用戶標簽體系的搭建需要適應于實際場景，否則無法落地或應用的標簽體系，將會耗費更多資源，也不便于公司業(yè)務的推進。那么，如何才能成功地搭建適用于大多數普通公司、而非僅僅適用于大廠的用戶標簽體系？本文作者便進行了解讀，不妨來看一下。

所謂的課程或者是模板搭建的用戶標簽體系都是從大廠大而全的業(yè)務出發(fā)的，只是一個理想框架，并不適用于大多數的普通公司。

標簽體系的搭建中，有兩個關鍵要素，一是標簽體系本身的適用性，二是標簽體系落地耗費的資源。你想要搭建大而全的框架，背后要用到許多的產品技術資源，落地將是漫長的時間，業(yè)務卻不會在原地等你。

那么如何在普通公司搭建可落地且有效的用戶標簽體系呢？

我將從以下三個部分來回答這個問題：

1. 標簽體系的底層邏輯；
2. 標簽體系建設的誤區(qū)；
3. 標簽體系搭建的最簡單步驟。

一、用戶標簽體系的底層邏輯

所有的一切都是為了業(yè)務服務，搭建用戶標簽體系，核心的出發(fā)點是為了我們的業(yè)務成交和增長。

標簽的本質是信息的沉淀。那么，我們可以認為，一個好用的用戶標簽體系的邏輯是沉淀有助于業(yè)務增長成交的信息，從而支撐業(yè)務判斷，讓業(yè)務動作更高效。

二、用戶標簽體系的誤區(qū)

從用戶標簽體系的底層邏輯出發(fā)，我們會發(fā)現

用戶標簽體系并不是什么高大上的東西，而之前大多數人對用戶標簽的誤區(qū)也不攻自破了。

• 誤區(qū)一，并不是說我的企業(yè)信息量足夠大才需要用到用戶標簽體系。因為用戶標簽體系不是用來幫你做分門別類的信息管理的，而是幫助你更好做業(yè)務取舍的，才知道把什么樣的東西給什么樣的客戶會更好，不至于造成資源浪費。
• 誤區(qū)二，標簽體系并不是越全越好，因為沒有多少公司有像大廠一樣的資源，講究的是簡單有用。

舉個例子，在以前沒有互聯網的時代，如果是一家街邊的面攤，老板的腦子里面也會有自己的一套用戶信息標簽，比如說，這個客戶喜歡吃什么口味的，他的忌口是什么，那么每一次靠這兩點，面攤老板已經能夠為客戶提供更加合口味的面食了，甚至每次面攤老板那一句“還是不要蔥？”讓你感覺被記掛著特別好，這也就是我們所謂的面攤老板很有人情味。

對這個面攤老板來說，什么職業(yè)家庭作用不大，記住口味和忌口。這兩個標簽已經足以留住客戶并且做好業(yè)績了。所以識別出對自己有用的標簽并持續(xù)貫徹針對這些標簽的運營動作，已經能讓你跑贏大多數同行了。記住，任何賣貨的企業(yè)都需要借助標簽去幫你更好的服務客戶，識別客戶。

三、用戶標簽體系搭建的最簡單步驟

以業(yè)務成交為導向，如何去搭建我的用戶。

標簽體系，很多人說了怎么梳理，到底怎么做，估計還是一頭霧水。

這里給大家一個我的成交步驟梳理法，一共有三大步驟。

第一，明確能夠服務的泛客戶群體。

準確的說是明確不能夠服務的客群，對我的客戶群體進行一個初步圈定。

初步圈定的過程中，最開始應該搭建的是一些客觀的物理屬性的標簽，比如說我能夠服務的客戶性別是什么？年齡階段是什么？地區(qū)是什么？這些都是不可更改的。任何一個產品肯定都有自己的服務邊界，如果沒有，只能說明你還沒有想清楚你的業(yè)務模式。

比如作為一家裝修店，我很清楚地知道，我不能服務距離我10公里范圍以外的客戶，因為他的最優(yōu)選擇一定不是我，可能是附近的社區(qū)店。

第二，識別出易轉化的潛力客戶的特性。

能夠服務的人里面，也不代表我們要均勻用力。業(yè)務的競爭本質上市效率的競爭，誰能更高效轉化，用更少的成本，是關鍵因素。優(yōu)先用力的肯定是那些我們判斷更好轉化的客戶。怎么找到他們呢？

內部直接收集過往所有成交過的客戶的信息：基礎信息，基礎信息之外的社會屬性（如家庭情況、職業(yè)情況等），以及成交周期，成交猶豫點。找到符合我們想要的成交周期，以及成交猶豫點更好攻破的人，確認他們的基礎信息和社會屬性。

這些共同點一般是他的職業(yè)屬性，他所處的某一個小區(qū)，或者是他年收入的一個范圍，這些標簽和第一個標簽的區(qū)別是有更加明確的判斷標準和門檻，更加的細化。

第三，梳理清楚促進潛力客戶轉化的影響要素。

找到了應該重點攻克的客戶，怎么加速這一類客戶的攻克進度？

我們需要回溯客戶的整個決策路徑，適時出現在決策路上，推動用戶一把。一是篩選出攻克的典型客戶，且最終成交的；二是梳理這些客戶的所有用戶路徑，看一看在走向成交的路上，他們都有什么共同動作？

比如說在教育行業(yè)，我們復盤比對了所有付費用戶在成交往前推的節(jié)點路徑后發(fā)現，完整上過三門體驗課的用戶的轉化率遠高于未完成這個動作的用戶。那么推動客戶上完三節(jié)課不僅是我們的重要運營動作，完課節(jié)數也將是我們的重要標簽之一。

四、梳理影響轉介紹的可能要素（如果在你的業(yè)務里，轉介紹非常重要可增加這一步）

轉介紹除了受到客戶本身性格分享欲的影響，觸發(fā)條件也非常重要。比如我們在服務裝修企業(yè)的過程中，發(fā)現想要讓一個客戶做轉介紹一定是簽訂合同后的一個月內效果最佳。

因為對于這樣的企業(yè)來說，后續(xù)的交付時間周期過長，我們等到完整有交付效果再讓客戶去轉介紹，那時客戶的關系可能已經淡了，或者中間有很多變數，所以簽訂合同這個動作就應該成為我的用戶標簽體系里面的一個非常重要的動作標簽。

言而總之，如無必要，勿增實體。一步能夠解決的一定不要用兩步，一步能夠達到80分的沒有必要用3、4步達到100份。作為普通公司，應該時刻把效率掛在腦袋上。

希望這個簡單的方法，能夠幫助大家篩選識別出真正能夠成交的客戶，推動成交。

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