完美是網(wǎng)站就像一只手，把網(wǎng)絡(luò)海洋上那些“疾馳而過”的用戶一把抓住。這只手是溫柔的，是舒服的，是美麗的，悅?cè)诵钠?，情真意切，讓用戶愛上你這里。

“人的心智存在哪些極限？”

“人的短時記憶存在著容量限制—看一眼信息，最多只能記住其中7（加減2）個項目或組塊”

“Roy Baumeister發(fā)現(xiàn)一個殘酷的事實：人們的注意力也非常有限，并且會在不同時段中有十分不同的表現(xiàn)?！?/p>

人的耐心，或者說是忍耐程度是有限的，然而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容卻在日益增加，每天有數(shù)以億計的新內(nèi)容和新思想在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和爆發(fā)，網(wǎng)站在我們心智中就是一個無窮大的黑洞，一個深不見底的黑色洞窟，一個拏云攫石的樹干。

單就購物網(wǎng)站（阿里貓貓、京東狗狗、蘇寧萌獅）或者新聞網(wǎng)站（搜狐狐貍、百度純熊、騰訊萌企、網(wǎng)易紅眼）來說，每天有數(shù)以億計的內(nèi)容產(chǎn)生，我想估計淘寶的褲子是不是都可以繞地球幾圈了？數(shù)據(jù)的龐雜產(chǎn)生了一系列問題，“數(shù)據(jù)海洋”源源不斷從四面八方的川流吸收“資源海水”。

“有限心智”的我們駕駛著小船（我們的電腦、手機、Pad），手劃著槳（我們的鼠標(biāo)和完美的手指）在這“無限資源”的廣闊海洋上游蕩時，無助感和驚慌感會產(chǎn)生，人們劃槳會疲倦、意志力會耗光，當(dāng)意志耗盡、精力終結(jié)時，人們會怎么辦呢？“跟著感覺走”是人的第一判斷。

意志力和心理能量總是有限的。精疲力盡之時，人們聽從“心靈的召喚”，傾向于保持現(xiàn)狀。人們做出每一個選擇，特別是抵制每一次誘惑（我說網(wǎng)絡(luò)是誘惑的，會有人起身甩鼠標(biāo)表示反對么–！？），都會消耗寶貴的意志力，進而我們更加疲憊。

網(wǎng)站（特別是新聞資訊或者淘寶天貓那么“巨無霸”）對于人們在體驗網(wǎng)站意志力的消耗情況，以及用戶每次點擊選擇消耗的意志力應(yīng)該可謂是十分熟稔。

那么，我說了這么多的“人的心智”和“無線資源”。二者每天都在碰撞，你的輕輕移動，你的每次點擊，你的數(shù)次瀏覽，你的滾屏移動，你的滑動速覽，都在用自己“單薄”的意志力與“強大”的網(wǎng)絡(luò)資源對抗撞擊。網(wǎng)站如何讓用戶體驗更加“舒適”，讓用戶心情更加“酣暢”，讓碰撞更為“平滑”，是網(wǎng)站設(shè)計者不得深思熟慮，細(xì)品思索的問題。

我想，讓身披降落傘的用戶降落在網(wǎng)站這些“巨無霸”上，是十分困難的。你要做的是“麥當(dāng)勞的巨無霸”而不是“巨無霸航空母艦”，那么如何平緩降落呢？

平緩降落的重要法則 — 明顯、簡單

“明顯、簡單”帶來了另一個好處—用戶能順利開始。 用戶是脆弱的，新的網(wǎng)站對于用戶來說是陌生的。新點擊進入你網(wǎng)站的小白用戶，可能來自好友的推薦，可能是社交廣告的吸引，異或是微博等軟文廣告的推廣。但不管如何得知你的網(wǎng)站，用戶他們都是“白紙”，而產(chǎn)品人，應(yīng)該如同是一位“畫家”，你手握各種畫筆和顏料，雖然色彩豐富，但是如何下第一筆是最重要的，畢竟“萬事開頭難”，由其是網(wǎng)站的首頁，那是你的“第一筆”，需要“明顯、簡單”。

讓我們會想一下，當(dāng)你第一次進入一個網(wǎng)站時，你會想“這個網(wǎng)站是干什么的？”、“我能在這里干什么？”請你好好會想一下……

你是不是想為什么這么多空的幫忙，別激動。讓我們來空一點版面，容你好好思考一下，好好把你的意志力“充滿”。接著往下看。

你是第一個受害者

假設(shè)一個網(wǎng)站只是研發(fā)人員的簡單的項目堆積的結(jié)果，一個毫無設(shè)計，毫無美感的產(chǎn)品，你能想象么？

一大堆的網(wǎng)頁粗糙按鈕、各種不計其數(shù)的藍色丑陋鏈接、字體大小各不相同的字體得簡單堆積，我想估計所有人會有“甩鼠標(biāo)，砸手機”的沖動 — 用戶成了你設(shè)計欠缺的網(wǎng)站的第一個受害者?！皦毫塾嫛笔强膳碌?，毫無疑問，用戶會在這種混亂中被嚇跑。

