作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，無論自上而下（自下而上）式溝通還是平行式溝通，不會溝通的產(chǎn)品經(jīng)理注定是弱勢的一方。無論你是準(zhǔn)備“被懟”還是“懟別人”，這篇文章也許你該好好看看。

溝通的價值：好好說話的重要性不言而喻，溝通是通往人與人之間最重要的橋梁，如果橋梁斷了，無法溝通和傳達(dá)時，那意味，世界陷入混亂的秩序。

產(chǎn)品經(jīng)理溝通規(guī)范架構(gòu)圖

產(chǎn)品經(jīng)理溝通體系構(gòu)成要素

1. 溝通范圍

產(chǎn)品經(jīng)理不但需要與內(nèi)部-公司團(tuán)隊溝通協(xié)作，有時也需要對外，與用戶與客戶常打交道。這里講著重講述與公司內(nèi)部團(tuán)隊溝通，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理的主要精力依然需要放在公司內(nèi)部。

2. 溝通場景

產(chǎn)品經(jīng)理最常見的溝通場景有：與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報工作；需求評審；與UI、開發(fā)、運營各個團(tuán)隊之間的跨部門溝通。

3. 溝通類型

• 自上而下式溝通：作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人時與產(chǎn)品助理的溝通；
• 自下而上式溝通：作為產(chǎn)品經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)老板等溝通；
• 平行式溝通：與開發(fā)運營市場等跨部門之間的溝通。

4. 溝通方式

• 口頭溝通：口頭溝通也分會議正式類溝通和面對面式溝通；
• 文檔溝通：需求文檔、測試用例文檔、產(chǎn)品說明書等；
• 郵件溝通：通常用于嚴(yán)肅、正式規(guī)范性的場合。

產(chǎn)品經(jīng)理溝通規(guī)范

1. 什么是產(chǎn)品經(jīng)理溝通規(guī)范？

溝通的核心價值在于傳達(dá)內(nèi)容，讓對方知道他需要知道的事情，并且協(xié)助完成。溝通的內(nèi)容和對象，決定你的溝通方式。

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，天天寫PRD？為什么要寫？產(chǎn)品經(jīng)理為什么要天天發(fā)郵件邀約那個這個開評審會？大公司為什么開個會還要寫郵件去申請會議室？

什么場合用什么樣的溝通方式，這就是規(guī)范。

寫PRD的本質(zhì)目的是為了傳達(dá)，而PRD只是其中的一種方式?？梢圆唤蠵RD，也可以不寫PRD，可以只在原型旁做個標(biāo)注。但這件事情還是要去做，不管是以什么方式。

寫PRD的本質(zhì)目的是為了讓參與項目的人更好地了解項目內(nèi)容，口頭表達(dá)帶給人的記憶太短暫，重要而又核心的東西，沒有辦法一直記在大腦里，所以需要寫PRD?？梢詴r常更新，時常翻閱。這，也是溝通規(guī)范的一種表現(xiàn)形式。

2. 溝通規(guī)范與方法論

（1）口頭溝通

說話具備條理性、邏輯性，有條不紊地溝通表達(dá)；口頭溝通時需注意情緒控制，表達(dá)內(nèi)容需要注意態(tài)度和話術(shù)；口頭溝通需要講究技巧和方法論，假使剛開始沒有方向，不知道用什么方法與別人溝通時，可以采用“三個一”。找一個方法論，就列一個，再針對該方法論刻意練習(xí)。

高階溝通方法論有：

非暴力溝通：非暴力溝通涵蓋四個流程：觀察 – 感受 – 需要 – 請求。

觀察溝通對象的行為或情緒，當(dāng)與開發(fā)溝通需求時，對方的行為表現(xiàn)如何，是馬上拒絕還是面露難色。不需要表達(dá)情緒和想法，要表達(dá)感受，不要用“我覺得、我認(rèn)為”，這是想法不是感受。

告訴對方這個功能的重用程度，為什么需要這個功能，最后請求對方幫忙協(xié)助。這不是妥協(xié)，不是忍讓，而是運用非暴力溝通方式達(dá)到解決目的的方法論，既要柔軟也要堅硬。

結(jié)構(gòu)化表達(dá)：與領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通方案時，最核心的是講重點。先講重點，再講需要對方如何協(xié)助，最后總結(jié)。無論是會議溝通還是匯報工作，運用結(jié)構(gòu)化表達(dá)，避免被提出“講重點”。

刻意練習(xí)溝通方法論，讓口頭溝通規(guī)范化。

（2）文件溝通

文件溝通常用場景是給到項目相關(guān)人員，目的不同。但核心規(guī)范要素是：簡煉、突出核心觀點、挑重點、避免重復(fù)啰嗦。

一份規(guī)范的PRD，需要具備完整文檔框架。涵蓋：修訂歷史、項目背景、文件目錄、項目架構(gòu)圖、項目流程圖、圖文結(jié)合式功能描述、用戶界面、數(shù)據(jù)埋點。

