沃爾瑪?shù)纳唐吩斍轫撝芯蛯⒃u分放在價格上方。但是 Costco 則把用戶評論放在另一個 tab下，這可能使用戶做決策時無法及時看到評價。

1）優(yōu)秀案例：沃爾瑪將評分直接展示在價格上方。

優(yōu)秀案例：沃爾瑪?shù)纳唐吩斍轫撝校u分直接展示在價格上方。

2）糟糕案例：Costco 把評價放在后面的 tab 中，影響了評價的可見性。

糟糕案例：Costco的商品詳情頁中，用戶評價在后面的tab中展示。

五、給評價展示區(qū)提供快捷跳轉(zhuǎn)方式

將星評做成一個快捷入口，引導(dǎo)用戶去看完整評價內(nèi)容。大多數(shù)電商網(wǎng)站都用下劃線標(biāo)注評價數(shù)量表示可點擊態(tài)，我見過兩種交互形式用以導(dǎo)航至用戶評價：跳轉(zhuǎn)至頁面下方的模塊或打開一個側(cè)邊欄。不管是哪一種，在星評增加一個快接入口可以提供更簡便的操作體驗并提升評價模塊的瀏覽率。

1）優(yōu)秀案例：Overstock 的星評內(nèi)容是可點擊的，點擊跳轉(zhuǎn)至評論區(qū)。

優(yōu)秀案例：Overstock商品詳情頁的星評內(nèi)容是可點擊。

2）糟糕案例：Karmaloop 的評價數(shù)（查看一條評價）是可點擊的，但點擊后不是跳轉(zhuǎn)至評論區(qū)，而是常見問題，這與入口文案相矛盾。

糟糕案例：Karmaloop商品詳情頁的星評內(nèi)容是可點擊的，但沒有引導(dǎo)至正確的落地頁。

六、展示評價總覽

評價總覽是對所有評價的總結(jié)，匯總了所有優(yōu)點缺點。它通常位于商品詳情頁的用戶評論的上方。根據(jù)我瀏覽過的網(wǎng)站，這一部分設(shè)計形式最多樣。一些網(wǎng)站僅展示評分分布，另外一些像沃爾瑪這樣的店鋪，會基于算法顯示最有用和最無用的評價。L.L.Bean則在評論總覽下方展示用戶尺碼準(zhǔn)確度反饋。所有成功的評論總覽都用清晰的標(biāo)簽簡潔地總結(jié)了用戶評論，并附上鏈接方便用戶了解更多。

1）優(yōu)秀案例：亞馬遜對每件商品展示評價總覽。在評分旁邊附上了標(biāo)簽方便理解。每個評價標(biāo)簽點選后都可以篩選出相關(guān)評價。此外它還拆解出“商品質(zhì)量”、“易清潔度”等商品特征的評分情況予以展示。

優(yōu)秀案例：亞馬遜在商品詳情頁展示了評價總覽。

2）優(yōu)秀案例：L.L. Bean 在評價總覽下方展示用戶對商品尺碼的反饋。

優(yōu)秀案例：L.L. Bean在商品詳情頁的評論總覽下方展示了“用戶尺碼反饋”。

3）糟糕案例：梅西百貨對每件商品展示了評分總覽并且為方便理解展示了標(biāo)簽，但遺憾的是標(biāo)簽不可點擊，阻礙了用戶進一步了解評價詳情。

糟糕案例：梅西百貨商品詳情頁呈現(xiàn)的標(biāo)簽是不可點擊的。

七、增加針對評價的搜索、篩選、排序功能

在商品評價中查找關(guān)心的信息可能很困難，特別是當(dāng)產(chǎn)品的特性和規(guī)格很多樣時。絲芙蘭使用關(guān)鍵詞過濾器（如粉底產(chǎn)品的膚質(zhì)和膚色）輕松查找相關(guān)評價。另一方面，阿迪達斯將評價中最常提到的關(guān)鍵詞做成篩選器。這樣一來用戶無需瀏覽所有評論就可以快速決定產(chǎn)品是否滿足他們的需求，從而 節(jié)約了用戶時間提高了決策效率。

1）優(yōu)秀案例：絲芙蘭將關(guān)鍵詞（如粉底產(chǎn)品的膚質(zhì)膚色）做成了評價篩選器。

優(yōu)秀案例：絲芙蘭將關(guān)鍵詞（如粉底產(chǎn)品的膚質(zhì)膚色）做成了評價篩選器。

2）優(yōu)秀案例：阿迪達斯將評價中最常提到的關(guān)鍵詞做成篩選器。這樣一來用戶無需瀏覽所有評論就可以快速決定產(chǎn)品是否滿足他們的需求，從而節(jié)約了用戶時間提高了決策效率。

