產(chǎn)品經(jīng)理能力方法論(一):數(shù)據(jù)分析

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我將寫一個系列文章,詳細總結高階產(chǎn)品經(jīng)理各個能力的方法論;相信對剛入門甚至3-5年的產(chǎn)品經(jīng)理來說,能少走不少彎路。今天先說第一篇:數(shù)據(jù)分析。

產(chǎn)品經(jīng)理的關鍵能力是什么?

我很同意白鴉說的:看得準、想得清楚、說得明白、做得快;這是從結果論而言的。

從過程論來說,是具備這些關鍵能力:需求定義、數(shù)據(jù)分析、項目管理、決策溝通。這些方面功底扎實,可以是一個高執(zhí)行力的產(chǎn)品經(jīng)理。

而要成為更高階的產(chǎn)品經(jīng)理,還要有需求升維、全局視野、高階學習思維技能。

我將寫一個系列文章,詳細總結各個能力的方法論。這些都是多年產(chǎn)品經(jīng)歷的血淚史,相信對剛入門甚至3-5年的產(chǎn)品經(jīng)理來說,能少走不少彎路。

今天先說第一篇:數(shù)據(jù)分析。

老板:這個功能上線,效果怎么變差了,什么原因?

PM 內心:MMP,難道不是自然波動嗎?

工作中經(jīng)常需要數(shù)據(jù)分析,但有時原因真的很難找;或者就算覺得找到了,也難以用數(shù)據(jù)證明。有時找到了方向,取了一大堆數(shù),算了半天,發(fā)現(xiàn)缺少某個維度的數(shù)據(jù),又要重新求著數(shù)據(jù)部門要數(shù)據(jù)。找到了想要的數(shù)據(jù),又恨自己數(shù)到用時Excel 技能少。

總之:一到數(shù)據(jù)分析要耗費不少時間。

不過沒關系,今天3個步驟教大家高效的數(shù)據(jù)分析方法。其實,Excel 這些工具技巧真的沒那么重要,數(shù)據(jù)分析困難和費時主要還是提煉思路的部分。這個部分想清楚了,自然就高效了。

步驟一:拋開預設結論,窮盡維度搜集數(shù)據(jù)

通常產(chǎn)品上線一周,會有一些關于上線效果的推測的結論。但在這一步,不要直接根據(jù)假設取數(shù),而要搜集產(chǎn)品維度相關的所有數(shù)據(jù)。

我們往往會先依據(jù)預設假設去要數(shù)據(jù)。而一旦從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)其他問題,又要再次要數(shù)據(jù),從頭分析,浪費時間。

舉個具體的例子:

假設有個平臺為用戶提供接送機服務,有 X 和 Y 兩個服務供應商在服務,這個平臺有 D、E,2個渠道售賣這個服務。D 渠道又分為 D1、D2 、D3,3個子渠道,現(xiàn)在在D1、D2 上下線了 X 供應商。

一周后數(shù)據(jù)周報顯示 D1、D2 的訂單完成單減少,需要 PM 給出解釋。

這里先解釋下,接送機服務用戶下單后,上車到達機場或目的地算訂單完成。中間用戶沒有坐車,比如用戶取消,或者沒有司機接單導致訂單取消,都算這個訂單沒有完成。

初始推測的假設是:D1、D2 下線 X 供應商,導致 Y 供應商下單增長,但是沒有那么多司機接單,因而完成單減少。

那這個時候取數(shù)不能只去看 D1、D2 下線前后訂單數(shù)、完成單數(shù)的變化。而是應該把D3、整個 D 渠道、E 渠道和平臺渠道在前后的訂單數(shù)、完成單數(shù)都取一遍。萬一 D3 完成單也減少了呢?可能就是渠道的原因。

取數(shù)范圍關注:

  • 變化如何:比較 D1、D2 的變化趨勢、變化比例
  • 有變化和無變化的比較:D1、D2 VS D3, D VS E

取數(shù)邏輯關注:

  • Y 下單增長的渠道,完成單如何變化
  • Y 下單未增長甚至下降的渠道,完成單如何變化
  • Y 下單增長量大和小的渠道,完成單如何變化

步驟二:從初始數(shù)據(jù)中建立一些假設

關鍵詞:假設

數(shù)據(jù)分析的核心是建立建設、驗證假設。

所以其實不需要多么高深的數(shù)學或統(tǒng)計學知識,只要有最基本的假設檢驗的概念就可以了。(但如果要對數(shù)據(jù)分析有很好的宏觀認知,還是要系統(tǒng)學一下統(tǒng)計學。我曾花過兩整周學完統(tǒng)計學,只不過工作中很少用到除了假設檢驗外的其他知識。)

在步驟一中,你可能找到一些蛛絲馬跡似乎能論證結論。例如你發(fā)現(xiàn)了某個數(shù)據(jù)變化的同時結論數(shù)據(jù)也變化了。但是要記住這個線索只是假設,不要立刻當成結論。否則的話很可能會在后面被新出現(xiàn)的證據(jù)推翻。

在這一步中,把發(fā)現(xiàn)的線索當作假設,然后應該思考怎么進一步去論證,需要哪些進一步的數(shù)據(jù)。

步驟三:進一步搜集數(shù)據(jù),論證假設

1. 是自然下降/上升嗎?

出現(xiàn)數(shù)據(jù)問題,可以先評估是自然波動嗎?