產(chǎn)品經(jīng)理在寫PRD時，內(nèi)容量過多時，會遺漏部分功能描述?？梢允褂肕ECE原則，做到互相窮盡，相互獨立。每一個功能點、用戶界面，都不被忽略不計。

MECE的原則是講究完整性和獨立性，使用MECE原則時，找到問題所在以及其切入點，作為產(chǎn)品經(jīng)理常用工具或思維非思維導(dǎo)圖分析莫屬。

測試用例文檔：測試用例文檔的目的是為了核實最后的上線產(chǎn)品是否與需求一致，即測試用例文檔要做到交互一致，詳細(xì)窮盡。也可使用MECE原則，互相窮盡，相互獨立，找到每一個功能從而拓展開來。

（3）郵件溝通

郵件溝通目的無非有：提供信息、需要決策、需要信息。一份正式合格郵件必備要素：郵件主題、郵件正文、郵件格式、郵件措辭、郵件敬語。

寫好一封郵件，主題一定要一眼就能明確，郵件的重點是什么？需要對方做什么？為了方便查詢，還可以加上具體日期。

郵件正文的第一句話一定是結(jié)論或目的，再接下來解釋過程或經(jīng)過。正文一定要條理清晰，多使用1,2,3，結(jié)構(gòu)化的表達(dá)；郵件的格式一定是符合公司內(nèi)部常用格式；郵件措辭根據(jù)對象使用敬語；郵件結(jié)尾一定要讓別人知道你是誰，知道郵件發(fā)送的具體日期。

在郵件溝通上，依然可以使用“結(jié)構(gòu)化”表達(dá)方式，依照總分總。條理清晰化，第一句話就知道核心重點和目的到底是什么。

3. 做一個具備溝通規(guī)范的產(chǎn)品經(jīng)理

市場上有這樣的言論：開發(fā)和產(chǎn)品互相diss是正常的，常有的事情。經(jīng)常見到產(chǎn)品自黑，被開發(fā)、測試、UI輪番diss，很多人就誤以為行情就是如此。但，社會從來沒有一層不變。

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，一個算是白領(lǐng)級別的勞動者，時刻保持素養(yǎng)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，而溝通是素養(yǎng)的入門課。

做一個具備溝通規(guī)范的產(chǎn)品經(jīng)理，至少需要做到：溝通前，明確溝通目的（目標(biāo)），溝通的內(nèi)容是什么，具體用時多少，以及溝通對象是誰。

運用5W2H分析法，理清自己的溝通思路。

1. Why：為什么這么做？理由是什么？
2. What：做什么？
3. Where：在哪里做？從什么地方開始？
4. When：什么時間開始？什么時候結(jié)束？
5. Who：誰來做？誰來承擔(dān)責(zé)任？
6. How：怎么做？方案是什么？
7. How much：做到什么程度？質(zhì)量如何？費用產(chǎn)出如何？

只有自己知道要做什么，才知道如何告訴別人你的想法。在思路混亂的情況，是無法有效溝通的。

• 溝通前，即需確認(rèn)溝通方式是什么，如何有效溝通，不僅需要思考溝通內(nèi)容，更需要考慮時間、地點和場景；
• 溝通中，已明確具體的溝通方式、溝通場景和時間地點等考慮因素，具體場景和方式見上文。這里再補充說明以下口頭溝通規(guī)范：在溝通過程中，避免自嗨，避免以自我為中心。

具體見以上“非暴力溝通”，面對他人質(zhì)疑時或提問時，要承認(rèn)問題、給出原因、給出解決方案，而不是選擇爭辯。

• 溝通后，溝通后立馬投入行動，以及最重要的事情 —— 反饋，我們常說做一件事情要有始有終，溝通也一樣，溝通是為了達(dá)成目的和結(jié)果。

而最后的結(jié)果也勢必要讓相關(guān)人員知悉，“反饋”就顯得尤其重要。

以什么樣的方式反饋呢？

重要的事情，最好使用規(guī)范性的郵件正式告知相關(guān)人員，或者以會議的方式溝通產(chǎn)出進(jìn)度和結(jié)果。不是很重要的事情，可以非正式工作場合閑聊告知。

• 復(fù)盤：一項完整的工作流程都有始有終，形成閉環(huán)，溝通的流程規(guī)范也如此。將每一次溝通都當(dāng)成是一次項目對待，做好每一次重大溝通事項的復(fù)盤，反復(fù)積累與沉淀，形成自己的溝通規(guī)范。

總結(jié)

你知道的我不知道，這就是沒有做好溝通。產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行溝通時，出現(xiàn)了這種情況，許多事情就偏離了軌道，南轅北轍。定義溝通規(guī)范，推動你的溝通規(guī)范，溝通規(guī)范的本質(zhì)依然是圍繞解決問題為目的。

作者：大童小逸，身處并購行業(yè)，一個愛錢又愛學(xué)習(xí)的產(chǎn)品汪。公眾號：大童小逸。

本文由 @大童小逸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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