聯(lián)調(diào)需要溝通。產(chǎn)品流程外，平日匯報(bào)、組織匯報(bào)等等也算溝通。

這就需要強(qiáng)溝通能力。在與人溝通時(shí)候，如何把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明了，讓別人能夠明白想表達(dá)的東西，甚至能夠輕易接受。溝通能力不是說(shuō)你很能聊能扯，而是如何溝通時(shí)候提高效率。平日工作大家工作這么多，不能快速效率地溝通完，那會(huì)很耽誤工作效率。如果1分鐘內(nèi)能說(shuō)完的事，非得說(shuō)了10分鐘，恐怕沒(méi)人想搭理你。

如何理解邏輯能力和溝通能力？

關(guān)于邏輯能力和溝通能力，百度百科上這么定義：

邏輯思維能力是指正確、合理思考的能力。即對(duì)事物進(jìn)行觀察、比較、分析、綜合、抽象、概括、判斷、推理的能力，采用科學(xué)的邏輯方法，準(zhǔn)確而有條理地表達(dá)自己思維過(guò)程的能力。

溝通能力包含著表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。

邏輯這個(gè)詞日常被提到很多，但如果真的問(wèn)邏輯能力是什么，恐怕挺多人很難去解釋得明白。即使我們受到這么多年的教育都在培養(yǎng)邏輯性。不是我們沒(méi)有邏輯，而是這個(gè)定義實(shí)在太抽象，導(dǎo)致我們很難用日常事物關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)概念。

邏輯思維大體可以歸納為這幾種：歸納演繹、抽象推理、系統(tǒng)性（結(jié)構(gòu)化）思維、辯證思維。這四種邏輯方式詳細(xì)展開(kāi)來(lái)講都成了市面上講訴邏輯的書(shū)和文章。

你去問(wèn)一下提升邏輯能力應(yīng)該看什么書(shū)？估計(jì)都推薦大眾公認(rèn)的推薦書(shū)籍《金字塔原理》。

濃縮版歸納總結(jié)：

一個(gè)模型：背景、沖突、疑問(wèn)、答案（S-C-Q-A）

二個(gè)推理：演繹推理、歸納推理（推理的方法）

三個(gè)邏輯：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序（思考事物相互關(guān)聯(lián)需要滿足的邏輯）

四個(gè)特征：結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類(lèi)分組，邏輯遞進(jìn)（表達(dá)的邏輯）

我剛上大學(xué)時(shí)候管理課老師推薦了這本書(shū)，當(dāng)時(shí)不僅看了《金字塔原理》，還看了《麥肯錫教我的思考/寫(xiě)作/談判武器》，但當(dāng)時(shí)除了記住幾個(gè)概念和做了筆記導(dǎo)圖，并沒(méi)有真正能夠應(yīng)用在學(xué)習(xí)和生活上。

因?yàn)椤督鹱炙怼繁旧韮?nèi)容引用的多是離我們生活偏遠(yuǎn)的案例，加上理論較多，作為工具書(shū)還是比較枯燥無(wú)趣，不那么容易理解。從當(dāng)時(shí)不好理解，到現(xiàn)在覺(jué)得還可以理解，那這邊過(guò)程和心得就可以拿來(lái)談?wù)劇?/p>

邏輯是種能力，溝通屬于技巧。溝通屬于邏輯之上的技巧。能力和技巧的區(qū)別在于能力需要長(zhǎng)時(shí)間積累，而技巧能夠很快參悟。邏輯還需要一定的認(rèn)知，而且經(jīng)過(guò)多年的教育和思考方式，邏輯能力已經(jīng)形成和逐漸穩(wěn)固，這個(gè)挺難改變。

主要談下溝通這種技巧吧。先劃個(gè)重點(diǎn)，我先說(shuō)下有效溝通一些要素，讓我們達(dá)成一些共識(shí)。

• 有效溝通的前提：溝通內(nèi)容能在溝通者同一認(rèn)知水平上。
• 結(jié)構(gòu)化思維、邏輯遞進(jìn)讓人更加容易梳理思路和記憶。
• 人在接受外界信息的時(shí)候，大腦會(huì)對(duì)信息立刻進(jìn)行思考和處理。

前面兩點(diǎn)都比較好理解。要是現(xiàn)在有人跟你說(shuō)你不懂的東西，這哪叫溝通，簡(jiǎn)直噪音；要是有人跟你說(shuō)了一堆東西，信息散亂，沒(méi)有關(guān)聯(lián)，聽(tīng)了一會(huì)你很快忘了前面說(shuō)啥了。第三點(diǎn)比較關(guān)鍵，是決定了你溝通時(shí)候采取的策略，決定先說(shuō)結(jié)果還是過(guò)程。

就比如下面這句話。“哎，我想跟你說(shuō)個(gè)事，你看過(guò)馬云在阿里日上說(shuō)的那個(gè)雷人的kpi新聞了么?！币粋€(gè)人接收到這種溝通信息后，就馬上進(jìn)行處理。

“我想跟你說(shuō)個(gè)事”，腦子就已經(jīng)會(huì)注意說(shuō)想聽(tīng)什么事了。

“馬云在阿里日上說(shuō)的那個(gè)雷人669的kpi”，首先先“處理”馬云、阿里日、kpi這些基礎(chǔ)認(rèn)知，若是跟我們父母（對(duì)這三個(gè)詞沒(méi)認(rèn)知）說(shuō)這句話，可能就完全聽(tīng)不懂了。默認(rèn)都有這三個(gè)詞共識(shí)后，才會(huì)好奇這個(gè)雷人669是什么。（只聽(tīng)說(shuō)過(guò)996）…

