今日聊聊：我所理解的三種電商平臺(tái)產(chǎn)品線規(guī)劃策略（根據(jù)不同行業(yè)、類型會(huì)有細(xì)微差異，以下僅供參考；尤其要注意，不要拿某寶來(lái)比對(duì)，人家是最終形態(tài)下的產(chǎn)物，早期和中期的電商玩不起，還是先把業(yè)務(wù)做扎實(shí)吧）！

一、按使用流程分

1.核心依據(jù)

以用戶使用的流程為依據(jù)做切割和劃分。

• 買家線：從找到平臺(tái)到找到商品到完成交易到售后環(huán)節(jié)再到二次購(gòu)買的一整條交易主線。
• 賣家線：從入駐平臺(tái)到成為商家到開(kāi)店上傳到接單賣貨再到售后跟進(jìn)的一整條服務(wù)主線。
• 平臺(tái)線：從服務(wù)買賣雙方到活躍激勵(lì)整個(gè)平臺(tái)用戶到拉新推廣到服務(wù)保障到財(cái)務(wù)結(jié)算等。

2.舉例說(shuō)明

不分先后：

• 搜索線（分類管理＋標(biāo)簽管理＋推薦邏輯＋搜索算法＋排序、展示邏輯等）
• 展示線（內(nèi)容、廣告位管理＋首頁(yè)＋落地頁(yè)＋聚合頁(yè)＋seo/sem支持＋專題、活動(dòng)頁(yè)、幫助中心等）
• 子頻道線（按需設(shè)立：一般獨(dú)立于平臺(tái)主交易流程之外多子頻道或者常態(tài)活動(dòng)頻道，都會(huì)設(shè)置一條單獨(dú)的線來(lái)管理，如某寶聚x算、搶購(gòu)功能、如某家居商城的裝修資訊頻道、如一些電商的論壇等，這條線相對(duì)較為靈活機(jī)動(dòng)，類型多樣）
• 主交易線（商品詳情頁(yè)＋售前服務(wù)＋購(gòu)物車流程＋下訂單流程＋支付流程）
• 買家后臺(tái)線（會(huì)員中心＋信息管理＋虛擬錢(qián)包＋售中、售后服務(wù)＋訂單管理＋收藏、歷史瀏覽等增值功能＋用戶成長(zhǎng)和激勵(lì)體系等相關(guān)延伸，不贅述）
• 賣家后臺(tái)線（信息管理＋商品管理＋訂單管理＋財(cái)務(wù)管理＋物流管理＋庫(kù)存管理＋推廣管理＋店鋪管理等＋用戶成長(zhǎng)和激勵(lì)體系等相關(guān)延伸，不贅述）
• 平臺(tái)總后臺(tái)線（平臺(tái)總后臺(tái)，功能在早期考慮到代運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)管制需求，一般會(huì)包含并大于賣家后臺(tái)功能，同時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)務(wù)必早做打算：權(quán)限切割、財(cái)務(wù)結(jié)算、客服系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)監(jiān)控和埋點(diǎn)、用戶成長(zhǎng)和激勵(lì)體系、客訴和服務(wù)管理以及商家管理等）
• 移動(dòng)線（包含移動(dòng)端app和微信和wap，如果是平臺(tái)性質(zhì)的，前期不推薦過(guò)早的介入移動(dòng)端，當(dāng)然看具體行業(yè)，移動(dòng)線前期主要是將平臺(tái)的功能精簡(jiǎn)并遷移，存在功能重疊嚴(yán)重，推廣和開(kāi)發(fā)成本高等問(wèn)題，所以判斷是否需要移動(dòng)線應(yīng)看公司戰(zhàn)略，以及移動(dòng)線的優(yōu)勢(shì)是否對(duì)業(yè)務(wù)有幫助，再做定論，觀主經(jīng)歷過(guò)不少移動(dòng)做個(gè)花架子或孤注一擲結(jié)果半途而廢的例子）
• 金融線（主要兩塊，對(duì)買家的消費(fèi)金融＋對(duì)賣家的供應(yīng)鏈金融，大多數(shù)早期平臺(tái)沒(méi)有，因?yàn)槭谛藕惋L(fēng)控難以控制，但是b2b供應(yīng)鏈想對(duì)容易，因?yàn)樽C照齊全，交易真實(shí)性保障度高）

3.人員要求

按照分線策略，在招人時(shí)需注意，應(yīng)聘人員是否有符合該線要求的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，過(guò)往工作內(nèi)容是否與該產(chǎn)品線的要求相近，在工作經(jīng)驗(yàn)上可適當(dāng)放寬，主要看對(duì)某條線，比如對(duì)商品展示的了解程度，因?yàn)樵摼€是模塊化切分后做前后銜接，所以每條線上的人能力不用太全面。

4.優(yōu)劣對(duì)比

• 優(yōu)勢(shì)：各線更為專注，各線間的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，對(duì)各線的產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求相對(duì)較低，不需要過(guò)于全面，假設(shè)某條線的產(chǎn)品較弱，前后關(guān)聯(lián)線可以通過(guò)協(xié)作，做很大程度的彌補(bǔ)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。
• 劣勢(shì)：一旦某條線出問(wèn)題，銜接上會(huì)很混亂，同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)其余每條相關(guān)產(chǎn)品線需要花很大精力去了解和熟悉，一旦消息不透明或閉塞，就容易產(chǎn)生盲區(qū)，造成設(shè)計(jì)上的前后不一致。

二、按業(yè)務(wù)板塊分

1.核心依據(jù)

