電商平臺(tái)產(chǎn)品線規(guī)劃指南
今日聊聊:我所理解的三種電商平臺(tái)產(chǎn)品線規(guī)劃策略(根據(jù)不同行業(yè)、類型會(huì)有細(xì)微差異,以下僅供參考;尤其要注意,不要拿某寶來(lái)比對(duì),人家是最終形態(tài)下的產(chǎn)物,早期和中期的電商玩不起,還是先把業(yè)務(wù)做扎實(shí)吧)!
一、按使用流程分
1.核心依據(jù)
以用戶使用的流程為依據(jù)做切割和劃分。
- 買家線:從找到平臺(tái)到找到商品到完成交易到售后環(huán)節(jié)再到二次購(gòu)買的一整條交易主線。
- 賣家線:從入駐平臺(tái)到成為商家到開(kāi)店上傳到接單賣貨再到售后跟進(jìn)的一整條服務(wù)主線。
- 平臺(tái)線:從服務(wù)買賣雙方到活躍激勵(lì)整個(gè)平臺(tái)用戶到拉新推廣到服務(wù)保障到財(cái)務(wù)結(jié)算等。
2.舉例說(shuō)明
不分先后:
- 搜索線(分類管理+標(biāo)簽管理+推薦邏輯+搜索算法+排序、展示邏輯等)
- 展示線(內(nèi)容、廣告位管理+首頁(yè)+落地頁(yè)+聚合頁(yè)+seo/sem支持+專題、活動(dòng)頁(yè)、幫助中心等)
- 子頻道線(按需設(shè)立:一般獨(dú)立于平臺(tái)主交易流程之外多子頻道或者常態(tài)活動(dòng)頻道,都會(huì)設(shè)置一條單獨(dú)的線來(lái)管理,如某寶聚x算、搶購(gòu)功能、如某家居商城的裝修資訊頻道、如一些電商的論壇等,這條線相對(duì)較為靈活機(jī)動(dòng),類型多樣)
- 主交易線(商品詳情頁(yè)+售前服務(wù)+購(gòu)物車流程+下訂單流程+支付流程)
- 買家后臺(tái)線(會(huì)員中心+信息管理+虛擬錢(qián)包+售中、售后服務(wù)+訂單管理+收藏、歷史瀏覽等增值功能+用戶成長(zhǎng)和激勵(lì)體系等相關(guān)延伸,不贅述)
- 賣家后臺(tái)線(信息管理+商品管理+訂單管理+財(cái)務(wù)管理+物流管理+庫(kù)存管理+推廣管理+店鋪管理等+用戶成長(zhǎng)和激勵(lì)體系等相關(guān)延伸,不贅述)
- 平臺(tái)總后臺(tái)線(平臺(tái)總后臺(tái),功能在早期考慮到代運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)管制需求,一般會(huì)包含并大于賣家后臺(tái)功能,同時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)務(wù)必早做打算:權(quán)限切割、財(cái)務(wù)結(jié)算、客服系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)監(jiān)控和埋點(diǎn)、用戶成長(zhǎng)和激勵(lì)體系、客訴和服務(wù)管理以及商家管理等)
- 移動(dòng)線(包含移動(dòng)端app和微信和wap,如果是平臺(tái)性質(zhì)的,前期不推薦過(guò)早的介入移動(dòng)端,當(dāng)然看具體行業(yè),移動(dòng)線前期主要是將平臺(tái)的功能精簡(jiǎn)并遷移,存在功能重疊嚴(yán)重,推廣和開(kāi)發(fā)成本高等問(wèn)題,所以判斷是否需要移動(dòng)線應(yīng)看公司戰(zhàn)略,以及移動(dòng)線的優(yōu)勢(shì)是否對(duì)業(yè)務(wù)有幫助,再做定論,觀主經(jīng)歷過(guò)不少移動(dòng)做個(gè)花架子或孤注一擲結(jié)果半途而廢的例子)
- 金融線(主要兩塊,對(duì)買家的消費(fèi)金融+對(duì)賣家的供應(yīng)鏈金融,大多數(shù)早期平臺(tái)沒(méi)有,因?yàn)槭谛藕惋L(fēng)控難以控制,但是b2b供應(yīng)鏈想對(duì)容易,因?yàn)樽C照齊全,交易真實(shí)性保障度高)
3.人員要求
