大部分app，都會(huì)有搜索功能，要做一個(gè)“能用”的搜索不難，設(shè)計(jì)得讓人“想用”就得費(fèi)一番心思。本文作者從搜索鏈路出發(fā)，分析三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中有哪些交互細(xì)節(jié)可以優(yōu)化，希望能給你帶來一些幫助。

搜索是大部分app的基礎(chǔ)功能，根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的要求去做一個(gè)“能用”的搜索不難，設(shè)計(jì)得讓人“想用”就要費(fèi)一番心思。今天就從搜索鏈路出發(fā) ，看看三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中有哪些交互細(xì)節(jié)可以優(yōu)化。

一、搜索的發(fā)生

搜索是一個(gè)目的很聚焦的主動(dòng)行為，用戶明確地知道自己“需要找什么”。它與推送信息流的出發(fā)點(diǎn)背道而馳：前者希望用戶一搜就跳轉(zhuǎn)離開，后者希望盡可能多的占據(jù)頁面停留時(shí)長。因此，當(dāng)用戶有這樣明確的搜索動(dòng)機(jī)時(shí)，我們需要做的是降低用戶的行為門檻，幫助他們快速發(fā)起搜索。

對于電商等強(qiáng)烈依賴搜索功能的產(chǎn)品類型，需要利用語音輸入（音頻搜索）、拍照識(shí)圖（圖像搜索）等多種交互方式解放用戶雙手，將原有信息輸入的行為成本轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)，讓搜索體驗(yàn)更加便捷。

對于資訊類實(shí)時(shí)性較強(qiáng)的產(chǎn)品類型，可以將熱點(diǎn)作為搜索框的默認(rèn)文本，讓入口承擔(dān)信息曝光的功能，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，提升產(chǎn)品日活。

對于音樂、外賣等需要大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析用戶喜好的產(chǎn)品類型，也可以將推測內(nèi)容作為默認(rèn)文本，讓用戶覺得產(chǎn)品有讀心術(shù)，正好猜中自己想搜，提高用戶使用意愿。

可以總結(jié)為，搜索前的關(guān)鍵要素為【目標(biāo)內(nèi)容】+【搜索方式】。對于搜索功能需求程度高的產(chǎn)品，應(yīng)強(qiáng)調(diào)搜索框，置于產(chǎn)品上方并和背景色形成反差對比；對于搜索需求程度較低的產(chǎn)品，將入口弱化為icon置于右上角即可。

二、搜索的輸入

在點(diǎn)擊搜索前，用戶已經(jīng)形成“找什么”的意識(shí)；當(dāng)激活輸入框時(shí)，用戶需要知道“怎么找”，這時(shí)需要引導(dǎo)用戶并幫助他們提升檢索效率。效率越高、準(zhǔn)確度越高、用戶驚喜感也就越高。

1. 歷史記錄

多數(shù)搜索都會(huì)有歷史搜索記錄功能，通過關(guān)鍵詞喚起用戶的記憶，推測是否需要再次查詢，減少繁瑣的重復(fù)性操作和用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

2. 熱門搜索

一部分用戶是【內(nèi)部觸發(fā)】的搜索動(dòng)機(jī)，清楚自己想搜的內(nèi)容；而另一部分用戶則是【外部觸發(fā)】的，某些信息激發(fā)了他們的好奇心和求知欲，進(jìn)而產(chǎn)生的搜索動(dòng)機(jī)。對于這部分用戶，搜索框可以提供這部分信息，增加推薦機(jī)制或熱門搜索的內(nèi)容提示，喚起用戶的興趣。

形式上來說，弱一點(diǎn)的可以采用關(guān)鍵詞輪播挖掘用戶潛在的需求，強(qiáng)一點(diǎn)的將榜單與搜索進(jìn)行了融合，增強(qiáng)內(nèi)容的曝光，引導(dǎo)用戶直接跳轉(zhuǎn)落地頁。這些設(shè)計(jì)都是為了減少用戶到達(dá)結(jié)果的層級(jí)和阻力，便于行動(dòng)的達(dá)成，增加用戶的使用頻率。