以平臺(tái)業(yè)務(wù)板塊來(lái)切割和劃分：

• 按品類：一般適用于全平類平臺(tái)，不同品類之間差異化太大，會(huì)按品類來(lái)做區(qū)分。
• 按模式：一般適用于多種交易模式的平臺(tái)，如b2b供應(yīng)鏈大多會(huì)分三塊：撮合、現(xiàn)貨和金融。

2.舉例說(shuō)明

用某化工b2b平臺(tái)舉例，分以下幾條線（該線特點(diǎn)是出了移動(dòng)線其余每條線對(duì)應(yīng)到一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)）：

• 撮合交易線（詢盤(pán)相關(guān)業(yè)務(wù)：從采供信息展示、搜索、下詢盤(pán)到撮合交易到線下追蹤等）
• 現(xiàn)貨商城線（類似一個(gè)小天貓，不展開(kāi)贅述）
• 供應(yīng)鏈金融線（類似p2p，不展開(kāi)贅述）
• 用戶體系線（用戶管理與激勵(lì)，招商和認(rèn)證等等）
• 用戶后臺(tái)線（買家和賣家的管理后臺(tái)，不贅述）
• 總后臺(tái)線（整個(gè)平臺(tái)的管理后臺(tái)，對(duì)以上幾條線形成管理和支撐，包含BI系統(tǒng)）
• 移動(dòng)線（包含app和微信，將部分核心業(yè)務(wù)流程遷移到移動(dòng)端）

3.人員要求

相比上一種分法，這種方法人員數(shù)量和線對(duì)數(shù)量都會(huì)減少，但幾乎每條線都會(huì)涵蓋比較完整的一段流程，所以對(duì)每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的能力、經(jīng)驗(yàn)要求會(huì)提高，需要每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有較為全面的能力，同時(shí)對(duì)完整流程有足夠的操作經(jīng)驗(yàn)，招人的側(cè)重除了不變的“項(xiàng)目經(jīng)歷契合”，改變的是“需要從專提升為全面”。

4.優(yōu)劣對(duì)比：

優(yōu)勢(shì)：每個(gè)業(yè)務(wù)板塊延伸的產(chǎn)品線，相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，各線之間更為獨(dú)立，不容易因?yàn)槟尘€出問(wèn)題或者延緩導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)性問(wèn)題發(fā)生，同時(shí)每條線因?yàn)楠?dú)立對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)，需求會(huì)更有針對(duì)性，支撐會(huì)更有效，更可量化。

劣勢(shì)：任何一條線的人員要求都較高，否則就容易自坑，如上例，無(wú)論詢盤(pán)線還是現(xiàn)貨線，都需要獨(dú)立完成用戶的整個(gè)使用流程的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，相比方法一，由于整個(gè)平臺(tái)的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中被相對(duì)獨(dú)立了，可能帶來(lái)的問(wèn)題就是容易過(guò)于沉浸，導(dǎo)致業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)作和支撐缺失。在項(xiàng)目管理上，因?yàn)榇蠹邑?fù)責(zé)的實(shí)際設(shè)計(jì)會(huì)有很多類型上的重疊，比如詢盤(pán)線和現(xiàn)貨線，都要關(guān)注seo或者app或者微信，這種情況下，在需求到開(kāi)發(fā)的過(guò)程中容易產(chǎn)生沖突和掐架。

三、按人力資源分

1.核心依據(jù)

這種分法，對(duì)于小團(tuán)隊(duì)（三無(wú)創(chuàng)業(yè)公司）特別好用，說(shuō)白了，早期業(yè)務(wù)不清晰、人員預(yù)算不充足時(shí)，這種類似游擊戰(zhàn)的打法未必漂亮，但是至少高效和高能！

2.舉例說(shuō)明

實(shí)際操作就是一拖多，大家讀書(shū)時(shí)都知道先進(jìn)帶后進(jìn)，幫困小組吧？

這個(gè)分法很簡(jiǎn)單，就是把現(xiàn)有人員按能力和經(jīng)驗(yàn)高低分層，然后按金字塔形一層層排布：執(zhí)行類往下推，決策類往上推；難度往上推，簡(jiǎn)單的往下推。

比如我之前所在的創(chuàng)業(yè)公司，就一個(gè)app，一個(gè)web，一個(gè)后臺(tái)，三個(gè)產(chǎn)品，有2個(gè)產(chǎn)品助理＋我，就能解決了，產(chǎn)品助理主要做些非重要的設(shè)計(jì)工作和文檔整理，我主要做需求分析和產(chǎn)品迭代路線等稍微需要燒腦的部分。

3.人員要求

至少一名全棧產(chǎn)品經(jīng)理或20%的中高級(jí)產(chǎn)品（二選一）＋80%初級(jí)產(chǎn)品，不展開(kāi)贅述。

4.優(yōu)劣對(duì)比

• 優(yōu)勢(shì)：省錢(qián)，省人，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西，中規(guī)中矩，高度統(tǒng)一，不容易出大亂子。
• 劣勢(shì)：但是一旦出大亂子，就是天大的亂子，因?yàn)闆Q策層較少，點(diǎn)的錯(cuò)誤容易瞬間擴(kuò)散到面。

總結(jié)：舉例中或有不詳盡之處，敬請(qǐng)諒解，無(wú)論大公司、小公司，都可以按以上的方法來(lái)分，可能會(huì)有區(qū)別，無(wú)非最終劃分到的顆粒度有多細(xì)致而已。

希望各位可以從這些案例上去收獲規(guī)劃產(chǎn)品線的思路與方法，然后結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)，規(guī)劃出真正適合自己業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品線。

該篇不單適合產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理者，同樣的，產(chǎn)品經(jīng)理想要有提升，必須對(duì)管理和規(guī)劃有足夠的理解！

本文由 @寧白衣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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