最近在朋友圈看到很多高中同學(xué)返回到大學(xué)校園，慶祝畢業(yè)十年，臉上洋溢著幸福的微笑，我想畢業(yè)十年，是時(shí)候該總結(jié)一下了，以下是作者的一些感悟。

一、這是當(dāng)前最重要的事嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理的核心是產(chǎn)出最好的方案，但是比方案更重要的是需求，可以理解為比答案更重要的是問題，問題都提錯(cuò)了，答案再好也沒用。相反問題找到了，即使答案不是最好的，但起碼方向是對(duì)的。

BRD文檔就是專門討論一個(gè)產(chǎn)品when、why、how的問題，其中when講的就是產(chǎn)品時(shí)機(jī)，我們知道一個(gè)產(chǎn)品早做和晚做效果是完全不一樣的，具體到需求也是一樣的道理。

所以，時(shí)刻問自己一個(gè)問題：這是當(dāng)前最重要的事嗎？

原因就是黎巴嫩著名詩人紀(jì)伯倫說的那句話：

我們已經(jīng)走得太遠(yuǎn)，以至于忘記了為什么而出發(fā)。

就是因?yàn)檫@樣，我們有時(shí)候很容易陷在需求里面無法自拔，有的需求是一開始就很容易分辨，不是當(dāng)前最重要的事；有些是做著做著發(fā)現(xiàn)的，這時(shí)候要果斷叫停，表面上看是爛尾了，但是對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的幫助確是巨大的；當(dāng)然有時(shí)候是把之前爛尾的需求完善后完成的，之前時(shí)機(jī)不合適，現(xiàn)在可能時(shí)機(jī)成熟了。

二、多跟別人碰，而不是悶頭自己想

我們知道很多知名的產(chǎn)品，最初并不是產(chǎn)品經(jīng)理提出來的，也不是來自高管的創(chuàng)意。

Marty Cagan在《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》里講到20%法則：

他之前在惠普實(shí)驗(yàn)室，員工有20%工作時(shí)間用來從事創(chuàng)新研究，他所在的小組一共完成了五款產(chǎn)品，有四款是20%法則催生的，還有一款是公司高管命令完成的，結(jié)果只有這款產(chǎn)品被市場(chǎng)淘汰了。

類似的例子還有很多，Twitter是一名叫Jack Dorsey的員工提議的（現(xiàn)在是twitter的CEO），Google?AdSense是Google的23號(hào)員工Paul Buchheit提的建議。

當(dāng)然你可能說美國(guó)的創(chuàng)新環(huán)境跟國(guó)內(nèi)不同，即使是這樣，多跟別人溝通也會(huì)給你帶來意想不到的收獲，尤其是離用戶最近的崗位，比如：銷售、UE、客服，即使他們沒有提出可行的創(chuàng)意，但是也可以對(duì)你的方案給出自己的建議，即使連建議也沒有，當(dāng)你在跟別人交流的過程中，也會(huì)讓自己的思路更清晰，可能還沒說完自己就已經(jīng)知道答案了。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)需要獨(dú)立思考的崗位，但不等于要獨(dú)立完成，尤其在你拿不準(zhǔn)或者不知所措的時(shí)候，你應(yīng)該想到是時(shí)候該離開座位出去找人聊天了。

三、告訴老板你要做什么，而不是等老板安排

經(jīng)常聽到很多同學(xué)私下抱怨說，老板根本不了解實(shí)際情況，就安排工作任務(wù)，諸如此類。等著老板安排工作，不但會(huì)造成工作被動(dòng)，而且并不是所有老板都喜歡聽取不同意見，對(duì)此我想說，與其等老板安排工作，為什么不主動(dòng)告訴老板你要做什么呢？

我剛畢業(yè)的時(shí)候做過兩年開發(fā)，很多工作老板并沒有要求的很詳細(xì)，其中30%~40%的工作是老板沒有安排我自己主動(dòng)完成的，只是事后我告訴老板說，我已經(jīng)把哪里處理好了。

轉(zhuǎn)到產(chǎn)品之后，更是如魚得水，大部分工作是我自己主動(dòng)提出的，老板干預(yù)的很少，因?yàn)槔习宸浅７判模援?dāng)有朋友抱怨的時(shí)候，我感到非常奇怪，其實(shí)是你自己沒把工作做到位。

四、先有目的才有方案，而不是先有方案再想目的

一個(gè)成功的產(chǎn)品，到底是先發(fā)現(xiàn)了用戶的痛點(diǎn)，才有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，還是先有了技術(shù)，再想可以應(yīng)用到哪些領(lǐng)域，還是先做出來一個(gè)產(chǎn)品，然后創(chuàng)造了用戶需求，都不一定。但無論怎樣，都是先有一個(gè)預(yù)期的目標(biāo)，再用方案去驗(yàn)證，細(xì)化到一個(gè)具體的產(chǎn)品需求，也是一樣的道理。

