簡(jiǎn)化，是創(chuàng)建產(chǎn)品所要遵循的重要原則之一，大多數(shù)成功產(chǎn)品都是如此。

Bump是一款神奇的跨平臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用程序，由David Lieb ?2008 年在芝加哥大學(xué)讀書時(shí)創(chuàng)建。用戶只需輕輕互碰一下手機(jī)，就可以直接用它交換聯(lián)系方式。在上線之后，它受到了用戶的熱烈歡迎，下載量達(dá)到1. 5 億，成為App Store內(nèi)排名第二的應(yīng)用程序。

五年之后，搜索巨頭谷歌宣布收購(gòu)Bump，并任命Lieb為谷歌相冊(cè)（即Google Photos）的產(chǎn)品總監(jiān)。Lieb表示，自創(chuàng)建Bump以來(lái)，他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，是什么驅(qū)動(dòng)了用戶去使用Bump，又是什么阻礙了用戶去使用它。于是，為了簡(jiǎn)化用戶分享照片的過(guò)程，他和工作團(tuán)隊(duì)又研發(fā)了一款叫做Flock的全新應(yīng)用程序，只可惜這款應(yīng)用沒能收到預(yù)期效果。

Lieb在First Round的CEO峰會(huì)上表示，從Flock的失敗中，他學(xué)到了一點(diǎn)，那就是正確理解認(rèn)知負(fù)擔(dān)。他向大家詳細(xì)解釋了這一問題的重要性，以及如何對(duì)它進(jìn)行測(cè)試。

下面，他從三個(gè)方面進(jìn)行了介紹，希望能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員消除對(duì)認(rèn)知負(fù)擔(dān)的疑惑，讓他們順利進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

NO.1 認(rèn)知簡(jiǎn)化與認(rèn)知負(fù)擔(dān)

拋開所采用的技術(shù)不談，Bump取得成功的關(guān)鍵因素，就是操作簡(jiǎn)便，只需要把兩部手機(jī)輕輕互碰就行。就算沒有任何使用說(shuō)明，用戶也能夠很快學(xué)會(huì)。Lieb解釋說(shuō)：“簡(jiǎn)化，是創(chuàng)建產(chǎn)品所要遵循的重要原則之一，大多數(shù)成功產(chǎn)品都是如此。但它也分很多種，比如說(shuō)使用界面上的按鈕少、應(yīng)用的功能少，以及完成一個(gè)任務(wù)所需的步驟少等。但不管怎么說(shuō)，宗旨就是要簡(jiǎn)化認(rèn)知，也就是說(shuō)讓用戶輕松理解你的產(chǎn)品?！?/p>

簡(jiǎn)化認(rèn)知，就是為了解決認(rèn)知負(fù)擔(dān)問題。Lieb 表示：“谷歌是這樣定義認(rèn)知負(fù)擔(dān)的：為了理解看到的事物，大腦所需要的邏輯聯(lián)系的數(shù)量。雖然我不是腦科專家，但是我發(fā)現(xiàn)，各種有關(guān)人類認(rèn)知的調(diào)查，都提到說(shuō)，大腦會(huì)對(duì)看到的事物和產(chǎn)生的想法，進(jìn)行集中的抽象處理，與它已經(jīng)掌握的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行匹配?！?/p>

這就是大腦的運(yùn)作方式。如果在認(rèn)知過(guò)程中，它遇到過(guò)多阻礙，那么最終對(duì)產(chǎn)品的理解能力就會(huì)降低。Lieb 表示：“早在幾十年前，用戶都是坐在臺(tái)式電腦跟前瀏覽你的網(wǎng)站。即使你的產(chǎn)品很復(fù)雜，他們也有足夠大的屏幕和足夠多的時(shí)間來(lái)仔細(xì)看。但在如今這個(gè)移動(dòng)時(shí)代，情況已經(jīng)發(fā)生了變化。小小的手機(jī)屏幕上不僅要顯示短信，還要顯示郵件以及各種通知。在這種情況下，簡(jiǎn)化認(rèn)知就顯得尤為重要?！?/p>

NO.2 盡力消除認(rèn)知負(fù)擔(dān)給產(chǎn)品帶來(lái)的不利影響

沒有人會(huì)故意去創(chuàng)建一款認(rèn)知負(fù)擔(dān)過(guò)大的產(chǎn)品，這個(gè)問題通常都在我們意識(shí)不到的情況下發(fā)生。Lieb指出：“我們一開始創(chuàng)建Flock的時(shí)候，想當(dāng)然地認(rèn)為它能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值。但其實(shí)，根本沒有多少用戶對(duì)它感興趣。所以，如果你下意識(shí)地認(rèn)為，人們都能理解并喜歡你推出的新產(chǎn)品，那說(shuō)明你很快就要出現(xiàn)認(rèn)知負(fù)擔(dān)問題了?！?/p>

