人機交互與數(shù)據(jù)傳輸:關(guān)于數(shù)據(jù)加載的6種形式
這是2017年的第9篇文章。
用戶、客戶端和服務(wù)器
作為用戶體驗設(shè)計師,不管是產(chǎn)品、交互還是UI,都習(xí)慣于站在人機交互的角度去思考產(chǎn)品設(shè)計問題,在這個過程中我們往往會忽略了一個重要的過程:數(shù)據(jù)傳輸。先看下面這張圖。
用戶、客戶端、服務(wù)器
用戶與客戶端進行人機交互,觸發(fā)某個操作,客戶端會將用戶觸發(fā)的操作轉(zhuǎn)化為相應(yīng)指令,向服務(wù)器請求數(shù)據(jù);若網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器正常,服務(wù)器會返回數(shù)據(jù)到客戶端,用戶便能看到自己操作所引發(fā)的結(jié)果。整個過程是用戶、客戶端、服務(wù)器一起完成的,人與客戶端直接是人機交互研究的領(lǐng)域,而客戶端和服務(wù)器直接的數(shù)據(jù)傳輸更多的是開發(fā)人員所考慮的。
舉例來說,你去京東購物,點擊搜索欄,輸入完關(guān)鍵詞“風(fēng)衣”,點擊搜索(觸發(fā)了操作),京東APP會將該操作發(fā)送給服務(wù)器,服務(wù)器將所有有關(guān)風(fēng)衣的信息傳給京東APP,并通過列表的形式呈現(xiàn)。
既然數(shù)據(jù)傳輸是開發(fā)人員考慮的問題,為什么身為設(shè)計師還要去思考這個問題?這是因為數(shù)據(jù)傳輸?shù)那闆r會影響到人機交互。例如,如果數(shù)據(jù)傳輸遇到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或者服務(wù)器異常,就要在人機界面體現(xiàn)出來,不然用戶會不知所措,產(chǎn)生焦慮,影響用戶體驗,這就是UED要考慮網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器異常時的交互設(shè)計的原因。再比如,一個頁面包含很多信息,即使網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,也要加載不少時間,那怎樣通過交互設(shè)計來緩解用戶的焦慮。
數(shù)據(jù)加載的幾種形式及對應(yīng)的交互設(shè)計
1.全屏加載
多出現(xiàn)在H5頁面,例如微信的文章詳情頁。全屏加載的特點是數(shù)據(jù)一次性加載完成,內(nèi)容加載完成之前界面都會停留在loading界面。進度條和有趣的動畫設(shè)計,都會減輕用戶等待時的焦慮感。
美團&微信
加載失敗后,數(shù)據(jù)為空,即缺省頁面。這里要注意兩點,1.在符合產(chǎn)品調(diào)性的前提下,可以做的有趣,如下圖左側(cè)的美團,右側(cè)微信設(shè)計的很簡約,但是不是可以更精致些?2.方便用戶進行重新加載。
美團&微信
2.分步加載
當(dāng)有文字和圖片時,圖片會比文字加載的慢,這個時候往往文字先加載出來,圖片在加載過程中使用占位符,直到圖片加載成功。當(dāng)加載的頁面內(nèi)容有固定的框架時,可以先加載框架,再加載框架內(nèi)的內(nèi)容。
通過先加載頁面框架,設(shè)計占位符等形式可以減少用戶的心理等待時長,提高產(chǎn)品體驗。
簡書&微信讀書
3.下拉刷新加載
Twitter當(dāng)年提出下拉刷新,并被廣泛使用,讓用戶能夠手動對當(dāng)前頁面進行更新,加載的loading樣式可以做進一步設(shè)計,例如QQ將loading動畫和下拉手勢結(jié)合起來,增加了趣味性;豆瓣把loading做成了笑臉,給予了產(chǎn)品人性化的設(shè)計。
豆瓣&QQ
4.自動加載
當(dāng)你瀏覽信息時,不停的向上滑動,新的內(nèi)容會不停的從底部出現(xiàn),這種方式稱為自動加載。關(guān)于自動加載,要注意每次加載多少條內(nèi)容,或者多少屏的內(nèi)容,我無聊的數(shù)了數(shù)今日頭條每次會自動加載60條新聞。
知乎&same
5.預(yù)加載
