面對新業(yè)務(wù),設(shè)計師如何快速接入?

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春節(jié)過后,很多小伙伴都開始尋找新的工作,謀求新發(fā)展。剛剛?cè)肼氁患倚鹿荆绾慰焖倭私鈽I(yè)務(wù)并展開工作?當面對新業(yè)務(wù)時,該如何快速接入呢?本文與大家分享一些心得體會,一起來看看吧。

年后有不少小伙伴們要開始找工作了,都會面臨相同的問題:換一家公司,如何快速了解業(yè)務(wù)并展開工作?其實除了換工作之外,類似的場景還有:公司業(yè)務(wù)孵化出新產(chǎn)品被臨時調(diào)配;活水或轉(zhuǎn)崗到遇到不熟悉的業(yè)務(wù)…

作為職場人,公司招人的目的是來救火的,沒有太多時間和精力來培養(yǎng)員工。面對新的環(huán)境能不能快速融入業(yè)務(wù)狀態(tài),也是對設(shè)計師能力的考驗。那么當面對新業(yè)務(wù)時,應(yīng)該如何快速接入呢?我將結(jié)合自身經(jīng)歷跟大家分享一些心得體會。

一、多渠道快速了解行業(yè)

當投入新的領(lǐng)域工作時,在不了解業(yè)務(wù)的情況下,倉促投入工作中套用之前的經(jīng)驗在新業(yè)務(wù)上,往往無法提供滿足需求的解決方案。原有業(yè)務(wù)中的用戶、商業(yè)邏輯在其他領(lǐng)域可能很難適用。所以我們需要在有限的時間里,快速了解業(yè)務(wù)概貌,也為后面工作的開展做好鋪墊。

1. 查閱行業(yè)報告

首先從宏觀上了解整個行業(yè)的現(xiàn)狀。我們可以通過研讀行業(yè)報告,建立起對這個行業(yè)的基本認識。因為在行業(yè)報告中會提到相關(guān)行業(yè)的發(fā)展狀態(tài),政策導向以及未來的發(fā)展趨勢。分析行業(yè)中包含了哪些垂直賽道、每個賽道都有哪些相關(guān)企業(yè),目標公司的規(guī)模、融資情況和業(yè)務(wù)進展等。這里推薦通過以下兩個網(wǎng)站查詢:

  1. IT桔子:關(guān)注IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)化的公司數(shù)據(jù)庫和商業(yè)信息服務(wù)提供商。
  2. 艾瑞咨詢:可以免費閱讀包括新零售研究、大數(shù)據(jù)研究、企業(yè)咨詢、投資研究等方向的高質(zhì)量行業(yè)分析報告。

2. 關(guān)注行業(yè)資訊

其次從中觀上通過閱讀行業(yè)資訊,提升業(yè)務(wù)思維能力。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,閱讀有關(guān)行業(yè)或公司業(yè)務(wù)的最新行業(yè)報道和評論,了解業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的難題等,也可以看一些行業(yè)老板們的公開講話,也會談到公司及整個行業(yè)的未來走勢。資訊的獲取渠道有很多,包括各大門戶網(wǎng)站、公眾號、博客論壇等。這里推薦幾個常用的專業(yè)網(wǎng)站查詢:

  • 36氪:信息更新快,時效性高。以全面、獨家的視角為用戶深度剖析最前沿的資訊。內(nèi)容涵蓋快訊、科技、金融、投資、互聯(lián)網(wǎng)等。
  • 虎嗅:專注于有深度、犀利的優(yōu)質(zhì)商業(yè)資訊,圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的觀點剖析與交流。
  • 創(chuàng)業(yè)邦:更專業(yè)、更有深度。為創(chuàng)業(yè)者提供高價值的資訊和服務(wù)。

3. 體驗行業(yè)競品

然后再從微觀上了解同類競品,不僅看產(chǎn)品本身,還要比較行業(yè)地位,了解在目前的背景下,我們的產(chǎn)品是處于行業(yè)領(lǐng)先還是向競品追趕的地位。它山之石,可以攻玉。通過關(guān)注競品的差異,分析背后的原因,取其精華,為后期產(chǎn)品的迭代提供方向。

二、深入業(yè)務(wù)提升產(chǎn)品思維

設(shè)計師對業(yè)務(wù)不夠理解,往往跟產(chǎn)品對接時只能進行“信息不對等”溝通,只有真正理解業(yè)務(wù)才能發(fā)揮更大的設(shè)計價值,挖掘更多的設(shè)計機會點,站在更好的視角為產(chǎn)品服務(wù)和決策,幫助到達更高的業(yè)務(wù)目標。

1. 了解產(chǎn)品歷史

產(chǎn)品經(jīng)理與用戶走得更近,了解業(yè)務(wù)并分析競品,他們對于這些領(lǐng)域有深刻的了解。多于他們交談,或者從他們這里拿到之前相關(guān)的產(chǎn)品文檔、會議記錄等資料,可以幫助我們了解產(chǎn)品創(chuàng)建的契機、愿景、歷經(jīng)的過程等信息。