按照分線策略,在招人時(shí)需注意,應(yīng)聘人員是否有符合該線要求的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),過(guò)往工作內(nèi)容是否與該產(chǎn)品線的要求相近,在工作經(jīng)驗(yàn)上可適當(dāng)放寬,主要看對(duì)某條線,比如對(duì)商品展示的了解程度,因?yàn)樵摼€是模塊化切分后做前后銜接,所以每條線上的人能力不用太全面。
4.優(yōu)劣對(duì)比
- 優(yōu)勢(shì):各線更為專注,各線間的關(guān)聯(lián)性強(qiáng),對(duì)各線的產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求相對(duì)較低,不需要過(guò)于全面,假設(shè)某條線的產(chǎn)品較弱,前后關(guān)聯(lián)線可以通過(guò)協(xié)作,做很大程度的彌補(bǔ),發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。
- 劣勢(shì):一旦某條線出問(wèn)題,銜接上會(huì)很混亂,同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)其余每條相關(guān)產(chǎn)品線需要花很大精力去了解和熟悉,一旦消息不透明或閉塞,就容易產(chǎn)生盲區(qū),造成設(shè)計(jì)上的前后不一致。
二、按業(yè)務(wù)板塊分
1.核心依據(jù)
以平臺(tái)業(yè)務(wù)板塊來(lái)切割和劃分:
- 按品類:一般適用于全平類平臺(tái),不同品類之間差異化太大,會(huì)按品類來(lái)做區(qū)分。
- 按模式:一般適用于多種交易模式的平臺(tái),如b2b供應(yīng)鏈大多會(huì)分三塊:撮合、現(xiàn)貨和金融。
2.舉例說(shuō)明
用某化工b2b平臺(tái)舉例,分以下幾條線(該線特點(diǎn)是出了移動(dòng)線其余每條線對(duì)應(yīng)到一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)):
- 撮合交易線(詢盤(pán)相關(guān)業(yè)務(wù):從采供信息展示、搜索、下詢盤(pán)到撮合交易到線下追蹤等)
- 現(xiàn)貨商城線(類似一個(gè)小天貓,不展開(kāi)贅述)
- 供應(yīng)鏈金融線(類似p2p,不展開(kāi)贅述)
- 用戶體系線(用戶管理與激勵(lì),招商和認(rèn)證等等)
- 用戶后臺(tái)線(買家和賣家的管理后臺(tái),不贅述)
- 總后臺(tái)線(整個(gè)平臺(tái)的管理后臺(tái),對(duì)以上幾條線形成管理和支撐,包含BI系統(tǒng))
- 移動(dòng)線(包含app和微信,將部分核心業(yè)務(wù)流程遷移到移動(dòng)端)
3.人員要求
相比上一種分法,這種方法人員數(shù)量和線對(duì)數(shù)量都會(huì)減少,但幾乎每條線都會(huì)涵蓋比較完整的一段流程,所以對(duì)每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的能力、經(jīng)驗(yàn)要求會(huì)提高,需要每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有較為全面的能力,同時(shí)對(duì)完整流程有足夠的操作經(jīng)驗(yàn),招人的側(cè)重除了不變的“項(xiàng)目經(jīng)歷契合”,改變的是“需要從專提升為全面”。
4.優(yōu)劣對(duì)比:
優(yōu)勢(shì):每個(gè)業(yè)務(wù)板塊延伸的產(chǎn)品線,相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目,各線之間更為獨(dú)立,不容易因?yàn)槟尘€出問(wèn)題或者延緩導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)性問(wèn)題發(fā)生,同時(shí)每條線因?yàn)楠?dú)立對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé),需求會(huì)更有針對(duì)性,支撐會(huì)更有效,更可量化。
