產(chǎn)品心理學(xué):你需要掌握的分析模型

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產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品時,最重要的產(chǎn)品思維就是同理心,即要站在用戶的角度去思考,感同身受用戶在各個節(jié)點(diǎn)的情緒。想要更好的具有同理心,這就要求產(chǎn)品經(jīng)理必須理解心理學(xué)的模型。

其實呀,產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力就是要有獲取能力的能力和深度思考的能力。好在是,我們能夠站在巨人的肩膀上,可以看的更遠(yuǎn),將已有的模型融會貫通在產(chǎn)品設(shè)計中,就好比行為心理學(xué)模型,利用心理學(xué)的知識,能夠站在用戶的角度,或讓其上癮,或讓其產(chǎn)生心理共鳴。

本文也是結(jié)合前人的思想,總結(jié)的心理學(xué)模型,希望可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

一、了解一下產(chǎn)品心理學(xué)模型

為什么要學(xué)習(xí)產(chǎn)品心理學(xué)?它的價值在哪里?

答案其實很簡單:我們在做產(chǎn)品時,最重要的產(chǎn)品思維是什么?就是同理心。

怎么定義同理心,同理心是心理學(xué)的一個詞匯,通俗來講就是將心比心,也就是換位思考。不過僅僅是思考還不夠,還需用心去感受其即將發(fā)生的動作。

同理心要求我們必須站在用戶的角度去思考全盤路徑,按照用戶的行為動線設(shè)計產(chǎn)品交互流程,感同身受用戶在各個節(jié)點(diǎn)的情緒,或喜或憂,或孤獨(dú),或恐懼。這就要求我們必須理解心理學(xué)的模型。

二、為什么會有產(chǎn)品心理學(xué)

從元問題開始,心理學(xué)研究的是用戶的心理,用戶的思考方式,不懂用戶哪里知道真實需求。

一般來講,產(chǎn)品的需求來自四方面:市場需求、用戶的需求、自己的需求以及老板的需求。

1.市場需求:

來源于產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)人員在深入了解行業(yè)背景的情況下,基于目前的現(xiàn)狀或者未來趨勢做的判斷,把握現(xiàn)在和未來的格局,能夠讓自己產(chǎn)品走更少的彎路。

市場調(diào)研,公司需要開辟一條新的產(chǎn)品線,前期都需要市場調(diào)研,需求來源于市場調(diào)研結(jié)果。

或者經(jīng)過競品分析而制定的產(chǎn)品策略,抄或者微創(chuàng)新一款同類型的產(chǎn)品,例如最近比較火的嚴(yán)選,和模仿品的各種xx選。

2.用戶需求:

多出自于通過面對面的訪談,線上線下的反饋或者問卷調(diào)查得出的結(jié)論,這些方法是目前接觸用戶比較常規(guī)的手段。

3.老板需求:

這個比較復(fù)雜了,有時對有時錯。老板的格局在多數(shù)情況下是比你高一些的,而且如果你沒有好的理由拒絕,那就做吧。誰讓大家都是給老板打工呢,畢竟,拿人錢財替人消災(zāi)嗎。但,當(dāng)遇到與老板意見相悖的時候怎么辦?去學(xué)點(diǎn)心理學(xué)或者情商吧~

一般來說,我們所做的產(chǎn)品成功率可以按照用戶需求,市場需求,老板需求和自己的需求。

懂用戶才能做好產(chǎn)品,懂用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn),才能有理可依。

但是,用戶其實自己都不了解自己,他說的反饋、調(diào)研結(jié)論都可能是錯的,那么你的調(diào)研結(jié)果還可信嗎?

所以,我們就需要從另外的角度挖掘用戶訴求,在心理學(xué)的角度理解用戶,更能接近用戶心理的真相。

舉一個現(xiàn)實中的例子:

我隨機(jī)問了身邊的朋友,想了解一下大家的心理特征。

我是這樣的問的,問:如果你很餓,正好看到了海底撈,但是人很多,需要排隊等海底撈,你愿意等么?