另外查看Sketch等設(shè)計源文件更能直觀了解設(shè)計的歷史版本、試錯過程和優(yōu)化方案,幫助了解更多產(chǎn)品及視覺設(shè)計的信息。

2. 了解目標用戶

不同的產(chǎn)品服務(wù)的目標用戶也各不相同。用戶的性別、年齡段、職業(yè)、喜好、習慣、消費水平等特征的差異決定了產(chǎn)品的方向。我們需要明確產(chǎn)品的用戶群及對應(yīng)的用戶特征。當你了解目標客戶現(xiàn)在如何解決他們的問題后,你可以更好地了解潛在客戶現(xiàn)有的動機、行為和期望,以預測他們將如何對待一個新的解決方案。

用戶的使用場景也是設(shè)計中需要考慮的重要因素。舉個例子在房產(chǎn)經(jīng)紀人使用的直銷后臺系統(tǒng)中,考慮到經(jīng)紀人常用的電腦分辨率和工作場景,合理的字號設(shè)置和首屏利用率對于經(jīng)紀人閱讀和操作效率尤為重要。

3. 體驗并感受產(chǎn)品

體驗產(chǎn)品流程是一種快速熟悉產(chǎn)品很好的方式。很多產(chǎn)品的用戶系統(tǒng)是包含多種身份角色的。我們在使用產(chǎn)品時要帶著角色身份,有目的性地操作,避免陷入到設(shè)計師的視角陷阱,把產(chǎn)品體驗變成了線上走查。舉個例子客戶管理系統(tǒng)中一般包含銷售員、銷售主管、大區(qū)經(jīng)理、管理員等身份,不同身份對應(yīng)不同的權(quán)限和使用功能。

在使用的過程中,對功能流程中存在問題的頁面及時截圖,并記錄下自己的感受和思考點,方便到后期項目迭代中有涉及這些點的時候,可以去進一步優(yōu)化。

4. 梳理業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程往往是一件復雜的事情,特別是B端類產(chǎn)品,對于加深業(yè)務(wù)理解是非常重要的,因為這樣能夠最快了解整個產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)方式。在梳理的過程中,我們可以從專業(yè)詞匯、角色、工作流等維度進行分析。

① 專業(yè)詞匯

很多產(chǎn)品是服務(wù)于垂直的領(lǐng)域,所以不免涉及到專業(yè)領(lǐng)域的一些詞匯來進行準確描述。比如在直銷系統(tǒng)中,我們必須了解:公客池、營銷客、線索、跟進等基本詞匯,這些詞匯的背后一般是比較龐大的功能或產(chǎn)品中的深層邏輯。

公客池:按區(qū)域或某種特征組合在一起的客戶分組,對全部經(jīng)紀人可見并聯(lián)系;

私客:經(jīng)紀人單獨管理和維護的客戶群,其他人不可見;

線索:可從推廣活動、廣告、購買等各種渠道獲得的客戶簡單信息,通過管理和跟進轉(zhuǎn)化為客戶。

工作流

對于復雜業(yè)務(wù),產(chǎn)品流程中會牽涉多個角色,我們需要關(guān)注有哪些角色、角色之間的協(xié)同關(guān)系、工作場景、操作路徑等。

例如房產(chǎn)經(jīng)紀人使用的直銷系統(tǒng),核心本質(zhì)是一個客戶管理的銷售工具,我們首先對經(jīng)紀人的日常工作流程進行梳理。為了幫助經(jīng)紀人提升轉(zhuǎn)化率也就是房客資源利用率,從購房分析、提供具體的購房方案、房源篩選匹配、到房屋營銷建議、再到銷售跟進、風險管控等整個流程,幫助經(jīng)紀人優(yōu)化應(yīng)答時間、標準話術(shù)、溝通技巧、追蹤頻次、服務(wù)動作,并根據(jù)不同需求客戶給出效率最優(yōu)的接待服務(wù)方案,從而提升經(jīng)紀人的作業(yè)效率與客戶轉(zhuǎn)化率,進而實現(xiàn)業(yè)績增長。

寫在最后

把握好換到新業(yè)務(wù)前兩周的業(yè)務(wù)熟悉階段,我們按照先整體再局部從大到小的思路,從行業(yè)入手了解行業(yè)競品,產(chǎn)品是怎樣的商業(yè)運轉(zhuǎn)模式,再通過價值主張,了解產(chǎn)品各個功能模塊的價值。

充分利用好團隊資源,包括產(chǎn)品、測試同學等,他們更了解業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品的組織架構(gòu),知道產(chǎn)品的核心模塊是哪些,清楚不同角色的之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系是怎樣的。最后通過以上步驟,基本能夠?qū)σ粋€新的業(yè)務(wù)有了基本的認知,希望本文能夠?qū)δ阌兴鶐椭?。如果你有更好的方法歡迎留言討論,一起進步~

作者:張華

來源公眾號:58UXD(ID:i58UXD),58UXD,全稱58同城用戶體驗設(shè)計中心。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體 @58UXD 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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