電商網(wǎng)站設(shè)計(jì):EDM郵件營(yíng)銷功能策劃與設(shè)計(jì)

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作者分享了關(guān)于郵件營(yíng)銷功能的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)內(nèi)容,希望可以給大家的產(chǎn)品工作帶來(lái)些啟發(fā)。

近期筆者接到了一個(gè)運(yùn)營(yíng)同學(xué)提出的新需求,說(shuō)要在網(wǎng)站首頁(yè)和注冊(cè)頁(yè)面分別增加一個(gè)郵件訂閱的入口。同時(shí)修改之前頁(yè)面底部的訂閱邏輯與規(guī)則。

在與運(yùn)營(yíng)同學(xué)溝通了解之后,確認(rèn)了一下整體的策劃與設(shè)計(jì)方案,并對(duì)之前已有的部分規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化修改。今天在這里分享給大家,以供討論。

本文共分為以下 4 個(gè)部分展開(kāi)論述。

  • Part1:業(yè)務(wù)目標(biāo)
  • Part2:價(jià)值模型
  • Part3:設(shè)計(jì)方案
  • Part4:后記

Part1:業(yè)務(wù)目標(biāo)

接到一個(gè)已經(jīng)明確要做的需求,我們首先需要分析一下該項(xiàng)目的背景和需要達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么。

跟運(yùn)營(yíng)同學(xué)進(jìn)行了深入的溝通了解后,我了解到這個(gè)功能的背景大概有以下 3 點(diǎn)。

  1. 目前網(wǎng)站只有全局頁(yè)面的底部有一個(gè)入口可供用戶訂閱郵件,入口露出太不明顯,很多用戶都無(wú)法觸達(dá)該入口;
  2. 由1帶來(lái)的問(wèn)題是——網(wǎng)站訂閱郵件的用戶數(shù)遲遲上不去,而國(guó)外用戶比較傾向于訂閱郵件,以及時(shí)的獲取網(wǎng)站信息;
  3. 由1和2帶來(lái)的問(wèn)題則是——網(wǎng)站郵件訂閱用戶數(shù)上不去,所帶來(lái)的新客轉(zhuǎn)化與用戶留存低。

基于以上三點(diǎn),希望增加網(wǎng)站的郵件訂閱入口,方便更多的用戶多入口訂閱網(wǎng)站郵件,在滿足用戶的個(gè)性化郵件訂閱需求的同時(shí),給平臺(tái)帶來(lái)用戶數(shù)和GMV的增長(zhǎng)。

對(duì)此,我明確了以下 3 個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

  1. 提升網(wǎng)站的郵件訂閱量,促進(jìn)老用戶活躍與留存;
  2. 收集用戶喜好資料,構(gòu)建用戶畫像,為后續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)的郵件營(yíng)銷做數(shù)據(jù)與畫像基礎(chǔ);
  3. 提升郵件的訂單轉(zhuǎn)化率。

Part2:價(jià)值模型

在正式開(kāi)始策劃設(shè)計(jì)郵件訂閱功能之前,我首先分析了一下這個(gè)功能的價(jià)值模型,這個(gè)價(jià)值模型是筆者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)與平時(shí)學(xué)習(xí)總結(jié)的。模型包括兩個(gè)層面——用戶價(jià)值層面與產(chǎn)品價(jià)值層面。

首先明確一下用戶價(jià)值。

何謂“用戶價(jià)值”,即一個(gè)產(chǎn)品或功能開(kāi)發(fā)出來(lái)后,能夠給用戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。

對(duì)于郵件訂閱功能,筆者根據(jù)網(wǎng)站目前的背景現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)同學(xué)期望達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo),目前能想到的是以下 3 點(diǎn),供參考。

1.實(shí)時(shí)獲取網(wǎng)站促銷、活動(dòng)、新品、清倉(cāng)處理等信息

電商網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)有新品上線、各種促銷活動(dòng)、以及過(guò)季商品清倉(cāng)處理等信息,會(huì)通過(guò)郵件第一時(shí)間通知用戶。

在此之前,用戶也能第一時(shí)間接收到網(wǎng)站觸發(fā)的營(yíng)銷郵件,但是存在用戶訂閱量低,郵件精準(zhǔn)度低的問(wèn)題,這就引出下一個(gè)點(diǎn)。