用戶回答:肯定不會,又貴,又費(fèi)時間。

實際情況:用戶聞到火鍋味,他根本挪不動,還是會去排隊了。這里先不考慮錢的問題哈。。

這個案例告訴我們:

很多時候,用戶給你的答案并不是真實準(zhǔn)確的,他自己都不了解自己,如何給你答案呢。

其實用戶是個感性的動物,所謂的感性的就是憑著感覺來的那一種,凡是只要感覺對了就行,不管有沒有事實根據(jù),都會按照自己的想法去做的。這種情況下,他所給出答案也是感性的,這樣自然而然就會出現(xiàn)一個不準(zhǔn)確的結(jié)果

為什么會出現(xiàn)這樣的情況?

因為用戶說認(rèn)可某個東西是帶有“場景”的,可能只是現(xiàn)在喜歡,7天以后就會反感。

還以我那個朋友為例:

比如他不聞到火鍋味道,是不會想著排隊的,但是實際上,一旦自己融入到火鍋場景后,就會不自覺地改變了自己起初的想法。

比如他今天說喜歡吃香蕉,然后就連續(xù)吃了幾天,很有kennel,在第7天時,就已經(jīng)不愛吃了。

所以,喜歡或認(rèn)可是帶有場景和時間屬性的。

這也要求產(chǎn)品經(jīng)理要從表面上了解用戶,過渡到從從心里了解用戶,理解其各個行為和決策背后的真實原因。

也就是說:找到用戶的元問題,問題的根,不僅僅是只是聽說而已,而是挖掘內(nèi)在。

我們也可以根據(jù)心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的現(xiàn)象來開發(fā)我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,因為本質(zhì)上,互聯(lián)網(wǎng)也是面向終端用戶的,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維,更能把這種產(chǎn)品心理學(xué)思維擴(kuò)散到極致。

三、基于心理學(xué)的產(chǎn)品類型

用戶是一個非常復(fù)雜的情感型動物,在生活中,他會受到來自于各個方面,內(nèi)部或外部的,具象的或者情感上的沖擊,自然而言的就產(chǎn)生了情緒。

人被復(fù)雜的情緒控制著,也可以認(rèn)為情緒左右著行為。有些人生氣時,會瘋狂破壞,去超市捏方便面;有些人在生氣時,會去酒吧買醉;而有些人則是安安靜靜等睡一覺。

歸根結(jié)底:這些行為只是要安撫自己變得不要那么生氣,消消氣等一種手段而已。

所以,你能不能開發(fā)一種解決人類情緒的產(chǎn)品呢?好比是,你生氣時,想要去報復(fù)那個人,怎么辦?用滴滴打人吧,安全有效,無效退款,童叟無欺。

  • 憤怒,可能是別人毫不避諱的諷刺你,詆毀你,你感覺到了憤怒,怒不可遏。
  • 不滿,同樣是拼命加班,同事得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識,并晉升,而自己卻仍然原地踏步,得不到任何的獎勵。
  • 炫耀,拿到比較不錯的成績,吃了一頓豪餐,去國外旅游,穿了一件名牌服裝等等,都會激發(fā)人去炫耀的意愿。
  • 愉悅,也可以理解為快樂、滿足。刷抖音能到天亮,滿足了你的笑點(diǎn),這就叫愉悅;出去旅游,看到了美麗的景色,心情舒暢,這也是愉悅。
  • 爽,可以理解為非常舒服,引用梁寧老師話就是:一個被崩了很久的需求,突然的被滿足,那就是爽。擺了很久的多米諾骨牌,最后推到它,看著骨牌一個個倒下,這就是爽。

情緒能夠左右人的行為,行為亦可帶有情緒。

  • 分享,人在什么情況下才會分享?出于憤怒,分享自己的經(jīng)歷讓大家來評判;或出于炫耀,分享自己獨(dú)特的、不為人所知的一面。
  • 購買,出于內(nèi)心的喜歡,為了滿足的自己的愉悅,購買了商品。
  • 評價,出于自己對產(chǎn)品的喜愛,或出于不滿的情緒,讓其他用戶可以參考自己的經(jīng)歷等。

一切的生物性情緒,都將直接影響用戶行為。

所以這也要求產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時要具有同理心,站在用戶的角度思考產(chǎn)品流程,了解用戶的動線,時刻在腦袋里清晰用戶的心理特征,基于用戶的情感搭建產(chǎn)品框架。