餓了么在給出建議選項(xiàng)時(shí)，采用了更靈活的跑馬燈效果。點(diǎn)擊IP或下滑一定距離，可滾動(dòng)顯示數(shù)條推薦內(nèi)容。這樣既不會(huì)打擾不需要推薦的用戶，又給糾結(jié)于搜什么的那部分用戶多樣化的選擇，整體交互動(dòng)效也很流暢，細(xì)節(jié)充滿巧思。

3. 定向搜索

搜索方式幾乎都是全局搜索，除此之外也會(huì)結(jié)合由用戶主動(dòng)選定的定向搜索。將結(jié)果頁的篩選操作前置，在輸入時(shí)預(yù)先設(shè)定搜索條件，不僅可以縮小搜索范圍，也在一定程度上提示用戶可以搜索哪些類型的內(nèi)容。

從結(jié)果上來說，引導(dǎo)用戶準(zhǔn)確地定義搜索內(nèi)容，能提高結(jié)果的準(zhǔn)確率，最終提升檢索效率。但它的劣勢是增加了用戶的操作步驟，因此更適用于數(shù)據(jù)量大且重搜索的產(chǎn)品。

4. 聯(lián)想

在輸入時(shí)，如果能準(zhǔn)備預(yù)判用戶可能要找的內(nèi)容，便可以省去在結(jié)果頁跳轉(zhuǎn)的步驟，直接在搜索過程中跳轉(zhuǎn)，縮短用戶行為路徑。

大多數(shù)搜索在聯(lián)想時(shí)，根據(jù)一定邏輯羅列出包含關(guān)鍵詞的字段并高亮凸顯差異化；而微信在搜索時(shí)，還額外強(qiáng)調(diào)了“最常使用”、“使用過的”、“關(guān)注的”幾項(xiàng)內(nèi)容，更貼近用戶所想，進(jìn)一步提高了用戶觸達(dá)內(nèi)容的效率。

5. 隱私

需要注意的是，大數(shù)據(jù)的推薦內(nèi)容雖然帶來了“千人千面”的便利，但也會(huì)泄露用戶隱私。基于對這方面的顧慮，一些搜索增加了隱藏內(nèi)容的開關(guān)；同理，歷史搜索通常也包含清除記錄功能，大多數(shù)是一鍵清空，比較細(xì)化的搜索還可以單獨(dú)刪除某些記錄，保留所需內(nèi)容。

三、搜索的結(jié)果

無論搜索系統(tǒng)如何進(jìn)化，仍然不可能完全準(zhǔn)確地預(yù)測用戶正在尋找的搜索結(jié)果。由于搜索場景的龐大數(shù)據(jù)量，目標(biāo)項(xiàng)無法通過外部分類或者翻頁快速定位找到，因此在結(jié)果頁更需要注重分發(fā)形式，想出更好的方法來解析和聚合可用的信息，降低用戶觸達(dá)自身所需內(nèi)容的成本。

1. 搜索成功

當(dāng)有數(shù)據(jù)內(nèi)容時(shí)，需要在一定【搜索范圍】內(nèi)，按照一定的【搜索規(guī)則】為用戶展示相關(guān)【搜索結(jié)果】。如何在若干條相似的搜索結(jié)果中，快速找出符合用戶期望的那條信息，是這一節(jié)點(diǎn)需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

對技術(shù)同學(xué)來說，這涉及到多種數(shù)據(jù)維度指標(biāo)計(jì)算，按照不同數(shù)據(jù)指標(biāo)的權(quán)重高低，盡快在一堆整體差別不是很大的數(shù)據(jù)中，對信息進(jìn)行排序和匹配，幫助用戶更快找到想要的數(shù)據(jù)。對設(shè)計(jì)同學(xué)來說，需要關(guān)注【排序規(guī)則】和【內(nèi)容呈現(xiàn)】，靠信息層級(jí)的劃分，讓結(jié)果更清晰有序地呈現(xiàn)在用戶面前。