以用戶體驗(yàn)為例，被廣泛關(guān)注以后，就成了很多人的口頭禪。我們可能經(jīng)常會(huì)收到這樣的建議：我認(rèn)為這里應(yīng)該改成這樣，我是從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)的。

那我們要想：你的目的是啥？做完以后會(huì)給我們帶來什么？如何用數(shù)據(jù)驗(yàn)證？

我們做需求是基于特定的目的，改善用戶體驗(yàn)只是手段，需要進(jìn)一步搞清楚目的是什么，然后再回到在第一點(diǎn)提出來的，看一下這個(gè)目的是不是當(dāng)前最重要的事。

五、用數(shù)據(jù)說明業(yè)績(jī)，沒有結(jié)果的事情不做

在剛接手一個(gè)新產(chǎn)品，或者剛?cè)肼氁患倚鹿镜臅r(shí)候，都有一個(gè)從了解當(dāng)前現(xiàn)狀，再到嘗試提出一些建議，最終再到主導(dǎo)一個(gè)產(chǎn)品的過程。但是無論是做執(zhí)行的產(chǎn)品助理，還是做主導(dǎo)的產(chǎn)品經(jīng)理，無論是否要求，都要把自己的結(jié)果搞清楚，而不是做完就完了，這是我們改進(jìn)產(chǎn)品的依據(jù)，也是日后吹牛的素材。

有些需求結(jié)果比較容易獲取。以電商為例，比如：增加了一個(gè)領(lǐng)取優(yōu)惠券的入口，那么我們只要看這個(gè)入口的領(lǐng)取數(shù)據(jù)就可以了，這是非常直接的。

但是經(jīng)常遇到的情況是，獲取結(jié)果的工作量比需求本身還要大，有些需要通過指定標(biāo)準(zhǔn)來獲取數(shù)據(jù)，比如：客戶詢單轉(zhuǎn)化率，用戶咨詢了客服以后發(fā)生了購(gòu)買，到底是不是因?yàn)榭头俪傻模@個(gè)很難計(jì)算。這個(gè)時(shí)候可以制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如：咨詢客服一周內(nèi)購(gòu)買的都算客服咨詢轉(zhuǎn)化。

還有的需求情況更復(fù)雜，比如：優(yōu)化了購(gòu)買流程的用戶體驗(yàn)，就需要排除其他因素的干擾，通過間接的方式獲取數(shù)據(jù)。

六、明確自身能力的邊界

先問一個(gè)問題，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，有哪些是只有一家公司能做，其他公司做不了的？

恐怕不太多，也是因?yàn)檫@樣，好像每家公司什么都能做，但資源畢竟是有限的，很多產(chǎn)品針對(duì)不同平臺(tái)一般都有pc、wap、app端、微信公眾號(hào)等，現(xiàn)在又出現(xiàn)了微信小程序。即使是大廠的產(chǎn)品，不同平臺(tái)功能也并不完全一樣，目前一般情況下是以移動(dòng)端為主。

所以我們平時(shí)除了體驗(yàn)競(jìng)品的產(chǎn)品，同時(shí)也要了解競(jìng)品投入的資源，明確自身、團(tuán)隊(duì)、公司能力的邊界，搞清楚現(xiàn)有的資源能做什么？不能做什么？擅長(zhǎng)做什么？不擅長(zhǎng)做什么？要聚焦也要容忍存在的問題。

七、重視用戶看到的，也要重視用戶看不到的

用戶可見的產(chǎn)品一般都非常重視，但是用戶不可見的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也有非常重要的影響，有幾方面需要特別留意：

• 首先是部門墻，很多公司的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)上，并不是一個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的人在同一個(gè)部門，比如：測(cè)試部門、用戶體驗(yàn)部門，資源是多個(gè)產(chǎn)品共用的，不同的產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)就不同，同一個(gè)問題，在有的產(chǎn)品是重要的，有的產(chǎn)品可能沒那么重要，這個(gè)時(shí)候我們要多向他們反饋結(jié)果，多讓他們參與進(jìn)來，也就是讓他們把精力多投入到我們的產(chǎn)品上來。
• 其次是標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過產(chǎn)品初期的一路密集開發(fā)，進(jìn)入高速成長(zhǎng)期，人員開始不斷增多，甚至有跨地區(qū)的團(tuán)隊(duì)，為了保證穩(wěn)定的產(chǎn)出，需要開始盡快完善標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)的代碼標(biāo)準(zhǔn)、交互設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等，這點(diǎn)可以學(xué)習(xí)開源組織，能夠聚集起世界各地的志愿者一起完成一個(gè)項(xiàng)目，一致的標(biāo)準(zhǔn)是不可或缺的，并且是不斷完善的，標(biāo)準(zhǔn)控制不好，就會(huì)給你的產(chǎn)品埋下不定時(shí)炸彈。
• 最后是配套設(shè)置，包括各種相關(guān)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，比如：會(huì)員管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。最可怕的是除了用戶使用的產(chǎn)品之外其他一無所有，不過還好最近幾年隨著行業(yè)的重視，各種第三方服務(wù)商開始多起來了。

