還是先定義一下，直接采集，指的是直接接觸公司外部的用戶，從他們那里采集需求；間接采集是指二手需求，是公司里的客服、銷售等團隊提給產(chǎn)品經(jīng)理的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理都喜歡做新產(chǎn)品，從無到有的感覺很爽，這時候，相應(yīng)的團隊還沒配上，所以，直接采集占大多數(shù)，但大量產(chǎn)品經(jīng)理是在做從有到優(yōu)的事情，所以，二手需求更多。如果你的公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位在“需求分析師”，而把真正的產(chǎn)品經(jīng)理該做的事情轉(zhuǎn)交給內(nèi)部的客服、銷售等團隊，那也可以，不過這些同學的產(chǎn)品能力通常是不足的，也就是說，他們對用戶需求的理解、轉(zhuǎn)化、夾雜私貨，很可能產(chǎn)生偏差，老板們，你們真的愿意這樣做么？

所以，我的觀點是，專業(yè)的人做專業(yè)的事，無論何時，產(chǎn)品經(jīng)理必須保持一定的頻率，直接面對用戶，這樣才能保持產(chǎn)品經(jīng)理的敏感度。

提供一些實踐。

做產(chǎn)品之前，去目標用戶那里“輪崗”，我知道的一個團隊，做的是內(nèi)部員工使用的CRM，新的產(chǎn)品經(jīng)理進來，都要先去做CRM團隊輪崗做使用者，用3個月，再來做產(chǎn)品。這時候，他對需求的把握，對技術(shù)團隊的說服力，自然很強。

跟著銷售去見用戶，做一些中小企業(yè)管理軟件的時候，我們都會定期去跟著銷售去賣產(chǎn)品，常常驚訝于客戶原來是這么想的，他們在意的點，我們從來都沒考慮過。

和客服一起聽來電，在天貓的時候，有一段時間，所有產(chǎn)品經(jīng)理都要求每個月必聽2小時客戶來電，然后每個人都會把聽來的問題記錄分享，這樣相當于每個月我們能直接從幾十個小時的來電中挖掘需求，雖然也不算多，但堅持不易。

強制成為用戶，比如做論壇的產(chǎn)品經(jīng)理，就強制每個人從0開始建立一個版塊，要求做到一定活躍度、一定規(guī)模，這個過程，可以體會到很多用戶的痛苦——費勁心思就是做不起來？做起來以后全是垃圾廣告？……

和一些用戶建立起私交，有事沒事多聊聊，除了工作，還有生活，熟了以后，他們會說很多在常規(guī)用戶訪談里不會說的真實想法。

這方面，騰訊也總結(jié)過“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。知道的人多，做到的人少。

還有一點很重要，公司內(nèi)建立起一種，不要說“我認為”，而要說“我去聊了10個用戶，有8個認為……”的文化。包括老板的“我認為”，也要有真實用戶的聲音支撐。

長期堅持直接采集，用戶必然能感受到產(chǎn)品的變化。

作者：蘇杰