多內(nèi)容類型平臺(tái)（如微信搜一搜）一般以內(nèi)容類型作為分發(fā)依據(jù)（朋友圈、公眾號(hào)、小程序、表情等），同時(shí)支持搜索結(jié)果的二次篩選，通常采用標(biāo)簽頁和下拉菜單式篩選器相結(jié)合的方式來呈現(xiàn)內(nèi)容。

在綜合頁面中，通常采用異構(gòu)體驗(yàn)，來自多個(gè)類別的結(jié)果可以一起呈現(xiàn)；在分類頁面中，則對聚集的同類結(jié)果采用同構(gòu)體驗(yàn)，僅在頁面之間進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，讓每個(gè)單獨(dú)的界面都更易于瀏覽。

單一內(nèi)容類型平臺(tái)（如mooc）一般以該內(nèi)容的各類屬性（課程進(jìn)度、內(nèi)容質(zhì)量等）作為分發(fā)依據(jù)，結(jié)果通常全面遵循一種設(shè)計(jì)樣式來維護(hù)統(tǒng)一性。

2. 搜索失敗

1）系統(tǒng)未找到結(jié)果

在對全平臺(tái)內(nèi)容執(zhí)行搜索的情況下無法找到精準(zhǔn)匹配內(nèi)容時(shí)，有兩種情況。

一種是輸入的類似亂碼，只能呈現(xiàn)空狀態(tài)給用戶；一種是對無結(jié)果的負(fù)面情況進(jìn)行處理，比如拆解關(guān)鍵詞，找到一些包含目標(biāo)詞的模糊搜索結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。
這樣雖然不是完全命中目標(biāo)項(xiàng)，但仍然有內(nèi)容支撐搜索結(jié)果，使得用戶這次的交互行為變得有意義，而一個(gè)空結(jié)果頁面可能會(huì)造成用戶的挫敗感，降低用戶粘性。

PC端則更多將異常內(nèi)容的反饋前置，在輸入時(shí)便顯示出沒有找到結(jié)果，減少用戶后續(xù)的往返操作步驟。

2）用戶未找到結(jié)果

淘寶的搜索有一個(gè)細(xì)節(jié)：在初次輸入關(guān)鍵詞時(shí)，下方只有根據(jù)關(guān)鍵詞補(bǔ)充的后綴聯(lián)想；但當(dāng)進(jìn)入結(jié)果頁再點(diǎn)擊返回時(shí)，會(huì)判定用戶可能是沒有找到想要的而退出，這個(gè)時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“猜你想搜”，里面的關(guān)鍵詞不限于用戶最開始輸入的，而可能是其它品牌同類產(chǎn)品或者換一種描述方式。

這樣會(huì)驅(qū)使已經(jīng)中斷的用戶繼續(xù)去完成搜索這個(gè)行為，幫助用戶達(dá)成目標(biāo)，從而提升搜索結(jié)果的點(diǎn)擊率以及后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

3. 容錯(cuò)

容錯(cuò)功能很重要，系統(tǒng)能夠處理用戶不正確的搜索請求（如錯(cuò)別字、拼寫問題），顯示糾錯(cuò)后生成的最佳搜索結(jié)果。但這時(shí)也需要確保透明度和自由度，與用戶進(jìn)行溝通，讓他們有自由選擇搜索結(jié)果的權(quán)利，而不是僅僅因?yàn)橄到y(tǒng)的推薦而只向某個(gè)預(yù)估方向探索。

四、搜索的可能性

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的本質(zhì)，是連接人、信息和服務(wù)。搜索在產(chǎn)品層面要做的也是讓更好和更合適的內(nèi)容、服務(wù)，跟用戶之間產(chǎn)生更精準(zhǔn)的連接。就如同微信團(tuán)隊(duì)對搜一搜的解讀：“搜索需求不應(yīng)該被框住，它應(yīng)該出現(xiàn)在每一個(gè)好奇產(chǎn)生的地方?！?/p>

未來的搜索應(yīng)該變得更開放，做好各個(gè)真實(shí)場景的搜索匹配，讓用戶在毫無感知的情況下完成一站式搜索，形成順暢的搜索體驗(yàn)；而這個(gè)完美的解決方案則需要在不斷變化的世界中持續(xù)探索。