2.獲取個(gè)性化的營(yíng)銷郵件,購(gòu)買到更加符合個(gè)人需求的商品,提升購(gòu)物體驗(yàn)

最早之前的EDM郵件營(yíng)銷并沒(méi)有收集用戶喜好資料的功能,而前段時(shí)間運(yùn)營(yíng)同學(xué)自己策劃設(shè)計(jì)的功能雖然能夠收集到一部分用戶的喜好資料,但訂閱邏輯上有很大的問(wèn)題,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)非常不友好。

對(duì)此,在跟運(yùn)營(yíng)溝通后,我進(jìn)行了優(yōu)化,在改善用戶訂閱體驗(yàn)的同時(shí),網(wǎng)站后續(xù)會(huì)根據(jù)收集到的用戶資料,構(gòu)建用戶畫像,進(jìn)行用戶分類管理,在此基礎(chǔ)上實(shí)施更為精準(zhǔn)的郵件營(yíng)銷,提升郵件轉(zhuǎn)化用戶的購(gòu)物滿意度。

3.減少甚至避免收到與自身關(guān)聯(lián)性低的郵件,降低被騷擾的概率

與1和2相輔相成,在進(jìn)行精準(zhǔn)化郵件營(yíng)銷的同時(shí),自然會(huì)降低無(wú)用郵件的觸發(fā),每一個(gè)用戶接收到的郵件將會(huì)是針對(duì)他本人特點(diǎn)進(jìn)行定制的個(gè)性化郵件,而不是千篇一律的同樣內(nèi)容和形式的郵件,可以在一定程度上降低對(duì)用戶的騷擾。

說(shuō)完了用戶價(jià)值,接下來(lái)咱們簡(jiǎn)單說(shuō)下產(chǎn)品價(jià)值。

何謂“產(chǎn)品價(jià)值”,即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或接受一項(xiàng)服務(wù)后,能夠給產(chǎn)品或平臺(tái)帶來(lái)的價(jià)值。

基于以上分析的用戶價(jià)值,EDM郵件營(yíng)銷功能能夠給網(wǎng)站帶來(lái)什么樣的價(jià)值,我也總結(jié)了以下 3 點(diǎn):

1.橫向拓展產(chǎn)品功能,使網(wǎng)站功能更加豐富

此前網(wǎng)站只有全局頁(yè)面底部有一個(gè)郵件訂閱的入口,功能比較單一。在注冊(cè)頁(yè)面和網(wǎng)站首頁(yè)分別增加一個(gè)入口后,豐富了網(wǎng)站的郵件訂閱功能入口。

2.縱深挖掘用戶價(jià)值,提升營(yíng)銷效果

新增的郵件訂閱功能,一方面能夠增加用戶訂閱郵件的數(shù)量,使整體數(shù)據(jù)上漲。

另一方面,也是更重要的——首先我們提供了收集用戶喜好資料的入口(這個(gè)此前已有,只是修改了訂閱邏輯。),在該頁(yè)面通過(guò)文案說(shuō)明,進(jìn)行利益吸引,引導(dǎo)一部分用戶選擇填寫喜好資料。

獲取用戶喜好資料后,我們能夠清楚的了解到以下信息:用戶郵箱、年齡、所在國(guó)家、性別和感興趣的商品類別。

后續(xù)對(duì)這些用戶喜好資料進(jìn)行分類篩選與管理,構(gòu)建不同的用戶畫像,再結(jié)合運(yùn)營(yíng)層面的策略與具體手法,可以縱向深入的挖掘更多用戶價(jià)值,提升EDM郵件營(yíng)銷的效果。

3.增加網(wǎng)站信息分發(fā)渠道,拓展運(yùn)營(yíng)通道,拉動(dòng)網(wǎng)站新客轉(zhuǎn)化與留存活躍

功能入口的增加,其實(shí)也是從側(cè)面增加了網(wǎng)站信息分發(fā)渠道,給用戶提供了多個(gè)訂閱郵件的入口,增加了用戶與網(wǎng)站之間的交互和連接。

