隨著業(yè)務(wù)和用戶的增多，留住暫無業(yè)務(wù)需求的用戶就顯得尤為重要。提高用戶留存，促成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，是當(dāng)前平臺(tái)需要考慮的問題之一。本文以平臺(tái)的成長(zhǎng)體系項(xiàng)目為例，探討如何從設(shè)計(jì)的角度，找到最優(yōu)的體驗(yàn)方案，提升業(yè)務(wù)分發(fā)，帶來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

隨著58用戶的日益增長(zhǎng)，為了增強(qiáng)用戶粘性和忠誠(chéng)度，留住暫無業(yè)務(wù)傾向的用戶，我們發(fā)起了此次58成長(zhǎng)體系項(xiàng)目。對(duì)平臺(tái)而言，成長(zhǎng)體系作為重要的留存項(xiàng)目，承載著與用戶、場(chǎng)景、身份建立關(guān)系的重要媒介。對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，面臨的挑戰(zhàn)不僅要思考如何通過設(shè)計(jì)手段找到最優(yōu)的體驗(yàn)方案，還需要考慮如何通過設(shè)計(jì)的手段提升業(yè)務(wù)分發(fā)，帶來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

一、項(xiàng)目背景

設(shè)定用戶成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)用戶在58app里的各種行為合理評(píng)定出用戶的貢獻(xiàn)，使其在app內(nèi)的各種行為有所沉淀，最終展示為用戶等級(jí)。利用成就感及獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶進(jìn)行激勵(lì)，增強(qiáng)用戶粘性、培養(yǎng)用戶習(xí)慣。用戶任務(wù)做的越多對(duì)業(yè)務(wù)就更熟悉，通過做任務(wù)把用戶導(dǎo)流到業(yè)務(wù)。

知道了項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)就很明確了：

1. 建立會(huì)員等級(jí)感知度，與用戶在認(rèn)知方面達(dá)成共識(shí)。
2. 加強(qiáng)權(quán)益感知，從視覺層面感知升級(jí)前后身份的變化；
3. 通過升級(jí)的會(huì)員權(quán)益變化、榮譽(yù)感刺激提升用戶價(jià)值感知，最終刺激用戶轉(zhuǎn)化。

二、設(shè)計(jì)目標(biāo)拆解

1. 建立會(huì)員等級(jí)感知度，與用戶在認(rèn)知方面達(dá)成共識(shí)

（1）競(jìng)品分析

通過對(duì)市場(chǎng)上的app進(jìn)行梳理，以生活服務(wù)類平臺(tái)為基準(zhǔn)，同類項(xiàng)行業(yè)為垂直參考，各行業(yè)優(yōu)秀的成長(zhǎng)體系平臺(tái)為橫向參考進(jìn)行分析。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)競(jìng)品成長(zhǎng)體系模塊功能都不夠完善，成長(zhǎng)值區(qū)間跨度范圍較大，用戶長(zhǎng)期停留在一個(gè)等級(jí)區(qū)間時(shí)間長(zhǎng)，后期提升等級(jí)主動(dòng)性便弱。

（2）用戶屬性

58用戶集中在一二線城市，20-35歲的藍(lán)領(lǐng)用戶居多，男性會(huì)比女性多20%。

基于用戶畫像及改版的方向拆解分析，結(jié)合58“讓生活簡(jiǎn)單美好”的品牌理念，最終得出了三個(gè)核心情感關(guān)鍵詞：年輕、高效、品質(zhì)。

• 年輕：58的主流用戶是年輕人，我們也希望保持58品牌的年輕化。不管是從視覺層、互動(dòng)層都傳遞出更加年輕化、趣味性的視覺語言；
• 高效：精簡(jiǎn)信息呈現(xiàn)，按信息權(quán)重進(jìn)行布局，有效解決了首頁信息承載壓力過大，功能層級(jí)復(fù)雜等問題，整體更加簡(jiǎn)潔、輕量；
• 品質(zhì)：統(tǒng)一的視覺傳達(dá)，提升身份的感性認(rèn)知。