下面，Lieb列出了人們下意識(shí)會(huì)做四種的假設(shè)，并且給出了正確應(yīng)對(duì)這些問題的方法：

假設(shè)一：要盡可能地幫助用戶做出選擇。

事實(shí)：要讓用戶切身參與進(jìn)來(lái)，幫助他們理解情況，讓他們自主決策。

隨著機(jī)器人、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)為用戶做出決策，試圖節(jié)約他們的時(shí)間和精力。但Lieb卻表示，這樣做是不對(duì)的。相反，你要努力地讓用戶參與進(jìn)來(lái)，使他們成為決策過(guò)程中的一份子，因?yàn)檫@才是他們真正想要的。

你去看看那些最為成功的產(chǎn)品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們都是需要用戶親身參與的。在與產(chǎn)品互動(dòng)的過(guò)程中，用戶自己做出的決策越多，那他們?cè)诶斫夂褪褂卯a(chǎn)品時(shí)，就會(huì)越輕松。

這一點(diǎn)在Bump和Flock中體現(xiàn)地十分明顯。用戶在使用Bump時(shí)，需要親自動(dòng)手來(lái)分享聯(lián)系方式。他們?cè)谏斐鍪謾C(jī)的那一刻，清楚地知道自己在做什么，接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。而Flock卻不是這樣，用戶根本無(wú)法參與到整個(gè)過(guò)程中，他們不知道那些照片到底是怎樣分享的。因此，讓用戶親自參與進(jìn)來(lái)，會(huì)對(duì)他們的使用體驗(yàn)產(chǎn)生決定性的影響。

Lieb指出，谷歌相冊(cè)及其“釋放空間”的功能，也遵循了這一設(shè)計(jì)原則。想想看，當(dāng)你拿出手機(jī)，想要拍下某一特別瞬間，可它卻提醒你“空間不足”，這是種什么感覺？但谷歌相冊(cè)的王牌功能——釋放空間，就能很好地解決這個(gè)問題。當(dāng)手機(jī)空間不足時(shí)，它會(huì)跳出一個(gè)刪除按鈕。只要輕輕一按，就能把已經(jīng)上傳到谷歌相冊(cè)完成備份的那些照片刪掉，騰出更多空間，儲(chǔ)存新的照片。

其實(shí)，除了谷歌相冊(cè)，Optimized Device Storage也提供自動(dòng)刪除照片和視頻的服務(wù)。但它的問題就在于，用戶認(rèn)知起來(lái)太過(guò)復(fù)雜，覺得自己沒有掌握控制權(quán)。他們經(jīng)常會(huì)問，我的照片去哪兒了？難道已經(jīng)被刪除了嗎？到底什么情況？所以說(shuō)，有時(shí)候，太過(guò)智能的服務(wù)反而會(huì)讓用戶感到困惑，而不是安心。

假設(shè)二：最好推出一款前所未有的產(chǎn)品，讓用戶眼前一亮。

事實(shí)：熟悉的感覺才能讓用戶易于接受。

如果某位產(chǎn)品主管說(shuō)要研發(fā)一款正常的產(chǎn)品，那你肯定會(huì)覺得他缺乏創(chuàng)意。但其實(shí)，這話并不是全對(duì)。因?yàn)橐豢町a(chǎn)品給用戶的感覺越是熟悉，他們才越有接受的可能。Lieb表示：“我們的大腦會(huì)將眼睛看到的新事物，與認(rèn)知中的舊事物聯(lián)系起來(lái)。所以，如果你的產(chǎn)品能夠給人一種似曾相識(shí)的感覺，那他們理解并接受起來(lái)會(huì)更加容易。當(dāng)然，這并不是說(shuō)你可以簡(jiǎn)單地去復(fù)制別人的產(chǎn)品。而是說(shuō)，你要準(zhǔn)確找到自己的特色，并且以一種適宜的方式呈現(xiàn)出來(lái)，努力在同類產(chǎn)品中突出自己?！?/p>