所以，你的做點什么。因此你必須：

蒙上眼睛

我們的網(wǎng)站必須要合理的“釋放這種壓力”，傳達出你的產(chǎn)品，你的想法，傳達出你公司的整體形象。

你需要第一眼就要讓用戶明白“我能干什么？”“這里是做什么的？”。一個網(wǎng)站有很多的約束，我們后面再談，我們先來說一說用戶的特點和體驗的情形。一些常見的約束有：

1. 一千個人心中有一千個哈姆雷特。人類生而不同，每個訪問者都會有自己想要的東西，網(wǎng)站的首頁畢竟有限，但是每個人想要的東西卻不同，這樣就會在網(wǎng)站首頁這個本來寬的你這個“網(wǎng)站高速公路”的入口造成大塞車。
2. 聚少成多，積小致巨。每個人都想“我來說幾句”，都想對你的網(wǎng)站“說幾句自己的看法”。
3. 標(biāo)碼很難。不像那些小網(wǎng)頁或低頻的網(wǎng)頁，主頁是你推廣產(chǎn)品的起步，你商業(yè)巨輪的起航，首頁尺寸和大小受限，滿足每個用戶十分困難。

我們應(yīng)該怎么辦用戶“接住”用戶？

我該怎么把“正在降落的用戶”或者“準(zhǔn)備降落的用戶”輕輕的接住?！禗on’t make me think》中給了些觀點。?首先，“你得解釋一下”是不行的。用戶需要第一眼或者盡最快速度找到自己的想要內(nèi)容或功能。所以你的網(wǎng)站首頁這個“軟墊子”必須要滿足一些最基本的架構(gòu)組成：

你的墊子要有個大標(biāo)志。

幾乎所有的網(wǎng)站左上角都有自家的logo，名字，告訴用戶這里是哪里？讓用戶建立最基本的信任，知道這里“我似乎可以降落”。當(dāng)然最好你還有一個slogan，就像充氣墊子上的大大的線條讓你的網(wǎng)站更加定位明顯。 這樣，你的第一塊“墊子”— 網(wǎng)站的站點和標(biāo)識 就有了。

你的墊子要富有層次。

不需要“千層餅”那么層次豐富，但是必須結(jié)構(gòu)有層次，讓用戶能明白這里有什么，能干什么，“這里我能安全降落吧！”。良好的結(jié)構(gòu)組織和內(nèi)容排版能讓你的網(wǎng)站更加富有層級，巧妙安排把用戶吸引到你這里。這樣，你的第二塊“墊子”— 富有層次的組織 就有了。

給用戶一個護身鎧甲。

孤身在數(shù)據(jù)高空向下降落的用戶會“暈頭轉(zhuǎn)向”，你的“墊子”有了些標(biāo)記，但是還是在你的網(wǎng)站這個大海洋中顯得太小。給用戶一個“護身鎧甲”—搜索框，讓用戶找到自己的位置和想去的詩和遠(yuǎn)方。這樣，你就有了第三塊“墊子”— 搜索框，就有了。

放個大煙花。

良好的主頁和精美雜志一樣，要富有美感，并且還有告訴用戶：“我這里面有什么”。不是所有用戶都會點你的網(wǎng)頁的鏈接進去瀏覽內(nèi)容，你的懂得自己“放個煙花”，暗示用戶“這里很好，這里有精彩的內(nèi)容哦”，以此吸引用戶。你就給自己的墊子加了點“色彩”。

告訴用戶墊子是新的。

你要突出自己這塊墊子最好最新，告訴用戶我的網(wǎng)站“有最好最新的內(nèi)容和你想要的東西”。新的墊子比舊墊子肯定有優(yōu)勢，用戶畢竟想“降落在一塊新的（看著可能安全）的墊子上”。這樣，你的“墊子”就會因為內(nèi)容推薦和內(nèi)容更新而多一點優(yōu)勢。

我的墊子有很多神奇。

用戶“降落”到你的“墊子”—網(wǎng)站上時，安全確保了，這時需要你告訴用戶，我這里不光有“墊子”，還有墊子下面更多內(nèi)在的東西，有很多東西很多功能，告訴用戶降落到這兒能干什么。功能推薦就是回答前面提到的問題“用戶來我的網(wǎng)站能干什么？”，用戶知道了“我能干什么”，才會考慮多呆一會，畢竟換一個網(wǎng)頁太簡單了，沉沒成本太低了。