劣勢(shì):任何一條線的人員要求都較高,否則就容易自坑,如上例,無(wú)論詢盤(pán)線還是現(xiàn)貨線,都需要獨(dú)立完成用戶的整個(gè)使用流程的產(chǎn)品設(shè)計(jì),相比方法一,由于整個(gè)平臺(tái)的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中被相對(duì)獨(dú)立了,可能帶來(lái)的問(wèn)題就是容易過(guò)于沉浸,導(dǎo)致業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)作和支撐缺失。在項(xiàng)目管理上,因?yàn)榇蠹邑?fù)責(zé)的實(shí)際設(shè)計(jì)會(huì)有很多類型上的重疊,比如詢盤(pán)線和現(xiàn)貨線,都要關(guān)注seo或者app或者微信,這種情況下,在需求到開(kāi)發(fā)的過(guò)程中容易產(chǎn)生沖突和掐架。
三、按人力資源分
1.核心依據(jù)
這種分法,對(duì)于小團(tuán)隊(duì)(三無(wú)創(chuàng)業(yè)公司)特別好用,說(shuō)白了,早期業(yè)務(wù)不清晰、人員預(yù)算不充足時(shí),這種類似游擊戰(zhàn)的打法未必漂亮,但是至少高效和高能!
2.舉例說(shuō)明
實(shí)際操作就是一拖多,大家讀書(shū)時(shí)都知道先進(jìn)帶后進(jìn),幫困小組吧?
這個(gè)分法很簡(jiǎn)單,就是把現(xiàn)有人員按能力和經(jīng)驗(yàn)高低分層,然后按金字塔形一層層排布:執(zhí)行類往下推,決策類往上推;難度往上推,簡(jiǎn)單的往下推。
比如我之前所在的創(chuàng)業(yè)公司,就一個(gè)app,一個(gè)web,一個(gè)后臺(tái),三個(gè)產(chǎn)品,有2個(gè)產(chǎn)品助理+我,就能解決了,產(chǎn)品助理主要做些非重要的設(shè)計(jì)工作和文檔整理,我主要做需求分析和產(chǎn)品迭代路線等稍微需要燒腦的部分。
3.人員要求
至少一名全棧產(chǎn)品經(jīng)理或20%的中高級(jí)產(chǎn)品(二選一)+80%初級(jí)產(chǎn)品,不展開(kāi)贅述。
4.優(yōu)劣對(duì)比
- 優(yōu)勢(shì):省錢(qián),省人,設(shè)計(jì)出來(lái)的東西,中規(guī)中矩,高度統(tǒng)一,不容易出大亂子。
- 劣勢(shì):但是一旦出大亂子,就是天大的亂子,因?yàn)闆Q策層較少,點(diǎn)的錯(cuò)誤容易瞬間擴(kuò)散到面。
總結(jié):舉例中或有不詳盡之處,敬請(qǐng)諒解,無(wú)論大公司、小公司,都可以按以上的方法來(lái)分,可能會(huì)有區(qū)別,無(wú)非最終劃分到的顆粒度有多細(xì)致而已。
希望各位可以從這些案例上去收獲規(guī)劃產(chǎn)品線的思路與方法,然后結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù),規(guī)劃出真正適合自己業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品線。
該篇不單適合產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理者,同樣的,產(chǎn)品經(jīng)理想要有提升,必須對(duì)管理和規(guī)劃有足夠的理解!
本文由 @寧白衣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自u(píng)nsplash,基于CC0協(xié)議
非常受用,正好是我所需要的
感謝樓主
請(qǐng)問(wèn)您是B2B產(chǎn)品經(jīng)理嗎 我也是做這一塊的 剛做B2B有點(diǎn)迷茫 能加個(gè)微信嗎
Jax-UX,可以交流。