八、大公司好還是小公司好？能把一個(gè)產(chǎn)品做成功最好

大公司還是小公司，是行業(yè)里經(jīng)常談?wù)摰脑掝}。從職業(yè)發(fā)展的角度講，不如把它換成另外一個(gè)問題：從大公司跳到小公司容易，還是從小公司跳到大公司容易？

答案是顯而易見的。從薪資的角度看，大廠和小廠的基本薪資其實(shí)差距并不大，主要是獎(jiǎng)金的差別。大廠的社招，熱門崗位非常搶手，可能還沒發(fā)布就已經(jīng)內(nèi)部消化了，或者有針對(duì)性的關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才，所以最好的方式是通過校招進(jìn)入大廠。

大廠的產(chǎn)品也不是每個(gè)都成功了，我面試過幾個(gè)大廠的產(chǎn)品經(jīng)理，都是因?yàn)樵瓉淼漠a(chǎn)品業(yè)績(jī)不佳而重新?lián)Q工作；小廠的同學(xué)也不是沒有機(jī)會(huì)，我們看到行業(yè)里還是有不少成功的產(chǎn)品，是小廠最先做出來的。

所以，如果可以選擇的話，建議優(yōu)先選擇大廠，如果在小廠也沒關(guān)系，可以選擇在某些領(lǐng)域有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的小廠。但不管怎樣，能把一個(gè)產(chǎn)品做成功，無論在經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)上的收獲才是最大的。

九、把一類產(chǎn)品做透，把一個(gè)行業(yè)摸透

產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型是什么？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何提升自己？

從工作內(nèi)容上來說，產(chǎn)品經(jīng)理只干兩件是，一個(gè)是產(chǎn)出方案，一個(gè)是跟進(jìn)執(zhí)行。如何能產(chǎn)出一個(gè)好的方案，最終的核心是對(duì)行業(yè)的理解，包括用戶、市場(chǎng)等，這需要在一個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期的積累，行業(yè)分析的理論也很多，比如：PEST模型、SWOT模型、波特五力模型等。

我們看到，有的公司寧愿從內(nèi)部其他崗位招聘產(chǎn)品經(jīng)理，原因之一就是更看中候選人對(duì)行業(yè)很熟悉。

另外一個(gè)執(zhí)行跟進(jìn)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理自身來說，有的同學(xué)在大廠工作分工比較細(xì)。以電商為例：一個(gè)商品詳情頁就需要一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，小廠的同學(xué)工作比較雜但是接觸范圍廣，所以大廠的同學(xué)要擴(kuò)展自己的工作內(nèi)容，小廠的同學(xué)要把某個(gè)細(xì)節(jié)做精。

另外一方面，就是看產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)相關(guān)崗位的熟悉程度，包括開發(fā)、設(shè)計(jì)、前端、運(yùn)營(yíng)、交互、UE等，只有對(duì)這些相關(guān)崗位越熟悉，才有能力驗(yàn)收各階段的產(chǎn)出物，控制好中間過程，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。

十、產(chǎn)品崗位教給我們的是一套方法，最重要的是把它用在哪里

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的蘇杰說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》的閆榮說產(chǎn)品經(jīng)理是代孕媽媽，《谷歌和亞馬遜如何做產(chǎn)品》的Chris Vander Mey說產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一位誠(chéng)實(shí)的仆人。

我覺得產(chǎn)品經(jīng)理跟其他崗位相比，最大的不同點(diǎn)是——它既不是要掌握一項(xiàng)技能，也不是要獲取一個(gè)資源，而是教給我們一套解決問題的方法。

從發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶痛點(diǎn)，到市場(chǎng)競(jìng)品分析，再到確定產(chǎn)品定位和時(shí)機(jī)，然后給出一套方案和路線圖，與其他小伙伴一起把產(chǎn)品做出來，通過一步步完善，最終達(dá)到我們當(dāng)初設(shè)想的目標(biāo)。

從這個(gè)角度上說，我們才是離夢(mèng)想最近的人，所以不要把這個(gè)機(jī)會(huì)浪費(fèi)了，搞清楚自己要用它來實(shí)現(xiàn)什么，你也可以像我一樣列個(gè)夢(mèng)想清單，最后希望我們想做的事能都實(shí)現(xiàn)。

總結(jié)

本文分享我畢業(yè)十年的一些心得體會(huì)，講的不一定對(duì)，但是都是我個(gè)人經(jīng)歷的真實(shí)感受，希望能讓各位產(chǎn)品同學(xué)少走一些彎路。

#專欄作家#

張旭東，微信公眾號(hào)：旭東愛折騰，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。努比亞手機(jī)商城產(chǎn)品經(jīng)理，前華強(qiáng)旗艦店產(chǎn)品經(jīng)理，F(xiàn)ON樂隊(duì)吉他手。

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