總有產(chǎn)品說用戶體驗(yàn)不是核心，但這個(gè)不是核心的用戶體驗(yàn)，卻能掌控產(chǎn)品的生死。

在瀏覽產(chǎn)品相關(guān)資訊時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：人人都想當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，但是人人都當(dāng)不好產(chǎn)品經(jīng)理。大部分產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站首頁被模板式競(jìng)品分析、體驗(yàn)報(bào)告占據(jù)，今兒咱就斗膽說些別的，一個(gè)經(jīng)常被提到但又不經(jīng)常被記住的東東：用戶體驗(yàn)。

在面向用戶端的產(chǎn)品，無論是C端還是B端，你都會(huì)面臨一個(gè)問題：你需要教會(huì)用戶如何“接觸”和“使用”產(chǎn)品。這就是用戶體驗(yàn)作為的地方。好的用戶體驗(yàn)，可以讓你的產(chǎn)品在用戶間自傳播。然而壞的用戶體驗(yàn)，會(huì)把產(chǎn)品抹殺。你記過有多少次因?yàn)楫a(chǎn)品的登錄體驗(yàn)而刪除APP的嗎？來看幾個(gè)例子：

1.獵聘

這是我見過的最無情的提示語。當(dāng)一個(gè)端的用戶向另一個(gè)端轉(zhuǎn)移時(shí)，最重要的重度操作的提示不一致，獵聘可能自己都不知道都這樣奇葩的提示。（我使用密碼登錄時(shí)可以登錄是最騷的）

2.途牛

可點(diǎn)擊按鈕使用藍(lán)色（郵箱/用戶名登錄；遇到問題）和灰色（注冊(cè)），信息和可點(diǎn)擊按鈕重色（手機(jī)號(hào)/國(guó)家或區(qū)號(hào)；下方按鈕），這會(huì)帶來可怕的理解偏差：注冊(cè)無法點(diǎn)擊，手機(jī)號(hào)和國(guó)家可以點(diǎn)擊。信息引導(dǎo)和操作完全相反。（我敢保證：該頁面注冊(cè)按鈕的點(diǎn)擊率較低）

3.滴滴出行

離開頁面的按鈕灰色（返回/取消），引導(dǎo)操作按鈕橙色（驗(yàn)證碼/輸入框）。用戶對(duì)如何使用理解偏差很小。

4.微信

拋開使用頻率和規(guī)模，讓你從這四款火爆產(chǎn)品中選出一款，你會(huì)選擇哪一款？我想大概率是滴滴出行。這就是用戶體驗(yàn)作用。用戶體驗(yàn)就是商機(jī)。

Axure有一個(gè)又好玩有炫酷的東西：元件。它能保證你的原型能在視覺和交互上和頂級(jí)產(chǎn)品輸出的完全一致。其實(shí)，用戶體驗(yàn)也是一致的。我把它叫做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的元數(shù)據(jù)，即最小可描述用戶行為。它也能保證你的產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上追趕甚至超過優(yōu)質(zhì)或同質(zhì)產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)的四個(gè)元數(shù)據(jù)組

通常我會(huì)將一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)拆分為四個(gè)元數(shù)據(jù)組：設(shè)計(jì)、文案、交互、邏輯，由于工作時(shí)間短，暫未碰到其他元數(shù)據(jù)組，就不亂講啦。咱們一條一條說。

1.設(shè)計(jì) —— 最冒險(xiǎn)的元數(shù)據(jù)

為什么這么說？因?yàn)樵谒械挠脩舳?，尤其是移?dòng)端，設(shè)計(jì)是最先接觸用戶，是產(chǎn)品的第一印象。怎么樣才算是一個(gè)好的設(shè)計(jì)？設(shè)計(jì)沒有評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，更偏向于主觀認(rèn)識(shí)。但好的設(shè)計(jì)也有一些規(guī)律。除去最簡(jiǎn)單的親密、重復(fù)、對(duì)比、對(duì)齊之外，都會(huì)做到以下七點(diǎn)：

1. 內(nèi)容清晰：如果文本都看不清、界面混亂無比，你的用戶會(huì)被搞暈。
2. 層級(jí)明顯：必填和非必填、可選、操作狀態(tài)一定是分明的，否則用戶甚至不敢操作。
3. 同類信息同類設(shè)計(jì)：信息指示一定不能和操作相同設(shè)計(jì)交叉，典型的例子就是上面的途牛。
4. 導(dǎo)航不言自明
5. 可遷移體驗(yàn)
6. 可被測(cè)試：大屏和小屏查看設(shè)計(jì)圖的效果，可能一個(gè)天一個(gè)地。
7. ⑦符合心理預(yù)期：當(dāng)你讓用戶想到西瓜時(shí)，你不能讓用戶看到全是紫色的界面。

你可能不信怎么會(huì)有這么多要求，不信你可以看看微信在各個(gè)端口登錄體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)頻道，是否滿足了以上所有要求：

將設(shè)計(jì)問題搞定的最簡(jiǎn)單方法是原型中的母板。在任何項(xiàng)目之初，我會(huì)首先固定兩種母版：文本框和列表，其他的母版根據(jù)也無需要調(diào)整。

2.文案 —— 最暖心的元數(shù)據(jù)