對于人性拿捏的比較好的產(chǎn)品類型包括:免費(fèi)型、炫耀型、病毒性、賭博性和激勵型。

1.免費(fèi)型產(chǎn)品:

例如淘寶,在于eBay進(jìn)行火拼時,正是因為免費(fèi)的政策,拉攏了更多的商家來入駐淘寶,最后,將ebay趕出中國。不過,免費(fèi)的產(chǎn)品其實才是最貴的,這一點(diǎn)我們接下來再細(xì)聊。

2.炫耀型產(chǎn)品:

諸如刷爆朋友圈的人民日報閱兵圖,支付寶賬單以及網(wǎng)易云音樂的年度賬單,此類產(chǎn)品能夠?qū)⒆约翰粸槿酥?、希望炫耀的一面讓大家知道,凸顯自己的b格等等。往往越讓人有專屬感的產(chǎn)品形態(tài),越讓人上癮。

3.病毒型營銷產(chǎn)品:

百度是這么定義:

是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò),讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散,營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的觀眾。

它能夠像病毒一樣深入人腦,快速復(fù)制,迅速傳播,將信息短時間內(nèi)傳向更多的受眾。

粑粑瓜子:吃口shi冷靜一下。馬東創(chuàng)辦的米未傳媒跨界推出了瓜子產(chǎn)品,據(jù)說是為了營造出一邊看《奇葩說》,一邊嗑瓜子吐槽、說笑的祥和場面。這款產(chǎn)品一開賣就售罄,購買者收到時頻頻拍照發(fā)朋友圈,很快就在瓜子這個紅海市場中脫穎而出。其主要原因不只是馬東的名人光環(huán),更不是“瓜子產(chǎn)地內(nèi)蒙古巴彥淖爾的優(yōu)勢”以及“好吃不上火、不臟手”的產(chǎn)品品質(zhì),而是文案的力量。(引用知乎案例)

4.賭博型產(chǎn)品:

賭性!人就是這樣,存在僥幸心理,總希望通過小的付出,而得到大的回報。

相信大家都玩過一元奪寶的產(chǎn)品,他引入當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的新概念——眾籌的形式,每個用戶最低只需1元就有機(jī)會獲得一件獎品。一個商品所有“等份”售出后,再從購買者中按照一個計算規(guī)則算出一名幸運(yùn)者獲得這個商品。

5.激勵型產(chǎn)品:

簡而言之就是通過一系列激勵手段,刺激用戶完成某件事情或動作。

app上最常見的就是xx有禮,比如簽到有禮、評價有禮、購買有禮,電商的買滿贈滿減、團(tuán)購、秒殺等。人性是貪婪的,如果可以拿到更多,就不會少拿。

在日常的商業(yè)競爭中,利用人性的產(chǎn)品無處不在。新時代的產(chǎn)品不是滿足某些用戶的需求,而是當(dāng)用戶打開你的產(chǎn)品時,突然的產(chǎn)生了需求,而這個需求恰好命中了他心理弱點(diǎn),或者可以說是擊中了他的軟肋。

下面舉一個真實的心理案例:

免費(fèi),才是最貴的。所有的免費(fèi)都是“變相的收費(fèi)”。

為什么這樣講呢?所有的企業(yè)都是利益導(dǎo)向,不存在完全公益,不求利潤。在其研發(fā)的新產(chǎn)品時,少則半年,多則幾年,都是有時間和人工成本的。所以,他需要制定一系列手段,收回這些成本。

免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯安德森曾經(jīng)寫過一本書【免費(fèi)】,書中講述:

早期時間的產(chǎn)品免費(fèi),不是一直免費(fèi),他買的不是你現(xiàn)在的需求,而是未來將產(chǎn)生的需求。

他現(xiàn)在補(bǔ)貼的錢是為了購買你當(dāng)下的注意力,比如當(dāng)初滴滴和快遞單補(bǔ)貼大戰(zhàn),最后兩者合并,滴滴剩者為王。

然后你在拿著這些錢,去享受免費(fèi)的商品。最后,與其說商品免費(fèi)了,不如說其實是把收費(fèi)的部分進(jìn)行了轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移到了后續(xù)的商品上,或者后續(xù)的服務(wù)上了。用戶感覺自己占了很大的便宜,其實還是羊毛出在羊身上,當(dāng)然用戶是羊,包括你我。

目前最火熱的免費(fèi)產(chǎn)品是什么,王者榮耀?

