這是一個熟悉的場景：有的時候每個月一次，但往往是每周一次，產品經理和職能負責人聚集在一處。有些人會通過電話參與會議，這意味著他們需要不斷的努力去聽，經常會被要求“靜音”來掩蓋背景噪聲。問他們沒有準備過的問題的話，往往會沉默幾秒鐘，用自己的iPhone去尋找答案。

根據嚴格的規(guī)定，這種會議一般將在最高層的人到達才會舉行。從CEO向下，一個接一個，每個職能負責人和產品經理會對他們的進展情況進行徹底、客觀的評價。盡管有坦率的語調和嚴肅的面孔，但這不是一個“報告”的論壇，而是一個高度政治化的角斗競技場，里面任何的弱點（或誠實）的跡象都將受到懲罰。

在過去，我們已經研究了為何成長型的數(shù)字化公司中的產品經理不喜歡精益創(chuàng)業(yè)。有抱負的產品經理抱著對設計漂亮UI的產品和讓用戶愉悅的熱情進入該領域。但是，對于那些成長中數(shù)字化公司——例如媒體，電信運營商或公用設施 – 這些活動只是他們一天的一小部分。

公司和企業(yè)是復雜的，政治的地方，很少圍繞明確的目標。此外，該公司的成功是沒有直接關系到雇員的職業(yè)進展。怎樣才算成功？這一點是模糊的。而辦公室政治盛行。所以對于產品經理要取得成功，就必須適應這種環(huán)境，“并與鯊魚游泳”。

傳達給受眾正確的信息的能力對于工作場所或者任何技術工作都是有價值的。事實上，賈森申最近指出：

“Until you ship, communication is the deliverable.”

除非你自己就是渠道，否則傳播是必要的。

這是非常真實的。在本指南中，向上管理的第二部分，我們將著眼于執(zhí)行更新，這是大多數(shù)產品經理的日歷都會有的功能。就像任何人進入一個新的環(huán)境中一樣，產品經理也需要理解傳播的規(guī)則，如果他們要認真對待這份工作的話。

規(guī)則一：小心“發(fā)光綜合癥”

真正的客戶洞察不會每周都有報告。但是定期匯報進度會迫使產品經理的以一種不現(xiàn)實的速度提供好的消息，“新”的消息。就像小報的編輯，一直需要提供一個引人注意的頭版。換句話說，產品的更新就像要創(chuàng)建一個發(fā)光物體。

發(fā)光物體綜合征是每周更新和實時報告文化的自然反應。使用英國的格言來形容，今天的新聞就是明天包炸魚薯條的紙。上周的發(fā)光物體這個星期就失去了光澤。因此，每個星期一個新的東西是天生的；但每周一個新的功能，一個新產品，或者一個新思路是需要謹慎對待的。

發(fā)光物體綜合征其實一種是制度多動癥，阻礙傳播和產品經理的克星。這也是大多數(shù)數(shù)字化產品溢出或什么都沒有提供的原因。

為了解決這個問題，你應該始終保持注意長期的結果。定義事關你的產品的指標和標準，時間計劃（這應該是長期的）；在這些宏觀目標下的輕型框架中活動。不要讓短期事件成為故事的全部，要準備好玩一個長期的游戲。

規(guī)則2：他們不能掌控真相

評審會議（Executive Updates）本質上是有缺陷的，因為最后一個地方的人很可能在一個擁擠的房間里，被同行及高級管理人員所包圍時，會分享限制職業(yè)，破壞聲譽的消息（這也被稱為“真理”）。毫不奇怪，所有的產品都堅持“綠色”的發(fā)展曲線（而不是黃色，紅色），數(shù)字是“依然令人鼓舞的”，而進步是恒星。

像發(fā)光的物體綜合癥，執(zhí)行更新的會議也是一個天然溫床大謊言，至少短期內，沒有任何一方能從自揭真相中獲得利益，所以他們會去掩飾真相，想想體育中的藥物運動。

由于這些條件，彌天大謊仍在大型組織中流行。盡管無盡的一系列高調的事情發(fā)生，它這些事情幾乎讓CEO下臺（最近，通用汽車公司的瑪麗·巴拉），差點搞垮整個公司（想想安達信或霸菱銀行）。

產品經理需要理解Executive Updates不是論壇或任何形式的重大公告。他們應該利用“會議前的會議”確保所有”新“的消息，尤其是壞的那種，提前通過私人形式傳達給需要知道的人，像高管討厭的驚喜。

有一次，我在會議上說出我的一個主要產品將在至少一個月的時間后發(fā)布。會議結束后，我的老板（首席信息官）在整個團隊面前撕毀了我的計劃書。該產品實際推出在12個月后。但是，這不是問題的關鍵。我已經打破了“沒有驚喜”規(guī)則，所以應該受到懲罰。

規(guī)則3：保持領先

我們都經歷了產品發(fā)布被被推遲或帶去災難性的錯誤版本的事情。我曾經主導過一個更新，但引起客戶的iPad在自己手中爆炸。在這些時刻，蜥蜴的大腦告訴我們要低調。事實上，你的溝通技巧需要在這里快速提升。

談到危機溝通，理查德·布蘭森是宗師。當他的火箭彈（或他的火車）崩潰的時候，他必然是你聽到的故事發(fā)布的第一人。他一直坦誠有關如何在這種情況下作出反應。如果是壞消息始終領先的討論，絕不能被動應付。以你自己的方式來獲得這個故事和框架。每日、每日兩次更新。什么是新的，你學到了什么，你打算采取什么行動。

高管們偏執(zhí)地認為壞消息不斷，他們不斷擔心他們不知道是什么。在危機時刻的溝通，可以抵消這些擔憂，并相應地管理預期。

規(guī)則4：只有“偏執(zhí)狂才能生存”

在評審會議上，要小心永遠留在你的后方的伏擊。確實發(fā)生了這樣的跡象。比如有人問你，你知道他們知道答案的問題。這就是一個陷阱。

如果你遭到“伏擊”，保持你的沉著冷靜。禮貌的解除危機，是你最好的防御。不管別人怎么說，總是感謝他們，真誠地征求他們的意見，讓他們知道你會采取行動。米羅諾夫把它定義為“虛心接受輸入”的藝術 – 這也是任何產品經理的必備技能。

人生是一場游戲的潛規(guī)則，評審會議（Executive Update）也不例外。你首先必須先了解規(guī)則，才能打破他們的規(guī)則。如果你看到了先機，你可以像一個藝術家打破他們的規(guī)則，而不是一個新手。

這篇文章最初發(fā)表于pivot.uk.com。

原文鏈接：https://medium.com/all-things-product-management/4-things-product-managers-need-to-know-about-communicating-with-the-c-suite-61c52c348b27#.ldsknvv2q

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