本文作者從自身實際工作出發(fā)，結(jié)合自己的所思所想，分享了在產(chǎn)品設(shè)計過程中，確定需求階段需要注意的5個問題，希望能夠?qū)Υ蠹业乃伎加兴鶈l(fā)。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作當(dāng)中，“找需求”應(yīng)當(dāng)是占比非常大并且至關(guān)重要的一項工作內(nèi)容。需求階段是整個產(chǎn)品生命周期中的孕育期，需求能否準(zhǔn)確命中，決定著一個功能乃至一個產(chǎn)品的生死。但往往產(chǎn)品經(jīng)理在這個環(huán)節(jié)極其容易走進一些怪圈，正所謂“正入萬山圈子里，一山放過一山攔?！碑a(chǎn)品經(jīng)理只有把這些阻礙一個個地打趴下，才能走到最后的終點。

這篇文章把我自己在做產(chǎn)品的過程中，在需求階段走過的一些坑，做一些自省和總結(jié)，既是自己在一個工作階段的整理沉淀，也是未來做需求過程中的自檢清單，防止再有同樣的錯誤反復(fù)出現(xiàn)。這些誤區(qū)，有些很幸運的在調(diào)研或評審階段就暴露出來，沒有造成損失；有一些則是上線之后才意識到問題，交了傷害用戶體驗的學(xué)費。

誤區(qū)一：自己代表用戶

前段時間有一個問題討論得特別火，“產(chǎn)品經(jīng)理要不要變成自己產(chǎn)品的用戶？”有正方認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理只有是產(chǎn)品的核心用戶，才能更好地找到目標(biāo)用戶的痛點；反方則認(rèn)為，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，冷峻理智地站在上帝視角，才是把產(chǎn)品做好的重要法門。

其實對于這個問題，往深層次思考其實是產(chǎn)品經(jīng)理的同理心。產(chǎn)品經(jīng)理既需要客觀全面的看待整個產(chǎn)品，也需要瞬間把自己切換到用戶視角來提升體驗和發(fā)現(xiàn)漏洞，對用戶有同理心，能夠站在用戶的視角看待需求。產(chǎn)品經(jīng)理本身就是這樣一個反復(fù)跳轉(zhuǎn)的角色，小白用戶、資深用戶、產(chǎn)品上帝、老板視角，等等等等，這些角色可能每天都要轉(zhuǎn)變幾十次。

用戶視角看產(chǎn)品，是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題的一個妙招，但過于依賴這個辦法，就會走火入魔。很多產(chǎn)品經(jīng)理恰好是自己產(chǎn)品的受眾，這是一件非常幸運和幸福的事情，但這種情況下，就要格外注意，你要做的功能，是你自己的需求，還是用戶的需求？在產(chǎn)品經(jīng)理自認(rèn)為自己是目標(biāo)用戶后，往往會陷入“我自己就是用戶，我能代表目標(biāo)用戶群體”這個死胡同當(dāng)中。最后的結(jié)果當(dāng)然是一場賭博，意外命中了群體需求，那就賺了；如果沒賭中，可能就是一個雞肋的功能，在后期做減法的時候痛不欲生。

這個誤區(qū)歸根結(jié)底還是需求調(diào)研不充分的問題，依賴主管臆斷，陷入經(jīng)驗主義，導(dǎo)致需求偏向。

誤區(qū)二：確定了產(chǎn)品強行找用戶

有人可能會覺得，這是一個很低級的問題，但就是這樣一個低級的問題，幾乎每時每刻都在發(fā)生。理想主義的產(chǎn)品經(jīng)理會以為，一個需求一定要來源于用戶痛點，但現(xiàn)實是，每天都有無數(shù)的產(chǎn)品或功能，是因為老板拍腦袋、公司要求強行創(chuàng)新、KPI壓力負(fù)重、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要、圓之前融資畫得大餅，而匆匆上馬的。

我之前做過一個產(chǎn)品，是因為老板覺得小眾音樂在未來很有市場，應(yīng)該做一個產(chǎn)品提前占位，就立項了一個創(chuàng)新項目。先定了小眾音樂這條賽道，才開始想滿足什么需求，甚至才開始為了這個已經(jīng)定好了方向的項目招聘產(chǎn)品經(jīng)理。但現(xiàn)實情況是，產(chǎn)品的痛點和需求并非源自實際的用戶群體，只能根據(jù)競品先做了一些功能，然后開始想，哪些用戶可能喜歡這些功能，這樣倒推回來，確實能夠找到一個差不多的目標(biāo)用戶群體寫在MRD、PRD里，但事實呢，這些“先有了功能后定下來的目標(biāo)群體”本身沒有任何的動力使用產(chǎn)品。結(jié)局自然是可預(yù)料的，公司砸錢砸出來幾萬用戶，補貼一停用戶就流失，產(chǎn)品就這么不了了之，后來業(yè)務(wù)調(diào)整裁撤了。