文案是一個(gè)好玩的東西，因?yàn)樗葧?huì)讓你抓狂（實(shí)在想不出來啊?），也會(huì)讓你瘋狂（想出合適的很爽），但它卻是一種隱式用戶體驗(yàn)：有了它用戶并不會(huì)買單，但沒有它用戶絕對(duì)離開。比如獵聘，有還不如沒有，逼我離開。

什么樣的文案，是好的文案？這個(gè)問題一定會(huì)讓你想起一個(gè)鼻祖：杜蕾斯。比如這個(gè)：

但這樣的文案絕對(duì)不適合在產(chǎn)品中出現(xiàn)。為什么？

1. 含義不清：沒參與的人根本不知道發(fā)生了什么。
2. 具有偏頗：使用明顯喜好引導(dǎo)的文案，會(huì)讓你的用戶很反感，比如你點(diǎn)擊郵箱注冊(cè)，提示你“建議使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)”，這和沒有郵箱注冊(cè)按鈕是一樣的。
3. 不合時(shí)宜：用戶在付款時(shí)，你告訴他“不好意思哦，絕不支持XXX”，基本是在告訴他別使用我們的產(chǎn)品了。
4. 低于零度：毫無溫度，沒有對(duì)用戶的關(guān)懷。

來看一個(gè)真正合適的好文案：

處理文案問題最快速的是表格(或者腦圖)。當(dāng)產(chǎn)品中每種狀態(tài)和對(duì)應(yīng)的文案列出來，一個(gè)有溫度的產(chǎn)品就會(huì)慢慢誕生。千萬不要使用原型分頁，不要片面評(píng)估文案。

3.交互 —— 最效率的元數(shù)據(jù)

對(duì)交互設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理雖不專業(yè)，但一定要懂什么是好的交互設(shè)計(jì)。

• 減少輸入操作：能夠點(diǎn)擊、滑動(dòng)的絕不輸入，輸入意味著至少多三步操作（顯示鍵盤—輸入—隱藏鍵盤）。
• 基于可控范圍：用戶端都有可控范圍，即使是PC。他也有用戶熟悉的可控范圍，千萬不要逆范圍而行，比如將windows窗口控制放到左邊。

• 同類交互同類設(shè)計(jì)
• 明確且連貫
• 可預(yù)見：信息和文案設(shè)置不要搞怪，如標(biāo)題為“開啟WIFI”，那按鈕開啟時(shí)開啟了WIFI還是按鈕關(guān)閉開啟了WIFI？

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，解決交互設(shè)計(jì)最簡(jiǎn)單的方法就是保存好。優(yōu)質(zhì)軟件請(qǐng)下載后不要?jiǎng)h除，優(yōu)質(zhì)頁面請(qǐng)分類截圖保存好，優(yōu)質(zhì)交互請(qǐng)錄屏保存好或者找到相似的產(chǎn)品。凡是能幫助你在下次用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中想到的方法，你都可以使用。

4.邏輯 —— 最傷腦的元數(shù)據(jù)

為什么說傷腦？因?yàn)槟惚仨毑粩嗤品瓕?duì)的事情。比如，當(dāng)設(shè)計(jì)登錄注冊(cè)邏輯時(shí)，對(duì)于在驗(yàn)證碼中檢測(cè)出未注冊(cè)的手機(jī)號(hào)時(shí)最常見的最直接的方法就是一個(gè)toast“賬號(hào)不存在”，像這樣：

從邏輯上，業(yè)務(wù)上甚至于用戶本身的體驗(yàn)上，都是沒問題的。但是為什么我說這是沒有思考的用戶邏輯？因?yàn)閷?duì)用戶而言，注冊(cè)這一步本身其實(shí)是不存在的，沒必要的：你想線下用戶去超市，需要身份嗎？用戶只要登錄就好，注冊(cè)是PC時(shí)代產(chǎn)品為了安全強(qiáng)加的。

但移動(dòng)端適用嗎？我的答案是：不！

移動(dòng)端安全都可以通過手機(jī)號(hào)解決，而且沒有密碼意味著必須通過手機(jī)號(hào)登錄，賬號(hào)反而更加安全。

最有效的解決邏輯問題的方法是自我檢查，借力使力。

自我檢查很好理解，就是不斷告訴自己是錯(cuò)的，嘗試推翻自己原有思維。

借力使力其中之一的方法是懟你的同事，讓他們懟你。千萬記得是產(chǎn)品方面的懟，不是人身上的懟哦。

5.元數(shù)據(jù)組 —— 由點(diǎn)到面的進(jìn)化

當(dāng)你將以上四個(gè)元數(shù)據(jù)組設(shè)計(jì)完畢時(shí)，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：不僅僅產(chǎn)品體驗(yàn)流暢了，你對(duì)產(chǎn)品本身的認(rèn)識(shí)也提高了。或許下次你就會(huì)做出神一樣的產(chǎn)品。以下是我利用上面的方法做出的用戶頁面，相信各位小伙伴能給出更棒的指導(dǎo)?：

總有產(chǎn)品說用戶體驗(yàn)不是核心，但這個(gè)不是核心的用戶體驗(yàn)，卻能掌控產(chǎn)品的生死。請(qǐng)看重并善待它（而且誰說功能不是用戶體驗(yàn)的一部分的）。

作者：劉鐵頭，微信公眾號(hào)：鐵頭功

本文由 @劉鐵頭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。