再結(jié)合功能的策劃設(shè)計(jì)與具體的運(yùn)營(yíng)措施,預(yù)期可以在上線后很快拉動(dòng)新用戶的下單轉(zhuǎn)化,與老用戶的活躍和留存。

Part3:設(shè)計(jì)方案

說(shuō)完項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)和產(chǎn)品的價(jià)值模型后,就可以聊聊具體執(zhí)行層面的問(wèn)題了。

本需求包括前臺(tái)頁(yè)面功能與后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)兩大部分。咱們先說(shuō)前臺(tái)部分。

前臺(tái)

前臺(tái)頁(yè)面功能包括兩部分,分述如下。

方案第一部分:在注冊(cè)頁(yè)面增加一個(gè)郵件訂閱入口——復(fù)選框+文案即可。類似于用戶協(xié)議。

需求點(diǎn)1:復(fù)選框,默認(rèn)勾選,可取消勾選。原型圖如下。

這個(gè)很簡(jiǎn)單,不做過(guò)多討論。

方案第二部分:在網(wǎng)站首頁(yè)增加一個(gè)郵件訂閱的窗口,懸浮展示。

  • 需求點(diǎn)1:窗口懸浮展示,不隨頁(yè)面上下拉動(dòng)而收起。
  • 需求點(diǎn)2:提供出口,可供用戶打開(kāi)/收起。
  • 需求點(diǎn)3:窗口主區(qū)域,訂閱即贈(zèng)送coupon(即促銷碼,以下均稱為coupon)的文案,重點(diǎn)顯示,吸引用戶訂閱郵件;同時(shí),訂閱成功,實(shí)時(shí)反饋。
  • 需求點(diǎn)4:訂閱成功,不觸發(fā)訂閱歡迎郵件,直接在當(dāng)前頁(yè)面由訂閱窗口變成訂閱成功的窗口,告訴用戶獲得了coupon。并引導(dǎo)用戶去往指定頁(yè)面購(gòu)買商品。

原型稿如下。

窗口上的引導(dǎo)條文案(“get us$3 off”),促銷信息(“us$3 off”)等內(nèi)容都是由運(yùn)營(yíng)通過(guò)后臺(tái)配置的。窗口本身除了設(shè)計(jì)樣式,內(nèi)容排版之外,沒(méi)啥好說(shuō)的。而這些,主要是設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)去溝通確認(rèn)好即可。

我在這里主要說(shuō)說(shuō)訂閱的流程與邏輯規(guī)則,尤其要注意舊的訂閱邏輯的修改,與新的訂閱邏輯之間的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。

目前的訂閱流程與存在的問(wèn)題:

1.由于只有一個(gè)入口,所以訂閱流程是一條單線。流程圖如下。

訂閱入口和流程雖然是單一的,但邏輯卻存在幾個(gè)較大的問(wèn)題:

  1. 用戶必須要填寫完喜好資料,點(diǎn)擊提交才算訂閱成功。否則,用戶每次用同一個(gè)郵箱重復(fù)訂閱,都能觸達(dá)填寫資料的頁(yè)面。
  2. 用戶訂閱成功后,只有一個(gè)簡(jiǎn)單的彈窗提示用戶“感謝你的訂閱!”,顯得冷冰冰,既無(wú)人情味,也沒(méi)有操作指引。

對(duì)此,我有兩點(diǎn)思考:

  1. 只要用戶輸入合法郵箱,點(diǎn)擊訂閱即可成功訂閱郵件。至于填不填資料,選擇權(quán)應(yīng)該還給用戶——「不能強(qiáng)迫用戶」。
  2. 用戶訂閱成功后,可以從功能設(shè)計(jì)和文案設(shè)計(jì)上做一些微創(chuàng)新,引導(dǎo)用戶快速觸達(dá)運(yùn)營(yíng)指定的頁(yè)面,提升轉(zhuǎn)化,而不是一句冷冰冰的“感謝你的訂閱”,也不是關(guān)閉彈窗后仍然停留在當(dāng)前頁(yè)面。

優(yōu)化后的訂閱流程:

那么優(yōu)化后每個(gè)入口的訂閱流程是怎樣的呢(注意這里只談?wù)A鞒?,暫不考慮異常情況)。

  1. 注冊(cè)頁(yè)注冊(cè)勾選訂閱入口:新用戶訪問(wèn)網(wǎng)站–觸達(dá)注冊(cè)頁(yè)面–輸入用戶名(郵箱)和密碼,默認(rèn)勾選訂閱–訂閱成功
  2. 首頁(yè)窗口訂閱入口:新用戶訪問(wèn)網(wǎng)站–觸達(dá)首頁(yè)–輸入郵箱,訂閱–訂閱成功
  3. 全局頁(yè)面底部訂閱入口:新用戶訪問(wèn)網(wǎng)站–全局頁(yè)面底部–輸入郵箱,訂閱–訂閱成功

對(duì)以上三個(gè)流程進(jìn)行整合處理,得到3條支線的訂閱流程圖,如下。

流程解說(shuō):

  1. 注冊(cè)勾選訂閱流程:只要用戶在注冊(cè)時(shí)勾選了訂閱,即可訂閱成功。但此處需要注意用戶先前是否已用同一個(gè)郵箱在網(wǎng)站訂閱過(guò)了。此處按下不表,下面會(huì)說(shuō)。
  2. 頁(yè)面底部訂閱入口:修改了訂閱邏輯——即只要用戶輸入合法郵箱,即可訂閱成功,補(bǔ)全資料只作為用戶的可選項(xiàng),將選擇權(quán)完全還給用戶。
  3. 首頁(yè)窗口訂閱入口:用戶輸入合法郵箱,即可訂閱成功。同時(shí),在當(dāng)前頁(yè)面提示用戶已獲得訂閱贈(zèng)送的coupon,并可通過(guò)操作性按鈕引導(dǎo)用戶去往指定頁(yè)面,提升轉(zhuǎn)化。

以上 3 個(gè)流程,均需要做郵件重復(fù)訂閱的排除與規(guī)避,此處按下不表,下面會(huì)說(shuō)。

下面說(shuō)下具體的邏輯與規(guī)則:

拆解邏輯規(guī)則一:首頁(yè)訂閱窗口何時(shí)默認(rèn)展開(kāi),何時(shí)默認(rèn)收起的問(wèn)題

我們知道,如果一個(gè)彈窗每次都在頁(yè)面上打開(kāi),這是非常損害用戶體驗(yàn)的。因此,為了避免嚴(yán)重?fù)p害用戶體驗(yàn),對(duì)于首頁(yè)窗口是否默認(rèn)展開(kāi),以“用戶是否登錄”這個(gè)狀態(tài)作為判斷節(jié)點(diǎn),我們采用了如下規(guī)則:

規(guī)則解說(shuō):

  1. 未登錄態(tài):只要用戶沒(méi)有登錄,首次訪問(wèn)首頁(yè)都默認(rèn)展開(kāi),若關(guān)閉瀏覽器后再次訪問(wèn)首頁(yè),則以 7 天作為 cookie 有效期,7天內(nèi)都不默認(rèn)展開(kāi),超過(guò) 7 天才默認(rèn)展開(kāi);
  2. 登錄態(tài):當(dāng)用戶登錄網(wǎng)站時(shí),首先判斷用戶是否已訂閱。如果已訂閱,則無(wú)論任何時(shí)候,都是默認(rèn)收起狀態(tài);若未訂閱,則按照未登錄態(tài)的規(guī)則來(lái)。

拆解邏輯規(guī)則二:如何規(guī)避同一個(gè)賬號(hào)重復(fù)訂閱的問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題包括兩個(gè)層面:一個(gè)是同一個(gè)賬號(hào)在同一個(gè)端不同入口重復(fù)訂閱時(shí)的處理;一個(gè)是同一個(gè)賬號(hào)在不同端不同入口重復(fù)訂閱時(shí)如何處理。

對(duì)此,我采用表格的形式將我能想到的所有情況都列舉出來(lái)了,以供參考。如下表。

基于以上規(guī)則,當(dāng)用戶用同一個(gè)郵箱重復(fù)訂閱時(shí),首頁(yè)窗口 or 頁(yè)面底部都會(huì)提示用戶“該郵箱已訂閱過(guò)。”