需求還是一定要來源于用戶的，即使是來自老板的要求，也得在公司戰(zhàn)略和用戶痛點當(dāng)中盡力周旋，先有需求后有產(chǎn)品，這個順序不能亂。

誤區(qū)三：只抓住表象，不能深層次思考需求背后的動機

在拿到一個需求時，我們要思考，這個需求深層次的動機是什么。我剛做產(chǎn)品的時候，經(jīng)常會被用戶提得反饋牽著走，用戶經(jīng)常會說，“這個功能有問題，應(yīng)該這樣做那樣做”，我一聽還覺得挺有道理，就被帶跑了。但其實不應(yīng)該這樣，用戶或者老板在提出一個需求的時候，我們要深層次地想一想，他們?yōu)槭裁刺岢鲞@個需求，是有更多的期待沒有被滿足，還是這個功能的流程邏輯有漏洞。

用戶的需求反饋往往帶著主觀的影響，一些有想法的用戶在提反饋的時候，也會帶上一個設(shè)想的解決方案，畢竟“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，但作為職業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，還是要理智地思考思考，把需求背后的動機挖掘出來，才能解決更核心的問題，才能提高更多用戶的體驗。

之前在寫互聯(lián)網(wǎng)銷售的文章中，我引用過“賣鉆講孔”的故事，其實這個故事是從王詩沐老師的《幕后產(chǎn)品》中學(xué)到的。客戶要買一個鉆頭，我們應(yīng)該看到他買鉆頭是想打一個孔，他的真正需求是打孔，我們?nèi)绻軌蚪o他提供一整套打孔的解決方案，是不是更加符合客戶的心意？這樣深挖需求動機的思考，是職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理所不能繞開的。

誤區(qū)四：以偏概全，以孤例代表整體，陷入小眾用戶的自我束縛

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，因為產(chǎn)品要服務(wù)的用戶很多，即便都是同一類目標(biāo)用戶，也會因為用戶的圈層而產(chǎn)生需求的差異。產(chǎn)品經(jīng)理不可能面面俱到每一個用戶，因此就必然要在功能上予以取舍。

小眾用戶的需求是需求嗎？當(dāng)然是，即使是小眾的需求，也應(yīng)當(dāng)納入產(chǎn)品經(jīng)理的需求池當(dāng)中。但是否要做、什么時候做、怎么做，這三個問題還是要想清楚。相對于“自己代表用戶”這個誤區(qū)，小眾需求確實是命中了需求，但小眾需求無法與大眾市場相連接，從更宏觀的視角來看，性價比并不高。

做一些小眾需求，的確能夠產(chǎn)生比較不錯的口碑，但把過多的精力和資源放在小眾需求上，某種程度也是在傷害主流用戶的體驗。需求的把握同樣需要遵循二八法則，即優(yōu)先滿足80%用戶的主流需求，優(yōu)先考慮更大眾化的痛點，保證大多數(shù)用戶的體驗。

至于小眾需求怎么處理，有兩種思路。一種是先暫時延期，等到大眾需求基本滿足，產(chǎn)品主流用戶增量見頂，開始尋找額外增量的時候，通過滿足小眾群體的需要，來尋求產(chǎn)品突破點；另外一種則是找到小眾需求和大眾需求的相通之處，深入挖掘深層次需要，既提高了主流用戶的體驗，同時也用一種更加優(yōu)雅的方式解決了這些小眾需求。

誤區(qū)五：需求確實存在，但不符合產(chǎn)品整體目標(biāo)

我們常說產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的預(yù)科班，做一家公司，必須要明確公司的目標(biāo)、愿景，對于一個產(chǎn)品來說，思考它的整體目標(biāo)是一件至關(guān)重要的事情。

正如前面所說，產(chǎn)品經(jīng)理會面臨各種各樣的需求，有真需求、有偽需求，有大眾需求、有小眾需求，有商業(yè)需求、有性能需求，面對這么多需求，如何取舍如何排序就是一個關(guān)鍵的問題。

對于這些數(shù)不清的待辦需求，產(chǎn)品經(jīng)理要做到心中有數(shù)。需求池當(dāng)中的這個需求，能否在產(chǎn)品長期目標(biāo)的主線上發(fā)揮作用；如果需要開啟一個支線的產(chǎn)品目標(biāo)，那這個支線的投入和產(chǎn)出又是如何。產(chǎn)品經(jīng)理不僅要為用戶體驗負(fù)責(zé)，也需要對產(chǎn)品良性發(fā)展負(fù)責(zé)。

可能會有同學(xué)說，思考產(chǎn)品長期目標(biāo)是產(chǎn)品總監(jiān)的事情，新手期產(chǎn)品經(jīng)理做好自己的事情就可以了。但其實，即使初級產(chǎn)品經(jīng)理沒有權(quán)力做出產(chǎn)品目標(biāo)的相關(guān)決策，至少也可以把自己放在更高的視野做做沙盤推演，學(xué)會用更大的視野思考整條業(yè)務(wù)線的宏觀目標(biāo)，對于一個產(chǎn)品經(jīng)理的成長，會非常有幫助。

這個誤區(qū)清單只是亨哼之前一個階段工作的發(fā)現(xiàn)和反思，相信隨著工作經(jīng)驗的繼續(xù)增長，還會繼續(xù)補充增加。我今后也會把工作當(dāng)中的收獲和吃過的虧及時復(fù)盤，希望能夠?qū)Υ蠹业乃伎加兴鶈l(fā)。

作者：亨哼，95后互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理；微信公眾號：亨哼陣地（ID：hengpaper）95后互聯(lián)網(wǎng)原生代的思考自留地,縱觀TMT風(fēng)云，解構(gòu)產(chǎn)品思維

本文由 @亨哼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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