優(yōu)秀案例：阿迪達斯將評價中常提到的關(guān)鍵詞做成了篩選器。

3）糟糕案例：Asos 讓用戶很難找到自己關(guān)注的評價，因為它沒有篩選器，而需要通過點擊評價總覽或自行搜索關(guān)鍵詞來查看。

糟糕案例：Asos評論區(qū)沒有提供便捷的方法找到相關(guān)評價。

八、展示用戶上傳的圖片和視頻

專業(yè)的產(chǎn)品圖片顯示了產(chǎn)品在恰當(dāng)光線下的最佳角度。它們雖然增加了產(chǎn)品的吸引力，但并沒有顯示產(chǎn)品在真實環(huán)境中的尺寸或外觀。用戶上傳的圖片和視頻則可以呈現(xiàn)商品在真實環(huán)境中的樣子。比如在美妝和服飾品類上，用戶可以看到產(chǎn)品在其他人身上的效果，因為產(chǎn)品模特可能無法代表用戶自身的體型、性別或膚色。

家得寶的評論區(qū)展示了買家秀，以幫助用戶更好了解產(chǎn)品在現(xiàn)實生活中的樣子。除了照片，亞馬遜還允許以往的購買者上傳視頻評論來展示產(chǎn)品的實際效果。

1）優(yōu)秀案例：家得寶的評論區(qū)展示了買家秀，以幫助用戶更好了解產(chǎn)品在現(xiàn)實中的樣子。

優(yōu)秀案例：家得寶的評論包含買家秀。

2）優(yōu)秀案例：亞馬遜支持用戶上傳視頻評價

優(yōu)秀案例：亞馬遜的評論區(qū)除圖片外支持展示視頻。

3）糟糕案例：宜家不支持用戶上傳圖片和視頻無法展示產(chǎn)品在家中的樣子。大部分宜家家具需要一定技巧進行組裝，因為不支持圖片和視頻評價，宜家失去了讓其他用戶記錄組裝過程來指導(dǎo)動手能力弱的用戶的機會。

糟糕案例：宜家不支持圖片和視頻評論。

九、提供評價人相關(guān)信息

在產(chǎn)品評論中有時很難找到相關(guān)信息，特別是當(dāng)產(chǎn)品的特性和規(guī)格非常多的時候。L.L Bean 就展示了評價人相關(guān)信息，比如購買商品選項、評價日期、購買地、評價排名和購買認證等信息。

1）優(yōu)秀案例：L.L.Bean展示了評價者相關(guān)信息，包括他們購買的商品規(guī)格、評價日期、購買地點、評價排名和購買認證。

優(yōu)秀案例：L.L.Bean在用戶評價詳情中展示評論者相關(guān)信息。

2）糟糕案例：耐克既沒有展示評價者相關(guān)信息，也沒有用戶名，反而展示的是一串毫無意義的字符串。

糟糕案例：耐克在評價中沒有展示評價者相關(guān)信息。

十、支持針對評價有用度投票和評論

支持其他用戶或賣家對評價進行投票和評論，可以提升平臺評價的可信度。當(dāng)評價被標(biāo)記為有用，對于用戶來說是來自之前購買者的可信信息輸入。在所有我瀏覽的網(wǎng)站中，比如 Target 就支持賣家回復(fù)用戶評價。賣家可以幫助解釋潛在的疑惑，或者跟進問題并提供解決方案。

1）優(yōu)秀案例：Target 支持賣家回復(fù)用戶評價。賣家可以幫助解釋潛在的疑惑，或者跟進問題并提供解決方案。

優(yōu)秀案例：Target支持商家回復(fù)用戶評價。

2）糟糕案例：Anthropologie 不支持標(biāo)記無用評價，并且也沒有回復(fù)評價的功能。

糟糕案例：Anthropologie不支持標(biāo)記無用評價和回復(fù)評價。

十一、小結(jié)

有效地展示用戶評論可以幫助用戶做出更明智的決策，通過評價獲得轉(zhuǎn)化激勵，這已被證明會帶來正向影響的。以上這些建議是基于一些最熱門的電商網(wǎng)站和我自身的觀察，但需要注意它們不是固定的規(guī)則，且只是構(gòu)建成功電商網(wǎng)站的一小部分。

除了這些建議之外，設(shè)計優(yōu)秀的用戶評論區(qū)還需要基于用戶反饋、目標(biāo)和任務(wù)，因為每個網(wǎng)站都有獨特的需求和待解決的問題。另外，持續(xù)衡量評價功能并不斷迭代是很重要的。