騰點地方。

你的這塊墊子要留點地方給別人，給自己的網(wǎng)站留點空間給廣告和其他的合作公司或品牌，畢竟安一個墊子不容易的，騰點地方留給自己賺錢，“我的養(yǎng)活自己和公司”。

快捷方式。用戶剛來降落到你這里，或者再次到來時，意志力在降落中已經(jīng)不多了，讓用戶少一點思考，少一點煩惱，把用戶“常去的”地方安排到最外面或者顯目的地方。和網(wǎng)站的Logo一樣，像網(wǎng)站標(biāo)簽一樣，最常用的要放在最常用的地方。讓用戶在我的墊子上可以最方便的“拿”到想要的東西，服務(wù)好客人，才能贏得信任和“再次光顧”。

“歡迎光臨”。

“顧客是上帝”，海底撈的極度服務(wù)讓我驚嘆，網(wǎng)站這種虛擬的產(chǎn)品，畢竟不能像海底撈一樣“送你西瓜、送你手帕、放個小熊陪孤獨的你吃飯”一樣。但是“歡迎回來，XXX”等歡迎口號，登錄后的歡迎提醒還是必須的，畢竟“顧客是上帝”這條真理對所有公司和產(chǎn)品都適用。讓用戶“躺”在你的“墊子”（網(wǎng)站）上像在家里沙發(fā)上一樣，才是最舒服放松的。

“把遙控器放在茶幾上”。

網(wǎng)站主頁這塊“墊子”就像用戶家里的沙發(fā)，網(wǎng)站內(nèi)容就像沙發(fā)前的大液晶電視，躺在沙發(fā)上的前提是“電視機遙控”在茶幾上，用戶伸手能拿到，網(wǎng)站的首頁要讓用戶想看的東西顯而易見，網(wǎng)站設(shè)計者要把網(wǎng)頁上用戶想看的東西變得顯而易見（用戶想要的內(nèi)容依據(jù)你的網(wǎng)站定位和目標(biāo)人群而定）。

還有你沒發(fā)現(xiàn)的東西。

這是網(wǎng)站需要想方設(shè)法告訴用戶的，網(wǎng)站可以提供一些“精彩推薦”之類的入口和滑動框，告訴用戶“我這里有精彩的內(nèi)容，你也許會感興趣。”

告訴我從哪里開始。

這是用戶使用你網(wǎng)站時最先像知道的。用戶“坐在你提供的墊子”上，手拿遙控器，準(zhǔn)備“瀏覽”你提供的內(nèi)容，但是新用戶 是小白，新手總是不知從何下手的，告訴用戶“我從哪里開始”，就像電視機開機就是一個頻道，你要給用戶最先開始可以瀏覽的內(nèi)容（往往是你最想讓用戶看到的，最對公司或產(chǎn)品有利的）。

建立可信度和信任感。

通過符合網(wǎng)站主題的視覺設(shè)計和交互設(shè)計，傳遞給用戶他們在你網(wǎng)站上最需要的感覺，像滴滴的圖標(biāo)是主體是黃色，黃色傳遞給用戶的往往是“安全”“醒目”“責(zé)任”的感覺，就很好的抵消了用戶使用滴滴打車時最可能產(chǎn)生的“不安全感”。

通過以上的一些解釋，我像你已經(jīng)懂得了網(wǎng)站的一些最基本的設(shè)計，足夠好的設(shè)計，會讓用戶喜歡，向往，信任，“為什么這么誘人？”的感覺可是很棒的，也是網(wǎng)站最希望用戶在自己網(wǎng)站上體驗到的。

我愛上了你

通過精確的直擊人心的設(shè)計，網(wǎng)站的人性化會很高，“用戶是第一”的口號才能落地。用戶才能安全“落地”。人類的進化產(chǎn)生了脆弱的心智，人類的發(fā)展也產(chǎn)生了無限的數(shù)據(jù)。有限和無限，本來是矛盾的，但是完美的設(shè)計，可以巧妙的找到一種方式，將二者銜接起來。

完美是網(wǎng)站就像一只手，把網(wǎng)絡(luò)海洋上那些“疾馳而過”的用戶一把抓住。這只手是溫柔的，是舒服的，是美麗的，悅?cè)诵钠ⅲ檎嬉馇?，讓用戶愛上你這里。

把握這些網(wǎng)站設(shè)計要點之后，我相信，你伸手之時，便是相愛之日。

希望自己的觀點能有一點幫助到你，希望大家喜歡，歡迎批評，歡迎交流咯！

本文由 @Sincerelyw 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。