拆解邏輯規(guī)則三:如何解決不同入口訂閱先后順序的重復(fù)訂閱問(wèn)題

接上,這里會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題——即用戶通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面底部訂閱 or 首頁(yè)窗口訂閱與注冊(cè)頁(yè)勾選訂閱哪個(gè)在先哪個(gè)在后,處理邏輯是不一樣的。

我們很容易知道,這里有 3 種場(chǎng)景。

  • 場(chǎng)景一:用戶先通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面底部訂閱 or 首頁(yè)窗口訂閱,再用同一個(gè)郵箱注冊(cè)網(wǎng)站時(shí)同時(shí)勾選訂閱;
  • 場(chǎng)景二:用戶在注冊(cè)時(shí)即勾選了訂閱,然后用同一個(gè)郵箱在網(wǎng)站頁(yè)面底部 or 首頁(yè)窗口訂閱;
  • 場(chǎng)景三:用戶先通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面底部訂閱,再通過(guò)首頁(yè)窗口訂閱

經(jīng)過(guò)分析后,我們得出了下面的不同訂閱邏輯:

規(guī)則解說(shuō):

  1. 若用戶在注冊(cè)時(shí)即勾選了訂閱,此時(shí)用戶用同一個(gè)郵箱在網(wǎng)站其他入口訂閱,此時(shí)做重復(fù)訂閱排重提示即可。
  2. 若用戶先在網(wǎng)站訂閱了郵件,再用同一個(gè)郵箱到網(wǎng)站注冊(cè),并同時(shí)勾選了訂閱,此時(shí)仍然可訂閱,只需要更新用戶訂閱時(shí)間,以“后一次訂閱時(shí)間”為準(zhǔn)。
  3. 若用戶在頁(yè)面底部訂閱過(guò),再用同一個(gè)郵箱在首頁(yè)窗口訂閱,此時(shí)做重復(fù)訂閱排重提示即可。(不涉及到注冊(cè)訂閱的流程,比較簡(jiǎn)單,做訂閱排重提示即可。此處不贅述。)

拆解邏輯規(guī)則四:郵件觸發(fā)機(jī)制

如表所示。

規(guī)則解說(shuō):

  1. 只有通過(guò)頁(yè)面底部入口訂閱,才會(huì)觸發(fā)訂閱歡迎郵件,郵件中贈(zèng)送了coupon,有效期為 30 天。若用戶在 3 天內(nèi)未使用,則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一封郵件,召回用戶到網(wǎng)站購(gòu)物消費(fèi),并使用coupon。
  2. 通過(guò)首頁(yè)窗口和注冊(cè)勾選訂閱郵件,均不觸發(fā)訂閱歡迎郵件。

這是運(yùn)營(yíng)同學(xué)定的規(guī)則,筆者認(rèn)為并不太合理。但暫時(shí)只能按運(yùn)營(yíng)同學(xué)的來(lái)。

說(shuō)完了前臺(tái),咱們?cè)俸?jiǎn)單說(shuō)說(shuō)后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

后臺(tái)

做后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之前,首先我們要定義和明確好需要統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù),這個(gè)是根據(jù)運(yùn)營(yíng)同學(xué)的實(shí)際需求來(lái)的。運(yùn)營(yíng)同學(xué)不需要關(guān)注的數(shù)據(jù),咱們就不要自作主張給運(yùn)營(yíng)同學(xué)直接加上了。

清楚這點(diǎn)后,跟運(yùn)營(yíng)同學(xué)溝通后,可以確認(rèn)她們有以下幾點(diǎn)需求:

  • 需求點(diǎn)1:按時(shí)間先后順序,倒序展示數(shù)據(jù)字段列表;
  • 需求點(diǎn)2:要能查詢不同時(shí)間段的用戶訂閱數(shù)據(jù):,并可導(dǎo)出excel表格方便分析數(shù)據(jù);
  • 需求點(diǎn)3:要統(tǒng)計(jì)所有端點(diǎn)所有入口的訂閱用戶數(shù)。比如底部訂閱數(shù)包括web端底部訂閱、wap端底部訂閱和總的底部訂閱數(shù),新訂閱客戶下單人數(shù)包括web端新訂閱客戶下單人數(shù)、web端新訂閱客戶下單人數(shù)和總的新訂閱用戶下單人數(shù)。(下單以正常訂單為準(zhǔn):即必須支付,不得退款。)