三、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)

用戶進(jìn)入權(quán)益首頁，我們總共構(gòu)建了8個(gè)等級(jí)，設(shè)定了等級(jí)名稱，從1到8級(jí)分別對(duì)應(yīng)：初來乍到、嶄露頭角、小有所成、獨(dú)當(dāng)一面、功成名就、財(cái)富自由、怡然自得、人生巔峰，結(jié)合光譜的自然色彩演變，我們建立了這套色彩體系，契合了不同等級(jí)的特色，賦予每個(gè)等級(jí)契合的色彩性格和情感。同時(shí)在橫滑切換時(shí)，自然流暢，來展現(xiàn)輕盈感。對(duì)等級(jí)卡面細(xì)節(jié)進(jìn)行打磨，打造光影的金屬質(zhì)感、視覺分層突出品質(zhì)感。

勛章設(shè)計(jì)：通過可視化圖形緩解用戶情緒上的壓力；在圖形設(shè)計(jì)上進(jìn)行了反復(fù)考究，不僅需要在創(chuàng)意上對(duì)應(yīng)等級(jí)名稱、逐級(jí)提升感，還要滿足頁面豐富度與平衡的視覺權(quán)重整體年輕化的設(shè)計(jì)風(fēng)格。同時(shí)進(jìn)行了精細(xì)化的3D設(shè)計(jì)增強(qiáng)了設(shè)計(jì)質(zhì)感，增加了有趣的動(dòng)效吸引用戶，增強(qiáng)感知及氛圍感。

探索了手指滑動(dòng)動(dòng)畫交互，通過數(shù)字和勛章背景的分層動(dòng)畫制作和lottie分層輸出，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字的手指滑動(dòng)追隨動(dòng)畫。

頁面布局：按權(quán)重進(jìn)行布局，精簡(jiǎn)信息呈現(xiàn)，獲取信息更加高效。有效的解決了首頁信息承載壓力過大，功能層級(jí)復(fù)雜的問題。將等級(jí)特權(quán)信息放置上方，突顯等級(jí)權(quán)益，引導(dǎo)用戶即時(shí)體驗(yàn)特權(quán)，采用橫滑的交互形式節(jié)省空間，同時(shí)預(yù)留了banner位，可根據(jù)需求展示促進(jìn)用戶活躍度。

1. 加強(qiáng)權(quán)益感知，從視覺層面感知升級(jí)前后身份的變化

加強(qiáng)身份認(rèn)知：對(duì)用戶的身份變化、榮譽(yù)感進(jìn)行強(qiáng)提示，結(jié)合等級(jí)換膚，強(qiáng)化場(chǎng)景感知，讓用戶更清晰地感知到自己身份的層級(jí)，結(jié)合凸顯尊享感。

提升用戶身份認(rèn)知：對(duì)用戶的身份變化、榮譽(yù)感進(jìn)行強(qiáng)提示，讓用戶更清晰地感知到自己身份的層級(jí)，結(jié)合凸顯尊享感。

強(qiáng)化榮譽(yù)感知：通過用戶在app的各種日常行為進(jìn)行任務(wù)積累，獲取對(duì)應(yīng)成就，還可以分享給好友提升用戶榮譽(yù)感。

2. 通過升級(jí)的會(huì)員權(quán)益變化刺激提升用戶價(jià)值感知，最終刺激用戶轉(zhuǎn)化

簽到打卡、送禮品的任務(wù)刺激用戶留存并向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

通過用戶等級(jí)權(quán)益及日常獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)用戶做任務(wù)、簽到等系列行為讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣、增強(qiáng)粘性，給業(yè)務(wù)導(dǎo)量從而促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)換。

寫在最后

58成長(zhǎng)體系目前還在灰度測(cè)試中，不斷嘗試各種“小步快跑”的迭代方案。希望通過不斷的打磨，為用戶提供一個(gè)更好的體驗(yàn)平臺(tái)“讓生活簡(jiǎn)單美好“。感謝所有參與項(xiàng)目成員的辛苦付出～