在線瀏覽照片時,客戶端會自動幫你加載后幾張的照片,這樣當(dāng)你滑到下一張就不用再等待,直接能看到下一張照片。如果你發(fā)現(xiàn)自己公司的產(chǎn)品每次瀏覽信息都要加載一次,不妨跟開發(fā)人員溝通,是不是可以考慮使用預(yù)加載的方式。畢竟這對于提升產(chǎn)品的用戶體驗?zāi)芷鸬搅⒏鸵娪暗男Ч?/p>
6.智能加載
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不好時,可以考慮加載低質(zhì)量的圖片,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)良好時,則加載高質(zhì)量的圖片。同理,當(dāng)檢測到用戶正在使用蜂窩數(shù)據(jù)時,則顯示占位符而不顯示圖片,當(dāng)使用WiFi時則直接加載出圖片。這些設(shè)計方案都是站在用戶的角度,真正的替用戶著想,為用戶帶來價值,用戶才會真正喜歡上你的產(chǎn)品。
知乎:蜂窩&WiFi狀態(tài)
如何降低用戶的焦慮感?
由于存在網(wǎng)速不快,網(wǎng)絡(luò)異常,服務(wù)器異常等情況,讓用戶等待的情況是必不可少的。但是我們都知道,等待會產(chǎn)生焦慮感,分分鐘讓用戶卸載你的產(chǎn)品,那么我們可以通過哪些手段來降低或緩解用戶的焦慮感?
第一:優(yōu)化App的加載算法,使得App與服務(wù)器數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r間減短。這個需要開發(fā)人員的精益求精了。這個是從根本上解決了問題,因為直接減少了加載數(shù)據(jù)的時間,也就減少了用戶需要等待的時間。
第二:采用預(yù)加載和智能加載的方式。拿閱讀App打比方,當(dāng)用戶在看第一頁的時候,App在后臺加載完后面的幾頁,等用戶翻到第二頁的時候就不需要等待加載了,因為App已經(jīng)幫用戶提前加載好了。這種加載機制對用戶體驗特別好,但是存在一個問題,就是要預(yù)測用戶行為,加載其他數(shù)據(jù),這樣會消耗不少流量,所以建議在WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采取這種預(yù)加載機制,而在蜂窩網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下則不采用預(yù)加載機制。這個要和開發(fā)人員討論溝通,確保預(yù)加載機制完美運行。
第三:異步處理。這一點做得好的App莫過于Instagram,不知道你有沒有發(fā)現(xiàn),用Instagram的時候會覺得特別流暢,即使在網(wǎng)絡(luò)不好的情況下。這是為什么?因為在網(wǎng)絡(luò)不好的情況下,你給好友點了贊,Instagram并不會提示你網(wǎng)絡(luò)不好,操作失敗,而是提示你點贊成功了,其實它只是將你點贊的操作記錄了下來,等網(wǎng)絡(luò)一好就將點贊的行為上傳到服務(wù)器,從而完成點贊行為。這就是讓產(chǎn)品自己去解決問題,而不是把問題拋給用戶。
第四:設(shè)計有趣的loading動畫,如上文介紹的美團APP奔跑的小人,這是提升產(chǎn)品情感的重要手段。
回到文章的開頭,作為產(chǎn)品設(shè)計人員,不應(yīng)該把視野局限在人與客戶端交互,也要把客戶端和服務(wù)端之間的數(shù)據(jù)傳輸考慮進來,站在用戶、客戶端和服務(wù)器閉環(huán)的角度去思考產(chǎn)品,只有這樣,才能設(shè)計出體驗更好的數(shù)據(jù)加載方案,而不會有失偏頗。
#專欄作家#
鄒志楠,微信公眾號:UE修養(yǎng),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。交互設(shè)計師,專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
您好,很喜歡您的文章,這篇文章我們公眾號能轉(zhuǎn)載嗎?如果可以請幫忙授權(quán):cdoalliance 非常感謝
贊
整理的還可以