這大概說(shuō)的接收外界信息會(huì)進(jìn)行思考和處理。

明白這三個(gè)溝通要素的本質(zhì)后，現(xiàn)在你再看看金字塔原理的模型：背景、沖突、疑問(wèn)、答案（S-C-Q-A）。還有李叫獸有篇文章教如何寫(xiě)流暢文章：創(chuàng)造缺口、順應(yīng)讀者的疑問(wèn)、制造啟發(fā)干。其實(shí)這些方法論本質(zhì)上都在教導(dǎo)如何引導(dǎo)讀者疑問(wèn)和思考，進(jìn)而能夠讓信息傳達(dá)得更有效率（加深印象）。

當(dāng)你在學(xué)習(xí)或模仿的時(shí)候，要是能理解這些溝通要素，你才能更快地去理解別人所談的方法論。你自己也會(huì)在日常工作生活注意到有效溝通技巧，慢慢也會(huì)有自己的方法論。舉幾個(gè)產(chǎn)品工作中的例子吧。

a）在組織項(xiàng)目溝通會(huì)時(shí)候。一定要先講此次會(huì)議的目的，然后才去講項(xiàng)目背景、談流程、再談方案，最后還要總結(jié)會(huì)議結(jié)論。先講目的，是為了讓會(huì)議成員能夠知道范圍和帶著思考參加會(huì)議。講背景是為了能夠同處同一認(rèn)知水平。否則，當(dāng)你遇到有些會(huì)議主持人只顧自己講，參會(huì)人都沒(méi)法抓住重點(diǎn)，有些項(xiàng)目干系人甚至到會(huì)議結(jié)束還不知道到底要干嘛。

b）產(chǎn)品跟開(kāi)發(fā)溝通問(wèn)題或者需求，因?yàn)閸徫淮嬖谡J(rèn)知和思維差異（就像大多數(shù)入門(mén)產(chǎn)品都會(huì)問(wèn)的“產(chǎn)品經(jīng)理到底需不需要懂技術(shù)”）。主要還是求同存異，先確定共同認(rèn)知的，然后再討論分歧。如果還是有表述差異，再找共同能夠知道的事物進(jìn)行類(lèi)比。

c）產(chǎn)品在跟領(lǐng)導(dǎo)去匯報(bào)緊急項(xiàng)目方案。當(dāng)你跟各個(gè)外圍系統(tǒng)對(duì)接討論確定方案，發(fā)現(xiàn)在期望日期上方案只能折中，在這種情況下跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要把完整詳細(xì)的方案先匯報(bào)清楚，然后才會(huì)說(shuō)出因?yàn)橘Y源時(shí)間這些要求，采取的折中方案，以及折中方案的影響面以及后續(xù)措施。如果你只匯報(bào)折中方案，那領(lǐng)導(dǎo)一邊在接收信息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有更好的方案，就會(huì)質(zhì)疑產(chǎn)品經(jīng)理的考慮不周等等。

以上，你想有效溝通的時(shí)候，你用同理心去感受下說(shuō)出來(lái)的話對(duì)方能不能很快接受，以及聽(tīng)到這句話會(huì)想什么，是否達(dá)到了你的溝通目的，這樣大家溝通效率迅速。

如何提升邏輯能力和溝通能力？

就像上面提到的，現(xiàn)在市場(chǎng)上關(guān)于邏輯和溝通的方法論已經(jīng)挺多了，而且都很專(zhuān)業(yè)，這里就不硬談了。歸納演繹、抽象推理、系統(tǒng)性（結(jié)構(gòu)化）思維、辯證思維都可以嘗試去了解，然后練習(xí)。不過(guò)想說(shuō)的是一定不要硬背概念，而是轉(zhuǎn)化成自己可以理解和表述的東西。不過(guò)就問(wèn)個(gè)人感覺(jué)而言，輸出是最好的練習(xí)。

現(xiàn)在我們不缺學(xué)習(xí)材料，輸入很方便，帶著手機(jī)何時(shí)何地都可以。但是輸出卻是很難，輸出需要將一個(gè)東西理解透了然后帶著自己的意識(shí)加工，才能面對(duì)不同水平認(rèn)知的人也能表述清楚。如果一味的輸入，沒(méi)有自己的思考，那在這個(gè)信息充斥的時(shí)代很快就會(huì)遺忘。

日常生活中，如何注意刻意去練習(xí)也都可以。發(fā)郵件時(shí)候，斟酌字眼，順序邏輯?？赐暌黄恼?一部電影，如何表述給朋友聽(tīng)。平日所思，能夠梳理思路形成筆記或者文章。就像我現(xiàn)在也是為了輸出而去思考。就像在寫(xiě)這篇文章前要思考文章的構(gòu)成，想要表達(dá)的東西：

（1）?邏輯能力和溝通能力的重要性。（交代背景，工作時(shí)候需要的地方）

（2）如何理解邏輯能力和溝通能力。（明白重要性了，就需要了解定義、邊界和本質(zhì)，能夠更好的運(yùn)用）

（3）如何提升邏輯能力和溝通能力。（一般都談方法論，怎么樣做才能提高）

盡管現(xiàn)在表達(dá)還會(huì)有所欠缺，想表達(dá)的結(jié)構(gòu)思考需要斟酌，但慢慢地，想法和思考能夠?qū)懗晌恼铝?，速度也在提升了，這應(yīng)該就是進(jìn)步了吧。

作者：拾貳團(tuán)長(zhǎng)，文藝心沒(méi)文藝范產(chǎn)品新人。上文如有不正，請(qǐng)不吝請(qǐng)教。歡迎評(píng)論互動(dòng)~

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