事先制定規(guī)則可以在需求管理工作中取得極大的便利性，也可以很大程度上減少后期與運(yùn)營溝通的成本。

在需求收集和需求排期階段，通過事先制定規(guī)則，過濾掉一部分無效需求，可以大大減少后期與運(yùn)營的需求溝通成本。

我在負(fù)責(zé)需求管理的初期，經(jīng)常陷入需求溝通的窘境：運(yùn)營大堆地提需求過來，很多時(shí)間花在過濾無效需求上；制定需求排期，大多運(yùn)營都不滿意。后來通過規(guī)范需求流程、制定需求調(diào)研規(guī)則，并堅(jiān)持落實(shí)下去，漸漸達(dá)到了需求高效溝通的目的。

將需求流程分為以下四個(gè)階段，每個(gè)階段都有一個(gè)主要目標(biāo)。

一、需求記錄

運(yùn)營按照需求管理表格填寫需求。表格中大致包含以下信息：需求名稱、需求描述、提出者、提出時(shí)間、重要度、緊急度等。

這個(gè)過程中，運(yùn)營可以從3個(gè)方面考慮需求的性價(jià)比：

1. 需求是否能夠解決成本問題：是否可以減少金錢支出、降低溝通成本、減少時(shí)間花費(fèi)。比如增加批量操作功能，可以減少運(yùn)? ? ? ? 營在重復(fù)性工作上花費(fèi)的時(shí)間。
2. 需求能夠解決百分之幾的問題：如果只有3%的人遇到了問題，這個(gè)需求做與不做區(qū)別不大。
3. 需求所能解決的問題是長期的還是短期的：如果問題是短期的，需要綜合技術(shù)開發(fā)時(shí)長考慮需求該不該做。

運(yùn)營在邊寫邊想的過程中，能培養(yǎng)評(píng)估需求輕重緩急意識(shí)，無關(guān)緊要的需求甚至不會(huì)再提上來了。

二、運(yùn)營內(nèi)部需求評(píng)審會(huì)

每個(gè)運(yùn)營組需要開展組內(nèi)需求評(píng)審會(huì)，主要確定兩點(diǎn)：

1. 探討運(yùn)營所提出的需求，是否有其他不需要依附于產(chǎn)品的解決方案：通常組內(nèi)運(yùn)營的工作都是類似的，也許這個(gè)運(yùn)營遇到的問題，別的運(yùn)營早就摸索出了解決方案。
2. 確定必要的需求，并集思廣益產(chǎn)出更優(yōu)方案。
3. 確定組內(nèi)的需求優(yōu)先級(jí)，便于產(chǎn)品經(jīng)理辨識(shí)需求。

內(nèi)部評(píng)審實(shí)際上是給了組員之間溝通的機(jī)會(huì)，達(dá)到工作信息互通的目的，進(jìn)而幫助產(chǎn)品經(jīng)理過濾掉部分非必要需求。

也許有人會(huì)覺得這樣的要求對(duì)于運(yùn)營來說會(huì)比較高，或者考慮需求性價(jià)比、出需求方案明明是產(chǎn)品經(jīng)理該干的事兒。

但是我認(rèn)為，需求的評(píng)估是層層篩選的，所有的需求都一股腦匯總到產(chǎn)品經(jīng)理那兒，勢必增加了與運(yùn)營撕x“為什么這個(gè)需求不能做”的溝通成本。前期讓運(yùn)營對(duì)自己的需求形成清晰的認(rèn)識(shí)，是可以過濾掉部分無效需求的，后期的需求溝通才能夠更加高效。

三、運(yùn)營與產(chǎn)品需求評(píng)審會(huì)

1. 會(huì)前準(zhǔn)備

產(chǎn)品經(jīng)理在這個(gè)階段需要做好需求調(diào)研的四個(gè)步驟：需求收集、需求挖掘、需求評(píng)估、需求分析。

① 需求收集：運(yùn)營內(nèi)部需求匯總至產(chǎn)品經(jīng)理處。

② 需求挖掘：對(duì)需求進(jìn)行需求挖掘，與需求方一對(duì)一交流，探討需求本質(zhì)，排除無效需求，對(duì)必要需求輸出MVP版方案和完整方案。

③ 需求評(píng)估：根據(jù)KANO需求模型及當(dāng)前業(yè)務(wù)方向，分析需求的重要性和緊急度，定下初步的需求排期。

④ 需求分析：結(jié)合技術(shù)資源，對(duì)排期的需求作出需求分解。

比如：“這個(gè)功能耗時(shí)太多，技術(shù)人太少，做出來也不確定能不能解決當(dāng)前遇到的問題，就先做個(gè)MVP版的功能試試吧”；“這個(gè)功能不是很復(fù)雜，而且的確做出來挺有用的，直接一步到位沒什么大問題”。

2. 會(huì)中討論

每個(gè)運(yùn)營組出一個(gè)需求對(duì)接人，與產(chǎn)品開展需求評(píng)審會(huì)，主要確定4點(diǎn)：

① 工作信息互通：不同組別的運(yùn)營負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容差別較大，必要的信息同步很重要，這樣才能讓大家知道每個(gè)部門都有各自的難處，才能促進(jìn)相互理解。

② 一致明確公司目前主要的業(yè)務(wù)方向，圍繞業(yè)務(wù)去開展需求排期。

③ 產(chǎn)品經(jīng)理講解需求排期結(jié)果和需求方案。

④ 假如對(duì)排期不滿意，運(yùn)營可以提出意見，產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估合理后，再作出排期調(diào)整。不合理的需求要堅(jiān)決說不，并給出讓人信服的理由。

3. 會(huì)后結(jié)論

產(chǎn)品經(jīng)理將會(huì)議的排期結(jié)果和需求方案同步給各個(gè)運(yùn)營組。

四、產(chǎn)品與技術(shù)的需求評(píng)審會(huì)

1. 會(huì)議成員：產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營（必要時(shí)可以讓運(yùn)營參與）。
2. 會(huì)議要點(diǎn)：產(chǎn)品與技術(shù)討論需求細(xì)節(jié)，得出最終的需求排期和需求方案。運(yùn)營旁聽，可以實(shí)時(shí)了解需求排期過程，不需要產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)后再次講解需求排期調(diào)整的原因和結(jié)果。

執(zhí)行需求流程一開始會(huì)碰上一屁股的釘子，堅(jiān)持不斷溝通、積累經(jīng)驗(yàn)后，就能發(fā)現(xiàn)效果越來越明顯了。但還會(huì)碰上一兩顆釘子，因?yàn)樾枨笥肋h(yuǎn)都解決不完，沒有完美的需求排期，只有更好的需求排期。

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