假設步驟一中的案例,渠道 E 中 X 供應商在某個周末下單數(shù)增加。它的應單率減少。應單率指的是在用戶下的訂單中,司機接單的數(shù)量。

提出假設:X 下單數(shù)增加導致司機運力不足,從而應單率減少。

但首先可以評估是否自然波動。例如是否只要周末 X 的應單率就會下降??梢詫Ρ戎爸苣┑臄?shù)據(jù)。

2. 有可能是整體性因素嗎?

排除了自然波動,看一下是否有整體性因素?

例如那周末暴雨,導致航班變化、取消比較多。因而訂單自動取消了。而這個因素不僅僅影響 X 供應商,也會影響 Y 供應商。那么可以看 Y 供應商的應單率是否也下降了。

3. 是假設導致的嗎?

排除了以上2種情況,就要開始論證假設;假設論證一般是因果關系的論證。

1) 單一因果關系

即A導致B,這一論證除了去看出現(xiàn) A 是否出現(xiàn) B,還要看:

  • 出現(xiàn) A 是否有非 B
  • 未出現(xiàn) A 是否一定是非 B 是否有 B
  • 有 B 的情況是否一定是 A,是否有非 A
  • 非 B 的情況是否有 A,是否是非 A例如,要論證 A 的增長引起了 B 的增長,通常需要看
  • 有 A 增長時,B是否增長
  • A 不變或下降時,B 是否不變或下降
  • A 增長幅度大或小時,B 增長幅度是否大或小
  • 以及反面的情況

如果只能看到 A 和 B 的數(shù)據(jù),沒有非 A 或非 B 的數(shù)據(jù)怎么辦呢?

例如我們在接送機的列表頁新上了一個返現(xiàn)報價的產(chǎn)品。但是購買返現(xiàn)產(chǎn)品的用戶比較少。由于返現(xiàn)產(chǎn)品原價高會被價格低的普通產(chǎn)品擠下去,導致有些情況用戶在第一屏看不到返現(xiàn)報價。

我們推測返現(xiàn)整體露出少(A)所以效果差(B),但除了做 AB 測試再定義個邏輯,我們不可能找到整體返現(xiàn)露出多的情況。

這個時候,可以看子維度

  • 看子維度,且不要只看一個子維度,窮盡子維度是否能得出假設。
  • 看子維度的子維度。看子維度是否能再分也能提供信息。

不同車型(經(jīng)濟型、舒適型、豪華型等)都有返現(xiàn),有些車型普通產(chǎn)品少,返現(xiàn)產(chǎn)品露出多,返現(xiàn)露出多的車型效果是否更好?

還有一個子維度是城市,有些城市的普通產(chǎn)品也比其他城市少。不同城市的不同車型露出不同,該城市該車型露出多,該城市該車型是否效果好?等等。

2)因果鏈條

有時,一件事不能很直接找到原因,而是有一個長的因果鏈。那應該找出因果鏈每一環(huán),定義測量指標,對每一環(huán)論證。

例如步驟一里的案例實際是個因果鏈。

Y 供應商下單增長(指標:下單數(shù)) -> 導致司機運力不足(指標:應單率=接單數(shù)/下單數(shù)) -> 接不起(指標:完成單率=完成單數(shù)/接單數(shù))

除了看下單數(shù)和完成單數(shù),還要關注應單率的變化。

這一步驟中會有一個問題:有些數(shù)據(jù)比較難找。此時可以進行估算。

例如:評估產(chǎn)品露出對返現(xiàn)影響那個項目時,需要看不同城市的露出率。由于接送機需要用戶先輸入時間地址,再根據(jù)用戶選擇的區(qū)域展示該區(qū)域的產(chǎn)品。有些區(qū)域有返現(xiàn)露出,有些沒有。前端很難記錄多少概率下該城市返現(xiàn)是露出的。

于是我就想:如果知道一個城市的熱門區(qū)域地址,將它們一個個輸入查看,記錄是否露出,不就能估算該城市的返現(xiàn)露出率了嗎?

那怎么知道一個城市熱門區(qū)域有哪些呢?

我打開攜程酒店,上面就有城市熱門區(qū)域嘛~接送機的客戶一般都是旅游或出差,所以酒店入住的熱門區(qū)域也差不多是接送機用戶地址的熱門區(qū)域。

步驟四:得出結論

完美。

 

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評論
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  1. 怎么沒有后續(xù)了?

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    1. 哎瑪,連發(fā)了3篇都沒有通過審核。可以移步我的公號:Taraaa

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  2. 感覺說的有點避重就輕啊,過多的強調了非或的關系,沒怎么說如何分析,如何得到結論和如何驗證結果是正確的

    來自江蘇 回復
  3. 我覺得你的設計師會很累吧

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  4. 更多產(chǎn)品、思維、學習相關文章,可見我的微信公眾號: Taraaa

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  5. 申明下,第一句看得準那4個能力原話來自白鴉..小編改的真的是….???♀????♀?

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  6. 任何一個大學還沒畢業(yè)的,應該是大二左右的都會這種數(shù)據(jù)分析吧,這不是必修課嗎?

    來自浙江 回復
    1. ……我咋沒發(fā)現(xiàn)我司那些畢業(yè)生能這么優(yōu)秀啊……看來他們一定沒上過大學…

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