明確了運(yùn)營(yíng)同學(xué)的需求后,設(shè)計(jì)了字段列表如下(這個(gè)是根據(jù)運(yùn)營(yíng)同學(xué)的需求做的 V1.0 版本,后面會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求進(jìn)行延展。)

以上,就是EDM郵件營(yíng)銷功能的前臺(tái)與后臺(tái)的全部?jī)?nèi)容。

根據(jù)筆者的套路,我一般會(huì)在文章的末尾分析一下項(xiàng)目存在的不足之處或者前文未提及的內(nèi)容。所以,自然而然就引出了“后記”。

Part4:后記

一、營(yíng)銷郵件與系統(tǒng)郵件的區(qū)別

1.營(yíng)銷郵件一般是運(yùn)營(yíng)根據(jù)自己的規(guī)劃,通過(guò)EDM后臺(tái)系統(tǒng)的一系列配置功能,在合適的時(shí)間點(diǎn)(比如新品上市前),針對(duì)不同年齡段、不同國(guó)家、不同性別的用戶群進(jìn)行的針對(duì)性郵件觸發(fā)。

注意 3 點(diǎn):

  • 這個(gè)要依賴收集到的用戶喜好資料以及其他輔助資料,幫助運(yùn)營(yíng)同學(xué)在郵件營(yíng)銷上做決策;
  • 一般是人為配置與程序控制相結(jié)合;
  • 營(yíng)銷郵件是用emarsys等第三方渠道發(fā)的,一次發(fā)送量大,但到達(dá)率比亞馬遜差,有退訂按鈕,一般適用于大量發(fā)送營(yíng)銷信息的場(chǎng)景。

2.而系統(tǒng)郵件一般是當(dāng)用戶完成相應(yīng)操作時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)的郵件,不需要運(yùn)營(yíng)同學(xué)人為干預(yù)。比如注冊(cè)成功即觸發(fā)一封注冊(cè)歡迎的郵件,或者賬號(hào)驗(yàn)證郵件等。

注意 2 點(diǎn):

  • 系統(tǒng)郵件是用亞馬遜發(fā)的,由網(wǎng)站程序自動(dòng)處理與觸發(fā);
  • 系統(tǒng)郵件到達(dá)率較營(yíng)銷郵件好,但是不能做過(guò)于營(yíng)銷類的,且系統(tǒng)郵件目前無(wú)法退訂。

二、郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)

  1. 郵件標(biāo)題要具有吸引力,數(shù)字與文字相結(jié)合,建議 A/B Test
  2. 主體內(nèi)容圖文結(jié)合,文字比例不低于20%,建議 A/B Test
  3. 必須要有商品跳轉(zhuǎn)鏈接,網(wǎng)站直達(dá)鏈接,(營(yíng)銷郵件)退訂郵件鏈接等必備鏈接
  4. 郵件內(nèi)容可以「講故事」的形式,給用戶代入感和沉浸式閱讀體驗(yàn)

三、郵件中的產(chǎn)品選擇

電商的營(yíng)銷郵件在于提升用戶下單轉(zhuǎn)化,所以必然需要放一些產(chǎn)品圖。那么關(guān)于產(chǎn)品的選擇也是有講究的,下面以“新品”為例,說(shuō)幾點(diǎn)建議,供參考。

  1. 報(bào)表中新品分類銷售金額高、當(dāng)周新品購(gòu)買率高的分類可多挑選新品
  2. GA郵件渠道查看近期郵件熱賣產(chǎn)品數(shù)據(jù),銷量高的多選取
  3. 其他熱門網(wǎng)站最近流行趨勢(shì)產(chǎn)品

四、郵件分發(fā)渠道的選取

不同的郵件分發(fā)渠道,帶來(lái)的效果肯定不一樣,那么一開(kāi)始怎么選取渠道呢。筆者的思路如下:

  • 第 1 步:先找出所有你知道的郵件分發(fā)渠道,挑選出你可能會(huì)使用的渠道,分免費(fèi)渠道和付費(fèi)渠道;
  • 第 2 步:選取一定樣本數(shù)據(jù),比如10000人,分為 5 組,控制其他變量不變,將付費(fèi)渠道分為 5 組,每一組投放2000人(免費(fèi)渠道同理);
  • 第 3 步:分別在1天后、3天后、7天后、15天后、30天后監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),分析不同渠道帶來(lái)的效果分別是怎樣的;
  • 第 4 步:挑選其中效果比較好的渠道,進(jìn)行較多用戶量的投放,挑選效果較差的渠道,進(jìn)行較少用戶量的投放,最終舍棄效果差的渠道,全量投放到效果好的渠道上來(lái);或者重復(fù)第 3 步,3次試驗(yàn)后再確定哪些渠道效果好,哪些渠道效果差。

注:因筆者從事的是跨境電商,沒(méi)接觸過(guò)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的郵件營(yíng)銷是怎么樣一個(gè)情況,大家重點(diǎn)看思路即可。

五、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

上面有提到我們?cè)诤笈_(tái)做了用戶訂閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),但是并沒(méi)有做前臺(tái)頁(yè)面的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。為啥不做呢?不是不做,只是開(kāi)發(fā)做不了。

那么,按照筆者的設(shè)想,個(gè)人認(rèn)為至少有以下幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是需要做埋點(diǎn)的。(在這里暫時(shí)不討論能不能實(shí)現(xiàn),因?yàn)榧夹g(shù)層面的東西筆者不懂。懂的朋友可以提出來(lái)。)

  • 注冊(cè)頁(yè)勾選訂閱項(xiàng),有多少人勾選了,有多少人取消了勾選;
  • 網(wǎng)站首頁(yè)訂閱窗口,在默認(rèn)展開(kāi)的前提下,有多少用戶是直接點(diǎn)擊收起的;
  • 用戶通過(guò)首頁(yè)窗口訂閱成功時(shí),有多少人點(diǎn)擊可操作按鈕觸達(dá)了運(yùn)營(yíng)指定的頁(yè)面;
  • 當(dāng)用戶觸達(dá)填寫資料頁(yè)面時(shí),有多少用戶填寫了資料并點(diǎn)擊提交按鈕,有多少用戶選擇不填資料直接返回首頁(yè)。

以上,是筆者暫時(shí)能想到的關(guān)于郵件營(yíng)銷功能的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)內(nèi)容。

同時(shí),這也是這個(gè)項(xiàng)目的一大不足。當(dāng)然,除了這一點(diǎn),還有其他一些點(diǎn)是遺漏了的,或者不合理的。主要原因在于需求排期實(shí)在太緊,筆者根本沒(méi)有太多時(shí)間去思考更多細(xì)節(jié)層面的東西了,先做出一個(gè) MVP 上線玩著吧。

最后,在這里要感謝我的搭檔,運(yùn)營(yíng)同學(xué)@思思,后記部分的內(nèi)容有很多是在她的提示幫助和資料參考下完成的,非常感謝。同時(shí)也要感謝開(kāi)發(fā)和測(cè)試同學(xué),是他們的熱心幫助才讓我把邏輯與規(guī)則梳理得更清晰。

以上,就是我想分享給你的。

 

作者:卿宗偉,產(chǎn)品經(jīng)理。專注探索電商與移動(dòng)社交領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn),分享一個(gè)產(chǎn)品人的野蠻成長(zhǎng)歷程。公眾號(hào):@卿宗偉(ID:HaloThanksBye)。

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評(píng)論
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  1. 請(qǐng)問(wèn)是什么網(wǎng)站呀

    來(lái)自四川 回復(fù)
  2. 好厲害啊,我剛好要做這個(gè),受教了

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  3. 你在國(guó)外的購(gòu)物網(wǎng)站嗎

    來(lái)自上海 回復(fù)
    1. 做的是跨境電商

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    2. soga 有點(diǎn)點(diǎn)厲害

      來(lái)自上海 回復(fù)
    3. 哈哈沒(méi)啥厲害的

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    4. 你在哪個(gè)公司呀,大神,你這是做得PM崗?

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    5. 是 pm。我已經(jīng)離職了。

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    6. 哈哈同家公司,我聽(tīng)說(shuō)你了

      來(lái)自廣東 回復(fù)