為了做到這一點(diǎn)，Lieb的建議是詳細(xì)了解用戶從注冊(cè)申請(qǐng)開始的每個(gè)使用步驟。然后向他們提出兩個(gè)問題：

• 這款產(chǎn)品或應(yīng)用是干嘛用的？
• 你是如何使用的？

不過(guò)，問這些問題，是需要技巧的。不要見誰(shuí)就問，因?yàn)樽钅軌驒z測(cè)認(rèn)知負(fù)擔(dān)的用戶群體是年輕人和老年人，他們的大腦還沒有足夠的產(chǎn)品模式匹配能力。如果連他們都能夠理解你的產(chǎn)品，并且思維清晰地回答出上述兩個(gè)問題，那就說(shuō)明你的產(chǎn)品還算成功。

當(dāng)然了，如果你找不到這兩類人來(lái)進(jìn)行測(cè)試，那還有另一個(gè)辦法。Lieb介紹說(shuō)：“找醉酒人士測(cè)試，也不失為一種選擇。比起正常人，他們的認(rèn)知能力更低。當(dāng)初我們測(cè)試Bump的時(shí)候，就去了舊金山和帕拉奧圖的酒吧。如果連他們都能夠清楚地說(shuō)出你產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，那就說(shuō)明它確實(shí)是受到用戶歡迎的?！?/p>

假設(shè)三：多樣化的功能可以帶來(lái)更多活躍用戶。

事實(shí)：注重同一性，而非多樣性，讓用戶逐漸依賴你的產(chǎn)品。

一般情況下，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都恨不得研發(fā)出一款萬(wàn)能的產(chǎn)品，將各種功能融進(jìn)同一款產(chǎn)品，以為這樣能夠收獲更多用戶。但其實(shí)，功能太雜反而會(huì)給用戶帶來(lái)認(rèn)知負(fù)擔(dān)，搞不清產(chǎn)品到底是干什么用的。

因此，Lieb表示，我們應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，找到一個(gè)特定的方向，努力沿著這個(gè)方向發(fā)展。Reid Hoffman曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，大多人每天只會(huì)使用 5 到 9 款網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。想要成為這些產(chǎn)品中的一款，是非常困難的。如果你真的做到了，那說(shuō)明你就已經(jīng)留住用戶，并且離成功不遠(yuǎn)了。

假設(shè)四：速度決定輸贏。

事實(shí)：用戶的信任和產(chǎn)品的質(zhì)量需要時(shí)間。

應(yīng)用程序開發(fā)人員都非常注重程序的運(yùn)行速度，但其實(shí)慢那么幾秒，用戶反而能夠知道發(fā)生了什么。對(duì)于旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要。稍慢幾秒的處理速度，能夠幫助他們找到性價(jià)比最高的旅游方案。

Lieb表示，追求一毫秒的速度優(yōu)勢(shì)，并不一定能夠收獲好的結(jié)果。你應(yīng)該問問自己，如何才能讓用戶更加快速地記住你并認(rèn)出你？是不是要給用戶幾秒的時(shí)間，去仔細(xì)思考你帶來(lái)的價(jià)值？你需要優(yōu)化的，并不是應(yīng)用程序的運(yùn)行速度，而是用戶在使用時(shí)的體驗(yàn)。

NO.3 綜合利用以下四種策略來(lái)減少產(chǎn)品認(rèn)知負(fù)擔(dān)

第一，提高用戶的參與程度。在采取各種措施之前，你需要優(yōu)先考慮客戶，讓他們掌握產(chǎn)品的具體情況，切實(shí)參與進(jìn)來(lái)。盡可能地讓用戶自己進(jìn)行決策，這樣他們才能更加容易地理解產(chǎn)品。

第二，放慢產(chǎn)品開發(fā)速度。千萬(wàn)不要操之過(guò)急，給用戶一定的緩沖時(shí)間。這樣他們才更有可能記住你，認(rèn)可你創(chuàng)造的價(jià)值，真正了解你的產(chǎn)品功能。

第三，切勿標(biāo)新立異。不要一心想著打造一款前所未有的產(chǎn)品，因?yàn)槿说拇竽X會(huì)下意識(shí)地將新事物與舊事物聯(lián)系起來(lái)。給用戶一點(diǎn)似曾相識(shí)的感覺，能幫他們更加容易地接受你的產(chǎn)品。當(dāng)然了，也不要流于世俗。你要努力在一個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破，幫助自己形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在前人的基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)新完善。

第四，找到合適的測(cè)試對(duì)象。盡力找到年輕用戶和老年用戶，如果是在找不到的話，就去酒吧，醉酒之人也是很好的測(cè)試對(duì)象。

作者：獵云網(wǎng)

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