安裝、使用全部免費(fèi),可以隨意暢玩。但是如果你想要更加厲害,那就需要花點(diǎn)券購買銘文;如果你想自己變得更帥,那就花點(diǎn)券,購買英雄皮膚吧,70+的英雄,每個英雄都有幾個皮膚。據(jù)傳聞,趙云的引擎皮膚,買了1.5億;如果你想要英雄,又不想花費(fèi)太多時間攢金幣,那也可以花點(diǎn)券購買英雄。

總之,花錢可以讓你體驗不一樣的游戲,用最短時間超過他人。

四、如何用心理學(xué)解決產(chǎn)品問題

基于用戶心理的情感化設(shè)計,是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。用戶在日常購買商品時,大多會考慮其自身的情感需求,每個細(xì)節(jié)的情感都能影響到最終的轉(zhuǎn)化。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,都應(yīng)懂得產(chǎn)品應(yīng)該如何滿足用戶的情感需求。

滿足用戶的情感需求,本質(zhì)上是滿足用戶的心理活動,所以懂得相應(yīng)的心理知識是產(chǎn)品情感化設(shè)計的基礎(chǔ)。

#專欄作家#

凌蘇,微信號公眾號:產(chǎn)品毒思維,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。杭州西廠產(chǎn)品,電商領(lǐng)域小能手。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash,基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 作者新書《電商產(chǎn)品經(jīng)理:基于人貨場內(nèi)容的產(chǎn)品設(shè)計攻略》,各大平臺已經(jīng)上架了

    來自廣東 回復(fù)
  2. 這個海底撈的例子真的是沒有一定說服力啊.用戶在很餓的情況下這么會去花2-3小時去等海底撈呢?他得有多愛吃火鍋,這個比例太小了.

    來自日本 回復(fù)
  3. 產(chǎn)品心理學(xué)第二部:http://theventurebank.com/pd/1123508.html

    來自浙江 回復(fù)
  4. 炫耀是社會性情緒,質(zhì)量一般

    來自北京 回復(fù)
    1. 謝謝

      回復(fù)
  5. 你的微信公眾號是錯誤的嗎?怎么加不了啊

    來自浙江 回復(fù)
    1. 公眾號:產(chǎn)品毒思維,或者搜索shiyuejun111

      來自浙江 回復(fù)
  6. emmm,有些錯別字,但是不影響質(zhì)量高,不過我覺得該命題可以分幾篇來寫。

    來自上海 回復(fù)
    1. 最近在寫電商產(chǎn)品新書,心理學(xué)會在梳理詳細(xì)講解

      來自浙江 回復(fù)
  7. 心理學(xué),有必要了解了解

    回復(fù)
  8. 不錯,如果最后能夠再深入展開就好了,感覺還想看下去

    來自廣東 回復(fù)
    1. 好吧,接下來會我再寫一篇。。。

      來自浙江 回復(fù)
  9. 感覺文章寫了開頭,最后的結(jié)尾有點(diǎn)草率,蜻蜓點(diǎn)了水??

    回復(fù)
    1. 寫個文章而已,也不是寫書。。。這個話題,都可以出書了,不是一言兩語說得清

      來自浙江 回復(fù)
  10. 結(jié)尾確實有點(diǎn)草率。。

    來自北京 回復(fù)
  11. 膜拜!期待更多深度好文啊?。?!

    來自浙江 回復(fù)
  12. 感謝分享

    來自廣東 回復(fù)
  13. 看標(biāo)題就不錯,先收藏,mark

    回復(fù)
    1. ??

      來自浙江 回復(fù)
  14. 有可能是前同事,但是這篇文章說實話,蜻蜓點(diǎn)水啊。

    來自廣東 回復(fù)
    1. 人艱不拆啊 ?

      來自浙江 回復(fù)
    2. 哈哈,我發(fā)現(xiàn)不是很心理學(xué)。

      來自廣東 回復(fù)
  15. 作者的資歷好強(qiáng)大啊

    來自浙江 回復(fù)
    1. 木有啊

      來自浙江 回復(fù)