《喜劇之王》中熱愛演戲的尹天仇遇到“演戲”機會，會問：錢不是重點，重點是演技有沒有發(fā)揮的空間？對于體驗設計師來說，產品類型不重要，重要的是UED有沒有發(fā)揮的空間。

監(jiān)控產品是云產品中最重要的產品類型之一，保障各線業(yè)務系統(tǒng)“穩(wěn)定安全極致快”，尤其在各大促節(jié)點更是穩(wěn)定軍心的利器。監(jiān)控產品的核心任務就是信息精準上報和用戶及時感知，因此用戶和監(jiān)控信息之間的交互決定了監(jiān)控產品的用戶體驗。

按照馬斯洛需求層次理論來對產品體驗進行分級，首先解決產品能用，其次是讓產品好用，最后是讓用戶和產品的交互產生情感，即產品極致體驗。

本文選取頁面重構、流程優(yōu)化、價值賦予、數據可視化四個案例對此次體驗設計進行解讀。

頁面重構：調用鏈

在線上，各場景下的用戶數據生成不同的鏈路，監(jiān)控鏈路運行狀態(tài)是調用鏈的核心價值。首先搭建了調用鏈的系統(tǒng)網絡模型，將系統(tǒng)、服務、鏈路三者的關系進行簡化，一定規(guī)模的系統(tǒng)網絡通過排列組合可以生成大量鏈路，用戶所有場景均可在系統(tǒng)網絡中形成鏈路。

當用戶使用本產品時，首頁能夠在第一時間向用戶傳遞重要信息，首頁不僅要傳達業(yè)務價值，還要考慮作為入口的引導作用，因此設計了兩種場景：用戶瀏覽所有系統(tǒng)相關監(jiān)控信息，用戶重點查看單個系統(tǒng)的監(jiān)控數據。

“所有系統(tǒng)”包括系統(tǒng)、關注鏈路、服務三種維度信息，“單個系統(tǒng)”包括系統(tǒng)、服務兩種維度信息。

流程優(yōu)化：服務端性能

服務端性能監(jiān)控是對軟件服務的各種性能指標進行監(jiān)控，通過梳理主任務流程，得出三個基本元素：系統(tǒng)、節(jié)點、性能。

改版前，用戶定位異常的主要步驟為：

1. 選取某個性能維度；
2. 選擇需要查看的系統(tǒng)；
3. 選擇系統(tǒng)下的某個節(jié)點；
4. 查看此節(jié)點的在該性能維度的參數。

在第4步中，如果性能參數異常，則表示異常定位成功，如果性能參數一切正常，則繼續(xù)循環(huán)進行以上四個步驟。

原流程定位異常的效率較低，需要重點優(yōu)化。將各系統(tǒng)及其節(jié)點的性能參數前置，賦予每個元素相應的監(jiān)控數據，通過數據引導用戶進行異常定位，改版后的流程為：通過異常標記突出顯示存在異常的系統(tǒng)，進入系統(tǒng)后再通過異常標記突出顯示存在異常的節(jié)點，最后成功引導用戶定位異常。

價值賦予：智能告警

智能告警是一套監(jiān)控各系統(tǒng)中異常數據并生成事件和告警的自動化運行系統(tǒng)。監(jiān)控數據的好壞可以在一定程度上反映工作質量，通過對比監(jiān)控數據能夠驅動用戶不斷提高工作質量，并且用戶存在短期數據獲取和長期數據獲取的需求。因此首頁設計為兩個部分：實時監(jiān)控數據和離線數據分析。

實時監(jiān)控數據能夠告知用戶當前發(fā)生了什么，離線數據分析能夠讓用戶掌握最近一段時間內的變化趨勢，這是數據在用戶時間維度的縱向對比，即自我比較。

按照馬斯洛需求理論，最高追求是“自我實現”，意味著用戶不僅自我比較，更會通過和他人比較追求自我實現，用戶之間的這種橫向對比能夠讓用戶不再局限于自身，而是將視野放寬至群體，實現個人在工作上的抱負。因此引入“排行版”概念，通過系統(tǒng)、團隊表現的排名去激勵用戶為了追求更好名次而突破自我。

數據可視化：決策分析平臺

決策分析平臺主要將異常匯總分析并提供相關決策和建議，數據可視化可以輔助用戶解讀數據，層次分明、高效聚合是數據可視化的基本特征。

需求描述：選擇不同的維度（比如：核心URL、地區(qū)、運營商、終端類型、接入方式等等），根據不同的時間粒度（比如：天、周、月等），輸入時間范圍，查詢耗時數據，查詢結果以圖表的形式展示給用戶。查詢結果的統(tǒng)計指標包括：計數、平均、最大、最小、標準差、百分比。

需求解讀：耗時數據的最小顆粒，舉例說明就是：2017年11月11日，某用戶在江蘇地區(qū)使用安卓手機并通過中國移動4G網絡訪問蘇寧易購首頁的耗時數據。由這些耗時數據的最小顆粒組成原始數據，通過一定的篩選條件對原始數據進行過濾，采用特定的統(tǒng)計指標對這些數據進行處理，最終得出有價值的數據信息。

通過梳理原始數據的處理流程，把耗時數據與數據發(fā)生的時間進行關聯(lián)，分別作為Y軸和X軸，將每個耗時數據以“點”的方式分布在二維圖上，幫助用戶快速找出耗時分布規(guī)律。

通過選取核心URL、地區(qū)、運營商、終端類型、接入方式作為單一維度得到X軸，選取耗時數據作為度量得到Y軸，組成柱狀圖，并通過堆積柱狀圖對耗時數據進行等級劃分，可以清晰反映當前各耗時級別的占比。

小結

監(jiān)控產品的體驗設計需要交互設計師關注用戶的信息獲取路徑，引導用戶完成對監(jiān)控數據的交互。

以本次產品改版為例，除對頁面的元素、布局進行UI層面的優(yōu)化外，更多在于信息流呈現和用戶交互行為的優(yōu)化，讓用戶與數據的交互自然而然地發(fā)生。

本文由 @吹拉彈大師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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